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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou souscription, le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h pour les particuliers. Vous pouvez également contacter EDF par mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un service dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro de souscription est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar menée auprès de 4 000 clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment en cas de demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite (pour une résiliation, une réclamation, etc.). Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une interface sécurisée permettant aux clients de gérer facilement et de manière autonome leurs contrats d’électricité ou de gaz. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace personnel évite dans la majorité des cas la nécessité de contacter le service client par téléphone ou par mail.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible d’effectuer de nombreuses démarches liées à la gestion de l’énergie. Parmi les principales fonctionnalités, on retrouve :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité et de gaz, suivre les paiements et accéder à l’historique de facturation ;
- Suivre sa consommation en temps réel, visualiser ses courbes de consommation mensuelles, comparer d’une année sur l’autre et ajuster ses usages ;
- Résilier un contrat ou gérer un déménagement, effectuer une souscription ou un changement d’adresse ;
- Effectuer le paiement en ligne de ses factures, ajuster le mode de paiement ou modifier un prélèvement automatique ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, email, etc.) ou celles relatives à son contrat ;
- Suivre l’état de ses demandes et accéder à l’historique de ses échanges avec EDF ;
- Accéder aux services additionnels comme le suivi de consommation « Mes éco & moi », l’option co-titulaire de contrat, ou encore le pilotage d’équipements connectés.
L’espace client EDF est également accessible via une application mobile dédiée pour faciliter les démarches depuis n’importe où. Il offre ainsi une vision claire et centralisée de tous les contrats et services souscrits chez le fournisseur historique, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à l’adresse que vous quittez. Elle n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, dans ce cas, le nouveau fournisseur s’occupe de tout.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à indiquer votre numéro de client, la date de départ souhaitée et le relevé du compteur à la date de départ, afin d’éviter toute erreur de facturation.
La résiliation prend effet à la date demandée, généralement le jour de votre déménagement. Aucun frais de résiliation ne s’applique ; la démarche est entièrement gratuite chez EDF.
Après la résiliation, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit chez EDF, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour garder une trace écrite, vous pouvez également utiliser le mail : [email protected] ou passer par le formulaire en ligne.
Si la réponse du service client d’EDF ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez pas de réponse sous un délai de deux mois, vous pouvez relancer votre dossier auprès du service consommateurs d’EDF. Pour cela, adressez un courrier à : EDF - Service Consommateurs, TSA 50026, 54001 NANCY CEDEX.
En dernier recours, si votre désaccord avec EDF persiste après ces démarches, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur est impartial et indépendant et peut être contacté directement en ligne via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
EDF propose également des dispositifs adaptés pour les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi qu’un assistant virtuel accessible sur leur site. Bon à savoir : la saisine du médiateur est gratuite et suspend les éventuels délais de prescription.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure sur le réseau, odeur suspecte de gaz…), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
- Enedis (électricité) : pour une coupure sur le réseau ou une urgence électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d'électricité en France, propose depuis de nombreuses années des offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz naturel spécialement dédiées aux professionnels. Acteur majeur du marché de l’énergie pour les entreprises, artisans, PME, grands groupes et collectivités, EDF commercialise aussi bien le Tarif Bleu professionnel (tarif réglementé) que de nombreuses offres à prix de marché, adaptées à la taille et aux besoins des professionnels.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, contactez le service clients EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que l'adresse du siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
