Contact Alterna : téléphone 05 49 52 76 76 & en ligne

Pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz chez Alterna Energie contacter le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour les clients d'Alterna, le service client est joignable gratuitement par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par courrier à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000, 86068 Poitiers Cedex 9.

Liste complète des numéros de téléphone pour contacter Alterna

Contacter Alterna pour souscrire à une offre

Alterna se place en concurrent d’EDF et d’Engie en proposant des offres de fournitures d’électricité et de gaz pour toutes les catégories de consommateurs : particuliers, professionnels et entreprises, collectivités.

Ces usagers peuvent souscrire à une des offres proposées de deux façons :

Souscription par téléphone

Avant de souscrire à un contrat d'électricité ou de gaz, un client peut simuler en ligne sa consommation. Puis, pour réaliser une souscription à un contrat d'énergie chez Alterna, l’usager dispose de plusieurs options :

• Je suis un particulier : pour réaliser une souscription, les consommateurs particuliers peuvent téléphoner gratuitement à Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Le client peut aussi demander à être rappelé gratuitement à la date et heure qu’il veut en remplissant le formulaire correspondant sur le site d’Alterna-energie.fr ;
• Je suis un professionnel : les clients professionnels, entreprises et collectivités peuvent également prétendre aux offres d’Alterna PRO en téléphonant au 0 810 505 505. Le service et l’appel sont également gratuits ;
• Il est aussi possible d'appeler gratuitement la plateforme multi-fournisseurs Selectra en composant le 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Un conseiller client y est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h afin de vous aider à trouver le meilleur fournisseur d'électricité ou de gaz qui s'ajuste à son profil.

Souscription en ligne

Il est aussi possible de faire une souscription en ligne à une des offres d’Alterna. Pour ce faire, il suffit de :

• Se rendre sur le site alterna-energie.fr ;
• Cliquer sur le menu « Simuler et souscrire » pour réaliser une simulation Alterna de la consommation attendue selon son profil ;
• Il est possible de passer tout de suite après à la souscription en accédant au formulaire de contact accessible en cliquant sur le menu « Contact » ;
• Sélectionner le menu « Je souhaite souscrire à une offre Alterna » en remplissant ledit formulaire et en prenant soin de remplir tous les champs notés obligatoires ;
• Envoyer maintenant le formulaire dûment rempli ;
• Alterna recontactera ensuite le client par mail pour finaliser la souscription.

 Souscription à une offre d’Alterna lors d’un changement d’adresse. La procédure à suivre reste la même. Il faut juste noter que c’est à l’abonné de prendre en charge la résiliation du contrat en cours pour son ancienne adresse. Des frais de mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz lui seront aussi facturés pour sa nouvelle habitation.

Joindre le service client Alterna Energie

Pour permettre à ses clients d'échanger avec le service client ou le SAV, Alterna a développé différents canaux de communication.

Par téléphone

Le service client Alterna est accessible par téléphone en France au 05 49 52 76 76 pour chacun de ses abonnés. L’appel et le service à ce numéro vert sont gratuits.

Un conseiller client y est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour :

• Toute demande de modification de contrat ;
• Une préparation de déménagement, que l’abonné souhaite rester ou non chez Alterna ;
• Tout dépôt de réclamation ;
• Toute demande d’explications concernant une facture.

Les abonnés et les non-clients peuvent tous aussi demander à se faire rappeler gratuitement par un conseiller d’Alterna à l’heure et date qui leur conviennent.

Par e-mail

Les clients qui souhaitent contacter le fournisseur autrement que par téléphone peuvent aussi opter pour une prise de contact en ligne. Ce moyen a l’avantage d’être rapide et réalisable de n’importe où, même sans avoir à bouger de son domicile. Chaque client peut donc joindre un conseiller de chez Alterna en leur envoyant un courriel. L’adresse électronique change toutefois, selon la catégorie dans laquelle il est classé.

• [email protected] pour les consommateurs particuliers ;
• [email protected] pour les clients professionnels ;
• [email protected] pour les entreprises.

