Suez Eau France
Deuxième distributeur d'eau privé · Portail abonnés : toutsurmoneau.fr · 144 ans d'histoire industrielle
Qui est Suez, deuxième distributeur d'eau privé en France ?
Suez Eau France est l'héritier direct de la Société Lyonnaise des Eaux et de l'Éclairage (SLEE), créée en 1880 pour exploiter les premiers réseaux d'eau et de gaz d'éclairage urbain. Le groupe s'est diversifié au fil des décennies dans le traitement des eaux usées (Degrémont, 1939), puis dans la gestion des déchets et l'énergie, avant de prendre le nom de Suez en 2015 lors du regroupement des filiales eau et déchets sous une bannière commune.
L'opération Veolia-Suez de 2022 et le « nouveau Suez »
Après deux ans de bataille boursière, Veolia a finalisé en janvier 2022 le rachat de l'activité Eau France de Suez. L'Autorité de la concurrence française a validé l'opération sous condition de cession de certains actifs à un acteur indépendant, donnant naissance à un « nouveau Suez » recentré sur un périmètre plus réduit. Ce nouveau Suez conserve une activité significative dans le sud de la France et en Île-de-France, avec environ 10,5 millions d'usagers desservis.
L'opération n'a pas changé les contrats en cours avec les communes : chaque délégation continue d'être exécutée jusqu'à son terme normal. Lors du prochain renouvellement, les communes restent libres de choisir entre Veolia, Suez, Saur ou la remunicipalisation en régie. Aucune démarche n'est nécessaire de la part des usagers.
Trois grands pôles d'activité aujourd'hui
Le groupe Suez structure ses activités autour de trois métiers complémentaires. L'eau (cœur de métier historique) : captage, production d'eau potable, distribution, collecte des eaux usées et pluviales, dépollution, protection des milieux naturels. Le recyclage et la valorisation : tri et collecte des déchets, recyclage des matériaux, dépollution des sols industriels. Les activités transverses : solutions numériques de pilotage des réseaux, conseil aux collectivités, innovation environnementale.
Ouverture, résiliation et déménagement avec Suez
Toutes les démarches Suez s'effectuent depuis le portail unifié toutsurmoneau.fr ou par téléphone au numéro de l'agence locale. Anticipez vos demandes au moins 15 jours à l'avance pour les ouvertures impliquant un déplacement de technicien, et préparez la référence client (format 98-0000000000) qui figure sur toutes vos factures Suez.
Ouvrir un compteur d'eau Suez en quatre étapes
L'ouverture d'un contrat Suez est entièrement digitalisée. Avant de commencer, vérifiez que Suez est bien le distributeur de votre commune via le moteur de recherche du site, votre mairie ou notre page distributeurs. Si c'est confirmé, voici la procédure complète.
Vérifier que Suez dessert votre commune
Localisez-vous sur toutsurmoneau.fr en saisissant votre code postal. Le site indique immédiatement si Suez est l'opérateur de votre adresse exacte.
Préparer les documents nécessaires
Rassemblez les éléments suivants :
- Numéro du compteur d'eau
- Relevé d'index à la date d'emménagement
- Photo du compteur (utile si litige)
- RIB pour le prélèvement automatique
Souscrire en ligne ou par téléphone
Le plus rapide : rubrique « Je m'abonne » sur toutsurmoneau.fr. Le téléphone reste utile si vous avez des questions spécifiques ou un cas atypique. Faites la demande au moins 15 jours avant l'emménagement.
Activation du contrat et mise en service
Un technicien Suez intervient si le compteur est physiquement coupé. Sinon, l'activation est instantanée. Vous recevez ensuite votre référence client au format 98-0000000000, indispensable pour toutes vos démarches futures.
Format de votre référence client Suez
98-0000000000 — toujours 12 chiffres commençant par 98-, en haut à droite de chaque facture. Indispensable pour résilier, payer en ligne ou créer un compte client.
