Sowee service client : contacts par téléphone et en ligne

Le service client de Sowee pour un contrat d'énergie ou la station connectée est le 0 806 800 444(appel non surtaxé). Les conseillers, basés en France, sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service client est aussi joignable en ligne par email à [email protected] et sur le chat ou l'espace client en ligne. Enfin, les requêtes importantes se font à l'adresse Sowee Service Client, 5001 A Rue des Frères Lumières, ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001, 62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX, alors que le chèque énergie devra être envoyé à la Rue des Frères Lumière, CS20401, 62880 VENDIN LE VIEIL.

Contacter le service de souscription Sowee

Par téléphone

Pour souscrire un contrat chez Sowee, il faut contacter le 0 806 800 444 (appel non surtaxé). Il s'agit en fait du numéro du service client Sowee. Vous pouvez appeler ce numéro du lundi au samedi de 8h à 20h, muni des informations suivantes pour faciliter votre souscription :

• Le numéro de PCE (pour le compteur de gaz) et/ou le numéro de PDL (pour le compteur d'électricité) - à retrouver sur vos anciennes factures ;
• Les relevés de compteur (sauf si compteurs communicants) ;
• Un RIB si vous souhaitez payer vos factures Sowee par prélèvement automatique ;
• L'adresse exacte du logement et les coordonnées du titulaire du contrat.

Pour rappel, voici les offres proposées par Sowee en décembre 2024 :

Consulter les avis sur Sowee avant de souscrire !

En ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Sowee directement en ligne. C'est la solution recommandée si vous savez déjà quelle offre vous souhaitez souscrire :

Souscrire Sowee en ligne

Contacter le service client Sowee

Par téléphone

Si vous êtes déjà client et souhaitez contacter Sowee à propos d'un abonnement existant, appelez le 0 806 800 444 (appel non surtaxé). Ce numéro de téléphone Sowee est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

À savoir que, même si Sowee est une filiale 100 % EDF, son service client est entièrement différent du service client EDF. Inutile donc de contacter EDF pour demander une assistance concernant un contrat Sowee, et vice-versa.

Par mail

Par mail, vous pouvez écrire au service client Sowee à l'adresse [email protected]. Alternativement, un formulaire de contact est disponible sur le site internet, dans la rubrique "Besoin d'aide".

Via le chat en ligne

Il est également possible de contacter le service client Sowee via le chat en ligne, qui vous permet d'échanger avec de vrais conseillers pendant les horaires d'ouverture du service téléphonique.

Outre le chat en ligne du site, rendez-vous sur les réseaux sociaux pour chatter avec un conseiller en messagerie privée. Les conseillers Sowee sont actifs sur :

Par courrier

Enfin, le service client Sowee est joignable par courrier. Les demandes par écrit peuvent être envoyées à l'adresse :

Contacter les services de dépannage Sowee

Panne de la station Sowee

En cas de problème avec la station Sowee, vous pouvez d'abord tenter de réinitialiser le dispositif. Pour cela, il suffit de :

1. Débrancher la station Sowee ;
2. Réinitialiser les récepteurs en appuyant sur le bouton pendant 40 secondes jusqu'à ce que la LED "soleil" clignote de plus en plus rapidement ;
3. Débrancher le câble du capteur sur le compteur ;
4. L'appareil est réinitialisé. Il faut ensuite ré-associer les équipements via l'appli.

Si ces manipulations ne fonctionnent pas, il se peut que la station Sowee soit en panne. Dans ce cas, vous pouvez contacter un conseiller Sowee en appelant le 0 806 800 444 (appel non surtaxé) pour connaître les modalités d'échange.

Attention, si vous êtes à l'origine de la panne, des pénalités forfaitaires vous seront facturées :

• 130 euros pour la station Sowee ;
• 90 euros pour le Socle ;
• 50 euros pour chaque capteur ;
• 30 euros pour les autres accessoires.

