| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1901 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 151000 |
| Nombre d'employés | 821 (2024) |
| Téléphone |
+33 3 87 34 45 00
Horaires : Lundi au vendredi, 8h00–18h00 |
| Adresse du siège social | 2 Place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur UEM
UEM
Avis multi-plateformes
4,77/5
note globale · toutes plateformes
Avis Vérifiés
323 avis
4,8
PagesJaunes
331 avis
4,8
Selectra
10 avis
2,6
Points forts
- Prix encadré par les pouvoirs publics, révisé sur avis de la CRE par le ministère de la Transition écologique
- Service client de proximité basé à Metz, avec agence physique et appli UEM Mobile
- Services gratuits intégrés : agence en ligne, relevé confiance, e-facture, Dépann'élec
- Choix entre trois options tarifaires : Base, Heures Creuses et Tempo
Points faibles
- Tarif révisé deux fois par an, sans garantie contre les hausses
- Offre cantonnée au réseau Réseda : Metz et une partie de la Moselle uniquement
- Aucune dimension verte : seulement 7,4 % d'énergies renouvelables dans le mix 2024
Que vaut UEM au quotidien ? Ce fournisseur public jouit d'une excellente réputation locale : 4,9/5 sur Avis Vérifiés (257 avis) et 4,8/5 sur PagesJaunes (265 avis). La note sur Selectra est plus sévère, à 2,6/5 pour seulement 10 avis. Ce décalage s'explique en partie par le profil des votants : les clients satisfaits s'expriment davantage sur les plateformes locales.
Les atouts d'UEM tiennent surtout à la proximité du service client (agence physique à Metz, téléphone au 03 87 34 45 00) et au statut de seul distributeur d'électricité réglementée sur son territoire. Le principal reproche ? Un catalogue d'offres trop limité : aucune offre verte, aucun prix fixe en électricité. Les Messins en quête de tarifs plus compétitifs devront regarder du côté de fournisseurs alternatifs présents sur le réseau Réseda.
Le service client UEM
Voici comment joindre le service client UEM :
- Téléphone : 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi, 08h00 à 18h00)
- Numéro d'urgence : 09 69 36 35 10 (dépannage réseau)
- E-mail : [email protected]
- Formulaire web : uem-metz.fr/contacter-uem
- Espace client en ligne : monagence.uem-metz.fr
- Appli mobile : UEM Mobile sur Google Play et App Store
- Courrier : UEM, 2 place du Pontiffroy, BP20129, 57014 Metz Cedex 01
- Fax : 03 87 31 34 25
L'accueil physique fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, sur rendez-vous uniquement.
Toutes les démarches d'électricité chez UEM
Comment ouvrir mon compteur avec UEM ?
La souscription chez UEM est réservée aux logements raccordés au réseau Réseda (électricité) ou au réseau gaz de la zone de Metz. Pour ouvrir un contrat, préparez :
- L'adresse complète du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz)
- Un RIB/IBAN pour le prélèvement
- Le dernier relevé de compteur
La démarche s'effectue au 03 87 34 45 00, en agence (sur rendez-vous) ou via le portail client. Comptez un délai de mise en service pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,66 € |
| Compteur classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € |
Tarifs Enedis à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat UEM ?
La résiliation est possible à tout moment, sans pénalité. Le client paie ses consommations jusqu'à la date effective de fin, qui intervient au plus tard 30 jours après la demande. Un changement de fournisseur entraîne la résiliation automatique. Pour les souscriptions à distance, un droit de rétractation de 14 jours s'applique — exercable par envoi du formulaire dédié ou courrier au Service Commercial d'UEM.
Gérer mon abonnement UEM
Payer une facture UEM
UEM facture tous les trimestres, sur la base de la consommation réelle ou d'estimations. Les factures doivent être réglées sous 15 jours. Format au choix : papier ou électronique. Moyens de paiement acceptés : espèces, chèque, carte bancaire, prélèvement automatique, virement, mandat-compte et TIP. Le paiement peut se faire en agence, par courrier ou en ligne. Une mensualisation est proposée, avec une seule régularisation annuelle.
Comprendre ma facture d'électricité UEM
La facture d'électricité UEM se compose de trois parties : l'abonnement (part fixe mensuelle), la consommation (prix du kWh x quantité consommée) et les taxes (accise sur l'électricité, CTA, TVA).
Qui est UEM ?
Fiche d'identité d'UEM :
- Raison sociale : Usine d'Électricité de Metz — SAEML (société anonyme d'économie mixte locale)
- Création : 1901
- Siège : 2 place du Pontiffroy, BP20129, 57014 Metz Cedex 01
- Dirigeant : Stéphane Kilbertus
- Actionnariat : Ville de Metz (85 %), Caisse des Dépôts et Consignations (15 %)
- Clients : 173 000 (Metz + 138 communes)
- Effectif : 250 à 499 salariés
- CA : 712 M€ HT (2024)
- Activités : production et distribution d'électricité, fourniture de gaz, réseaux de chaleur, éclairage public, services énergétiques
Le réseau de distribution d'électricité est opéré par Réseda, filiale d'UEM. L'entreprise développe des capacités en éolien, solaire photovoltaïque et hydroélectricité. Son application UEM Mobile est disponible sur iOS et Android.
09 73 72 25 00