Sowee a été intégré à l'offre EDF : ce que ça change
Sowee était la marque connectée d'EDF, lancée en 2016 autour de la Station Sowee — un thermostat domotique relié à un contrat d'énergie. Après plusieurs années en parallèle de l'offre EDF classique, la marque a été progressivement intégrée à l'offre EDF principale. La Station Sowee continue de fonctionner pour les clients qui en disposent, mais le service client, la facturation et les nouvelles souscriptions passent désormais par EDF directement.
Sowee continue côté hardware, EDF prend le relais côté service
L'ancien numéro 0 806 800 444 bascule progressivement vers le service client EDF au 34 04. Pour toute nouvelle démarche (facture, résiliation, changement de RIB), c'est EDF qu'il faut contacter.
Vos contacts utiles selon la situation
Trois interlocuteurs couvrent l'essentiel des cas pour un ex-client Sowee : EDF pour toutes les démarches contractuelles courantes, le gestionnaire de réseau en cas de panne, et le Médiateur national de l'énergie si un litige avec EDF n'aboutit pas après les premières réclamations.
Service client EDF (ex-Sowee)
34 04
Pour toutes les démarches courantes : factures, RIB, déménagement, modification du contrat, contestation. L'ancien 0 806 800 444 reste joignable mais redirige aussi vers EDF.
Urgence dépannage réseau
09 72 67 50 {dpt}
En cas de panne ou de coupure électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Pour le gaz : GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/24, gratuit).
Médiateur national de l'énergie
0 800 112 212
Si un litige avec EDF n'aboutit pas après réclamation écrite, saisir le Médiateur. Service public gratuit, indépendant, qui propose une solution amiable sous 90 jours.
Avant de saisir le Médiateur national de l'énergie, vous pouvez écrire au Médiateur du groupe EDF à l'adresse : TSA 50026, 75804 Paris CEDEX 08. Cette étape intermédiaire est gratuite et n'est pas obligatoire, mais peut accélérer la résolution si votre dossier est simple. Pour les pannes de chaudière sous contrat d'assistance hérité Sowee, le partenaire HomeServe reste joignable au 01 70 82 17 69 (24h/24).
Que faire en cas de panne de la Station Sowee ?
La Station Sowee est le thermostat connecté distribué avec les anciennes offres Sowee. Si l'écran ne répond plus, si la station ne se connecte plus au wifi ou si les commandes de chauffage sont muettes, trois étapes de réinitialisation simples règlent la majorité des cas avant tout contact avec le service client.
Retirer le câble d'alimentation pendant 30 secondes, puis rebrancher. La Station redémarre en moins d'une minute.
Sur chaque récepteur (radiateurs ou chaudière), maintenir le bouton physique enfoncé pendant 40 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote.
Si la conso n'est plus remontée, retirer le câble du capteur Linky pendant 10 secondes puis le rebrancher. Le capteur ré-apparie automatiquement.
En cas de dommage physique sur le matériel Sowee, voici les tarifs de remplacement appliqués : 130 € pour la Station, 90 € pour le socle, 50 € pour un capteur, 30 € pour les accessoires. Ces frais sont à régler via le service client EDF au 34 04 qui a repris la gestion du matériel Sowee.
Contacter EDF autrement que par téléphone
Si le téléphone n'est pas la bonne voie pour votre demande, EDF propose plusieurs autres canaux qui couvrent l'essentiel des cas. Le formulaire en ligne est le plus rapide pour une question simple ; le courrier recommandé reste indispensable pour toute démarche officielle.
| Canal | Coordonnées | Usage | Délai de réponse |
|---|---|---|---|
| Téléphone | 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h | Démarches courantes et urgences contractuelles | Immédiat |
| Espace client EDF | edf.fr / Particuliers / Mon espace client | Factures, conso, paiement, formulaire de contact | 24 à 72 h ouvrées |
| Application EDF & Moi | App EDF & Moi (iOS/Android) | Gestion mobile, notifications, auto-relevé | Immédiat |
| Courrier postal | Sowee Service Client 5001 A Rue des Frères Lumières ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001 62880 Vendin-le-Vieil Cedex | Démarches officielles (résiliation, contestation, chèque énergie) | 2 à 4 semaines |
Source : Selectra · données EDF et historique Sowee, mises à jour septembre 2026.
Espace client EDF : accéder à mon contrat ex-Sowee
Connexion, mot de passe oublié, fonctionnalités complètes — guide officiel Selectra.
Vous préférez quitter EDF pour un autre fournisseur ?
Beaucoup d'ex-clients Sowee n'ont pas activement choisi EDF : l'intégration s'est faite progressivement au fil du retrait commercial de Sowee. Rien ne vous oblige à rester — le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans frais de résiliation. Inutile même d'appeler EDF : c'est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation. À noter, votre Station Sowee restera fonctionnelle même après le changement, à condition d'avoir un compteur Linky.
Pour comparer les offres du marché en fonction de votre profil de consommation, plusieurs options :
- Utiliser notre comparateur d'offres d'électricité et de gaz ;
- Appeler un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 pour un conseil neutre ;
- Consulter l'annuaire des fournisseurs d'énergie en 2026.
Quitter EDF : la marche à suivre
Procédure complète, frais (0 €), délais et alternatives — guide officiel Selectra.
Questions fréquentes sur le service Sowee
L'ancien numéro Sowee 0 806 800 444 reste partiellement joignable mais bascule désormais vers EDF. Le numéro de référence pour les ex-clients Sowee est désormais celui du service client EDF : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Voir notre guide EDF complet pour les autres voies de contact.
Côté matériel (Station Sowee), oui — le thermostat continue de fonctionner pour les clients qui en disposent. Côté commercial, Sowee n'accepte plus de nouvelles souscriptions : la marque a été intégrée à l'offre EDF classique. Toutes les nouvelles démarches contractuelles passent par EDF.
L'adresse postale est restée la même : Service Client Sowee, Rue des Frères Lumière, CS20401, 62880 Vendin-le-Vieil. Délai de traitement : 3 semaines par courrier, 72 heures si vous validez votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Trois options sont disponibles, identiques à celles d'EDF : prélèvement automatique (mode recommandé, mensualisation possible), carte bancaire en ligne depuis l'espace client, ou chèque envoyé à l'adresse du service client Sowee. Voir le guide complet payer sa facture EDF.
Contactez d'abord le service client EDF au 34 04 en précisant que vous êtes ex-client Sowee. Si l'appel n'aboutit pas, envoyez une lettre RAR au service réclamations EDF. Au bout de 2 mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur du groupe EDF (TSA 50026, 75804 Paris CEDEX 08) puis le Médiateur national de l'énergie.
Tentez d'abord les 3 étapes de réinitialisation décrites plus haut sur cette page (débranchement Station, réinitialisation des récepteurs, débranchement du capteur). Si la panne persiste, contactez le service client EDF au 34 04 en mentionnant votre Station Sowee. En cas de panne chaudière sous contrat d'assistance hérité Sowee, joindre HomeServe au 01 70 82 17 69 (24h/24).
09 73 72 25 00