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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected], d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter EDF par téléphone au 34 04. Le service client particuliers est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter qu'EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent habituellement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier pour toute demande qui nécessite une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet aux particuliers et professionnels de gérer en toute autonomie leur contrat d'énergie (électricité et gaz) directement en ligne, sans avoir à passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, l'espace client rassemble l'ensemble des informations et démarches liées à la fourniture d'énergie.
Grâce à l'espace client EDF, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures récentes ou archivées, suivre leurs règlements ou effectuer un paiement en ligne ;
- Suivre l’évolution de votre consommation (électricité/gaz), analyser votre historique et visualiser vos dépenses grâce à des graphiques ;
- Déclarer l’auto-relève de votre compteur ou consulter vos index de consommation ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, mode de paiement) ;
- Résilier votre contrat EDF lors d’un déménagement, ou souscrire une nouvelle offre pour un autre logement ;
- Gérer vos options de paiement: mensualisation, changement de RIB, choix de la date de prélèvement, etc. ;
- Ajouter ou changer le titulaire du contrat (y compris co-titulaire) ;
- Accéder à des outils d’accompagnement à la maîtrise de l’énergie (comme MES ECO & MOI pour les particuliers), conseils pour réduire votre facture ou simuler un changement d’offre ;
- Suivre vos demandes ou contacter l’assistance via la messagerie sécurisée directement intégrée à l’espace client.
L’espace client EDF constitue une solution simple et centralisée pour effectuer la majorité de vos démarches liées à votre contrat d’électricité ou de gaz, à tout moment et sans attendre l’ouverture du service client par téléphone.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez EDF pour votre nouveau logement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation inutile sur l’ancien logement.
Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’adresser une demande écrite à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite. Vous pouvez demander la résiliation pour le jour de votre départ ou choisir une date précise. Prévoyez un délai de 48h à 72h pour la prise en compte. N’oubliez pas de relever les index de votre compteur le jour du déménagement.
En cas de simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier : c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de la procédure auprès d’EDF.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre facture ou contrat chez EDF, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un mail à [email protected], ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour conserver une trace écrite, il est recommandé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), il est possible de relancer en contactant le service consommateurs EDF, qui traite les dossiers complexes. En l’absence de coordonnées spécifiques publiques pour ce département, renouvelez la demande via une lettre en recommandé à l’adresse du service client ci-dessus, en précisant que votre dossier est une relance.
Si, après deux mois, aucune solution amiable n’a été trouvée ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur intervient sur les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire sur le site officiel energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
Faire appel au Médiateur est gratuit et sans préjudice pour d’autres démarches ultérieures. Cette procédure permet souvent de trouver une issue amiable et rapide à un litige resté sans solution auprès d’EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, odeur de gaz, incident sur le réseau), il ne faut pas contacter votre fournisseur (EDF ou autre), mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont chargés d'intervenir sur place.
- Enedis (électricité) : pour une coupure ou un problème sur le réseau, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de fuite ou coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique sur le marché français, propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux professionnels (artisans, PME, entreprises multi-sites, collectivités…). Historiquement leader sur ce segment, EDF accompagne les pros avec des solutions sur mesure, incluant la fourniture d’énergie, l’optimisation des contrats, ainsi que des services de suivi de consommation ou d’audit énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le service client au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
