Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact en ligne, ou envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Un tchat est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et il est possible de contacter Engie via votre espace client ou sur les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 36 05 73 (numéro non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous pouvez également souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation personnalisée, puis de valider votre inscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client d’ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. Vous pouvez toutefois joindre un conseiller facilement depuis le formulaire de contact disponible en ligne sur le site ENGIE. Les équipes répondent généralement sous 48 heures.
- Utilisez le formulaire de contact pour poser vos questions ou transmettre votre demande.
- Vous pouvez également écrire directement depuis votre Espace Client via la messagerie “Besoin d’aide”.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Engie pour les particuliers par courrier, notamment pour les démarches nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un retour par courrier est généralement apporté sous 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L'espace client Engie est un outil en ligne destiné à permettre aux abonnés de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de façon simple et autonome, sans devoir contacter systématiquement le service client. Entièrement sécurisé, il est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur ou l’application mobile.
Depuis cet espace personnel, chaque client peut aisément effectuer la majorité de ses démarches liées à son contrat d’énergie. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation : visualiser l'évolution de ses consommations d’électricité et/ou de gaz, comparer avec les périodes précédentes, mieux comprendre sa facture et ses habitudes.
- Pilotage de la facturation : télécharger ses factures, choisir entre facture électronique ou papier, modifier la date de prélèvement, et suivre l’historique des paiements ou les éventuels remboursements.
- Gestion du contrat : modifier l’adresse, les coordonnées bancaires ou les informations de contact ; suivre l’évolution de son offre, ajouter un co-titulaire, ou résilier/prendre un nouveau contrat en cas de déménagement.
- Souscription et suivi des programmes d’économie d’énergie : adhérer, suivre l’état de sa participation et de ses gains aux éco-défis Engie (récompenses à la clé pour la réduction de consommation lors des pics).
- Dépannage et assistance : accéder à une messagerie sécurisée pour poser des questions ou transmettre des documents au service client, consulter l’aide en ligne, demander une intervention technique (rendez-vous pour relevé ou dépannage).
- Parrainage et avantages client : accéder à ses codes de parrainage, consulter ou profiter d’offres en cours, visualiser ses éventuelles récompenses ou statuts de programme fidélité via l’onglet dédié.
Toutes les fonctionnalités de l’espace client Engie sont conçues pour faciliter la gestion du contrat, rendre les démarches accessibles en toute autonomie et favoriser le suivi précis de la consommation d’énergie.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est nécessaire lors d’un déménagement, car le contrat est attaché à votre logement et non à votre nom. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également faire la démarche par écrit : envoyez un courrier à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact en ligne disponible dans votre espace client.
La résiliation d’un contrat Engie est totalement gratuite, aucun frais ne vous sera facturé. Il est conseillé d’anticiper cette démarche 15 jours avant votre départ. La prise d’effet de la résiliation peut être fixée au jour-même du déménagement. Pensez à transmettre votre relevé de compteur lors de la demande, pour une facture de clôture au plus juste.
Si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement, la résiliation n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’occupe de tout. Pour le nouveau domicile, n’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre d’énergie (chez Engie ou un autre fournisseur), idéalement quelques jours avant l’emménagement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ENGIE, contactez d’abord le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact », ou envoyez un courrier à :
Service Clients ENGIE TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).
Le service client traite la majorité des demandes. Cependant, si aucune solution ne vous est proposée sous 2 mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, il est recommandé de faire une relance écrite par courrier en rappelant le numéro de dossier et l’ensemble de vos échanges antérieurs. ENGIE ne mentionne pas explicitement de Service Consommateurs dédié, mais vous pouvez réadresser votre réclamation à la même adresse postale.
En l’absence de résolution amiable au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, instance indépendante chargée des litiges. La saisine s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09. Un formulaire dédié y est disponible et permet d’exposer précisément votre problème avec les pièces justificatives.
À chaque étape, conservez une copie de vos échanges et des justificatifs. N’hésitez pas non plus à solliciter le tchat (lundi-vendredi, 9h–12h et 14h–17h), l’espace de messagerie de votre Compte Client ou les réseaux sociaux ENGIE pour accélérer un traitement. Enfin, pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service de visio-assistance (LSF/LPC) est également proposé.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Engie, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces derniers interviennent pour toute coupure, fuite ou danger lié au réseau public, 24h/24 et 7j/7. Les appels sont gratuits.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un incident sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie, deuxième producteur d’électricité en France et fournisseur historique de gaz, opère depuis de nombreuses années sur le marché des professionnels. Il propose une gamme étendue d’offres adaptées aux besoins spécifiques des entreprises (commerces, PME/PMI, grandes industries, collectivités) en fourniture d’électricité, de gaz, et de services associés (optimisation énergétique, énergie verte, pilotage multi-sites, conseils, etc.). Engie accompagne aujourd’hui plus de 8 millions de clients particuliers et professionnels, grâce à des offres à prix fixes ou indexés, notamment sur les segments C5, C4, C3+ et via une plateforme dédiée aux pros.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8h à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, connectez-vous sur chequeenergie.gouv.fr pour l’attribuer à votre contrat, ou bien envoyez-le directement par courrier à ENGIE TSA 10 016 78 924 YVELINES CEDEX 09. En cas de doute, vous pouvez contacter le service client ENGIE au 09 69 36 05 73.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Inutile de contacter cette adresse pour votre abonnement ou une question contractuelle : le service client ENGIE est joignable au 09 69 32 43 24 ou via le formulaire en ligne.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
