Engie : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Engie est le fournisseur historique majeur du gaz en France et le premier producteur français d’énergies renouvelables (éolien et solaire). Son envergure, ses programmes de sobriété énergétique et sa position de leader sur le gaz distinguent ce groupe très implanté, même si ses tarifs restent souvent supérieurs à la moyenne du marché.

Les avis clients sur Engie

4.17 /5

Note moyenne basée sur 13758 avis

Les avis Engie

Liste des avantages

• Premier fournisseur de gaz naturel en France
• Premier producteur d’énergies renouvelables (éolien et solaire) en France
• Grand choix d’offres gaz et électricité, avec options vertes
• Programme “éco-défis” récompensant les économies d’énergie
• Élu Service Client de l’Année 2025

Liste des inconvénients

• Tarifs généralement plus élevés que la moyenne du marché
• Offres parfois complexes à comprendre
• Gamme d’offres limitée pour les particuliers
• Part de production encore importante en énergies fossiles
• Certains clients signalent des difficultés de traitement des réclamations

Les offres et tarifs d'électricité d'Engie

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La moins chère

Elec Référence 3 ans

Voir l’offre

Consommation

0.2214

€/kWh

Abonnement

173

€/an

Budget annuel

1434

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Engie

La moins chère

Passerelle

Voir l’offre

Consommation

0.1094

€/kWh

Abonnement

307

€/an

Budget annuel

1778

€/an

Prix fixe

Gaz Référence 3 ans

Voir l’offre

Consommation

0.1094

€/kWh

Abonnement

325

€/an

Budget annuel

1797

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client Engie, plusieurs moyens sont proposés, adaptés à différents besoins. Le service client est joignable par téléphone, en ligne ou par courrier, et des canaux spécifiques existent pour les personnes malentendantes ou préférant la communication via messagerie.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact : via le formulaire en ligne
• Tchat en ligne : lundi à vendredi, 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés)
• Messagerie Espace Client : rubrique « Besoin d’aide » depuis l’Espace Client
• Email : depuis le formulaire ou votre Espace Client, réponse du lundi au samedi (8h-21h) et dimanche (10h-18h)
• Service malentendants (LSF/LPC) : en visioconférence, du lundi au vendredi, 9h à 18h
• Réseaux sociaux : Facebook, X/Twitter, YouTube, LinkedIn, Instagram
• Courrier postal : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse : 8 à 10 jours)

Téléphone

09 69 36 05 73

du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h

Formulaire

Formulaire de contact

Adresse postale

Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Siège social

1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Engie

Comment ouvrir mon compteur avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur chez Engie lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz au nom des nouveaux occupants. Cette démarche se réalise en ligne ou par téléphone auprès d’Engie au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Pensez également à résilier le contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter une double facturation.

L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, qui apparaissent sur votre première facture Engie ; ces montants sont ensuite reversés par le fournisseur aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse exacte du logement
• Numéro du compteur (Point de Livraison pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation pour le gaz)
• Nom de l’ancien occupant (facultatif mais recommandé)
• Relevé de compteur (si possible)
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Engie ?

Résilier un contrat d’énergie chez Engie est une démarche simple, car les offres sont sans engagement. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Engie : il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui s’occupera directement de la résiliation à votre place.

En revanche, si vous déménagez, vous devez en informer Engie vous-même. Le plus pratique est de contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h), ou d’envoyer votre demande via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site d’Engie, ou écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas de prévoir un relevé de compteur et la date souhaitée d’arrêt du contrat pour accélérer le traitement.

Gérer mon abonnement Engie

Payer une facture Engie

Engie propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels, afin de s’adapter aux besoins de chacun. Les principales solutions offertes sont :

• Prélèvement automatique : prélèvement direct du montant dû sur le compte bancaire à la date convenue, après acceptation d’un mandat SEPA. C’est le mode de paiement privilégié par Engie.
• Paiement par carte bancaire : règlement en ligne depuis l’Espace Client ou via l’application mobile, par carte bancaire.
• Paiement par TIP SEPA : règlement à l’aide du Titre Interbancaire de Paiement joint à la facture, à renvoyer signé à l’adresse indiquée.
• Paiement par chèque : envoi du chèque accompagné du talon de paiement à l’adresse précisée sur la facture Engie.
• Paiement par virement bancaire : virement du montant dû sur le compte bancaire d’Engie en utilisant les références figurant sur la facture.
• Paiement en espèces : possible dans certains bureaux de Poste pour les factures munies d’un code de paiement, dans la limite légale en vigueur.
• Paiement par Chèque Énergie : envoi du Chèque Énergie à l’adresse dédiée ou utilisation en ligne via le portail gouvernemental, comme règlement total ou partiel de la facture.

Modalités de facturation :

• Facturation bimestrielle : facture tous les deux mois sur la base de la consommation réelle ou estimée.
• Mensualisation : prélèvements mensuels d’un montant fixe estimé, avec régularisation annuelle selon la consommation réelle.
• E-facture (facture électronique) : option de réception et gestion des factures directement en ligne, via l’Espace Client.

