Energie d'ici contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Energie d'ici, les particuliers peuvent joindre un conseiller par téléphone au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de poser vos questions via le tchat directement sur le site du fournisseur. Le service communication est accessible par mail à l'adresse [email protected]. Enfin, le siège d'Energie d'ici se situe au 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.

Comment contacter Energie d'ici pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Energie d'ici

Pour souscrire un contrat chez Energie d'Ici, vous pouvez appeler le 05 64 27 04 88. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Energie d'Ici directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne afin d’obtenir une estimation de votre consommation et de valider votre souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Energie d'ici

Le numéro de téléphone Energie d'ici

Pour toute question concernant votre contrat chez Energie d'Ici, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 27 04 88. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Energie d'Ici est exclusivement basé en France et met l'accent sur la proximité avec ses clients particuliers, en proposant une énergie 100% locale et renouvelable.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Energie d'ici en ligne en tant que particulier, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site internet. Ce formulaire est disponible à l'adresse suivante : formulaire de contact. Il n'existe pas d'adresse e-mail spécifique dédiée aux particuliers pour le service client. Les conseillers traitent généralement votre demande dans un délai de 48 heures.

L'adresse postale

Pour les particuliers souhaitant contacter le fournisseur Énergie d’Ici par courrier, il n’existe pas d’adresse dédiée au service client. Il faut donc adresser vos demandes écrites à l’adresse du siège social du fournisseur. L’envoi d’un courrier postal est recommandé notamment pour les démarches officielles ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). Voici l’adresse à utiliser :

L'espace client Energie d'ici

L'espace client Energie d'Ici offre à ses utilisateurs une interface en ligne dédiée à la gestion autonome de leur contrat d’électricité verte. Depuis cet espace sécurisé, il est possible de suivre et piloter ses démarches à tout moment, sans solliciter le service client.

Grâce à l’espace client Energie d’Ici, chaque abonné peut :

• Saisir et consulter ses index de consommation afin de suivre l’évolution de ses usages énergétiques ;
• Télécharger ses factures et visualiser l’historique de ses paiements ;
• Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de contact, etc.) ;
• Effectuer sa demande de déménagement ou de résiliation de contrat ;
• Modifier ses options de paiement ou consulter le détail du contrat en cours ;
• Accéder au programme de parrainage “Club d’Ici” pour parrainer un proche et gérer ses parrainages ;
• Bénéficier d’une assistance en ligne ou échanger avec un conseiller via le tchat intégré.

L’espace client, accessible 24h/24 et 7j/7, simplifie ainsi la gestion des contrats Energie d’Ici pour les particuliers comme pour les professionnels.

Comment contacter Energie d'ici pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Energie d'ici est obligatoire lors d'un déménagement. Pour clôturer votre contrat lié à votre ancien logement, contactez le service client par téléphone au 05 64 27 04 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyez un email à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier à Energie d’Ici, 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.

La résiliation est gratuite et peut se faire le jour de votre déménagement. Aucun frais ne sera facturé. Prévoyez de communiquer votre relevé d’index de compteur le jour du départ pour une clôture précise. Vous devez ensuite choisir une offre d'énergie pour votre nouveau logement chez Energie d’ici ou un autre fournisseur.

Contacter Energie d'ici pour faire une réclamation

En cas de réclamation auprès d'Energie d'Ici, il est conseillé de contacter d'abord leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 27 04 88 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour conserver une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact ou le tchat présents sur le site internet du fournisseur.

Si vous préférez le courrier, vous pouvez adresser votre réclamation à l’adresse suivante : 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon. Expliquez bien le motif de votre demande et incluez toutes vos références client pour faciliter le traitement du dossier.

En l’absence de solution ou de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme est indépendant et aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.

Pour contacter le Médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et accessible à tous les clients en litige non résolu avec leur fournisseur.

Les numéros d'urgence et de dépannage Energie d'ici

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie Énergie d'Ici, mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Voici les démarches et numéros à connaître :

• Électricité : pour une coupure de courant ou autre urgence sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Energie d'ici pour les pros

Pour joindre le service client Energie d'Ici en tant que professionnel, composez le 05 64 27 04 88.

Energie d’Ici propose une offre dédiée aux professionnels baptisée « Energie Bleue Pro ». Ce fournisseur s’adresse principalement aux entreprises, commerçants, artisans ou collectivités recherchant une électricité 100 % verte et locale, issue d’une production hydraulique, éolienne, biomasse et solaire. En 2024, Energie d’Ici compte environ 11 500 clients professionnels, soit la majorité de son portefeuille. L’accompagnement pro se distingue par des contrats transparents, une électricité d’origine française et la possibilité de profiter de tarifs horosaisonniers, rares sur le marché.