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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat chez EDF directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation et choisir l'offre qui correspond à vos besoins, puis de valider votre contrat en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter EDF par téléphone au 34 04. Le service client EDF pour les particuliers est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'EDF.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, directement en ligne. Cet outil digital, disponible 24h/24 et 7j/7, vise à simplifier la vie des clients particuliers comme professionnels, en centralisant l’accès à toutes les informations et démarches courantes sur un seul portail sécurisé.
Parmi les principales fonctionnalités proposées, l’espace client EDF permet de :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et de gaz (courbes de consommation, comparatifs, alertes) ;
- Gérer ses factures : consultation, téléchargement, paiement en ligne, mise en place ou modification des échéanciers et modes de paiement ;
- Réaliser ses démarches administratives : souscription, résiliation ou transfert d’un contrat en cas de déménagement ;
- Modifier ses informations personnelles (coordonnées, RIB, consentements de contact) et les données liées au contrat ;
- Suivre et transmettre l’index de son compteur (auto-relève) pour une facturation au plus juste ;
- Accéder à l’historique de ses documents (contrats, factures, attestations d’ouverture, etc.) ;
- Demander de l’aide via l’assistance en ligne ou suivre ses demandes et réclamations en cours.
L’espace client EDF est également accessible depuis une application mobile afin de piloter ses contrats et surveiller sa consommation d’énergie en toute mobilité. À noter également la possibilité d’ajouter un co-titulaire sur son contrat, de souscrire à de nouvelles offres ou d’ (Tempo, EJP, services complémentaires) selon son profil.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Il est également possible d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite et peut être réalisée jusqu’à la veille de votre départ. Prévoyez de donner un relevé des compteurs au moment de la résiliation pour établir la facture de clôture.
Une fois la résiliation effectuée, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez EDF, soit auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de faire une demande via le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garantir le suivi de votre dossier, privilégiez une demande écrite (mail ou courrier recommandé) si le motif est important. Le service client EDF doit vous répondre dans un délai raisonnable, généralement sous 1 mois. En cas d’absence de réponse ou de désaccord persistant, il est conseillé de relancer le service client, ou de demander un traitement par le Service Consommateurs via la même adresse postale.
Si le litige n’est pas résolu au bout de deux mois ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Déposez votre réclamation sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours au médiateur est sans frais pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais bien les gestionnaires du réseau concernés. Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement pour sécuriser la zone ou rétablir le service.
-
Pour l'électricité (coupure, danger, incident sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + votre numéro de département
(numéro gratuit, 24h/24 et 7j/7) -
Pour le gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
(numéro gratuit, 24h/24 et 7j/7)
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose un large éventail d’offres adaptées aux besoins des professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise (TPE, PME, industries, collectivités). EDF accompagne les pros avec des offres d’électricité et de gaz, classiques ou vertes, et des solutions sur-mesure en fonction de la puissance de compteur, du multi-sites, ou de l’optimisation énergétique. Les entreprises bénéficient aussi d'un suivi personnalisé avec l’espace client en ligne EDF Entreprises et d’un service dédié.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Il est aussi possible de contacter le service client EDF au 34 04 pour plus d’informations.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Avant d'écrire à cette adresse, notez que pour toute question liée à un contrat ou une facture, il vaut mieux contacter directement le service client d'EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