Les clients peuvent choisir et modifier leur mode de paiement ou de facturation à tout moment depuis leur Espace Client Engie, ou en contactant le service client.

Comprendre ma facture d'électricité Engie

La facture d'électricité d'Engie, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre cette structure avant toute comparaison ou changement d'offre. Votre facture finale n'est pas uniquement liée à votre consommation ; elle réunit plusieurs types de frais.

• La part fourniture : c’est le coût de l’électricité que vous consommez, calculé à partir du prix du kWh multiplié par votre consommation. Ce tarif varie d'un fournisseur à l'autre et peut donc être comparé, ce qui en fait un critère important, surtout pour les gros consommateurs.
• La part abonnement : il s’agit du montant fixe que vous payez chaque mois ou chaque année pour bénéficier du service, indépendamment de votre consommation. Ce montant peut différer d’un fournisseur à l’autre et revêt une grande importance pour les petits consommateurs, qui doivent porter une attention particulière à cette partie pour optimiser leur budget.
• Les taxes et contributions : elles regroupent la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la taxe sur la consommation finale d'électricité, et la TVA. Ces frais sont fixés par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs : ils ne sont donc pas négociables ni concurrencés.

Lorsque vous comparez les offres d’électricité entre différents fournisseurs comme Engie, il faut donc se concentrer sur deux éléments : le prix du kWh (part consommation) et le montant de l’abonnement. Les taxes, présentes sur chaque facture, sont partout les mêmes. Pour faire un choix adapté à votre profil, gardez à l’esprit : plus vous consommez, plus le prix du kWh pèse dans la facture ; l’abonnement fixe est plus décisif pour les petits consommateurs.

Comprendre ma facture de gaz Engie

La facture de gaz ENGIE ne se limite pas au simple coût de votre consommation : elle se compose de plusieurs éléments bien distincts. Comprendre ces différentes parties vous permet de mieux anticiper vos dépenses énergétiques au quotidien.

On retrouve trois grandes composantes sur votre facture :

• La part fourniture : c’est le prix du gaz que vous avez réellement consommé, calculé en kWh ; ce montant varie chaque mois selon votre utilisation.
• La part abonnement : une somme fixe, indépendante de votre consommation, facturée mensuellement ou annuellement.
• Les taxes et contributions : elles incluent la TICGN, la CTA et la TVA, obligatoires pour tous les usagers.

Le montant total à payer dépend aussi de deux paramètres essentiels. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix unitaire (par kWh) baisse, mais le coût fixe de l’abonnement augmente.

Ensuite, la zone tarifaire : la France est découpée en zones de distribution. Plus votre logement est éloigné des points principaux du réseau, plus le tarif du kWh augmente. Ce système reflète les coûts supplémentaires d’acheminement du gaz.

En résumé, chez ENGIE, le montant de votre facture dépend :

• de votre consommation ;
• de votre abonnement ;
• des taxes ;
• de votre classe de consommation ;
• et de votre zone tarifaire.

Chaque paramètre impacte directement ce que vous payez en fin de mois. Ainsi, comparer les offres nécessite souvent de tenir compte de votre profil de consommation et de votre localisation.

Qui est Engie ?

Création en 1946

Gaz de France (GDF) est né en 1946 au moment de la nationalisation des activités de l'électricité et du gaz au lendemain de la Seconde Guerre mondiale. La quasi-totalité des sociétés privées actives dans la production, le transport ou la distribution du gaz et de l'électricité a alors été fondue dans un nouveau monopole public portant le nom d'EDF-GDF.

Certaines entreprises locales de distribution (ELD) à statut public ont échappé au mouvement, et ont conservé aujourd'hui une situation de monopole sur leurs territoires de desserte respectifs.

Du gaz de ville au gaz naturel

À ses débuts, l'essentiel de la mission du monopole public consistait à produire et distribuer du gaz de ville, issu de la distillation de la houille et présentant le défaut d'être toxique.

Le glissement vers le gaz naturel, non toxique, se fait petit à petit à partir des années 1950 avec le développement de la production française de gaz naturel et des capacités d'importation par gazoduc ou méthanier (terminaux GNL).

Acteur majeur de la sécurité d'approvisionnement énergétique, Gaz de France est confronté à la forte hausse de la demande de gaz naturel en France dans le contexte de la croissance économique des Trente Glorieuses.

Les réserves françaises du gisement de Lacq apparaissent bien faibles au regard des besoins, et Gaz de France négocie avec des pays producteurs comme les Pays-Bas et l'URSS pour assurer un approvisionnement suffisant du territoire français en gaz naturel. La sécurisation de l'approvisionnement passe également par le développement d'importantes capacités de stockage en nappes aquifères (Beynes, Lussagnet, Saint-Illiers, Chémery...) et en cavités salines (Tersanne, Etrez, Manosque).

