TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par un service client multi-récompensé et une gestion commerciale très performante, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
- Service client élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Offres claires, nombreuses et souvent à prix fixes
- Premier fournisseur alternatif de France (5,5 millions de clients)
- Progression dans l’électricité et le gaz d’origine renouvelable
Liste des inconvénients
- Offres d’électricité et de gaz légèrement plus chères que certains concurrents pour les particuliers
- Électricité "verte" principalement basée sur des Garanties d’Origine, peu d’énergie réellement produite à partir de sources renouvelables
- Entreprise encore très investie dans les énergies fossiles
- Nombre d’offres parfois limité par rapport à certains fournisseurs alternatifs
- Service client partiellement localisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés en fonction de vos besoins (particuliers ou professionnels). Voici les principaux canaux disponibles :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) et 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour le service paiement : 09 70 80 65 45.
- Email : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne accessible sur le site officiel
- Formulaire de contact pour les professionnels : contact service client TotalEnergies pro
- Service dédié aux sourds et malentendants via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, la démarche est simple : il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. TotalEnergies se charge ensuite de l'ouverture avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat pour éviter toute double facturation. L'ouverture du compteur est payante : les frais sont détaillés sur votre première facture et reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Relevé du compteur
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est particulièrement facile, car les offres d'électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, la démarche est automatisée : en souscrivant chez un nouvel opérateur, c’est lui qui prend en charge la résiliation à votre place. Il suffit donc de choisir une nouvelle offre, et vous n’avez aucune démarche administrative à effectuer auprès de TotalEnergies.
En cas de déménagement, la prise d’initiative vous revient. Dans ce cas, il faut contacter le service client TotalEnergies pour signaler votre départ et demander la clôture du contrat. Cela peut se faire facilement par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par mail à [email protected], ou encore via l’espace client ou par courrier postal (TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15).
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les modes de facturation et de paiement sont conçus pour offrir plusieurs options aux clients particuliers et professionnels. La facturation peut être mensuelle (sur la base d’un échéancier), bimestrielle ou annuelle (selon la consommation réelle ou estimée). Les factures sont disponibles en version papier ou électronique via l’espace client en ligne.
Les clients disposent des moyens de paiement suivants :
- Prélèvement automatique (mensuel, bimestriel ou à l’échéance sur le relevé réel)
- Carte bancaire en ligne via l’espace client
- Virement bancaire
- Chèque
- Espèces (via le mandat compte ou auprès d’un buraliste agréé)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement, à retourner signé)
- Chèque énergie
Le règlement peut être effectué directement en ligne, par courrier ou en agence physique selon le mode choisi. Les informations pour régler la facture sont toujours indiquées sur le document transmis au client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments, chacun avec un rôle précis. Comprendre leur nature permet de mieux comparer les offres et de choisir celle qui convient à votre profil de consommation.
- La part fourniture : elle correspond au coût de chaque kilowattheure (kWh) consommé. Ce prix du kWh varie d'un fournisseur à l'autre et peut être fixe ou indexé. Pour les foyers consommant beaucoup d'électricité, cette part est celle à surveiller de près, car elle influe fortement sur la facture globale.
- La part abonnement : il s'agit d'un montant fixe payé chaque mois ou année, indépendamment de votre usage. Cette ligne est importante pour les petits consommateurs, car un abonnement élevé peut alourdir la facture même si la consommation reste faible.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l'État (ex : TVA, CSPE, TURPE). Ce sont des montants réglementés, identiques pour tous les fournisseurs. Il est donc inutile de chercher à les comparer, car ils ne dépendent pas de TotalEnergies.
En résumé, seuls les prix de l'abonnement et du kWh varient d'un fournisseur à l'autre. Pour un gros consommateur, privilégier un kWh moins cher est recommandé. Pour un petit consommateur, c'est l'abonnement qui compte le plus.
L'ensemble de ces éléments forme le montant final de votre facture TotalEnergies. Les taxes restent toujours identiques, quel que soit le fournisseur choisi, car elles sont fixées par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en août 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est découvrir qu’elle se compose de plusieurs éléments bien distincts. La première grande partie est la part fourniture, qui correspond directement à ce que vous consommez : c’est la somme du prix du kWh multipliée par la quantité de gaz utilisée sur la période de facturation.
À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe facturée chaque mois ou chaque an, que votre consommation soit élevée ou non. Cette partie sert à couvrir les services de gestion du contrat et le maintien du service, indépendamment de ce que vous consommez.
Enfin, la facture comprend les taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics, qui s’appliquent de façon incontournable à tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur.
Le montant final de votre facture varie aussi selon deux grands paramètres :
- Votre classe de consommation : plus vous consommez de gaz, moins le prix au kWh est élevé, mais le prix de l’abonnement lui augmente.
- Votre zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz augmente, pour tenir compte des frais d’acheminement.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies n’est pas simplement le reflet de votre consommation. Elle prend en compte une part fixe, des taxes, la quantité consommée, et ajuste ses prix en fonction de votre profil (classe de consommation) et de votre localisation (zone tarifaire).
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
146 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1058 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en août 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies