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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou souscription, le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible de contacter EDF par mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet officiel du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider votre contrat.
Quelle offre d'EDF souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client au 34 04. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel EDF.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle, comme une réclamation ou une résiliation de contrat, il est possible de contacter EDF par courrier postal. Ce moyen est recommandé si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches. Pour les clients particuliers, l'adresse postale du service client EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne sécurisé permettant à chaque client de gérer ses contrats d’électricité ou de gaz, sans avoir à passer par le service client téléphonique. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace personnel centralise l’ensemble des informations et démarches concernant la fourniture d’énergie EDF.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible d’effectuer de façon autonome de nombreuses opérations courantes. Parmi les fonctionnalités principales, on retrouve notamment :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz en temps réel et analyse par période ;
- Téléchargement des factures récentes ou archivées, consultation des échéances ;
- Paiement en ligne des factures ou modification des coordonnées bancaires ;
- Mise à jour des données personnelles : adresse, téléphone, RIB, etc. ;
- Gestion des contrats : souscription, résiliation, déménagement, changement d’option tarifaire ;
- Suivi des demandes et contact avec le support client via formulaire dédié ;
- Accès et gestion de l’autoconsommation ou suivi d’un compteur Linky pour les clients concernés.
L’accès à ces services en ligne permet d’éviter l’attente téléphonique et de conserver un historique clair des démarches réalisées. L’espace client EDF est compatible avec l’électricité et/ou le gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels. Des notifications par email peuvent également être activées pour être informé en temps réel de toute nouveauté relative au contrat.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. Cela met fin à la facturation liée à votre ancien logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire : le nouveau fournisseur s’occupe de tout.
Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est entièrement gratuite et peut se faire à la date de votre départ. Prévenez EDF quelques jours avant votre déménagement, en transmettant votre relevé de compteur pour une facturation au plus juste. Votre contrat se termine le jour de la résiliation effective.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez EDF ou chez un autre fournisseur, afin de ne pas subir de coupure lors de l’emménagement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation sur votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, il convient d’abord de vous adresser au service client. Vous pouvez le contacter par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou en ligne via le formulaire officiel d’EDF.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’utiliser le mail [email protected] ou le formulaire en ligne : formulaire EDF. Précisez toujours vos références client et détaillez l’objet de votre réclamation pour faciliter le suivi de votre dossier.
Si votre demande n’obtient pas de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez faire une relance. Adressez alors un courrier au Service Consommateurs EDF (contact accessible via le service client ou les mentions légales sur le site EDF).
En l’absence de solution apportée à ce stade ou si le délai de traitement excède 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant vise à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie peut être saisi en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre toutes les preuves de votre démarche préalable auprès d’EDF.
Ces étapes sont valables pour tout type de contrat EDF, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, afin de garantir un traitement équitable de votre réclamation. N'oubliez pas de garder copie de tous vos échanges.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ceux-ci interviennent rapidement pour tout problème technique ou situation dangereuse.
- Électricité (coupure, urgence sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, urgence gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
Présent depuis toujours sur le marché français, EDF est un acteur historique qui propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à destination des professionnels : entreprises, artisans, commerçants, collectivités ou gestionnaires de grands sites industriels. EDF s’adresse aux indépendants comme aux grands groupes, et accompagne ses clients professionnels avec des offres adaptées (tarif Bleu C5, marché, offres sur-mesure, énergie verte...) ainsi que des outils de suivi de consommation et d’optimisation énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Il suffit de vous rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l'attribuer à EDF en ligne, ou d'envoyer votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Besoin d’aide ? Le service client EDF est aussi joignable au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Notez que cette adresse concerne le siège, tandis que toutes les demandes liées à votre contrat d'énergie doivent être adressées au service client dédié.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