Ouverture à la concurrence et privatisation

La privatisation de Gaz de France intervient entre 2004 et 2006 dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie, impulsée par l'Union européenne. EDF-GDF devient deux entités différentes : EDF pour la fourniture d'électricité et GDF pour la fourniture de gaz.

Par une loi du 9 août 2004, Gaz de France passe du statut d'Établissement Public à Caractère Industriel ou Commercial (EPIC) à celui de société anonyme de droit privé. Toutefois, il est prévu que la société ne puisse être détenue à plus de 30% par des intérêts privés.

La seconde étape intervient en 2006, au cours d'une passe d'arme politico-médiatique restée dans les mémoires. Le flamboyant premier ministre Dominique de Villepin cherche à contrer l'OPA hostile du géant italien Enel sur le groupe français Suez au nom du patriotisme économique.

Sa solution consiste à fusionner Suez avec Gaz de France dans un nouvel ensemble. L'idée est polémique, car elle revient à privatiser Gaz de France, l'État n'étant plus actionnaire qu'à environ 35% du nouvel ensemble.

La loi avalisant la finalisation de la privatisation de Gaz de France, et donc la fusion, est finalement votée le 7 décembre 2006, après une bataille parlementaire marquant l'opposition des députés socialistes et de certaines figures de la droite.

Fin 2023, l'État Français disposait de 23,64% du capital d'Engie et de 34,06% des droits de vote. Les salariés détiennent 3,33% des parts de l'entreprise. La majorité des actionnaires sont des acteurs individuels et institutionnels.

Avec près d'un quart des parts de l'entreprise et plus de deux tiers des droits de vote en 2024, l'État demeure le premier actionnaire du groupe Engie, que l'on ne peut donc considérer comme totalement privatisé. 

De GDF-Suez à Engie

Envie de travailler chez Engie ? Retrouvez l'ensemble des offres d'emploi, les salaires Engie et les profils recherchés chez le fournisseur historique de gaz : Engie recrutement.

Jusqu'en 2015, GDF Suez commercialisait ses offres en France sous trois marques distinctes : GDF Suez DolceVita destinée aux particuliers, ainsi que GDF Suez Pro et GDF Suez Energies France pour les offres pros. Désormais, toutes ces marques sont regroupées au sein d'Engie. Le fournisseur a changé de nom en 2015.

Ce changement de nom s'inscrit dans une volonté d'évolution du groupe à l'international. Engie souhaite également être vu comme un fournisseur d'énergies et non plus uniquement comme le fournisseur historique de gaz naturel.

Engie est maintenant un groupe international présent dans des métiers très variés autour de l'énergie et de l'environnement. Suite à son rapprochement avec International Power, Engie est devenu le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF et la première société d'électricité et de gaz au monde.

Les activités d'Engie s'organisent autour de six branches distinctes :

• Energie France : cette branche a repris les activités de commercialisation de gaz naturel de Gaz de France, et assure également la production et la fourniture d'électricité sur le sol français.
• Energie Europe et International : elle assure les mêmes activités que la branche énergie France, mais à l'international, dans les différents pays où GDF Suez est présent (ex : Belgique, Italie...).
• Global Gas et GNL : la branche regroupe l'amont de la chaîne de valeur du gaz, du GNL (gaz naturel liquéfié) et du pétrole (exploration-production, transport, négoce) ainsi que la fourniture d'énergie aux grands comptes européens.
• Infrastructures : la branche rassemble les activités de gestion des réseaux de transport et de distribution de gaz, de stockage du gaz ainsi que les terminaux de re-gazéification du groupe, principalement en Europe de l'Ouest.
• Energie Services : elle propose aux clients grands comptes des services énergétiques et environnementaux dans le cadre de prestations multi-techniques.
• Suez Environnement : autonome, cette branche est elle-même cotée en bourse et développe des activités de gestion des déchets, des eaux usées, et de l'approvisionnement en eau pour les collectivités et les grands comptes.

Qui sont les clients d'Engie et quelles sont ses parts de marché ?

Depuis l'ouverture à la concurrence, l'ex-Gaz de France a perdu de nombreux clients de gaz naturel, marché sur lequel il détenait auparavant un monopole. Engie a ainsi perdu plusieurs parts de marché, au profit principalement d'EDF, d'Eni et de Direct Energie. Sur les dernières années, davantage de clients décident de passer chez un fournisseur de gaz alternatif. Les fournisseurs alternatifs gagnent des clients au dernier trimestre 2023, selon l'observatoire de la CRE sur les marchés de l'énergie. Selon ce rapport, 44 % des consommateurs résidentiels de gaz avaient souscrit un contrat chez un fournisseur alternatif, soit 49 000 clients de plus par rapport au trimestre précédent.

Au contraire, sur l'électricité, GDF Suez Gaz de France avait bien profité de l'ouverture des marchés et comptait approximativement 3,6 millions de clients élec en 2018, ce qui faisait de lui le deuxième fournisseur d'électricité en France en nombre de clients derrière EDF. Il perd cependant plusieurs clients depuis 2020, en raison de l'apparition d'offres d'électricité beaucoup plus compétitives :