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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF pour vos contrats d’électricité ou de gaz, appelez le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi contacter EDF par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il existe également un assistant virtuel et un espace dédié pour les clients sourds et malentendants.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures à vos demandes en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre démarche (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il simplifie la plupart des démarches du quotidien, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou par email.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible de suivre et de gérer ses services énergétiques de façon centralisée et sécurisée. Les principales fonctionnalités disponibles sont les suivantes :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel pour mieux maîtriser ses dépenses et adapter ses usages ;
- Télécharger ses factures et accéder à l’historique de paiement, avec la possibilité de régler ses factures en ligne par différents moyens ;
- Gérer ses contrats : souscrire une nouvelle offre, modifier une option tarifaire, résilier un contrat existant ou effectuer les démarches de déménagement (transfert du contrat à une nouvelle adresse) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou bancaires ;
- Ajuster le montant de ses mensualités pour l’électricité ou le gaz en fonction de sa consommation réelle ;
- Déclarer son relevé de compteur ;
- Accéder à un espace d’assistance et de messagerie sécurisée pour poser ses questions ou suivre l’état de ses demandes ;
- Gérer les autorisations et procurations, par exemple pour ajouter un co-titulaire ou donner un mandat à un tiers.
L’espace client EDF propose également un accès aux documents contractuels, aux justificatifs de domicile et à la possibilité de télécharger différentes attestations. Il permet enfin de s’informer sur les offres du fournisseur, de recevoir des alertes en cas d’anomalie de consommation, et d’avoir un suivi détaillé de son parcours énergétique via des outils comme Mes Éco & Moi pour accompagner la maîtrise de l’énergie.
Cet espace s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, chacun disposant d’un portail adapté à ses besoins spécifiques.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, quel que soit votre nouveau fournisseur. Cette démarche met fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client EDF afin de signaler votre départ avec la date exacte du déménagement et le relevé de compteur.
Vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible d’adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Les délais de traitement sont généralement rapides : il est conseillé d’informer EDF au moins 15 jours avant votre départ, mais la résiliation peut aussi être demandée le jour-même. Cette procédure est totalement gratuite. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement afin d’éviter toute coupure d’énergie.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou d’insatisfaction avec EDF, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour garder une trace écrite de votre demande, il est aussi possible d’envoyer un courriel à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si la réponse apportée par le service client d’EDF ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour dans un délai raisonnable, relancez votre demande. Pour cela, adressez un courrier recommandé au Service Clients EDF, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives utiles à l’examen de votre réclamation, comme vos factures ou échanges précédents.
Après deux mois sans solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie pour régler votre litige avec EDF. Ce service indépendant s’adresse à tous les consommateurs d’énergie. La saisine se fait en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
À chaque étape, conservez précieusement les réponses et preuves d’envoi. Notez qu’EDF propose aussi un espace d’échange pour les personnes sourdes et malentendantes. Enfin, le passage au médiateur est une procédure gratuite qui aboutit généralement dans un délai de moins de trois mois. Le recours au médiateur de l’énergie reste le dernier niveau de résolution amiable avant d’envisager une action en justice.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de danger ou de fuite.
- Électricité : en cas de coupure de courant ou d’incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique du marché français de l’énergie, actif auprès des professionnels de toute taille. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité (classiques ou vertes) et de gaz, ainsi que des solutions sur mesure adaptées aux besoins des entreprises. EDF accompagne aussi les pros dans la gestion et l’optimisation de leur consommation d’énergie via des outils dédiés (comme SUIVICONSO) et un accompagnement personnalisé.
| Numéro de téléphone | 30 22 Du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie à l'adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1, ou effectuez la démarche en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en choisissant EDF comme bénéficiaire. Votre chèque sera ensuite directement crédité sur votre compte client EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client et non au siège.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
