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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d'appeler le 34 04 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou un mail à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi accessible sur le site d'EDF pour les particuliers.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter EDF en tant que particulier par courrier, il est conseillé d'envoyer votre demande (réclamation, résiliation, etc.) à l'adresse postale dédiée au service client. Cette démarche est utile si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges. L'adresse postale à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est conçu pour permettre aux particuliers comme aux professionnels de gérer leurs contrats d'électricité et de gaz de façon totalement autonome, sans nécessité de contacter un conseiller par téléphone. Disponible en ligne 24h/24, cet espace sécurisé centralise l'ensemble des informations relatives à votre abonnement et à votre consommation d'énergie.
Accessible depuis le site web d'EDF, l'espace client offre une gestion simplifiée de nombreux services courants liés à l'électricité ou au gaz. Voici les principales fonctionnalités mises à disposition :
- Suivre en temps réel votre consommation d'énergie grâce à des graphiques, historiques et comparatifs, pour mieux maîtriser votre budget.
- Télécharger ou consulter vos factures (au format PDF), suivre les paiements effectués et vérifier le détail de votre facturation.
- Gérer vos modalités de paiement : modification du mode de règlement, choix ou changement de la mensualisation, ou ajout d’un nouveau moyen de paiement.
- Résilier un contrat, déménager ou souscrire une nouvelle offre directement en ligne, en quelques clics.
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, RIB, etc.) et suivre l’évolution de votre contrat.
- Déclarer un auto-relevé de compteur si besoin, pour ajuster vos factures au plus juste.
- Contacter le service client via un formulaire de contact ou le chat intégré, et consulter l’historique de vos démarches.
- Accéder à des conseils personnalisés pour réduire votre consommation, notamment via l’espace "MES ECO & MOI".
L’espace client EDF constitue ainsi un point d’entrée unique pour piloter efficacement votre contrat d’énergie et vos démarches administratives—en toute indépendance et simplicité.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez EDF pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de stopper la facturation à l'ancienne adresse et d'éviter toute mauvaise surprise ultérieure.
Pour résilier votre contrat EDF lors d'un déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Il est également possible d’envoyer votre demande par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à fournir vos références client et la date de résiliation souhaitée, idéalement le jour du départ. Prenez un relevé de compteur le jour même pour votre solde de tout compte.
La résiliation chez EDF est gratuite. L’idéal est de prévenir EDF quelques jours avant le déménagement, mais la demande peut être faite à tout moment, même le jour du départ. Votre contrat prendra alors fin à la date convenue avec EDF.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou adresser votre demande par écrit pour garder une trace, soit par mail à [email protected], soit via le formulaire de contact en ligne.
Il est également possible d’envoyer un courrier au service clients EDF à l’adresse suivante :
EDF Service Clients,
TSA 21941,
62978 ARRAS CEDEX 9.
N’hésitez pas à détailler précisément l’objet de votre réclamation pour faciliter son traitement.
Si le service client ne répond pas ou que la réponse apportée n’est pas satisfaisante, vous avez la possibilité de relancer votre demande auprès du Service Consommateurs EDF. Ce service interne vise à examiner les réclamations les plus complexes ou non résolues.
Dans le cas où aucune solution amiable n’a été trouvée au terme de 2 mois ou si la réponse obtenue ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le médiateur national de l’énergie peut être contacté en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie,
Libre réponse n° 59252,
75443 Paris CEDEX 09.
Cette démarche est entièrement gratuite pour le consommateur.
À toutes les étapes de votre réclamation, privilégiez l’écrit pour disposer d’une preuve en cas de litige. Notez que EDF a l’obligation de respecter les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), garantissant la prise en compte de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (EDF ou autre), mais directement le gestionnaire du réseau compétent. Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, suspicion de fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Pour toute autre demande liée à votre contrat ou votre facture, contactez votre fournisseur (par exemple EDF au 34 04). En cas d'urgence réseau, seul Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) peuvent intervenir.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose une large gamme d’offres dédiées aux professionnels : électricité classique ou verte, gaz naturel, tarifs réglementés ou marchés, et solutions sur mesure pour les PME comme les grandes entreprises. Présent sur le marché des pros avec plusieurs centaines de milliers de clients professionnels, EDF accompagne aussi bien les artisans, les commerçants, les TPE/PME que les collectivités et grands industriels avec des services spécifiques : conseil en performance énergétique, suivi conso SUIVICONSO, offres spécifiques pour les collectivités, etc.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients PRO TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à indiquer votre numéro de client EDF lors de l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
