Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de passer par l’espace client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, vous pouvez écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–samedi : 8h–20h
Dimanche : 10h–17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. À noter qu'Engie a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour écrire au service client Engie en tant que particulier. Pour contacter le fournisseur en ligne, il faut passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Engie, dans la rubrique « Aide et contact ». Les conseillers vous répondent généralement par mail dans un délai de 48 heures.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne pour poser votre question ou faire une réclamation.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite (réclamation, résiliation, ou demande nécessitant une preuve), les particuliers peuvent contacter le service client ENGIE par courrier postal. Il suffit d’envoyer son courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un outil sécurisé qui permet aux particuliers de piloter l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz, directement en ligne et en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis le site internet ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS), il vise à simplifier la gestion quotidienne de l’énergie, sans nécessiter l’intervention du service client.
Les principales fonctionnalités proposées sur l’espace client ENGIE incluent :
- Suivi en temps réel de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques détaillés pour mieux maîtriser ses usages ;
- Téléchargement et gestion des factures (consultation de l’historique, paiement en ligne, mise en place ou modification du prélèvement automatique) ;
- Modification des informations personnelles et du contrat (adresse, coordonnées bancaires, changement de date de prélèvement, etc.) ;
- Réalisation des démarches courantes telles que la résiliation, la souscription d’un nouveau contrat en cas de déménagement, ou encore l’ajout d’un co-titulaire ;
- Participation et suivi des programmes d’économies d’énergie, comme les Écodéfis ENGIE, permettant de consulter ses objectifs de réduction de consommation et le montant des gains ou récompenses obtenus ;
- Accès à la messagerie sécurisée pour contacter un conseiller ou suivre les échanges ;
- Accès à l’outil de parrainage : génération et suivi du code parrainage personnel, partage aux proches, et consultation des gains cumulés dans ce cadre ;
- Possibilité de soumettre ou suivre un relevé de compteur si nécessaire (notamment si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant) ;
- Aide en ligne, foire aux questions et contact par chat ou messagerie.
L’espace client ENGIE assure ainsi une gestion simplifiée, centralisée et accessible à tout moment, pour tous les particuliers titulaires d’un contrat gaz ou électricité auprès du fournisseur.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, car la fourniture d’énergie est liée à un logement précis. Elle n’est pas nécessaire en cas de changement de fournisseur. Cette démarche permet de clôturer votre contrat pour éviter toute facturation liée à votre ancienne adresse.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi faire votre demande via le formulaire de contact en ligne disponible sur la page « Contact » du site Engie ou par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Lors de votre demande de résiliation, il vous sera demandé la date de départ souhaitée ainsi que les index de compteur. Les démarches peuvent être anticipées, mais il est conseillé de prévenir Engie au moins 15 jours avant votre déménagement.
La résiliation d’un contrat Engie est gratuite, aucun frais ne sera appliqué. Après résiliation, vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines, correspondant à vos consommations réelles jusqu’à la date de départ indiquée.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez le formulaire de contact en ligne sur le site d’ENGIE ou envoyez un courrier au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les réponses arrivent généralement sous 8 à 10 jours.
ENGIE propose également un espace client en ligne, un chat disponible en semaine, ou la messagerie sécurisée depuis votre espace client (« Besoin d’aide »). Vous pouvez aussi solliciter le support client via les réseaux sociaux officiels (Facebook, X, LinkedIn, Instagram).
En l’absence de solution satisfaisante, ou si votre réclamation n’est pas traitée sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche indépendante aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
La saisine du Médiateur s’effectue en ligne sur le site https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. N’oubliez pas de joindre toutes les preuves de vos démarches précédentes auprès d’ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Engie, mais directement les gestionnaires de réseau concernés. Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
- Électricité : contacter Enedis pour tout problème sur le réseau (panne, coupure de courant) au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75.
- Gaz : pour une coupure ou une suspicion de fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ne contactez pas Engie pour les urgences. Les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) interviennent en priorité en cas d’incident sur le réseau ou de problème de sécurité.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Acteur majeur sur le marché de l'énergie, Engie propose aux professionnels une gamme complète d'offres en électricité et gaz (prix fixes ou indexés, solutions vertes, contrats sur-mesure C1 à C5, T1 à T4, etc.). Engie accompagne également les entreprises dans leur transition énergétique, l'optimisation des coûts et la gestion multi-sites.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE Pro - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie : il suffit de l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant ENGIE comme bénéficiaire. Vous pouvez aussi envoyer votre chèque énergie par courrier à « Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 ». En cas de doute, contactez Engie au 09 69 32 43 24 pour obtenir de l’aide.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé à Courbevoie, à l'adresse Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