Un formulaire de contact en ligne est aussi mis à la disposition de chaque internaute souhaitant joindre le service client d’Alterna. Le client n’a ensuite qu’à attendre le retour du service client qui lui adressera une réponse personnalisée sous quelques jours suivant l’envoi de sa requête.

Espace client Alterna

Alterna met à disposition de ses abonnés un espace client à travers lequel il leur est possible de bénéficier de fonctionnalités pour simplifier la gestion de leur contrat d'énergie. En effet, ce compte particulier est un espace privé et gratuit dont l'accès et les données sont sécurisées. Pour créer un compte client Alterna ou simplement s'y connecter, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur puis de cliquer en haut à droite sur le bouton « Mon espace client ».

Il vous suffira alors d'utiliser votre adresse mail et votre mot de passe pour vous connecter ou, si vous êtes un nouveau client, de créer un compte.

Espace client Alterna

Alterna sur les réseaux sociaux

Alterna est aussi présent sur les réseaux sociaux où il veille particulièrement à soigner son image. Les réclamations et les demandes déposées sur leur page officielle, sont ainsi prises en charge plus rapidement. Il est, de ce fait, permis et assez efficace de contacter ce fournisseur via les réseaux sociaux suivants :

Facebook

X (Twitter)

LinkedIn

Instagram

L'adresse postale d'Alterna

Les consommateurs d’énergie qui ne veulent pas téléphoner ni passer par internet, peuvent opter pour la voie postale.

Il est, en effet, aussi possible de contacter Alterna par courrier à envoyer en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivant :

Comment joindre Alterna pour une réclamation ?

Lors d'un litige avec le fournisseur et afin d'effectuer une réclamation, il est nécessaire de contacter le service client par téléphone, par internet ou par e-mail (le mieux étant de garder une trace écrite) dans un premier temps.

Si après un délai de 2 mois, le client n'a pas obtenu de réponse d'Alterna ou de solution à son problème, il est alors en droit de faire appel gratuitement au Médiateur de l'Energie par Internet ou par courrier postal :

Où envoyer son chèque énergie à Alterna ?

Aide attribuée aux ménages aux revenus modestes, le chèque énergie peut servir à régler ses factures d'électricité et de gaz chez Alterna. Pour ce faire, il est possible d'utiliser le chèque énergie :

1. Par internet : il suffit de se rendre sur le site dédié au chèque énergie et y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Alterna ;

2. Par courrier : il suffit de noter au dos du chèque les références de son contrat Alterna ainsi que le numéro de dossier avant de l'envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à :
    

   Alterna c/o SOREGIES
   78 avenue Jacques Cœur
   CS 10000
   86068 Poitiers Cedex 9

Quels numéros d'urgence appeler en cas de coupure ?

Ce sont les gestionnaires du réseau national de distribution qui assurent le bon fonctionnement des lignes de distribution de l’énergie et des compteurs. Ils sont les seuls à être habilités à effectuer toutes interventions techniques sur ces lignes et ces dispositifs de comptage.

Ce n’est donc pas Alterna qu’il faut contacter pour ces problèmes. Pour les pannes ou soucis observés sur le réseau et sur le compteur de gaz, il faut contacter GRDF. Le gestionnaire du réseau de gaz est joignable gratuitement 0 800 47 33 33 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Lors d’une fuite de gaz, il est recommandé d’ouvrir toutes les fenêtres et de ne faire fonctionner aucun appareil électrique, sortir de l’habitation, prévenir tous les autres habitants et téléphoner à GRDF.

Pour l’électricité, c’est Enedis qu’il faut appeler. Ce gestionnaire est quant à lui accessible 7j sur 7 et 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) avec XX, le numéro du département. Exemple : Enedis Nice : 0 972 675 06.

Comment contacter le siège social Alterna

Le siège social d'Alterna Energie se situe à l'adresse suivante :

Il est possible de s'y rendre ou tout simplement y envoyer un courrier.