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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Un assistant virtuel est aussi accessible sur le site d’EDF pour obtenir des réponses rapides. EDF propose par ailleurs un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne permettant à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie (électricité ou gaz) de façon autonome, sans attendre au téléphone. Disponible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il regroupe toutes les informations et démarches courantes relatives à votre contrat, votre consommation et vos paiements.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible d’accéder aux fonctionnalités suivantes :
- Suivre votre consommation en temps réel (si vous disposez d’un compteur communicant) et visualiser l’évolution de vos usages d’électricité ou de gaz ;
- Consulter, télécharger ou payer vos factures en ligne, accéder à l’historique de vos paiements et modifier vos modalités de règlement (prélèvement automatique, mensualisation, etc.) ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, RIB, adresse e-mail) et les conditions de votre contrat (option tarifaire, puissance souscrite) ;
- Gérer un déménagement ou la résiliation de contrat (souscrire un nouveau contrat pour un logement, résilier un contrat en cours, signaler un changement de situation) ;
- Déposer une relève de compteur manuelle si nécessaire ;
- Suivre l’avancement de vos demandes ou contacter le service client via une messagerie sécurisée ;
- Ajouter un co-titulaire sur le contrat si besoin ;
- Accéder à des conseils personnalisés pour mieux maîtriser votre consommation d’énergie (rubriques éco-gestes, alertes dépassement, etc.).
L’espace client EDF est accessible gratuitement à tous les clients, particuliers comme professionnels, depuis le site particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & Moi.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire si vous déménagez, même si vous souhaitez conserver EDF dans votre nouveau logement. Il suffit d’informer EDF du départ de votre ancien logement pour éviter d’être facturé après votre départ.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
L’idéal est de prévenir EDF quelques jours avant votre déménagement, mais la résiliation peut être demandée jusqu’au jour du départ. La démarche est gratuite, aucun frais ne s’applique.
Un relevé de compteur vous sera demandé à la clôture du contrat. Il faudra ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première démarche consiste à contacter leur service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h), envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel. