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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel (chat) est accessible depuis l'espace client EDF & MOI. EDF propose également un service dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
Lundi–Samedi : 8h–20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement afin d'obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client particuliers au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans la catégorie « entreprises de services ».
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour les démarches nécessitant une trace écrite (réclamations, résiliations, etc.). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux abonnés, particuliers comme professionnels, de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz en ligne, en toute autonomie. Accessible 24h/24 sur ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI, cet espace sécurisé évite la nécessité de contacter le service client pour la plupart des démarches courantes. Les clients peuvent ainsi piloter leur contrat et leur consommation à leur rythme, où qu’ils soient.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client EDF :
- Suivre en détail sa consommation d’électricité et de gaz (graphiques, historique, estimation de la facture à venir) ;
- Télécharger et consulter ses factures (pdf, historique, détails du paiement) ;
- Modifier ses options de paiement (passage à la mensualisation, choix du mode de règlement, gestion du prélèvement) ;
- Réaliser les démarches de déménagement (résiliation du contrat actuel, souscription d’un nouveau contrat à une autre adresse) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, données du contrat, ajout d’un co-titulaire) ;
- Soumettre un relevé de compteur (utile en l’absence de compteur Linky ou pour rectifier une estimation) ;
- Faire une réclamation ou contacter le service client (messagerie sécurisée, suivi des demandes, accès à l’assistant virtuel) ;
- Accéder aux offres partenaires (bons plans déménagement, réductions sur l’électroménager, etc.) ;
- Gérer la réception des communications EDF (préférences pour le courrier, email, notification mobile).
L’espace client est disponible sur le site EDF ou via l’application EDF & MOI (smartphone et tablette). Le service est accessible dès souscription et reste disponible après résiliation d’un contrat pour consulter les documents importants (factures, attestations, etc.).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez EDF pour votre nouveau logement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h).
Il est également possible de résilier par mail à [email protected] ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de contrat, l’adresse concernée, et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation d’un contrat EDF pour cause de déménagement est totalement gratuite, sans frais à prévoir. Il est conseillé de prévenir EDF votre fournisseur au moins 15 jours avant votre départ, mais la demande peut être faite jusqu’à la veille de votre déménagement.
Veillez à relever l’index du compteur le jour de votre départ et à le transmettre à EDF pour la facture de clôture. Après résiliation, vous devez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client pour exposer votre problème. Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au samedi de 8h à 20h par téléphone au 34 04, ou par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour garder une trace écrite, il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne sur le site d'EDF.
Si votre réclamation n’aboutit pas ou que la réponse fournie ne vous satisfait pas, pensez à relancer la demande explicitement auprès du service consommateurs d’EDF par courrier à la même adresse ou en précisant que c’est une relance. Conservez bien tous vos échanges pour faciliter le suivi du dossier.
En l’absence de solution après deux mois ou en cas de litige persistant, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement. Ce médiateur, indépendant, aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, privilégiez les échanges écrits dès que possible et conservez précieusement les justificatifs et numéros de dossier. Cela facilitera la résolution rapide de votre réclamation chez EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau en charge des dépannages et interventions techniques.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une large gamme d’offres et de services dédiés aux professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise. Actif aussi bien sur le segment électricité que gaz, EDF accompagne les pros avec des prix fixes ou indexés, des offres sur mesure pour les grandes entreprises, ainsi que des solutions et outils de suivi de la consommation énergétique.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 30 22 (service client EDF Pro) | Lundi–Vendredi : 8h–17h30 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Pour des demandes postales (uniquement pour les professionnels), l’adresse : EDF Entreprises, TSA 30201, 41975 Blois Cedex 9.
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client si vous envoyez votre chèque par la poste.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Notez que pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
