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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi joindre le service client par mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel ainsi qu’un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont également disponibles.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF est reconnu pour sa qualité et a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, les particuliers disposent de deux moyens principaux :
- soit en envoyant un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'EDF.
Dans les deux cas, un conseiller EDF vous répondra dans les plus brefs délais, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne destiné à faciliter la gestion de votre contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il permet aux clients particuliers et professionnels d'effectuer la plupart de leurs démarches en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter un conseiller.
Grâce à l'espace client EDF, vous pouvez :
- Consulter vos factures et suivre l’historique de vos paiements ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, avec des données détaillées si vous disposez d’un compteur communicant (type Linky) ;
- Gérer vos contrats : souscrire une offre EDF, résilier un contrat ou réaliser un déménagement facilement en ligne ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, RIB, téléphone, moyen de paiement, etc.) ;
- Programmer et suivre vos relevés de compteur si nécessaire ;
- Obtenir et télécharger vos attestations et justificatifs (domicile, régularisation, etc.) ;
- Accéder à des outils de suivi et d’optimisation de votre consommation (conseils, comparatifs personnalisés, alertes, etc.) ;
- Poser une question ou faire une réclamation auprès du service client via un formulaire sécurisé ;
- Ajouter un co-titulaire ou un mandat pour la gestion de votre contrat.
L’espace client EDF constitue ainsi une solution pratique pour gérer l’ensemble de vos démarches courantes liées à l’énergie, tout en bénéficiant d’un accès en continu à vos données et documents importants.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement. En effet, le contrat n’est pas automatiquement transféré à la nouvelle adresse : il faut y mettre fin, puis souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz pour le futur logement.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou adresser une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé d’anticiper la demande : la résiliation peut se faire pour le jour du déménagement ou jusqu’à 15 jours avant. La prise d’index de consommation au moment du départ permettra d’établir la facture de clôture.
La résiliation de votre contrat EDF dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Vous ne payez que vos consommations réelles. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez EDF soit chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client : par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h), par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou via le formulaire de contact (en ligne). Vous pouvez également écrire à [email protected] pour garder une trace écrite de votre demande.
Si le service client ne répond pas ou si la solution proposée ne vous convient pas, il est possible de faire une relance écrite. Insistez alors auprès du service consommateurs EDF, en utilisant le même contact que précédemment. Mentionnez bien dans votre courrier qu'il s'agit d'une réclamation de second niveau.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part d’EDF sous deux mois, ou si le désaccord persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être contacté en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. Cette démarche est entièrement gratuite pour les clients EDF et n’impacte pas votre fourniture d’énergie en cours de traitement du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (même EDF), mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : pour une coupure de courant ou un danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite de gaz ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique en France, reconnu pour ses offres dédiées aux entreprises, collectivités et professionnels de toutes tailles. Sur le marché pro, EDF propose notamment l'électricité aux tarifs réglementés (Tarif Bleu Professionnel C5) et diverses formules à prix fixes ou indexés, ainsi que des contrats gaz adaptés aux besoins des professionnels. L'accompagnement comprend également des outils comme "SUIVICONSO" pour optimiser la consommation d’énergie.
| Numéro de téléphone | 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, vous pouvez vous connecter sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr et sélectionner EDF comme bénéficiaire, ou bien envoyer directement votre chèque à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Vous n'avez rien d'autre à faire, la somme sera automatiquement déduite de votre prochaine facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il est inutile de contacter cette adresse pour vos questions de contrat : privilégiez le service client EDF au 34 04 ou par mail à [email protected].
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
