Comparatif formules

Les 3 niveaux de contrat d'entretien

Les grands prestataires structurent leur offre en 3 niveaux qui se distinguent par la prise en charge des pièces détachées. La nomenclature Engie (Prims/Benefis/Totalis) sert ici de repère ; Proxiserve, Garanka et TotalEnergies proposent une grille équivalente avec des écarts de 10 à 30 €.

Entrée de gamme

Prims

119 € /an

  • Visite annuelle obligatoire incluse
  • Déplacement dépannage gratuit
  • Main-d'œuvre dépannage limitée à 1 h/an
  • Pièces facturées en sus

Pertinent sur une chaudière neuve sous garantie constructeur (< 5 ans).

Le plus vendu

Benefis

188 € /an

  • Visite annuelle obligatoire incluse
  • Dépannage main-d'œuvre 7j/7 illimité
  • Intervention prioritaire 24 à 48 h
  • Pièces facturées en sus

Le bon compromis sur une chaudière de 5 à 15 ans.

Tout inclus

Totalis

305 € /an

  • Visite annuelle obligatoire incluse
  • Dépannage main-d'œuvre 7j/7 illimité
  • Pièces d'usure incluses (joint, électrode, sonde, vase)
  • Intervention prioritaire 24 h

Idéal sur une chaudière de plus de 15 ans hors garantie.

Source : barème Engie Home Services Île-de-France · 2026. Le corps de chauffe, le brûleur et l'échangeur restent hors couverture sur les 3 formules (à confirmer dans les CGV).

Prestataires

Comparatif des 4 grands prestataires nationaux

Quatre opérateurs nationaux dominent le marché des contrats d'entretien chaudière : Engie Home Services (ex-Savelys, le plus présent), Proxiserve, Garanka (filiale Engie aussi) et TotalEnergies. Les chauffagistes indépendants locaux complètent l'offre, souvent à des tarifs plus compétitifs sur les petites zones.

Prestataire Couverture Formule entrée Formule complète Spécificités
Engie Home Services France entière 119 €/an 305 €/an Leader du marché, application mobile, créneaux 2h.
Proxiserve France entière 114 €/an ~290 €/an Réseau dense urbain, intervention rapide IDF.
Garanka France entière 123 €/an ~310 €/an Filiale Engie, tarification proche d'Engie Home Services.
TotalEnergies (ex-Cham) France entière 149 €/an ~330 €/an Offre Cham historique, packages combinés gaz + chaudière.
Chauffagiste indépendant local Zone restreinte 80 à 180 €/an 200 à 350 €/an Souvent moins cher, dépendance à un seul technicien.

Source : enquête Selectra auprès des prestataires nationaux · 2026. Tarifs visite + dépannage en logement de plus de 2 ans à Paris.

Bien choisir

4 critères pour choisir le bon contrat

Au-delà du prix affiché, quatre paramètres déterminent la pertinence d'une formule. À budget équivalent, ces critères font la différence entre un contrat utile et un abonnement payé pour rien.

1

Âge de la chaudière

Moins de 5 ans : visite simple suffit. Plus de 15 ans : formule complète recommandée.

2

Liste des pièces incluses

Vérifier les exclusions : corps de chauffe, brûleur et échangeur restent quasi toujours hors contrat.

3

Délai d'intervention

24, 48 ou 72 h ? Garanti par écrit ou simplement annoncé ? Crucial en plein hiver.

4

Conditions de résiliation

Préavis 1 ou 3 mois ? Reconduction tacite informée ou silencieuse ? Lire les CGV.

Bonne pratique
Toujours demander la liste exhaustive des pièces couvertes

Sur l'argument marketing "pièces incluses", les CGV listent généralement 15 à 30 pièces précises (joints, électrode d'ionisation, sonde de pression, vase d'expansion, soupape, capteur de débit, etc.). Mais le corps de chauffe (800 à 1 800 €), le brûleur et l'échangeur secondaire restent quasi systématiquement hors couverture. Demandez l'annexe technique avant signature.

