Tous les numéros de téléphone Engie Pro
Le tableau ci-dessous regroupe l'ensemble des numéros utiles pour les professionnels souhaitant contacter Engie ou les gestionnaires de réseau. Tous ces numéros sont non surtaxés.
| Interlocuteur | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Engie Pro (service client) | 09 69 32 55 22 | Lun-ven, 8h-19h30 |
| Selectra (souscription Engie) | 09 74 59 44 32 | Lun-ven, 7h-21h |
| Siège social Engie | 01 44 22 00 00 | Heures ouvrées |
| GRDF (urgence gaz) | 0 800 47 33 33 | 24h/24, 7j/7 |
| Enedis (panne électricité) | 09 72 67 50 XX | 24h/24, 7j/7 |
| Enedis (raccordement) | 09 69 32 18 99 | Lun-ven, 8h-17h |
| GRDF (raccordement) | 09 69 36 35 34 | Lun-ven, 8h30-17h |
Quels sont les moyens de contacter Engie Pro ?
Engie met à disposition des professionnels plusieurs canaux de contact, adaptés à chaque situation : question rapide, gestion de contrat ou envoi de documents. Voici l'ensemble des options disponibles pour joindre le service client Engie Pro.
Composez le 09 69 32 55 22 (non surtaxé). Du lundi au vendredi de 8h à 19h30.
Gérez vos contrats, consultez vos factures et transmettez vos relevés depuis l'espace en ligne Engie Pro.
Remplissez le formulaire de contact accessible depuis pro.engie.fr pour toute demande écrite.
Envoyez vos documents à Engie — TSA 15702, 59783 Lille Cedex 09.
L'espace client Engie Pro en ligne
L'espace client dédié aux professionnels est accessible sur pro.engie.fr. Il permet de gérer l'ensemble de ses contrats d'énergie depuis un seul tableau de bord, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises multi-sites.
Les fonctionnalités principales de l'espace client Engie Pro sont :
- la consultation et le téléchargement des factures d'électricité et de gaz ;
- le suivi de la consommation par point de livraison (PDL ou PCE) ;
- la transmission des relevés de compteurs dans le cadre de l'auto-relève ;
- la modification des informations contractuelles (changement de titulaire, adresse de facturation) ;
- l'envoi d'une demande ou réclamation via le formulaire de contact intégré.
Contacter Engie Pro par courrier postal
Pour les réclamations formelles ou l'envoi de documents justificatifs, Engie Pro dispose d'une adresse postale centralisée. Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace de vos échanges.
ENGIE Service Client Pro
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09
Cette adresse est valable pour toutes les demandes professionnelles : résiliation, contestation de facture, changement de titulaire ou envoi de justificatifs. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour une réponse.
Comment souscrire un contrat Engie Pro ?
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz professionnel chez Engie, les entreprises peuvent passer directement par le site pro.engie.fr ou appeler un conseiller Selectra, partenaire d'Engie, au 09 74 59 44 32 (service gratuit). La souscription est rapide, sans coupure d'alimentation et sans engagement de durée pour les puissances inférieures à 36 kVA.
Avant d'appeler, préparez les éléments suivants pour accélérer la souscription :
- le numéro de SIRET de votre entreprise ;
- le numéro de PDL (Point de Livraison, 14 chiffres) pour l'électricité et/ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
- un RIB pour le prélèvement automatique ;
- une estimation de la consommation annuelle (en kWh) ou une facture récente de votre fournisseur actuel.
Comment contacter le siège d'Engie ?
Le siège social d'Engie SA est joignable par téléphone au 01 44 22 00 00 pendant les heures ouvrées. Ce numéro est réservé aux demandes institutionnelles, aux relations presse et aux courriers officiels. Pour toute question relative à votre contrat professionnel, privilégiez le 09 69 32 55 22.
ENGIE SA
1, place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
Le siège regroupe les fonctions de direction du groupe. Les demandes courantes (facturation, souscription, résiliation) doivent être traitées par le service client pro au 09 69 32 55 22 ou par courrier postal à l'adresse de Lille.
Panne d'électricité ou fuite de gaz : qui contacter ?
En cas de panne d'électricité, de coupure ou de fuite de gaz, les entreprises doivent contacter directement les gestionnaires de réseau, et non Engie. Engie est un fournisseur d'énergie : il vend l'électricité et le gaz, mais ce sont Enedis et GRDF qui gèrent les infrastructures et interviennent en cas d'incident.
