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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers sont également disponibles par e-mail à l’adresse [email protected] pour répondre aux questions des particuliers.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet officiel du fournisseur. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant vos contrats d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. EDF bénéficie d'une reconnaissance notable pour la qualité de sa relation client : le fournisseur a été classé premier du podium Relation Client 2024 par BearingPoint et Kantar dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, les particuliers peuvent utiliser deux moyens simples :
- envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous 48 heures aux demandes en ligne.
L'adresse postale
Pour envoyer un courrier à EDF pour des demandes spécifiques ou nécessitant une trace écrite, vous pouvez écrire à l'adresse de son siège social. Voici l'adresse postale à utiliser :
EDF - Siège social
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris
Cette adresse est valable pour contacter EDF pour toutes vos demandes en tant que particulier.
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil indispensable pour les particuliers et les professionnels qui souhaitent gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie. Accessible en ligne, cet espace sécurisé permet de réaliser de nombreuses démarches, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou e-mail. Voici les principales fonctionnalités :
- Suivre en temps réel votre consommation d’électricité et/ou de gaz, grâce à des graphiques détaillés et des prévisions annuelles adaptées ;
- Effectuer des démarches administratives courantes, telles que la souscription à un nouveau contrat, la résiliation ou encore la gestion de votre déménagement ;
- Consulter et télécharger vos factures, payer en ligne ou gérer vos mensualités en modifiant vos prélèvements mensuels ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées téléphoniques) pour une gestion simplifiée de votre profil ;
- Accéder aux services spécifiques pour réduire votre consommation, comme l’outil *MES ECO & MOI* qui propose des conseils personnalisés d’économie d’énergie ;
- Souscrire à des options tarifaires spécifiques si vous êtes éligible, telles que les offres Tempo ou Vert Électrique ;
- Gérer vos contrats multi-sites pour les professionnels, via une interface dédiée et sur-mesure.
L’espace client EDF est accessible 24h/24 et 7j/7, offrant une autonomie maximale. Pour s’y connecter, il suffit d’utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe créés lors de votre inscription.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire lors d'un déménagement afin de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 34 04, ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à EDF, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris. Ces démarches garantissent la mise à jour de votre situation.
Sachez que la résiliation d’un contrat EDF est gratuite. Elle peut être effectuée à tout moment et prend effet dès que la date souhaitée est convenue, généralement le jour même ou au moment du déménagement. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez EDF ou auprès d’un autre fournisseur. Cela assure une continuité dans votre approvisionnement énergétique.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’EDF, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour les clients professionnels, le numéro dédié est le 30 22 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h30). Si vous préférez une trace écrite, vous pouvez envoyer un email à [email protected].
Si votre réclamation n’est pas résolue à cette étape, vous pouvez l’adresser au service consommateur EDF. Cette démarche peut être réalisée par courrier. Adressez votre relance à : EDF – Service Consommateurs, TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9. Cette deuxième étape vise à reconsidérer votre demande si la solution initiale ne vous satisfait pas.
En dernier recours, si après deux mois aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie, un organisme indépendant. Ce service est gratuit et a pour mission de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs. Vous pouvez le contacter via leur site internet (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est essentiel de contacter les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur (comme EDF). Voici les numéros utiles :
- En cas de problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- En cas de coupure ou fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22. EDF, fournisseur historique d'électricité en France, propose une gamme variée d'offres adaptées au segment des professionnels, allant des TPE aux grands comptes. Les offres incluent principalement de l'électricité et du gaz, avec des options de tarifs réglementés ou de marché, de l'énergie verte et des services innovants pour maîtriser la consommation. EDF met aussi à disposition des outils comme SUIVICONSO pour optimiser l'efficacité énergétique des entreprises.
| Type de contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement sur le site officiel du gouvernement dédié au chèque énergie ou l'envoyer directement à l'adresse EDF Service Client, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter EDF au 34 04 (service client particulier).
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se trouve à Paris, à l'adresse 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
L'adresse du siège social d'EDF est le 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris. Pour toute demande relative à un contrat, il est recommandé de contacter le service client au 34 04.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
