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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact et un assistant virtuel sont également disponibles sur leur site. EDF propose un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour choisir l’offre adaptée à votre besoin et valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. EDF a d’ailleurs été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar menée auprès de 4 000 clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers d'EDF vous répondront généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier, par exemple pour faire une réclamation ou envoyer un document officiel et garder une trace écrite de vos démarches. Pour cela, l’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet à chaque client, particulier ou professionnel, de gérer facilement ses contrats d'électricité et de gaz, depuis un ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre une gestion simple et sécurisée de tous les aspects liés à la fourniture d’énergie, sans nécessité de joindre le service client par téléphone.
Depuis cet espace personnel, il est possible d’effectuer de nombreuses démarches en toute autonomie, dont notamment :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz, avec un historique détaillé et des graphiques clairs.
- Télécharger, consulter et payer ses factures en ligne (par carte bancaire, prélèvement, ou chèque, selon l’option choisie).
- Gérer ses contrats : souscription, résiliation, déclaration et gestion de déménagements, ajout de co-titulaire, etc.
- Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, RIB, mode de paiement, coordonnées de contact.
- Suivre l’avancement de ses demandes ou réclamations, accéder à la messagerie sécurisée et à l’historique des échanges avec EDF.
- Modifier la puissance de son compteur ou prendre rendez-vous pour une intervention technique en ligne.
- Accéder à des services complémentaires comme la gestion du chèque énergie, des outils de conseils pour maîtriser sa consommation (ex : simulateur, alertes de dépassement), ou à des bons plans lors d’un emménagement.
Pour plus de mobilité, l’application EDF & MOI permet de retrouver toutes ces fonctionnalités directement sur smartphone (disponible sur Android et iOS). Cet espace est particulièrement utile pour suivre sa consommation en temps réel ou transmettre son relevé de compteur à distance.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de stopper la facturation à votre ancienne adresse. Pour demander la résiliation, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier postal à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne sur le site EDF.
La résiliation d’un contrat EDF pour cause de déménagement est gratuite et peut être effectuée à la date de votre choix (de préférence le jour de votre départ). Comptez un délai d’environ 15 jours pour recevoir votre facture de clôture. Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre les conseillers au 34 04 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou adresser un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’application EDF & MOI pour garder une trace écrite de votre demande.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec le service client d’EDF, il est recommandé d’effectuer une relance écrite auprès du Service Consommateurs EDF, par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Expliquez à nouveau votre situation en rappelant l’historique des échanges et joignez, si possible, les justificatifs. Gardez une copie de tous vos courriers.
Lorsque le litige persiste au-delà de deux mois sans réponse ou sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les désaccords entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine du médiateur se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, conserver les preuves de vos démarches (numéro de dossier, emails, courriers) facilitera le traitement de votre réclamation et l’instruction de votre dossier, si le médiateur doit intervenir.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à connaître :
- Pour un problème sur le réseau d’électricité (ex : coupure de courant), contactez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- En cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique sur le marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose aujourd’hui une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz, adaptées aux besoins de toutes tailles d’entreprises, artisans, collectivités, et professions libérales. Les professionnels bénéficient d’un accompagnement dédié et d’outils de suivi de la consommation comme SUIVICONSO ainsi que d’offres sur-mesure (ex : Contrat Flexible, Contrat Garanti, Vert Electrique Pro, etc.), pour optimiser leurs dépenses énergétiques et piloter leur activité.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises TSA 10220, 78924 YVELINES CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, vous pouvez le transmettre en ligne sur chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Si besoin, vous pouvez aussi contacter le service client EDF au 34 04 pour obtenir de l’aide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat ou à la facturation, il est recommandé de contacter directement le service client d’EDF plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
