Tous les numéros de téléphone EDF Pro
Le tableau ci-dessous synthétise l'ensemble des numéros utiles pour les entreprises souhaitant contacter EDF Pro ou les gestionnaires de réseau. Tous ces numéros sont non surtaxés.
| Interlocuteur | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| EDF Pro (service client) | 3022 | Lun-sam, 8h-20h |
| Siège social EDF | 01 40 42 22 22 | Heures ouvrées |
| Enedis (panne électricité) | 09 72 67 50 XX | 24h/24, 7j/7 |
| GRDF (urgence gaz) | 0 800 47 33 33 | 24h/24, 7j/7 |
| Enedis (raccordement) | 09 69 32 18 99 | Lun-ven, 8h-17h |
| GRDF (raccordement) | 09 69 36 35 34 | Lun-ven, 8h30-17h |
| Selectra (conseil gratuit pro) | 09 71 07 17 15 | Lun-ven, 7h-21h |
Quels sont les moyens de contacter EDF Pro ?
Les entreprises disposent de plusieurs canaux pour joindre le service client EDF Pro. En plus du téléphone, EDF met à disposition un espace en ligne dédié aux professionnels ainsi qu'une application mobile. Voici les principales options disponibles.
Composez le 3022 (prix d'un appel local). Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Connectez-vous sur le site EDF Entreprises pour gérer vos contrats, transmettre vos relevés ou régler vos factures.
L'application EDF Pro permet de suivre votre consommation, consulter vos factures et contacter un conseiller depuis votre smartphone.
Envoyez votre courrier à la Direction Commerciale Régionale la plus proche (voir les adresses ci-dessous).
Contacter EDF Pro par internet
Les entreprises peuvent joindre EDF Entreprises par internet en se rendant directement sur le site web du fournisseur ou via l'espace client dédié aux professionnels. L'application EDF Pro sur smartphone permet aussi d'accéder aux conseillers clients à tout moment.
Ces outils numériques permettent notamment de :
- souscrire un nouveau contrat d'énergie avec EDF (électricité ou gaz naturel) en cas de déménagement ou de changement d'adresse ;
- transmettre les relevés de compteurs dans le cadre de l'auto-relève ;
- consulter et régler les factures d'énergie en ligne.
Contacter EDF Pro par courrier postal
Pour les demandes nécessitant un envoi de documents ou une réclamation écrite, EDF Pro dispose de cinq adresses postales régionales. Adressez votre courrier à la Direction Commerciale Régionale correspondant à votre zone géographique.
| Direction régionale | Adresse postale |
|---|---|
| Île-de-France | EDF Entreprises, TSA 59990, 75839 Paris Cedex 17 |
| Nord-Ouest | TSA 64002, 59049 Lille Cedex |
| Ouest | TSA 81412, 44379 Nantes Cedex 3 |
| Sud-Ouest | TSA 70102, 33070 Bordeaux Cedex |
| Auvergne-Rhône-Alpes | TSA 20129, 69461 Lyon Cedex 06 |
Comment contacter le siège d'EDF Pro ?
Le siège social du Groupe EDF est joignable par téléphone au 01 40 42 22 22 pendant les heures ouvrées. Ce numéro est destiné aux demandes institutionnelles, aux relations presse ou aux courriers officiels. Pour les questions liées à votre contrat professionnel, privilégiez le 3022.
Groupe EDF
22-30 Avenue de Wagram
75008 Paris
Ce siège regroupe les fonctions de direction du groupe. Les demandes courantes (facturation, souscription, résiliation) doivent être adressées aux directions commerciales régionales listées plus haut, ou traitées par téléphone au 3022.
Comment signaler une panne d'électricité sur le réseau ?
En cas de panne d'électricité, de coupure ou d'incident technique, les entreprises doivent contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF), et non le fournisseur EDF. Ce sont les gestionnaires de réseaux qui sont en charge de résoudre ce type d'incidents.
