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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire un mail à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Client, TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez joindre le service client EDF par téléphone au 34 04. Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter qu’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services selon l’enquête BearingPoint-Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, plusieurs solutions sont disponibles pour les particuliers :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers EDF répondent habituellement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou conserver une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client par courrier. À ce jour, il n’existe pas d’adresse spécifique dédiée au service client des particuliers ; il convient donc d’utiliser l’adresse du siège social d’EDF pour vos courriers.
EDF – Service Client
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne dédié aux particuliers et professionnels permettant de gérer de façon autonome tous les aspects de leur contrat d'électricité ou de gaz, sans dépendre directement du service client par téléphone. Accessible 24h/24, il offre une interface sécurisée où l'ensemble des démarches courantes peut être effectué facilement.
Depuis leur espace personnel, les clients EDF peuvent :
- Suivre la consommation d’électricité ou de gaz via des graphiques détaillés, par jour, mois ou année et accéder à l’historique de consommation ;
- Gérer les contrats d’énergie : souscription, résiliation, changement d’offre ou gestion d’un déménagement (ouverture/fermeture d’un compteur) ;
- Consulter et télécharger les factures, payer en ligne ou mettre en place/bloquer le prélèvement automatique, et suivre l’état des paiements ;
- Modifier les informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact), ou ajouter une autre personne comme co-titulaire du contrat ;
- Estimer la facture annuelle ou ajuster le montant de la mensualisation en fonction de la consommation déclarée ;
- Déclarer ses relevés de compteur ou suivre la relève automatique si le logement est équipé d’un compteur Linky ;
- Transmettre une demande ou une réclamation directement aux équipes EDF via des formulaires de contact intégrés.
L’espace client EDF centralise également l’accès à des services additionnels comme le suivi de l’origine de l’électricité (verte ou classique), la souscription d’assurances ou d’options Tempo/EJP, et l’accès à des conseils personnalisés pour réduire sa consommation. Toutes ces fonctionnalités sont disponibles depuis un ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Changez d’adresse ? Vous devez informer EDF de votre départ avant de quitter les lieux, puis souscrire un contrat pour le nouveau logement (chez EDF ou un autre fournisseur).
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyer une demande par email à [email protected].
Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale suivante : EDF, Service Client, TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9. Mentionnez votre référence client et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite et peut être demandée à tout moment avant le déménagement. Elle prend généralement effet sous 48 heures, après le relevé des compteurs.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), ou écrire un mail à [email protected]. Il est également possible d'utiliser le formulaire en ligne disponible dans votre espace client sur le site EDF. Pour conserver une trace écrite, privilégiez l’email ou le courrier postal.
Si votre réclamation n’est pas traitée de façon satisfaisante par le service client, relancez votre demande en adressant un courrier postal au service consommateurs EDF à l’adresse suivante : EDF Service Consommateurs, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de joindre une copie de votre première démarche et tous les justificatifs nécessaires.
Enfin, si le litige persiste au-delà de deux mois ou si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant règle les différends entre EDF et ses clients. Le médiateur peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau chargés des interventions techniques.
- Pour une urgence électricité (coupure, danger sur une ligne, etc.) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur de gaz, etc.) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique du marché de l’électricité et du gaz en France, présent depuis la nationalisation du secteur en 1946. Sur le marché des professionnels, EDF propose aujourd’hui une gamme très large d’offres : électricité (y compris verte), gaz, solutions sur-mesure, services liés à l’efficacité énergétique (SUIVICONSO), offres pour tous types de puissances, du petit local commercial aux grands sites industriels. EDF accompagne ainsi les entreprises de toutes tailles (TPE, PME, grands comptes, collectivités) en mettant à disposition une relation client adaptée et plusieurs canaux de contact dédiés.
| Type de contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en vous connectant sur www.chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement à EDF, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à Service Clients EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES CEDEX 1. En cas de doute, vous pouvez appeler le 34 04 pour obtenir de l’aide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Toutefois, pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
