EDF numéro gratuit : contactez gratuitement EDF au 3404

Les clients particuliers d'EDF en France métropolitaine peuvent joindre leur service client au 3404. Les clients professionnels doivent composer le 30 22. Ces deux numéros sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Ils sont non-surtaxés.

3404 : pour les offres de marché EDF Particuliers

Pour contacter EDF, il est possible de composer le 3404, pour toute question relative aux offres de marché et au tarif bleu.

Ce numéro de téléphone EDF permet de joindre le fournisseur historique pour toute question en lien avec les offres EDF, les services ou en lien avec les démarches électricité en cas de déménagement.

Il est impossible de se planifier un rappel plus tard par EDF.

Horaires du numéro vert EDF

Le 3404, le nouveau numéro vert EDF, fonctionne du lundi au samedi de 8h à 20h. Les horaires sont donc exactement les mêmes que le numéro habituel du service client. 

Le numéro vert d'EDF 3404 est non-surtaxé, c'est-à-dire au prix d'un appel local. Seules les personnes ayant un forfait téléphonique sans appel illimité verront la durée de l'appel décomptée du nombre d'heures d'appels qu'elles peuvent passer dans le mois.

30 22 : le numéro gratuit EDF Pro

EDF Pro qui regroupe l'ensemble des offres et services dédiés aux professionnels et entreprises, propose également un EDF numéro gratuit : le 30 22. 

Il est possible à ce numéro d'obtenir des informations pour optimiser ses factures EDF ou obtenir plus d'informations à propos des offres électricité / gaz d'EDF Entreprises. 

Horaires du numéro vert EDF Pro

Le 30 22 est joignable à des horaires plus restreints que le numéro vert d'EDF Particuliers : du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Le numéro EDF Pro est donc fermé le samedi. 

Autres numéros gratuits EDF

EDF propose d'autres numéros de téléphone gratuits, souvent moins connus, car soit, ils ne sont pas dédiés au grand public, soit le numéro vise un service bien précis.

Jusqu'en 2023, le numéro 0969321515 était destiné aux clients EDF au tarif bleu réglementé et le 3004 était destiné aux clients EDF en offres de marché. Ils ont fusionné pour laisser place au 3404 mais sont toujours disponibles.

Numéro Urgence Gaz

En cas de fuite de gaz, il est possible de contacter le numéro vert Urgence Gaz 7j sur 7 et 24 h sur 24 au 0 800 47 33 33. Ce numéro n'est pas mis en place par EDF, mais par GRDF, le gestionnaire de réseau gaz en France. 

La hotline pour appeler EDF depuis l'étranger

Pour les clients EDF vivant à l'étranger, EDF a mis en place deux numéros de téléphone :

• Le +33 (0)9 69 36 63 83 pour les particuliers. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française) ;
• Le +33 (0)8 10 33 37 76 pour les professionnels. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française).

Le numéro gratuit EDF ENR

EDF ENR (Energies Nouvelles Réparties) est une filiale indépendante d'EDF qui met en avant l'énergie issue de panneaux solaires et l'autoconsommation d'électricité photovoltaïque pour favoriser la transition énergétique. 

EDF ENR a mis en place plusieurs numéros gratuits : 

• Pour appeler le service client (déjà client EDF ENR) : 0 809 404 004 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h ;
• Pour discuter avec un conseiller de son projet : 0 805 550 000.

Numéro Assistance suicide

EDF a été victime en 2007 d'une vague de suicides de ses salariés, notamment à la centrale nucléaire de Chinon.

La direction d'EDF a mis en place plusieurs mesures de suivi et d'assistance pour les travailleurs les plus en difficulté dont un numéro vert. 

Un observatoire de la qualité de vie au travail a notamment été mis en place.

Autres moyens de contacter gratuitement EDF

Espace client EDF

Les clients peuvent joindre leur service client grâce à leur EDF espace client en ligne.

Cet espace client permet également de communiquer son relevé de compte EDF, accéder à l'ensemble des factures EDF, connaitre sa consommation d'électricité et accéder à l'ensemble des contrats qui lient le client avec le fournisseur. 

L'application EDF et Moi

EDF et Moi est une application lancée par le fournisseur historique dans le but de faciliter les communications avec ses clients.

Grâce à cette application disponible pour smartphone Android et iOS, les clients peuvent joindre EDF gratuitement depuis leur smartphone. 

Il s'agit en réalité de l'application pour smartphone de l'espace client en ligne. Les fonctionnalités sont donc les mêmes.

 Informations techniques application EDF & Moi Disponible sur iPhone, iPad, Android. Taille de l’application : 86,2Mo. Langue : Français. Éditeur : EDF. © 2015 – EDF

Le serveur vocal EDF

Le serveur vocal d'EDF est un service pour payer ses factures par carte bancaire au téléphone. Disponible gratuitement 7j sur 7 et 24 h sur 24, il est nécessaire que le client se munisse de sa facture ainsi que de sa carte bleue avant d'appeler le 09 70 83 33 33 (prix d'un appel).

Une fois que le client appelle le serveur vocal, il lui suffit de communiquer à ce numéro son numéro de carte bleue pour payer sa facture EDF.

Contacter EDF par courrier postal

Les clients d'EDF peuvent demander des compléments d'information ou faire parvenir une réclamation en contactant gratuitement le service client d'EDF par courrier postal à l'adresse :

Contacter par mail

Il est aussi possible d'envoyer un mail au service client EDF à l'adresse suivante : [email protected]

En cas de demande spécifique, EDF met également d'autres adresses e-mail à disposition :

• [email protected] : si l'abonné suspecte un e-mail frauduleux, il lui est possible d'en faire part à EDF à travers cette adresse ;
• [email protected] : il est possible de dénoncer les pratiques commerciales abusives du démarchage chez EDF via cette adresse.

Service réclamation

Les clients d'EDF peuvent porter à connaissance du fournisseur une réclamation en contactant gratuitement le Médiateur EDF. 

Le Médiateur est un organe indépendant du fournisseur qui se propose de servir d'intermédiaire entre EDF et le client afin de trouver une solution à l'amiable. 

Service pour les sourds et malentendants

EDF est l'un des seuls fournisseurs à avoir mis en place un service client spécialement dédié aux malentendants. 

Le fournisseur met à disposition gratuitement des conseillers qui connaissent la langue des signes française (LSF) du lundi au vendredi de 9h à 18h. 

Il est possible de joindre ces conseillers EDF par tchat ou par visioconférence.

Numéro gratuit pour résilier EDF

Résilier EDF et basculer vers un fournisseur alternatif tel que TotalEnergies ou Mint Energie, permet de faire baisser le montant des factures très simplement.

La résiliation d'EDF est gratuite pour les particuliers.