Panne d'électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département). Ce numéro est non surtaxé et disponible 24h/24, 7j/7.
Coupure de gaz : appelez GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24, 7j/7).
Ne contactez jamais EDF pour une panne réseau. Seuls Enedis (électricité) et GRDF (gaz) peuvent intervenir sur les infrastructures.
Faut-il contacter EDF Pro pour un raccordement ?
Non. Le raccordement d'un local professionnel au réseau d'électricité ou de gaz ne dépend pas d'EDF, mais des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF. EDF Pro intervient uniquement une fois le raccordement effectué pour la mise en service du compteur et la souscription d'un contrat de fourniture.
Raccordement au réseau électrique avec Enedis
Pour raccorder un local professionnel au réseau électrique, contactez le service client Enedis au 09 69 32 18 99 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Vous pouvez également remplir le formulaire en ligne sur le site Enedis, ou contacter les équipes via les réseaux sociaux (Twitter @enedis_clients ou Messenger Enedis).
Les délais de raccordement varient selon la complexité des travaux et la distance au réseau existant. Comptez en moyenne 2 à 6 mois pour un raccordement standard et jusqu'à 12 mois pour une extension de réseau.
Raccordement au réseau de gaz avec GRDF
Le raccordement au réseau de gaz naturel est effectué par le gestionnaire de réseau GRDF. Contactez-le au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il est également possible de faire une demande de raccordement en ligne ou de demander à être rappelé par un conseiller GRDF.
Le coût du raccordement gaz dépend de la distance entre le local et le réseau existant. GRDF réalise une étude gratuite avant de fournir un devis détaillé.
Conditions de résiliation d'un contrat EDF Pro
Les conditions de résiliation d'un contrat professionnel EDF varient selon la puissance souscrite. Les entreprises doivent respecter un préavis dont la durée dépend de la taille du compteur, sauf clause particulière prévue dans le contrat.
| Puissance souscrite | Délai de préavis | Frais de résiliation |
|---|---|---|
| Inférieure à 36 kVA | 45 jours | Aucun |
| Supérieure à 36 kVA | 45 à 60 jours | Selon contrat |
Comment joindre EDF Pro depuis l'étranger ?
EDF ne propose pas de numéro international dédié aux professionnels. Les entreprises basées à l'étranger ou en déplacement ne peuvent pas appeler le 3022 depuis un indicatif international.
En l'absence de ligne internationale, les professionnels situés hors de France peuvent contacter EDF Pro par deux moyens :
- via l'espace client en ligne EDF Entreprises, accessible depuis n'importe quel pays ;
- par courrier postal à la direction commerciale régionale compétente.
Pour joindre le siège social depuis l'étranger, composez le +33 1 40 42 22 22 (indicatif France).
Questions fréquentes sur le téléphone EDF Pro
Le service client EDF Pro est joignable au 3022, un numéro non surtaxé (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h pour toute question sur les contrats professionnels.
L'appel au 3022 est facturé au prix d'un appel local depuis un poste fixe. Depuis un mobile, le coût dépend de votre opérateur. Le service en lui-même est gratuit, aucun frais de dossier n'est facturé pour les demandes par téléphone.
EDF Pro ne propose pas d'adresse email directe. Pour contacter le service client par écrit, utilisez le formulaire de contact en ligne accessible depuis votre espace client EDF Entreprises, ou envoyez un courrier postal à la direction commerciale régionale compétente.
Le service client EDF Pro est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour les urgences réseau (panne, coupure), contactez Enedis au 09 72 67 50 XX : ce numéro est disponible 24h/24, 7j/7.
Contactez d'abord le service client EDF au 3022. Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez un courrier recommandé à la direction commerciale régionale. En dernier recours, saisissez le Médiateur national de l'énergie via son site officiel.
Oui. Le changement de fournisseur pour un professionnel se fait sans coupure d'électricité et sans intervention technique. Le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Seul un préavis de 45 jours est à respecter pour les puissances inférieures à 36 kVA.
