4 actions clés depuis l'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur centralise les quatre démarches les plus fréquentes : se connecter au quotidien, créer son compte à la première connexion, réinitialiser un mot de passe oublié et gérer son parrainage. Chaque action prend moins de 5 minutes en suivant le bon point d'entrée.
Première connexion : activer votre compte en 4 étapes
Tous les nouveaux clients d'Ekwateur reçoivent automatiquement un mail de bienvenue juste après la souscription. Ce mail contient le lien d'accès à l'espace client et le mot de passe provisoire à personnaliser. Sans cette première activation, l'espace reste verrouillé même si le contrat est déjà actif côté facturation.
Envoyé dans les minutes suivant la souscription. Vérifier les spams si rien dans la boîte principale.
Le lien renvoie sur la page de connexion mon-espace.ekwateur.fr. Cliquer ensuite sur « Je me connecte pour la première fois ».
Indiquer l'adresse email renseignée à la souscription et le mot de passe provisoire contenu dans le mail de bienvenue.
Choisir un mot de passe d'au moins 8 caractères avec majuscule, chiffre et caractère spécial. Connexion effective immédiatement.
Ekwateur met à disposition un compte de démonstration pour explorer l'interface avant de souscrire. Les identifiants sont publics et tournent sur un jeu de données fictives — pratique pour vérifier l'ergonomie ou la richesse des fonctionnalités. Demandez-les en chat sur ekwateur.fr ou consultez le centre d'aide officiel.
Web ou application : deux interfaces, mêmes identifiants
L'espace client Ekwateur existe en deux versions parfaitement synchronisées : le site web et l'application mobile. Les identifiants sont communs, les actions effectuées sur l'un se répercutent immédiatement sur l'autre. Voici les différences pratiques selon votre usage.
Le site mon-espace.ekwateur.fr est l'interface complète, recommandée pour :
- la création initiale du compte et la personnalisation du mot de passe ;
- les modifications contractuelles détaillées (option tarifaire, RIB, co-titulaire) ;
- le téléchargement de PDF volumineux (historique de factures, attestation) ;
- la consultation des grilles tarifaires applicables à votre contrat.
Compatible Chrome, Firefox, Safari et Edge en versions récentes.
Suivi de consommation et auto-relevé : deux cas de figure
Le module de suivi de consommation est l'un des points forts de l'espace client Ekwateur. Son fonctionnement dépend toutefois du type de compteur installé dans votre logement : Linky ou compteur électronique classique. Dans les deux cas, l'objectif est d'être facturé sur la consommation réelle plutôt que sur une estimation.
Vue d'ensemble de mon contrat
Statut du contrat, prochaine facture, lien direct vers l'auto-relevé et la gestion du parrainage.
Mes factures et mon échéancier
Historique complet, téléchargement PDF, paiement en ligne pour les impayés.
Avec un compteur Linky : tout est automatique
Si vous avez un compteur Linky et que vous avez donné votre consentement à la collecte des index, vous n'avez rien à saisir. Ekwateur récupère vos relevés directement auprès d'Enedis et facture sur votre consommation réelle. L'onglet « Relèves » affiche l'historique des index transmis.
Sans Linky : l'auto-relevé est essentiel
Sans Linky, Ekwateur facture par défaut sur une estimation basée sur votre profil. Pour payer ce que vous consommez réellement, transmettez votre relevé de compteur régulièrement depuis la rubrique « Relèves ». La saisie prend moins d'une minute et peut se faire depuis l'application mobile en photographiant simplement l'écran du compteur.
Vous pouvez également utiliser l'application MySelectra pour comparer votre consommation à celle de foyers similaires et identifier vos postes de dépense énergétique.
L'application mobile Ekwateur
L'application Ekwateur est gratuite, disponible sur iOS et Android, et étend les fonctionnalités du site web avec un suivi détaillé de la consommation et des conseils personnalisés pour réduire vos dépenses énergétiques. Les identifiants sont identiques à ceux du site, la synchronisation est immédiate.
