Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre le service client Engie, les particuliers peuvent appeler le 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’écrire au Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 Rouen Cedex 09.

Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Engie

Pour souscrire un contrat chez Engie, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Engie

Le numéro de téléphone Engie

Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter le service client ENGIE au 09 69 36 05 73. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h pour répondre à vos besoins. Le service client d'ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers, soulignant son excellence et sa qualité. N'hésitez pas à vous munir de votre numéro client pour un traitement plus rapide de votre demande.

L'adresse e-mail

Pour contacter Engie en ligne, les particuliers n’ont pas d’adresse e-mail dédiée au service client. Cependant, il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Engie. En général, les conseillers répondent sous 48 heures. Cette solution est pratique et permet d'envoyer une demande facilement depuis chez vous.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, les particuliers peuvent contacter le service client Engie par courrier. L'adresse postale dédiée est la suivante :

L'espace client Engie

L'espace client Engie est un outil incontournable pour les particuliers et les professionnels souhaitant gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie. Accessible en ligne, cet espace digital simplifie la gestion quotidienne des contrats d’électricité et de gaz, tout en évitant aux utilisateurs de devoir contacter un conseiller. Voici les principales fonctionnalités offertes par l’espace client :

• Suivi de la consommation : visualisez votre consommation d’électricité ou de gaz sous forme de graphiques clairs afin de mieux maîtriser vos dépenses énergétiques.
• Paiement des factures : payez vos factures directement en ligne et consultez l'historique de vos paiements à tout moment.
• Déménagement et résiliation : gérez votre changement d'adresse ou résiliez un contrat directement via votre espace client.
• Mise à jour de vos informations personnelles : modifiez facilement vos coordonnées (adresse, mail, numéro de téléphone, etc.) et actualisez les données liées à votre contrat.
• Suivi des démarches : accédez en temps réel à l'état de vos demandes ou réclamations en cours.
• Téléchargement des documents : retrouvez vos factures et contrats sous format numérique, prêts à être consultés ou téléchargés.

Pour accéder à l’espace client Engie, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants depuis le site web ou l’application mobile d’Engie, disponible sur Android et iOS. Cette interface est conçue pour apporter simplicité et disponibilité à vos démarches, à tout moment, depuis n'importe quel appareil.

Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Engie est obligatoire dans le cadre d'un déménagement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73. Vous avez également la possibilité d'envoyer une demande par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09, ou encore via un e-mail au moyen des services en ligne accessibles sur votre espace client Engie.

La résiliation est simple et entièrement gratuite. Elle peut être demandée à tout moment, y compris le jour de votre départ. Toutefois, il est recommandé d’informer Engie au moins 15 jours avant votre déménagement afin d’éviter toute facturation inutile.

La résiliation de votre contrat met fin à la facturation d'énergie pour votre ancien logement. Vous devrez également souscrire un nouveau contrat pour votre futur domicile, soit avec Engie, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie. Cela garantit une continuité d'énergie dans votre nouveau logement.

Contacter Engie pour faire une réclamation

En cas de problème ou pour toute réclamation, commencez par contacter le service client ENGIE. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Si vous préférez une trace écrite, envoyez un courrier au Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Une autre option est de déposer votre demande via le formulaire en ligne disponible sur leur site internet.

Si le service client ne répond pas de façon satisfaisante ou que vous n’obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez faire une relance. Adressez cette fois votre demande au service consommateurs d’ENGIE, qui se chargera d’une deuxième analyse de votre dossier. Ce service est aussi accessible par courrier à l’adresse mentionnée plus haut.

Enfin, en cas de désaccord persistant ou si aucune solution ne vous est proposée après deux mois d’attente, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’aider les consommateurs à résoudre les litiges avec leur fournisseur d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier via leur site internet (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Engie

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Engie, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros d'urgence à joindre :

• Pour des problèmes sur le réseau électrique, comme une coupure de courant, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple pour Paris : 09 72 67 50 75). Ce numéro est gratuit et disponible 24/7.
• En cas de coupure ou fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et joignable 24/7.

Contacter le service client Engie pour les pros

Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.

Engie, fournisseur historique de gaz et opérateur majeur sur le marché de l’énergie, propose des offres spécifiques aux professionnels. Ces offres comprennent des solutions en électricité et gaz adaptées aux besoins des entreprises. Engie accompagne également ses clients professionnels dans leur transition énergétique en proposant des options d’énergie verte, telles que des contrats incluant de l’électricité d’origine renouvelable ou du biométhane.