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TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients. Il se distingue par un service client primé à de multiples reprises et par ses offres d’électricité et de gaz souvent moins chères que les tarifs réglementés.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Prix fixes, garantis sans augmentation jusqu’à 2 ans sur de nombreuses offres
- Large choix d’offres électricité et gaz, dont électricité verte
- Service client multi-primé (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client)
Liste des inconvénients
- Certains prix de l'électricité ou du gaz ne sont pas toujours parmi les moins chers du marché
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles par le groupe Total
- Electricité et gaz «verts» standard : uniquement garantie d'origine, pas d’offre 100% renouvelable premium
- Service client principalement basé à l’étranger
- Quelques plaintes sur la gestion de litiges et certains retards lors de mises en service
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont à disposition selon votre préférence ou votre situation. Vous pouvez contacter un conseiller ou adresser une demande grâce aux options suivantes :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 74 36 33 68 (mêmes horaires)
- Email : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne pour les pros : Accès au formulaire professionnel
- Adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. TotalEnergies s’occupe de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez aussi à résilier votre ancien contrat.
L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, mentionnés sur votre première facture, mais reversés au gestionnaire de réseau. Ces démarches sont indispensables pour mettre l’énergie à votre nom.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si disponible)
- Numéro de Point de livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Votre relevé de compteur
- Un RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Chez TotalEnergies, mettre fin à votre contrat est très simple grâce à l'absence d'engagement sur les offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Vous pouvez quitter le fournisseur à tout moment, sans frais ni préavis spécifique.
Si vous changez simplement de fournisseur, inutile de résilier vous-même : la souscription d’une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix (par exemple via le 09 74 59 46 79 ou ce lien chez TotalEnergies) déclenche automatiquement la résiliation de votre ancien contrat.
En cas de déménagement, il vous revient de prévenir le service client TotalEnergies et demander la résiliation. Pour cela, contactez le 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), écrivez à [email protected] ou envoyez un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation est mensuelle ou bimestrielle selon le choix du client et le type de contrat (particuliers ou professionnels). Le paiement des factures peut se faire via plusieurs modes. Voici la liste des modes de paiement proposés par TotalEnergies :
- Prélèvement automatique (bancaire ou SEPA)
- Paiement par carte bancaire (sur l’espace client en ligne ou par téléphone)
- Chèque bancaire ou postal
- Virement bancaire
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (en bureau de poste avec la facture munie du talon adapté)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d'électricité TotalEnergies, c'est avant tout distinguer plusieurs éléments qui la composent. La facture finale n'est pas uniquement le reflet de votre consommation. Elle regroupe trois grandes parts :
- La part fourniture : elle correspond au coût de l'électricité que vous consommez. Le prix du kWh est fixé par TotalEnergies, et c'est ici que l'on retrouve les différences entre les offres des fournisseurs. Pour les gros consommateurs, choisir une offre avec un prix du kWh avantageux permet de réaliser de vraies économies.
- La part abonnement : c'est le montant fixe que vous payez chaque mois pour bénéficier du service, et ce, même si vous ne consommez rien. Ce tarif dépend aussi de l'offre souscrite et peut varier d'un fournisseur à l'autre. Les petits consommateurs ont intérêt à privilégier les abonnements les plus bas.
- Les taxes et contributions : il s'agit d'éléments imposés par l'État et identiques chez tous les fournisseurs. On y retrouve notamment la CSPE, la TVA et la TCFE. Ces montants sont non négociables et ne dépendent pas du fournisseur choisi.
En résumé : lorsque vous comparez TotalEnergies à d'autres fournisseurs, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le coût de l'abonnement sont à observer. Les taxes sont toujours les mêmes, quel que soit le fournisseur.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
102 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
179,4 €/an
Prix du kWh :
0,1823 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juin 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Il s’agit d’un assemblage de frais fixes et variables qui expliquent le montant global prélevé chaque mois ou chaque trimestre.
- La part fourniture : c'est le prix du gaz consommé, exprimé en kWh. Cette part varie selon votre usage réel du gaz.
- La part abonnement : c'est le montant fixe à payer chaque mois, que vous utilisiez beaucoup ou peu de gaz. Elle permet d'accéder au service sur toute la période couverte.
- Les taxes et contributions : la facture inclut la TVA, la TICGN (taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel) et diverses contributions d’acheminement.
Le montant final dépend de deux paramètres principaux :
- Classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente.
- Zone tarifaire : plus vous êtes éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz est élevé.
Ces deux critères permettent d’ajuster le prix du gaz en fonction de la quantité consommée et de la localisation du logement, ce qui reflète les coûts d’acheminement pour TotalEnergies. Ainsi, chaque facture est personnalisée et tient compte de votre profil de consommation.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
144 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
277,44 €/an
Prix du kWh :
0,1077 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juin 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client TotalEnergies
L’espace client en ligne de TotalEnergies permet aux abonnés de prendre le contrôle sur leur contrat d’énergie simplement et à tout moment. Accessible depuis un ordinateur ou l’application mobile, cet espace réunit tous les outils nécessaires au suivi et à la gestion de vos services TotalEnergies, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux.
Les principales fonctionnalités, accessibles depuis l’espace client, sont :
- visualiser en temps réel sa consommation d'énergie (courbes, relevés, segmentation électricité/gaz)
- consulter, télécharger et régler ses factures depuis un espace sécurisé
- modifier ses informations personnelles et certains paramètres du contrat (relevé d’index, adresse, IBAN…)
- retrouver facilement tous ses documents contractuels (contrats, échéanciers, attestations, etc.)
- gérer une éventuelle résiliation ou un déménagement en quelques clics
- profiter du suivi des demandes, contacter le service client ou signaler un problème technique
- accéder au programme de parrainage et aux offres promotionnelles en cours
Des notifications et alertes personnalisées (facture à payer, consommation inhabituelle) viennent renforcer l’accompagnement digital. L’espace client intègre aussi des conseils pour mieux consommer, la gestion de plusieurs points de livraison, ainsi qu'un historique précis des opérations.
En savoir plus sur TotalEnergies
| ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
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| Offres de gaz |
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| Année de création | 2017 (fusion Lampiris / Direct Energie, renommé TotalEnergies en 2021) | |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz | |
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 | |
| Numéro du service client | 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie français issu du groupe Total. Depuis 2016, le groupe a racheté Lampiris et Direct Energie, fusionnés sous la marque Total Direct Energie en 2019, puis renommés TotalEnergies en 2021. Avec 5,5 millions de clients en France, il s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz du pays.
TotalEnergies intervient dans la fourniture d’énergie (électricité, gaz) pour les particuliers et les professionnels et investit dans la production d’énergies renouvelables, exploitant 2 GW de capacité. L’entreprise développe également des solutions pour l’optimisation énergétique et la mobilité électrique.
Le fournisseur a reçu de nombreuses distinctions, notamment le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, ainsi que le titre de Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Il a remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client et le Trophée Qualiweb à plusieurs reprises.
Les avis TotalEnergies