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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’échanger avec un conseiller via l’application mobile EDF & MOI. Un espace dédié est disponible pour les sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos services, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, il existe deux moyens simples :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact sur le site EDF destiné aux particuliers.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter EDF par courrier, il existe une adresse spécifique pour les particuliers. Ce mode de contact est particulièrement conseillé pour les démarches importantes, comme une réclamation ou une résiliation, afin de garder une trace écrite. L’adresse du service client EDF pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF offre à ses abonnés – particuliers comme professionnels – la possibilité de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne, sans avoir à passer par un conseiller. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, il permet une gestion simple et rapide de l’ensemble des démarches liées à l’énergie.
Avec cet espace sécurisé, chaque client dispose d’un tableau de bord centralisé pour piloter l’essentiel de ses services énergétiques, notamment :
- suivre en temps réel ou différé la consommation d’électricité et de gaz, et analyser l’évolution pour mieux maîtriser sa facture ;
- télécharger et consulter ses factures (versions électroniques disponibles) et suivre l’historique des paiements ;
- gérer le paiement : régler en ligne, mettre en place ou modifier la mensualisation, consulter l’échéancier ;
- réaliser des démarches administratives : souscrire un contrat, résilier en cas de déménagement, changer d’offre ou ajouter un co-titulaire ;
- mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- accéder à des outils d’aide à la maîtrise de l’énergie (suiviConso, conseils personnalisés, services d’optimisation type Tempo ou MES ECO & MOI) ;
- contacter le support client via le chat en ligne, demander un rappel ou consulter la FAQ ;
- activer ou désactiver la facture électronique.
À noter que les clients bénéficiant de l’espace client EDF peuvent aussi accéder à des services spécifiques liés à certains contrats (exemple : simulation Tempo/EJP, alertes consommation, modules pour l’autoconsommation, etc.).
L’application EDF & MOI, disponible sur Google Play et l’App Store, propose une version mobile de ces fonctionnalités pour une gestion en toute autonomie, où que vous soyez.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette opération met fin à la facturation sur votre ancien logement et évite toute mauvaise surprise après avoir quitté les lieux. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de simple changement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF en cas de déménagement, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est gratuite. Il est possible d’indiquer la date de résiliation souhaitée (généralement le jour de votre départ). L’idéal est de contacter EDF 48 à 72h avant la date prévue pour finaliser les démarches à temps.
Pour votre nouveau logement, il faudra impérativement souscrire un nouveau contrat d’énergie, que ce soit chez EDF ou chez un autre fournisseur. Cela peut être effectué en ligne, par téléphone ou via l’application EDF & MOI.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h), ou par écrit via le formulaire de contact en ligne (https://www.edf.fr/contacts/clients-en-france), ou encore par email à l’adresse [email protected].
Pour une réclamation plus formelle et garder une trace, il est conseillé d’envoyer votre demande par courrier recommandé à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Préparez vos références client et résumez clairement votre situation.
Si, après plusieurs jours ou semaines, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client EDF, ou en l’absence de solution dans les deux mois, vous pouvez passer à la deuxième étape. Adressez-vous alors au Service Consommateurs EDF (coordonnées précisées sur la précédente réponse du service client, ou à la même adresse postale).
Si la relance auprès du service consommateurs ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est un organisme indépendant dédié au règlement des désaccords entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur se fait en ligne via le site https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Cette démarche est gratuite et intervient uniquement si la tentative avec EDF n’a pas abouti dans un délai de 2 mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur les installations en cas d'incident.
- Electricité (Enedis) : pour toute urgence liée au réseau électrique (coupure, danger sur la voie publique…), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une fuite, une forte odeur de gaz ou une coupure sur le réseau gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces deux numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. Sur le marché des professionnels, EDF propose une large gamme d'offres dédiées aussi bien aux petites entreprises qu’aux grands groupes : Tarif Bleu, offres à prix de marché, offres sur-mesure, pour l’électricité comme pour le gaz. EDF accompagne plusieurs centaines de milliers de clients professionnels, quelle que soit la puissance du compteur, et met à disposition des conseillers dédiés pour la gestion et le suivi de leurs contrats énergie.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à indiquer votre numéro de client lors de l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
