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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF concernant un contrat d'électricité ou de gaz pour les particuliers, le service client est joignable au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'envoyer un email à [email protected].
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez contacter le service client au 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour faciliter la souscription, préparez une facture récente.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat chez EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service client EDF s’est distingué sur la qualité de sa relation client, ayant obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF dédié aux particuliers en ligne, plusieurs options s'offrent à vous :
- Envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'EDF.
Les conseillers EDF sont généralement réactifs et s’efforcent de répondre dans les plus brefs délais.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter EDF par courrier, il n'existe pas d'adresse postale spécifique dédiée au service client. Cependant, vous pouvez écrire à l'adresse du siège social de l'entreprise. Voici les coordonnées à utiliser :
EDF
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne dédié aux particuliers et aux professionnels permettant de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome et sécurisée, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Accessible 24h/24 et conçu pour être intuitif, cet espace client répond aux besoins quotidiens des abonnés avec diverses fonctionnalités.
Depuis l'espace client EDF, chaque utilisateur peut :
- Suivre en détail sa consommation d'énergie grâce à des graphiques interactifs, pour comprendre et optimiser ses usages ;
- Consulter et télécharger ses factures, ainsi que son historique de paiement ;
- Régler ses factures, de manière ponctuelle ou en mettant en place un prélèvement automatique ;
- Gérer ses démarches liées au contrat, comme la souscription d'une nouvelle offre, la résiliation ou la modification en cas de déménagement ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, mode de paiement, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Activer ou désactiver des services complémentaires tels que des notifications par e-mail ou le changement de puissance du compteur.
EDF propose également des outils pour aider les clients à mieux maîtriser leur budget d’énergie, par exemple en accédant à des analyses de consommation ou en simulant les économies possibles grâce à des travaux d’efficacité énergétique.
Enfin, l'interface permet aux professionnels de gérer leurs contrats énergétiques en réseaux multisites, avec des options adaptées à leur activité.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est nécessaire lors d’un déménagement. Cette démarche est simple et rapide : vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04, ou envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également procéder par courrier en écrivant à l'adresse d'EDF indiquée sur votre facture ou via votre espace client en ligne.
La résiliation chez EDF est entièrement gratuite, et il est conseillé d'anticiper la démarche pour choisir une date correspondante au jour de votre déménagement. La facture de résiliation, basée sur votre dernière consommation, permettra de clôturer votre contrat. N'oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h). Pour une trace écrite, il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected]. Alternativement, vous pouvez utiliser l’espace client en ligne pour soumettre une réclamation détaillée directement sur leur site internet.
Si la réponse obtenue du service client ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de relancer EDF en adressant votre demande au Service Consommateurs. Bien que cette information ne soit pas explicitement mentionnée, vous pouvez envoyer votre courrier recommandé à l’adresse du siège social : 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
En dernier recours, si aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur le site du médiateur ou écrire à l’adresse suivante : Libre réponse n°59252 - 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz en France, il est essentiel de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur d’énergie tel qu’EDF. Voici les numéros utiles :
- Pour les urgences électriques (coupure de courant, problème sur le réseau), contactez Enedis. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour les urgences liées au gaz (fuites ou coupures), contactez GRDF. Le numéro d’urgence est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22. EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une large gamme d’offres et de services destinés aux professionnels, notamment des solutions sur-mesure pour l’électricité et le gaz. L’entreprise s’adresse aussi bien aux petites structures qu’aux entreprises multisites.
EDF met également à disposition un formulaire de contact en ligne pour les professionnels.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site dédié afin de l'attribuer directement à votre contrat EDF, ou bien envoyez-le par courrier à l’adresse inscrite sur votre chèque. Vous pouvez aussi contacter EDF au 34 04 pour toute assistance.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se situe à Paris, à l'adresse suivante : 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
L'adresse officielle du siège social d'EDF est : 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