Résiliation

Comment résilier un contrat d'entretien ?

Trois cas autorisent la résiliation d'un contrat d'entretien chaudière gaz :

  1. À l'échéance annuelle en respectant le préavis (1 à 3 mois selon les CGV), par lettre recommandée avec accusé de réception.
  2. En cas de vente du logement, sans préavis, sur présentation du compromis ou de l'acte de vente.
  3. En cas de manquement grave du prestataire (visite non réalisée, dépannage refusé) : résiliation pour non-exécution, après mise en demeure restée infructueuse.
Reconduction tacite
L'article L.215-1 protège l'occupant

Depuis la loi Chatel, tout contrat à reconduction tacite oblige le prestataire à informer l'occupant entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, l'occupant peut résilier gratuitement à tout moment, et obtenir le remboursement des sommes perçues après la date anniversaire. Cette protection ne s'applique qu'aux particuliers, pas aux contrats pro.

Lettre type

Générer votre lettre de résiliation

Remplissez le formulaire ci-dessous pour générer automatiquement votre lettre de résiliation. Copiez le texte ou téléchargez-le pour impression. À envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception au siège du prestataire.

Lettre type indicative. À envoyer en LRAR. Adresses des services résiliation à confirmer auprès du prestataire.

Questions fréquentes

FAQ contrat entretien chaudière gaz

Il n'y a pas de meilleur contrat dans l'absolu : le bon choix dépend de l'âge de votre chaudière, de votre tolérance au risque de panne et de votre budget. Sur une chaudière de 5 à 15 ans, la formule intermédiaire (type Benefis chez Engie, autour de 188 €/an) couvre la grande majorité des besoins. Sur une chaudière de plus de 15 ans, la formule complète (Totalis, autour de 305 €/an) devient pertinente pour inclure les pièces d'usure.
Les contrats sont généralement facturés annuellement, mais peuvent être prélevés mensuellement sans surcoût. Comptez environ 10 €/mois pour la formule de base (Prims), 16 €/mois pour la formule intermédiaire (Benefis) et 25 €/mois pour la formule complète (Totalis), soit respectivement 119, 188 et 305 € à l'année chez Engie Home Services en Île-de-France.
Cela dépend du type de contrat. Un contrat à durée indéterminée peut être résilié à tout moment avec un préavis de 1 à 3 mois. Un contrat à durée déterminée (annuel reconductible) n'est résiliable qu'à la date anniversaire, avec un préavis de 1 à 3 mois selon les CGV. En cas de vente du logement ou de manquement du prestataire, la résiliation est immédiate.
Non, dans la quasi-totalité des contrats du marché. Le corps de chauffe (échangeur principal) est la pièce la plus coûteuse de la chaudière (800 à 1 800 € avec pose). Il est systématiquement exclu des formules tout inclus, y compris la formule Totalis d'Engie. Lisez l'annexe technique avant signature pour identifier précisément la liste des pièces couvertes et exclues.
Oui, les contrats avec dépannage (Benefis, Totalis et équivalents) couvrent les pannes 7j/7, y compris week-end et jours fériés en hiver. Le délai d'intervention garanti varie de 24 à 72 h. Sans contrat, une intervention d'urgence un dimanche soir est facturée 250 à 400 € hors pièces selon les prestataires (relevé Selectra). C'est l'argument principal en faveur du contrat sur une chaudière de plus de 5 ans.
Non en règle générale : il faut attendre la date d'échéance pour résilier puis souscrire ailleurs. Aucune procédure de transfert n'existe entre prestataires (contrairement à l'énergie). Exception : en cas de manquement caractérisé du prestataire actuel (visite non réalisée, dépannage refusé sans motif), la résiliation pour non-exécution est possible immédiatement, après mise en demeure restée infructueuse.