Vous déménagez ?
Contactez un conseiller Selectra pour souscrire un contrat, afin d'ouvrir votre compteur !
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de contacter EDF via l’assistant virtuel sur le site ou le formulaire de contact en ligne. Un espace dédié est disponible pour les clients sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Le service de souscription est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une proposition d'offre et procéder à la souscription en quelques clics.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches auprès d’EDF (résiliation, réclamation, etc.), vous pouvez contacter le service client EDF par courrier. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’électricité et de gaz directement en ligne, sans avoir besoin de solliciter le service client. Accessible 24h/24 depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS), l’espace client regroupe toutes les fonctionnalités essentielles pour piloter son contrat et suivre sa consommation en toute autonomie.
Parmi les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, jour par jour, et visualiser les courbes de consommation si le logement est équipé d’un compteur Linky ;
- Gérer ses factures : consulter, télécharger ou payer ses factures, accéder à l’historique, choisir la facture électronique ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées) ou administrer ses préférences de facturation et de paiement ;
- Effectuer un déménagement : résilier un contrat sur un ancien logement et en souscrire un nouveau pour l'adresse à venir via un formulaire en ligne ;
- Suivre ses démarches en cours (déménagement, raccordement, réclamation, etc.) et consulter le détail des contrats actifs ;
- Souscrire une nouvelle offre (électricité et/ou gaz), faire évoluer son contrat ou activer une option tarifaire spécifique (Tempo, Heures Creuses, etc.) ;
- Gérer ses moyens de paiement, modifier ou ajouter un RIB, régler ses factures par carte bancaire, SEPA, etc. ;
- Accéder à des outils de simulation pour estimer la consommation ou le montant des factures futuroires ;
- Consulter les documents contractuels et obtenir une attestation de contrat ;
- Déposer une réclamation ou échanger avec un conseiller par messagerie sécurisée.
L’espace client EDF a ainsi vocation à simplifier la gestion courante de son abonnement, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel. En cas de besoin, il reste possible de joindre le service client par téléphone au 34 04 ou via les différents modes de contact listés sur le site EDF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez le même fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche permet d’éviter de payer pour un logement que vous quittez. Pour cela, il faut annoncer à EDF la date de votre départ et transmettre le relevé du compteur le jour-même.
Vous pouvez résilier votre contrat EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’adresser un mail à [email protected] ou d’envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut être demandée jusqu’à la veille de votre déménagement, mais il est recommandé d’anticiper pour éviter toute coupure ou double facturation. En général, EDF procède à la résiliation en quelques jours, à la date souhaitée.
La résiliation d’un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite, aucun frais ni pénalité ne sont appliqués. Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou directement en ligne via le formulaire de réclamation EDF. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email ou le courrier postal.
Si la réponse du service client ne règle pas votre problème ou si aucune réponse n’est apportée dans un délai raisonnable, adressez une relance en précisant votre démarche précédente. Vous pouvez également passer par l’espace client “EDF & MOI” ou le formulaire de réclamation en ligne qui permet de suivre vos échanges.
En l’absence de solution satisfaisante sous 2 mois ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les conflits entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant d’entamer votre démarche auprès du Médiateur, pensez à rassembler tous vos justificatifs (factures, copies de courriers, accusés de réception...) et à bien détailler vos démarches précédentes auprès d’EDF. À chaque étape, privilégiez les échanges écrits pour disposer de preuves en cas d’escalade du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l’électricité (coupure, danger, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite, odeur suspecte), appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables à tout moment.
Contacter le service client EDF pour les pros
Le service client EDF pour les professionnels est joignable au 30 22.
EDF, fournisseur historique d'électricité en France, propose une large gamme d'offres à destination des professionnels : électricité et gaz, offres sur-mesure pour TPE/PME comme pour grands groupes, énergies vertes ou classiques, contrats à prix fixes ou indexés… Présent sur l’ensemble du marché pro, EDF accompagne aujourd’hui des millions de clients professionnels (artisans, commerçants, PME, industries, collectivités), avec des services dédiés comme la plateforme SUIVICONSO ou la gestion multisites pour les réseaux d'entreprises.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 54001, 92050 LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité et de gaz. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Dans les deux cas, pensez à joindre la référence de votre contrat EDF pour une prise en compte rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute démarche liée à un contrat d’électricité ou de gaz, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège administratif.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