Ekwateur, l'app verte et pratique
Gérez votre contrat, suivez votre consommation et partagez votre code de parrainage en quelques tapotements — gratuit, sans publicité.
- Auto-relevé en photo de l'écran du compteur
- Notifications de facture et alertes consommation
- Conseils personnalisés pour réduire vos dépenses
- Gestion et partage du code de parrainage
iOS 14+ et Android 8+
Application gratuite, sans publicité — mêmes identifiants que mon-espace.ekwateur.fr
Mot de passe oublié : récupérer l'accès en 3 étapes
La procédure de réinitialisation est identique sur le site web et l'application mobile. Elle suppose simplement de connaître l'email associé au compte. Si vous l'avez aussi oublié, contactez directement le service client au 09 77 40 66 66 avec votre numéro de contrat en main.
Sur mon-espace.ekwateur.fr, sous le formulaire email/mot de passe.
L'adresse renseignée à la souscription. Un email de réinitialisation est envoyé en quelques minutes.
Cliquer sur le lien reçu, choisir un mot de passe d'au moins 8 caractères. Connexion effective immédiatement.
Gérer son parrainage depuis l'espace client
Le programme de parrainage d'Ekwateur récompense parrains et filleuls par des kWh ou des « jouls » — la monnaie interne du fournisseur. Tout se gère depuis l'onglet dédié de l'espace client, sans formulaire papier ni appel téléphonique. Pas de limite de filleuls : vous pouvez parrainer autant de proches que vous voulez.
Le parrainage Ekwateur en un coup d'œil
Partagez votre code personnel par email, SMS ou QR code depuis l'espace client. Le filleul reçoit la récompense dès l'activation de son contrat.
150 kWh
offerts au filleul à la souscription
150 jouls
crédités au parrain à l'activation
Le code est consultable à tout moment dans la rubrique « Parrainage » de l'espace client. Pour les jeunes de 18 à 26 ans, Ekwateur ajoute par ailleurs un code promotionnel « OFFREJEUNES » qui donne droit à 40 € de réduction.
Particuliers et professionnels : deux interfaces distinctes
Ekwateur gère deux espaces clients séparés selon le type de contrat. Le fournisseur compte aujourd'hui 130.000 clients en novembre 2024, dont une partie est constituée de professionnels et collectivités qui passent par une interface dédiée. Les identifiants particuliers ne fonctionnent pas sur l'espace pro et inversement.
Ekwateur Pro : offres et espace client entreprise
Tarification pro, multi-sites, contrats spécifiques et accès à l'espace client professionnels d'Ekwateur.
En cas de problème de connexion ou de bascule entre les deux interfaces, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Questions fréquentes sur l'espace client Ekwateur
Rendez-vous sur mon-espace.ekwateur.fr et saisissez l'email renseigné à la souscription ainsi que le mot de passe personnalisé lors de la première connexion. Sur smartphone, l'application Ekwateur partage les mêmes identifiants.
Le mail de bienvenue arrive dans les minutes suivant la souscription. Vérifiez votre dossier spam et la casse exacte de l'email renseigné. Si rien dans les 24 heures, contactez le service client au 09 77 40 66 66 pour demander un nouvel envoi.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez l'email associé au compte : un lien de réinitialisation est envoyé en quelques minutes. Pensez à vérifier les spams. Choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères.
Oui. Ekwateur Pro dispose de son propre espace client distinct de celui des particuliers. Les identifiants ne sont pas mutualisés : un client qui aurait un contrat particulier et un contrat pro doit gérer deux comptes séparés.
Le code personnel est visible dans la rubrique « Parrainage » de l'espace client (web ou app). L'application permet de le partager directement par email, SMS, messagerie ou QR code. Le filleul reçoit 150 kWh et le parrain 150 jouls dès l'activation du contrat filleul.
Oui. L'application mobile Ekwateur est gratuite sur iOS et Android, sans publicité. Elle reprend toutes les fonctionnalités du site web et y ajoute l'auto-relevé en photo, les notifications de facture et la gestion mobile du parrainage. Mêmes identifiants que mon-espace.ekwateur.fr.