Fuite de gaz ou odeur suspecte : appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24, 7j/7). Quittez les lieux sans actionner d'interrupteur électrique.
Panne d'électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département). Ce numéro est non surtaxé et disponible 24h/24, 7j/7.
Ne contactez jamais Engie pour une urgence réseau. Seuls GRDF (gaz) et Enedis (électricité) peuvent intervenir sur les infrastructures.
Faut-il contacter Engie Pro pour un raccordement ?
Non. Le raccordement d'un local professionnel au réseau d'électricité ou de gaz ne dépend pas d'Engie, mais des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF. Engie Pro intervient uniquement après le raccordement, pour la mise en service du compteur et la souscription d'un contrat de fourniture.
Raccordement au réseau électrique avec Enedis
Pour raccorder un local professionnel au réseau électrique, contactez le service client Enedis au 09 69 32 18 99 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h). La demande peut aussi être faite en ligne sur le site Enedis ou via les réseaux sociaux (Twitter @enedis_clients, Messenger Enedis).
Les délais de raccordement varient selon la complexité des travaux. Comptez en moyenne 2 à 6 mois pour un raccordement standard et jusqu'à 12 mois pour une extension de réseau. Une fois le raccordement effectué, contactez Engie Pro (ou un autre fournisseur) pour la mise en service.
Raccordement au réseau de gaz avec GRDF
Le raccordement au réseau de gaz naturel est effectué par GRDF. Contactez-le au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il est également possible de faire une demande de raccordement en ligne ou de demander à être rappelé par un conseiller GRDF.
Le coût du raccordement gaz dépend de la distance entre le local et le réseau existant. GRDF réalise une étude de faisabilité gratuite avant de fournir un devis détaillé.
Conditions de résiliation d'un contrat Engie Pro
Les conditions de résiliation d'un contrat professionnel Engie dépendent de la puissance souscrite et du type de contrat. Pour les petits professionnels en offre de marché, la résiliation est libre, sans frais et sans justificatif. Pour les contrats de puissance supérieure à 36 kVA, un préavis est généralement requis.
| Puissance souscrite | Délai de préavis | Frais de résiliation |
|---|---|---|
| Inférieure à 36 kVA | 30 jours | Aucun |
| Supérieure à 36 kVA | 45 à 60 jours | Selon contrat |
Pour résilier, il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur : celui-ci se charge de résilier automatiquement le contrat Engie Pro en cours. Aucune coupure n'intervient lors du changement de fournisseur.
Comment joindre Engie Pro depuis l'étranger ?
Le numéro 09 69 32 55 22 n'est pas accessible depuis l'étranger. Les professionnels basés hors de France ou en déplacement disposent cependant de plusieurs alternatives pour contacter Engie Pro.
En l'absence de ligne internationale dédiée, les professionnels situés hors de France peuvent joindre Engie Pro par trois moyens :
- via l'espace client en ligne sur pro.engie.fr, accessible depuis n'importe quel pays ;
- par le formulaire de contact disponible sur le site Engie Pro ;
- par courrier postal à l'adresse TSA 15702, 59783 Lille Cedex 09.
Pour joindre le siège social depuis l'étranger, composez le +33 1 44 22 00 00 (indicatif France).
Questions fréquentes sur le téléphone Engie Pro
Le service client Engie Pro est joignable au 09 69 32 55 22, un numéro non surtaxé (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h30.
Pour souscrire chez Engie Pro, appelez un conseiller Selectra au 09 74 59 44 32 (service gratuit, partenaire Engie) ou rendez-vous sur pro.engie.fr. La souscription est sans engagement pour les puissances inférieures à 36 kVA.
L'appel au 09 69 32 55 22 est facturé au prix d'un appel local depuis un poste fixe. Depuis un mobile, le coût dépend de votre opérateur. Le service en lui-même est gratuit, aucun frais de dossier n'est facturé.
Engie Pro ne propose pas d'adresse email directe. Pour contacter le service client par écrit, utilisez le formulaire de contact sur pro.engie.fr ou envoyez un courrier postal au TSA 15702, 59783 Lille Cedex 09.
Contactez d'abord le service client au 09 69 32 55 22. Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez un courrier recommandé au service réclamations (TSA 15702, Lille). En dernier recours, saisissez le Médiateur national de l'énergie.
Oui. Le changement de fournisseur pour un professionnel se fait sans coupure d'électricité ni de gaz. Le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat Engie. L'alimentation n'est jamais interrompue.
