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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou écrire à [email protected]. Un assistant virtuel est également disponible sur le site d’EDF, tout comme un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Cette méthode est recommandée pour les réclamations, résiliations ou toute demande nécessitant un suivi. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF offre aux particuliers et professionnels un accès en ligne sécurisé pour gérer l’ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier. Depuis cet espace, chaque client peut suivre en temps réel ses informations de facturation, ajuster ses préférences ou transmettre ses relevés, à tout moment et en toute autonomie. L’accès se fait gratuitement depuis le site officiel EDF ou l’application mobile, via une identification par email ou numéro de contrat.
L’espace client EDF permet notamment de :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz au jour le jour ou sur plusieurs mois, avec accès à des courbes et historiques de consommation ;
- Télécharger et consulter ses factures, suivre l’état des paiements ou visualiser ses échéanciers ;
- Payer en ligne ses factures, régler un impayé ou modifier sa modalité de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Gérer un déménagement : résilier son contrat actuel, souscrire à une nouvelle offre pour un autre logement, choisir la date d’activation ou de coupure ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Transmettre un relevé de compteur ou vérifier la prise en compte des index relevés ;
- Souscrire à une nouvelle offre ou basculer vers une formule différente parmi celles proposées par EDF ;
- Déclarer un incident, accéder à la FAQ ou échanger avec l’assistant virtuel et suivre l’évolution de ses éventuelles demandes ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire du contrat, et consulter l’ensemble des documents contractuels.
Accéder à l’espace client EDF facilite ainsi la gestion de sa fourniture d’énergie au quotidien, tout en bénéficiant d’un accompagnement en ligne et de services personnalisés, 24h/24 et 7j/7, sans attendre l’ouverture d’une agence ou d’une permanence téléphonique.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement. Ce n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur d’énergie. La démarche est rapide : contactez le service client EDF pour indiquer votre date de départ et transmettre votre relevé de compteur.
Pour résilier, appelez le 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h), écrivez à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou par mail : [email protected].
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact EDF en ligne. Aucun frais ne s’applique : la résiliation d’un contrat EDF est gratuite, même en cas de déménagement.
EDF recommande de débuter les démarches quelques jours avant votre départ. La résiliation prend effet à la date choisie, généralement le jour du déménagement, ce qui met fin à la facturation à votre ancienne adresse.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez EDF, soit chez un concurrent, pour éviter toute coupure lors de votre arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client pour expliquer votre réclamation. Vous pouvez le faire par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9. Privilégiez un écrit pour garder une trace de votre réclamation (courrier recommandé avec accusé de réception si besoin).
Si le service client d’EDF ne donne pas suite satisfaisante, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez adresser une relance auprès du service consommateurs EDF. Cette démarche s’effectue également par courrier à la même adresse ou en précisant la mention « Service Consommateurs » sur le courrier.
Lorsque la réponse d’EDF n’est toujours pas satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si vous n’avez reçu aucune solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
La saisine du Médiateur s’effectue directement en ligne via le site https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est totalement gratuite pour le consommateur. Pensez à joindre toutes vos pièces justificatives (échanges, factures, courriers, etc.).
À chaque étape, veillez à conserver une copie de tous vos échanges. Le médiateur peut être saisi uniquement après avoir tenté de régler le litige avec EDF, dans un délai de deux mois à partir de la date d’envoi de votre première réclamation.
En résumé : contactez d’abord le service client EDF (34 04 ou en ligne), relancez si nécessaire à l’adresse client d’Arras, puis tournez-vous, en dernier recours, vers le Médiateur national de l’énergie pour une médiation impartiale.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz à votre domicile, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Ce sont eux qui interviennent en cas de panne ou d’incident dangereux.
- Enedis (électricité) : Pour toute coupure de courant, ligne tombée, incident sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
Fournisseur historique, EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz aussi bien pour les petits commerces que pour les entreprises multi-sites, artisans, collectivités et industries. EDF est présent sur le marché des professionnels à travers des offres à prix fixes, indexés, ou encore sur-mesure, afin de répondre à tous les besoins énergétiques des pros, quel que soit le niveau de consommation.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l’attribuer directement à votre contrat EDF, ou bien l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à joindre une copie de votre facture EDF si vous l’envoyez par courrier.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