Résilier votre contrat Suez lors d'un déménagement
La résiliation peut être effectuée le jour même du départ (idéalement lors de l'état des lieux de sortie) ou jusqu'à 7 jours après le déménagement. Deux canaux principaux : l'espace client en ligne toutsurmoneau.fr si vous avez un compte, ou le formulaire de résiliation sans compte sur le même portail (référence client requise). Informations à transmettre : relevé d'index final, date effective de sortie du logement, référence client Suez et nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture.
Après résiliation, vous recevez une facture de solde sous 2 à 4 semaines, intégrant le reliquat de consommation et la part résiduelle de l'abonnement (prorata temporis sur le mois de résiliation).
Tarifs Suez : prestations et prix du m³
Suez ne fixe pas le prix du m³ d'eau : il est défini par la commune dans le contrat de délégation. En revanche, les prestations annexes (ouverture, fermeture, raccordement, intervention spéciale) sont facturées selon un règlement de service que Suez publie commune par commune. Voici un exemple complet pour la commune de Mougins (06) qui reflète la grille standard.
Prix des prestations annexes (exemple Mougins, 2024)
| Prestation Suez | Prix TTC | Détail |
|---|---|---|
| Ouverture de compteur avec déplacement technicien | 93,00 € | Intervention sur site |
| Ouverture de compteur sans déplacement | 48,00 € | Activation à distance |
| Fermeture de compteur avec déplacement technicien | 68,00 € | Intervention de clôture |
| Relève spéciale de compteur (à la demande du client) | 65,00 € | Hors relève annuelle incluse |
| Raccordement à l'eau (logement neuf) | 1 600,00 € | Travaux de branchement |
| Remplacement de compteur (détérioration) | 112 — 321 € | Selon type de compteur |
Source : règlement de service Suez Mougins, à jour mai 2024. Les tarifs des prestations peuvent légèrement varier d'une commune à l'autre (consulter votre règlement local).
Comment connaître le prix du m³ d'eau Suez dans votre commune
Le prix du m³ varie sensiblement d'une commune à l'autre. À titre d'illustration, Suez facture 2,82 €/m³ à Mougins (06) mais bien plus dans d'autres communes du sud de la France ou en Île-de-France. Pour obtenir le prix précis applicable chez vous : consultez votre dernière facture d'eau (le détail kWh/m³ + abonnement y figure), votre espace client toutsurmoneau.fr, ou notre page dédiée prix de l'eau par commune.
Une facture d'eau Suez se compose toujours de trois éléments : la part variable proportionnelle au volume consommé (en m³), l'abonnement fixe couvrant l'accès au service (généralement 30 à 80 €/an), et les taxes et redevances reversées aux agences de l'eau (≈ 20 % du total facturé).
L'espace client toutsurmoneau.fr
L'espace client est accessible gratuitement à tous les abonnés Suez via le portail toutsurmoneau.fr. Il centralise l'essentiel des démarches courantes en autonomie, sans appel téléphonique. La création de compte se fait en quelques minutes avec votre référence client (format 98-0000000000) et un e-mail valide.
Créer son compte client Suez
Quatre étapes simples, sans pièce justificative ni délai de validation manuel :
- Rendez-vous sur la page « créer mon compte » du portail Suez
- Indiquez votre référence client au format 98-0000000000 (visible sur votre première facture)
- Renseignez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
- Validez : le compte est actif immédiatement après confirmation par e-mail
Les fonctionnalités de l'espace client
Une fois connecté, vous pouvez réaliser huit grandes catégories de démarches sans contacter un conseiller.
Joindre le service client Suez
Suez ne propose pas d'adresse e-mail directe : toutes les correspondances écrites passent par le formulaire de contact en ligne, qui route automatiquement vers l'agence locale en fonction de votre code postal. Trois canaux principaux sont disponibles, à choisir selon l'urgence et la nature de votre demande.
