TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par la puissance de ses outils digitaux et un service client multi-primé, tout en combinant prix attractifs et transition progressive vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif d'énergie en France (5,5 millions de clients)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Offres à prix fixes ou indexés, souvent moins chers que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres, y compris électricité verte certifiée
- Service client plusieurs fois élu « Service Client de l’Année »
Liste des inconvénients
- Investit encore massivement dans les énergies fossiles
- Prix parfois légèrement au-dessus de certains concurrents sur le gaz
- Offres d’électricité et gaz « verts » basées majoritairement sur des garanties d'origine et non sur de la production directe verte
- Qualité du service client jugée inégale selon les retours clients
- Nombre d’offres limité pour celles réellement « premium » ou 100 % vertes
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont mis à votre disposition, selon votre situation et vos préférences :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h, prix d’un appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Téléphone Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Email particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel pour suivre contrat et factures
- Formulaire de contact : depuis la page Nous contacter pour les particuliers et contact service client professionnels
- Service Sourdline : support par webcam en LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne. Pensez également à résilier le contrat de votre ancien logement pour éviter la double facturation.
La mise en service du compteur entraîne des frais, indiqués sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse du logement concerné
- Nom et prénom de l’occupant
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (si disponible)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier son contrat TotalEnergies est un processus rapide et sans frais. En France, les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui permet au client de quitter le fournisseur à tout moment, librement. Les démarches exactes varient selon la raison du départ.
En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même : la souscription chez un nouveau fournisseur (par exemple via le lien Selectra) déclenche automatiquement la résiliation chez TotalEnergies. Le client n’a qu’à faire sa nouvelle souscription, aucune double facturation.
Si vous quittez votre logement (déménagement), la résiliation doit être réalisée directement par vos soins. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), d’envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Vous pouvez également résilier en ligne via l'espace client TotalEnergies ou le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Pensez à fournir le relevé de compteur du jour du départ pour une facturation au plus juste. La résiliation est confirmée par l’envoi d’une facture de clôture.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation de l’électricité et/ou du gaz s’effectue généralement par mensualisation (paiements prévisionnels répartis sur l’année avec régularisation annuelle) ou par paiement sur facture après consommation réelle lorsque le client relève son compteur ou bénéficie d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar). Le client reçoit la facture via son espace client en ligne, par email ou par courrier postal selon son choix.
Voici la liste des modes de paiement acceptés par TotalEnergies :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance de la facture)
- Paiement par carte bancaire (en ligne, via l’espace client ou par téléphone)
- Virement bancaire (RIB indiqué sur la facture)
- Chèque bancaire ou postal (adressé au service client, adresse figurant sur la facture)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement, encadré détachable sur la facture papier)
- Espèces (possible en bureau de poste, sur présentation de la facture)
Le choix du mode de paiement s’effectue lors de la souscription, ou peut être modifié depuis l’espace client en ligne ou sur demande auprès du service client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies se compose de trois éléments principaux. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de l'électricité réellement consommée (prix du kWh multiplié par la consommation en kWh). Ce montant varie selon les offres TotalEnergies, et il peut être comparé d’un fournisseur à l’autre.
Ensuite, vous payez une part abonnement, c’est la portion fixe de la facture, à régler même sans consommer. Ce coût dépend de l’offre choisie mais reste comparable entre fournisseurs. Pour les petits consommateurs, avoir un abonnement abordable permet de faire des économies.
Enfin, la facture inclut des taxes et contributions :
- La TVA (taxe sur la valeur ajoutée)
- La CSPE (Contribution au Service Public de l’Électricité)
- Les taxes locales et départementales
Pour comparer les offres d’électricité, ne tenez compte que du prix de la fourniture (kWh) et du prix de l’abonnement. Les gros consommateurs ont tout intérêt à choisir une offre avec un prix du kWh bas, alors que pour les petits consommateurs, il vaut mieux privilégier un abonnement moins cher.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix du gaz que vous consommez, calculé en kWh. Ensuite, on trouve la part abonnement, c’est-à-dire la partie fixe de votre facture à payer chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation.
À cette base s’ajoutent différentes taxes et contributions (comme la CTA, la TICGN et la TVA), qui sont obligatoires pour tous les fournisseurs de gaz. La somme totale de ces éléments forme le montant final de votre facture.
Le prix du gaz varie selon deux critères principaux :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais votre abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz est élevé. Ce surcoût couvre les frais de transport et d’acheminement du gaz jusque chez vous.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies est donc un assemblage entre votre consommation réelle, des frais fixes et des taxes, le tout modulé selon votre usage du gaz et votre localisation. Comprendre la répartition de ces composants permet de mieux maîtriser votre budget énergie et de comparer les offres.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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