Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter Engie en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou depuis votre espace client, avec une réponse généralement assurée du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un service de messagerie instantanée (chat) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Enfin, Engie propose un accompagnement en ligne sur Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.
09 69 32 43 24
Lundi à samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et celles relatives à votre logement pour obtenir une proposition personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse mail directe. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact dédié accessible sur leur site internet, à la page formulaire de contact. Les conseillers ENGIE répondent en général par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Engie, il est possible de contacter le service client Engie par courrier postal. Ce mode de contact est notamment recommandé pour les particuliers en cas de réclamation ou de résiliation.
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet aux particuliers de gérer leurs contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) en toute autonomie, sans dépendre du service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, cet espace sécurisé centralise l’ensemble des démarches administratives courantes et le suivi de la relation client.
Depuis l’espace client ENGIE, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures et justificatifs : toutes les factures (en PDF) sont disponibles, ainsi que les documents nécessaires pour les démarches administratives (changement de fournisseur, allocation logement, etc.).
- Suivre sa consommation d’énergie : visualisation de la consommation mensuelle, journalière ou horaire (pour les compteurs communicants Linky/Gazpar), avec des comparatifs par rapport à des périodes antérieures.
- Payer ses factures en ligne ou modifier ses modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire…).
- Gérer ses contrats : résilier un contrat, déclarer un déménagement (et ouvrir un contrat à la nouvelle adresse), ajouter ou retirer un co-titulaire, changer d’offre, ou mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, téléphone...)
- Accéder à l’historique des consommations et relevés, effectuer ses auto-relèves et les transmettre à ENGIE.
- Participer au programme « Mon Programme pour Agir » et relever ses écodéfis (par exemple : atteindre des objectifs de sobriété pour bénéficier de primes ou de points fidélité).
- Profiter des fonctionnalités d’assistance : messagerie sécurisée pour contacter le service client, foire aux questions, suivi des demandes et des réclamations.
- Accéder aux offres du moment (parrainage, opérations spéciales…) et gérer le code de parrainage personnel.
L’espace client est accessible depuis cette page dédiée ou via l’application mobile téléchargeable sur Google Play et l’App Store. Un service de messagerie et un chatbot permettent également d’obtenir rapidement des réponses, sans attendre une plage d’appel téléphonique.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’éviter toute facturation après votre départ. Pour effectuer la démarche, il suffit d’informer Engie de la date de départ et de transmettre l’index du ou des compteurs (gaz et/ou électricité).
Vous pouvez résilier votre contrat Engie en contactant le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi au samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h).
La résiliation peut aussi se faire via le formulaire disponible sur leur site web Contact Engie, ou par courrier à cette adresse :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Le délai de traitement par courrier est généralement de 8 à 10 jours. Par téléphone ou via l’espace client, la résiliation est quasi immédiate ou effective à la date souhaitée de départ.
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie (électricité ou gaz) dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite. Elle n’entraîne aucun frais, quel que soit votre contrat ou l’ancienneté de votre souscription.
Important : la résiliation n’est pas nécessaire si vous souhaitez changer de fournisseur sans déménager ; dans ce cas, c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de la démarche directement auprès d’Engie.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, commencez par contacter leur service client afin d’obtenir une réponse rapide. Il est recommandé d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne pour garder trace de votre démarche.
Pour une réclamation écrite, adressez votre courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Il est aussi possible de passer par l’espace client ou d’utiliser le tchat en ligne, pour des réponses spécifiques. Le service client d’Engie a été élu Service Client de l’Année 2025.
Si aucune solution ne vous est proposée ou que la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer votre demande auprès du Service Consommateurs ENGIE par courrier à l'adresse ci-dessus. Mentionnez bien toutes les références du dossier, vos précédentes démarches et la nature précise du litige pour accélérer le traitement.
En cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de retour au bout de deux mois, vous disposez d’un recours gratuit auprès du Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le dossier peut être déposé en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier tous les justificatifs (copies des échanges, factures, contrats…) pour un examen rapide. Ce processus de réclamation progressive est sécurisé, transparent et vise à trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme ENGIE, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure ou de fuite.
- Électricité : en cas de coupure ou d’urgence sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels, proposant des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, collectivités et petits professionnels. Le fournisseur met à disposition plusieurs formules : énergie verte, prix fixes ou indexés, et des services d’accompagnement pour la transition énergétique, que ce soit pour des TPE, PME ou plus grands groupes. ENGIE se distingue également par son accompagnement personnalisé et par sa capacité à adresser des solutions énergétiques innovantes, comme la mobilité électrique ou la gestion flexible des consommations.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque énergie directement en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr ou bien l’envoyer par courrier à Service Clients ENGIE — TSA 87 494 — 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, contactez le service client au 09 69 32 43 24 pour être guidé.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est installé à Courbevoie, à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
L'adresse du siège social ne sert pas pour la gestion des contrats : contactez plutôt le service client Engie pour toute question relative à votre énergie.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