Panne de la chaudière

Sowee propose aussi des contrats de dépannage et entretien chaudière. Ces contrats sont mis en place en partenariat avec la marque Homeserve. Ainsi, si vous avez un contrat de dépannage, vous bénéficiez d'un numéro d'assistance disponible 24/7 en cas de panne sur votre chaudière ou votre installation. Il s'agit du numéro d'assistance HomeServe : 01 70 82 17 69 (appel non surtaxé).

Généralement, vous obtenez une intervention de dépannage en moins de 2 heures, en fonction du contrat que vous avez souscrit.

Panne de courant

En cas de coupure de courant généralisée, ce n'est pas Sowee qu'il faut contacter mais le gestionnaire de réseau Enedis. Enedis est le seul habilité à intervenir sur le réseau et sur les compteurs en cas de panne.

Ainsi, il est conseillé de contacter le numéro de dépannage d'Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ce numéro Enedis est joignable 24/7.

Toutefois, si la coupure de courant ne concerne que votre logement, elle peut être liée à un problème sur vos installations électriques intérieures, auquel cas il faut appeler un électricien. Elle peut aussi être due à une facture impayée. Ici, il faut contacter le service client Sowee au 0 806 800 444 (appel non surtaxé) pour régulariser votre situation.

Panne de gaz

Pour les coupures de gaz, il faut contacter le numéro d'urgence de GRDF, au 0 800 47 33 33, joignable gratuitement et 24/7.

GRDF n'intervient que lorsqu'il s'agit d'une coupure de gaz générale. Si la panne ne concerne que votre logement, elle peut être due à un dysfonctionnement de vos appareils à gaz et vous devez faire appel à un chauffagiste professionnel. Dans le cas d'une coupure pour factures impayées, contactez Sowee au 0 806 800 444 (appel non surtaxé) pour trouver une solution relative au paiement de vos factures.

Contacter le service de réclamation Sowee

Ci-dessous les étapes à suivre pour faire une réclamation à Sowee :

1. Contacter le service client Sowee, de préférence par écrit, avec toutes les infos et pièces justificatives relatives à votre réclamation. Les conseillers s'efforceront d'abord de trouver une solution en interne ;

2. Saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF : si aucune solution n'est trouvée au niveau du service client après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le médiateur du groupe EDF. Il s'agit d'un organisme neutre et indépendant dont la mission principale est de proposer des solutions de règlement amiable des litiges entre le fournisseur d'énergie et les consommateurs. La demande peut être faite par courrier, à l'adresse :

   Le médiateur du groupe EDF
   TSA 50026
   75804 Paris CEDEX 08

3. Saisir le médiateur national de l'énergie : en dernier recours, si les différends persistent au bout de deux mois de démarche, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cela peut se faire par courrier à :

   Le médiateur national de l'énergie
   Libre réponse n°59252
   75443 PARIS Cedex 09

L'espace client Sowee 

Tous les abonnés Sowee bénéficient d'un espace client sur lequel ils peuvent gérer leur abonnement et suivre leur consommation à tout moment. L'espace client Sowee est une plateforme sécurisée et accessible 24/7. Les fonctionnalités de l'espace client incluent :

• le suivi de consommation ;
• le suivi des parrainages Sowee ;
• le suivi des commandes et des livraisons de la station Sowee ;
• la modification de certains éléments de son contrat (coordonnées personnelles et coordonnées bancaires, notamment).

Contacts du siège social Sowee

Pour des demandes de type partenariat et recrutement, il est possible de s'adresser au siège social Sowee, situé à : 

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus

Diplômée du London School of Journalism, Misitia est responsable des contenus sur fournisseurs-electricite.com. Sa mission principale est d'informer les consommateurs sur leurs droits et toutes les nouveautés sur le marché de l'énergie. Misitia a été certifiée experte sur les fournisseurs d'énergie suite à un examen en interne. Le marché de l'énergie bouge en permanence ! Vous remarquez qu'on a manqué une actualité, qu'un de nos contenus n'est pas à jour ou qu'il y a simplement une erreur ? Dites-le nous en envoyant un courrier à [email protected] et on corrigera ça !