EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF (particuliers), il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel et un formulaire de contact sont aussi disponibles en ligne.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de choisir l’offre qui vous convient, de remplir le formulaire de souscription en ligne, puis de valider votre demande. Vous recevrez une estimation du prix avant de confirmer votre contrat.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est destiné aux particuliers et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la relation client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, les particuliers peuvent :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Ce mode de contact est notamment recommandé pour les réclamations, demandes de résiliation ou envoi de documents importants. Voici l'adresse à utiliser pour les particuliers :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store). Il permet à chaque client particulier ou professionnel de gérer l’ensemble de ses contrats d’électricité ou de gaz de façon autonome, 24h/24, sans passer par le service client téléphonique.
Un espace sécurisé centralise toutes les informations liées à votre contrat et propose un ensemble de fonctionnalités essentielles pour suivre votre consommation et administrer vos services EDF à distance :
- Suivi de la consommation : visualiser jour après jour sa consommation d'électricité ou de gaz et accéder à des comparatifs par période ;
- Téléchargement et paiement des factures : consulter l’historique, télécharger vos factures au format PDF, régler en ligne ou mettre en place/mise à jour des prélèvements automatiques ;
- Gestion du contrat : souscrire, résilier un contrat, déclarer un déménagement, ajouter un co-titulaire, suivre la souscription ou encore demander à modifier la puissance de compteur ;
- Modification des informations personnelles : mettre à jour ses coordonnées, son adresse, l’IBAN ou ses préférences de contact ;
- Paramétrage des alertes et options : activer les alertes de consommation, changer le mode de facturation (papier ou électronique), ou la périodicité de paiement ;
- Accès à des services complémentaires : ajout d’un service d’assistance ou d’assurance, accès à des offres partenaires lors d’un déménagement ;
- Contact avec le service client : messagerie, accès au t’chat ou à la visioconférence en Langue des Signes Française depuis l'application.
Pour les clients professionnels, l’espace client EDF intègre également des outils spécifiques comme le suivi multi-sites, l’analyse de consommation avancée (SUIVICONSO) ou des options sur-mesure pour la gestion de plusieurs contrats.
Enfin, l’espace client permet de suivre l’avancée de vos demandes, d’accéder à vos documents contractuels ou encore de transmettre le relevé de compteur si besoin, tout en garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez conserver EDF dans votre futur logement. Cette démarche permet de stopper toute facturation à votre ancienne adresse et d’éviter de payer pour la consommation de l’occupant suivant. La résiliation ne concerne que le logement que vous quittez, et n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut être demandée pour le jour de votre départ ou à une date ultérieure. Prévoyez de la faire quelques jours avant votre déménagement pour éviter toute coupure anticipée. La résiliation d’un contrat EDF est entièrement gratuite, aucun frais ne vous sera facturé pour cette opération.
Pensez, après avoir résilié pour l’ancien logement, à bien souscrire un nouveau contrat pour votre prochaine habitation, que ce soit chez EDF ou un autre fournisseur. Préparez le relevé de compteur pour la résiliation, cela facilitera le processus et la régularisation finale.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat EDF (facture, résiliation, coupure, etc.), la première démarche consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne sur le site EDF. Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier postal.
L’adresse postale dédiée au service clients est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez toutes les informations utiles (numéro client, référence de facture, objet précis de la demande) pour faciliter le traitement de votre dossier. EDF s'engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de retour sous un délai raisonnable (en général 2 mois), vous pouvez adresser une relance écrite à EDF, en précisant qu’il s’agit d’un litige non résolu. Cela permet de matérialiser une étape officielle avant médiation et de montrer votre volonté d’obtenir une solution amiable.
En l’absence d’accord après cette relance, ou sans réponse d’EDF sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant est chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : EDF) mais directement le gestionnaire du réseau. Ces services d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Enedis (électricité : coupure de courant, danger sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz : fuite, coupure, odeur suspecte de gaz) : 0800 47 33 33
Ne joignez donc pas le service client EDF pour gérer une urgence réseau. Contactez directement Enedis ou GRDF selon la situation.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, acteur incontournable auprès des professionnels de toutes tailles. EDF propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz dédiées aux pros, incluant le tarif réglementé Bleu Professionnel, des offres à prix fixes ou indexés, mais aussi des solutions multi-sites et sur-mesure pour les entreprises, commerçants, artisans, collectivités et industries. EDF accompagne également les professionnels dans l’optimisation de leur consommation énergétique via différents outils et services, comme SUIVICONSO.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi, 8h–17h30, n° gratuit) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 10250, 94962 Créteil Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES CEDEX 1. N'oubliez pas de joindre la référence de votre contrat EDF pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à l’adresse suivante : 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à vos contrats d’énergie, privilégiez le service client : le siège social ne traite pas les demandes des particuliers.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