Les trois canaux pour contacter Suez
Téléphone national
09 77 40 84 08
Lundi au vendredi 8 h — 19 h, samedi 8 h — 13 h. Pour les urgences (fuite, coupure), numéro dépannage 24/7 disponible sur la facture.
Agence locale
Par code postal
Chaque commune a son agence dédiée avec numéro direct, horaires propres et conseillers locaux. Trouvez-la sur toutsurmoneau.fr/service-client.
Formulaire en ligne
toutsurmoneau.fr
Pas d'e-mail direct. Le formulaire route automatiquement vers l'agence locale en fonction de votre code postal. Réponse sous 48 à 72 h.
Trouver l'adresse postale de votre agence locale
L'adresse postale de votre agence Suez figure sur votre facture d'eau (bas de page ou bordereau d'envoi). Si vous ne la trouvez pas, le formulaire d'agence sur toutsurmoneau.fr/service-client affiche l'adresse exacte après géolocalisation. Réservez le courrier postal aux démarches officielles (litige, mise en demeure, recommandé avec accusé de réception) ; pour les démarches courantes, le portail en ligne ou le téléphone restent plus rapides.
Besoin d'aide pour une démarche Suez ?
Si vous peinez à identifier votre agence Suez locale, à obtenir une réponse rapide ou à comprendre le détail d'une facture, un conseiller Selectra peut vous accompagner gratuitement. Le service est totalement indépendant de Suez et de tous les autres distributeurs d'eau : nous vous aidons uniquement à effectuer la démarche, sans aucune relation commerciale avec le distributeur.
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Questions fréquentes sur Suez
Oui. Veolia a finalisé en janvier 2022 le rachat de l'activité Eau France de Suez, mais sous condition de cession de certains actifs imposée par l'Autorité de la concurrence. Un « nouveau Suez » recentré et juridiquement indépendant a alors été constitué, qui continue d'opérer dans le sud de la France et en Île-de-France auprès d'environ 10,5 millions d'usagers. Les contrats en cours avec les communes n'ont pas changé.
Quatre méthodes : vérifier le nom sur votre facture d'eau ; consulter le moteur de recherche officiel sur toutsurmoneau.fr en saisissant votre code postal ; utiliser le portail public SISPEA sur services.eaufrance.fr ; ou demander directement à votre mairie. Si votre commune ne dépend pas de Suez, vous ne pouvez pas y souscrire — chaque commune n'a qu'un seul distributeur.
Le numéro national du service client Suez est le 09 77 40 84 08, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 13 h. Pour une réponse plus précise, privilégiez le numéro de l'agence locale de votre commune (visible sur votre facture ou via toutsurmoneau.fr/service-client). Le numéro d'urgence dépannage est accessible 24 h/24 et 7 jours/7, indiqué également sur la facture.
Votre référence client Suez figure en haut à droite de toutes vos factures, au format 98-0000000000 — 12 chiffres commençant par 98-. Elle est indispensable pour créer votre espace client, résilier votre contrat, ou payer une facture sans compte. Si vous ne l'avez pas, contactez le service client Suez avec votre adresse et le nom du titulaire pour la récupérer.
Le coût dépend du type d'intervention. Sur l'exemple de Mougins (06) en 2024 : 93 € TTC pour une ouverture avec déplacement de technicien, 48 € TTC sans déplacement (activation à distance). Pour un logement neuf nécessitant un raccordement complet, comptez environ 1 600 € TTC. Ces tarifs peuvent varier d'une commune à l'autre, consultez le règlement de service Suez publié sur toutsurmoneau.fr.
Non. Selectra n'est partenaire d'aucun distributeur d'eau, Suez compris. L'eau n'est pas un marché concurrentiel en France, il n'y a donc pas d'offre commerciale à vendre. Le service d'accompagnement Selectra sur l'eau est purement informationnel : un conseiller vous aide à identifier votre distributeur, comprendre votre facture, gérer une démarche administrative ou orienter une réclamation. Aucun coût ni engagement pour vous.
