TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Il se distingue par la puissance de son service client maintes fois récompensé et une gestion contractuelle très efficace, tout en évoluant progressivement vers les énergies renouvelables.
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TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Des offres avec des prix fixes pour une protection contre les hausses
- Large choix d’offres (électricité, gaz, options vertes, tarifs fixes ou indexés)
- Service client multi-primé (Élu Service Client de l’Année 2024, multiples prix Relation Client)
Liste des inconvénients
- Encore très présent dans les énergies fossiles
- Electricité verte principalement standard (peu d’offres premium)
- Prix parfois supérieurs à certains concurrents alternatifs
- Service client jugé insuffisant par certains clients lors de la résiliation
- Peu d’offres très innovantes ou exclusives pour les particuliers
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés pour les particuliers et les professionnels :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h ; service gratuit + prix appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45
- E-mail particuliers : [email protected]
- Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible depuis le site officiel de TotalEnergies
- Formulaire de contact professionnels : Formulaire de contact TotalEnergies Pro
- Service Sourdline : plateforme dédiée pour personnes sourdes ou malentendantes, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (Webcam LSF ou chat écrit).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur avec TotalEnergies lors d’un déménagement, vous devez simplement souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz. Contactez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou réalisez la démarche en ligne. N’oubliez pas de résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais qui apparaissent sur votre première facture TotalEnergies, puis sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro du compteur ou PDL/PRM (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé de compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Nom et prénom de l’occupant
- Date souhaitée pour la mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est une démarche rapide et sans frais, car l’engagement n’est pas obligatoire pour les particuliers en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, inutile d’effectuer vous-même la résiliation : votre nouvel opérateur gère tout à votre place lors de la souscription.
En cas de déménagement, il vous appartient de signaler votre départ auprès de TotalEnergies pour mettre fin au contrat lié à votre ancienne adresse. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par email à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour gérer leurs contrats d’électricité et de gaz. La facturation peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon l’offre sélectionnée et le choix du client. Concernant le paiement des factures, TotalEnergies propose les modes suivants :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance de la facture)
- Paiement par carte bancaire (en ligne, via l’espace client ou par téléphone)
- Paiement par chèque (adressé par courrier au service client)
- Paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Paiement par virement bancaire
- Paiement en espèces, uniquement auprès des bureaux de poste, via le mandat compte
Le choix du mode de paiement et la fréquence de facturation sont configurables lors de la souscription ou via l’espace client en ligne. Le prélèvement automatique reste le mode recommandé pour assurer la régularité des paiements et éviter toute interruption de service.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, on retrouve la part fournitures, qui correspond au prix de votre consommation d’électricité. C’est le nombre de kilowattheures (kWh) réellement utilisés, multiplié par le tarif du kWh fixé par TotalEnergies dans votre contrat.
Ensuite, il y a la part abonnement, c’est-à-dire la partie fixe de votre facture. Peu importe votre consommation, cet abonnement est payé chaque mois ou chaque année. Son montant dépend de la puissance de votre compteur et de l’offre choisie chez TotalEnergies.
- La fourniture : prix du kWh consommé, varie selon l’offre
- L’abonnement : montant fixe, à payer même sans consommer
- Les taxes et contributions : identiques quel que soit le fournisseur
Seules les deux premières parties (consommation et abonnement) sont différentes d’un fournisseur à l’autre. Les taxes et contributions, comme la TVA ou la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), sont imposées par l’État. Elles sont donc toujours les mêmes, quel que soit le fournisseur - TotalEnergies compris.
Pour les gros consommateurs d’électricité, le prix du kWh pèse lourd dans la facture. À l’inverse, si votre consommation est faible, c’est surtout le prix de l’abonnement qui compte. Il est donc important de bien comparer ces deux éléments entre les offres avant de choisir un fournisseur comme TotalEnergies.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, on retrouve la part fourniture : c'est le coût des kWh de gaz effectivement consommés sur la période. Plus votre consommation est élevée, plus cette part augmente. Mais ce n'est pas tout : une fraction fixe, appelée abonnement, est facturée chaque mois ou année, indépendamment de la quantité de gaz utilisée.
À ces deux premières lignes s’ajoutent les taxes et contributions obligatoires. Il s’agit notamment de la TVA, de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces taxes représentent une part non négligeable du montant final de la facture.
Le prix du gaz chez TotalEnergies varie en fonction de deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation dépend de votre usage : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix au kWh baisse, mais l’abonnement fixe augmente.
De même, la zone tarifaire correspond à la localisation de votre logement par rapport au réseau. Plus votre foyer est éloigné du centre de distribution, plus le prix du gaz est élevé. Cela reflète les surcoûts de transport et d’acheminement du gaz jusqu’au point de consommation.
- Part fourniture : le coût de l’énergie consommée.
- Abonnement : montant fixe, indépendamment de la consommation.
- Taxes et contributions : TVA, TICGN, CTA, etc.
- Classe de consommation et zone tarifaire : influencent tarif et abonnement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
141 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1011 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies