EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 902 votes.
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Les avis clients d’EDF sont partagés : le fournisseur bénéficie d’une forte notoriété et de la confiance liée à son statut historique, ainsi que d’un service client récemment récompensé. Cependant, de nombreux consommateurs pointent des difficultés de communication, un manque de transparence sur la facturation et un accompagnement jugé parfois insuffisant lors des démarches. Les prix et les hausses tarifaires récentes sont aussi des motifs récurrents d’insatisfaction.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et seul à proposer le tarif réglementé
- Large choix d'offres classiques et vertes labellisées VertVolt
- Lauréat du classement 2024 de la Relation Client
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Peu de réductions sur les offres principales
- Notes clients très contrastées selon les sites
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.52/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 32902 |
| Selectra | 1,6/5 | 902 |
| Moyenne des notes | 4,52/5 | 33804 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, avec près de 70 % des sites résidentiels toujours clients en 2024. Il se démarque notamment en étant le seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité, une offre de référence à laquelle plus de la moitié des ménages sont abonnés. Sa notoriété et son large choix d’offres rassurent de nombreux consommateurs.
EDF dispose d’un service client basé en France, régulièrement récompensé pour la qualité de sa relation client. Son engagement dans la transition énergétique se traduit par des offres d’électricité verte labellisées VertVolt, ainsi que des services pour accompagner la maîtrise de la consommation. Les options Tempo et EJP sont également des atouts majeurs pour optimiser sa facture.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF reste sans doute le niveau de ses prix. Malgré la multiplication récente d'offres à prix de marché, le fournisseur est souvent jugé moins compétitif que les alternatives, en particulier concernant les tarifs réglementés d'électricité. Certains clients déplorent également un manque de transparence sur les facturations ou des augmentations tarifaires jugées brutales.
Par ailleurs, de nombreux avis négatifs pointent un service client perfectible, parfois difficile à joindre ou peu réactif face à des situations complexes (déménagements, changements de contrat, régularisations). Enfin, même si EDF propose des offres vertes, son engagement dans les énergies renouvelables est encore jugé limité comparé à certains fournisseurs spécialisés.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus compétitive du marché côté prix si vous pouvez décaler votre consommation en dehors des 22 jours rouges, où l’électricité coûte très cher. Le principal inconvénient est qu’il n’y a pas d’électricité verte et que l’offre nécessite une vraie capacité à adapter ses usages pour éviter de graves surcoûts en hiver. En résumé : Tempo offre un excellent rapport qualité/prix pour les consommateurs flexibles, mais n’a aucune valeur ajoutée pour l’environnement.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1037€. Ce prix est 4% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF affiche des prix 6% moins chers que le prix repère, mais ses tarifs évoluent chaque mois et aucun biogaz n'est inclus. Côté service, vous profitez du sérieux EDF, mais l'absence d'engagement écologique et l'indexation mensuelle limitent sa valeur ajoutée face à la concurrence. Une offre correcte pour le prix, mais sans avantage durable ni dimension verte.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie d’une reconnaissance notable sur le marché :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (note : 7,64/10, sondage auprès de 20 000 Français)
- 1er sur le podium de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services – enquête BearingPoint et Kantar)
Ce qui distingue EDF : son statut de fournisseur historique, l’exclusivité du Tarif Réglementé, et un engagement affiché vers la satisfaction client et la responsabilité sociale.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur EDF propose un programme de parrainage appelé "Mission Parrainage" valable jusqu’au 31 décembre 2025. Ce dispositif permet aux clients EDF de recommander le fournisseur à leurs proches, qui doivent alors souscrire un nouveau contrat d'électricité en offre de marché (hors tarif réglementé, Zen Online, ou offres pros).
Pour en bénéficier, le parrain doit être déjà client EDF sur une offre de marché. Le filleul ne doit pas être client EDF pour l’électricité au moment de la souscription ni avoir résilié récemment un contrat chez EDF.
La souscription doit se faire en ligne ou par téléphone via le canal dédié au parrainage, et le code de parrainage doit être communiqué lors de la souscription. Une personne peut parrainer jusqu'à 5 proches pendant la période de l’offre.
Chaque filleul qui souscrit un contrat en utilisant le code de parrainage reçoit 40€ TTC en remboursement sur sa facture EDF. Le parrain bénéficie d’un remboursement de 20€ TTC par filleul parrainé, avec un maximum de 100€ TTC cumulés pour plusieurs parrainages.
L’offre de parrainage EDF est cumulable avec l’offre jeunes "Electro" mais ne s’applique qu’à certains contrats précis. Les modalités complètes sont à consulter sur le site d’EDF ou auprès du service client.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service en ligne inexistant.
Voir plus Voir moinsJe comprends que cette entreprise ne soit plus dans le cœur des Français.