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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, appelez le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, écrivez à [email protected] ou envoyez un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne ou utiliser l’assistant virtuel sur le site EDF. Un espace dédié est disponible pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet officiel. Il vous suffit de remplir le formulaire dédié pour obtenir une estimation et sélectionner l'offre qui vous convient avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar réalisée auprès de 4 000 clients et usagers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Cette démarche peut être utile en cas de réclamation ou de résiliation de contrat. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF offre à chaque abonné un accès sécurisé en ligne pour gérer soi-même l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité ou au gaz, sans avoir besoin de joindre le service client. Que vous soyez particulier ou professionnel, cette interface vise à simplifier la gestion quotidienne de votre contrat et de votre consommation d’énergie.
Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, l’espace client d’EDF permet notamment de :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des relevés réguliers et des comparaisons pour mieux maîtriser vos dépenses ;
- Visualiser, télécharger et payer vos factures en ligne, ainsi que choisir votre mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) et accéder à l’historique de vos règlements ;
- Déclarer vos relevés de compteur pour une facturation précise ou transmettre une auto-relève en cas de besoin ;
- Gérer votre contrat : modification de l’adresse, du titulaire, des coordonnées bancaires, souscription ou résiliation en cas de déménagement ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse email, téléphone, mot de passe, etc.) ;
- Activer ou désactiver les options et services associés à votre offre (alertes, suivi de consommation, options tarifaires…)
- Accéder à vos documents contractuels et télécharger vos attestations, contrats, notifications et justificatifs ;
- Consulter et gérer vos réclamations ou demandes en cours avec un suivi de traitement ;
- Accéder aux offres en cours d’EDF et réaliser une simulation pour changer d’option tarifaire ou faire évoluer votre contrat.
L’espace client EDF permet enfin de profiter d’outils pédagogiques pour réduire sa consommation (par exemple les services d’analyse de consommation comme MES ECO & MOI pour les particuliers), mais aussi de contacter le service client via une messagerie intégrée, sans attentes téléphoniques.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat d’énergie EDF est obligatoire si vous déménagez, même si vous restez chez EDF dans votre futur logement. Pour effectuer la démarche, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h).
Il est également possible de résilier par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne : cliquez ici. Enfin, la demande peut être envoyée par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à indiquer la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur du logement que vous quittez. La résiliation chez EDF est entièrement gratuite, quel que soit votre contrat.
Il est conseillé d’effectuer la demande une quinzaine de jours avant votre départ. La coupure prendra effet au plus tôt à la date indiquée, et votre contrat sera soldé par une facture de résiliation basée sur votre consommation réelle.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou privilégier une trace écrite via le formulaire de contact en ligne (formulaire), ou par mail à [email protected].
Pour un suivi plus formel, vous pouvez envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette étape permet généralement de résoudre la majorité des réclamations (facturation, contrat, etc.).
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou sans retour au bout de deux mois, vous pouvez saisir le Service Consommateurs EDF en adressant un courrier recommandé décrivant votre litige et les démarches déjà engagées. Cela permet une deuxième analyse en interne, mais EDF ne communique pas d'adresse spécifique pour ce service.
En l’absence de solution amiable après deux mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette autorité indépendante intervient pour résoudre les différends entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est ouvert à tous : particuliers comme professionnels. Il est recommandé de bien conserver tous les échanges et preuves de démarches faites auprès d’EDF pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence électricité ou gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter EDF, mais les gestionnaires du réseau :
- Pour l’électricité : appelez Enedis (gestionnaire du réseau), au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Ce numéro est disponible 24/7 et gratuit.
- Pour le gaz : appelez GRDF (gestionnaire du réseau gaz), au 0800 47 33 33 (appel d’urgence, disponible 24/7 et gratuit).
Ces numéros sont à utiliser uniquement en cas d’urgence (coupures générales, odeur de gaz, etc.). Pour toute autre demande (facturation, contrat...), contactez votre fournisseur d’énergie.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une large gamme d'offres d’électricité et de gaz adaptées aux professionnels : du petit artisan au grand compte, en passant par les PME et collectivités. EDF commercialise notamment le Tarif réglementé Bleu Professionnel ainsi que de multiples contrats à prix fixes ou indexés, en électricité comme en gaz. L’accompagnement spécifique, les outils de maîtrise de l’énergie et un service client dédié font partie de ses points forts sur le marché pro.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en vous connectant sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien en envoyant votre chèque énergie par voie postale à l’adresse dédiée : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social du fournisseur EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d’électricité ou de gaz, il est toutefois conseillé de s’adresser directement au service client d’EDF plutôt qu’au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
