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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire par mail à [email protected] ou adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est également disponible sur le site d'EDF.
34 04
Du lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, depuis le site officiel du fournisseur. Il suffit de remplir un formulaire en précisant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, notamment pour une réclamation ou une résiliation afin de garder une trace écrite, il vous suffit d'envoyer votre lettre à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF constitue un outil dédié qui permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans devoir passer par un conseiller. Accessible en ligne via ordinateur, tablette ou smartphone, il centralise l’ensemble des données et services essentiels liés à l’énergie.
Parmi les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client EDF :
- Visualiser et suivre sa consommation d’énergie au jour le jour, sous forme de graphiques détaillés ou d’historiques mensuels, ce qui permet d’ajuster ses usages et de mieux maîtriser son budget ;
- Télécharger ou consulter ses factures en ligne et accéder à l’historique des paiements précédents ;
- Payer ses factures ou mettre à jour ses informations bancaires pour le prélèvement automatique ;
- Modifier son contrat : changement d’adresse (déménagement), souscription ou résiliation d’une offre, ajustement de la puissance souscrite ou évolution des coordonnées du titulaire ;
- Suivre l’avancement d’une demande en cours ou consulter les échanges réalisés avec le service client ;
- Déclarer son relevé de compteur si nécessaire ou visualiser les relèves effectues par Enedis/gaz ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse de contact, email, numéro de téléphone, etc.) ;
- Gérer les privilèges des co-titulaires ou ajouter un nouveau co-titulaire au contrat ;
- Accéder à des conseils pour économiser l’énergie ou piloter des dispositifs spécifiques (Tempo, EJP, offres d'effacement, etc.).
L’espace client EDF est également un point d’accès direct aux services de dépannage, à la documentation contractuelle, et à l’assistance en ligne via messagerie sécurisée.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat d’énergie EDF pour votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou adressez votre demande par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site EDF.
Vous avez également la possibilité d’envoyer une lettre de résiliation à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer la date souhaitée de résiliation et les relevés de compteur pour clôturer votre dossier. La démarche est entièrement gratuite.
En cas de déménagement, la résiliation peut être effectuée le jour même de votre départ. Prévoyez toutefois d’anticiper votre démarche afin d’éviter toute facturation inutile. Dès que la résiliation est effective, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, commencez toujours par contacter le service client pour exposer votre problème. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un mail à [email protected] ou passer par le formulaire de contact en ligne. L’envoi d’un courrier postal est également possible à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si la réponse donnée par le service client d’EDF ne vous satisfait pas, ou en cas d’absence de réponse sous 2 mois, vous pouvez adresser une relance écrite en détaillant à nouveau votre problème. Précisez dans cette relance les démarches déjà effectuées auprès du service client. Cela augmente vos chances d’obtenir une solution sans avoir à aller plus loin.
Si votre réclamation ne trouve toujours pas d’issue au bout de 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, privilégiez les échanges écrits (mail ou courrier) pour garder une trace des démarches et des réponses. Cette chronologie – service client, relance puis médiateur – constitue la procédure officielle et permet de maximiser vos chances d’obtenir gain de cause face à EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas EDF, votre fournisseur d'énergie, qu'il faut contacter. Seuls les gestionnaires de réseau peuvent intervenir en cas de coupure, de fuite ou de danger sur le réseau.
Voici les numéros d'urgence à appeler :
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure, une anomalie sur le réseau ou tout danger électrique, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique sur le marché de l’énergie en France et propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à destination des professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise (TPE, PME, grands comptes, collectivités). Le fournisseur accompagne les pros dans leur maîtrise énergétique et met à disposition des services dédiés, outils de suivi de consommation (SUIVICONSO), gestion multi-sites et offres sur mesure adaptées aux différents profils et besoins des entreprises.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit de l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou de l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Si besoin, vous pouvez aussi contacter le service client EDF au 34 04 pour toute question.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Sachez toutefois que pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable d'utiliser les contacts dédiés au service client, plutôt que de s’adresser directement au siège.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
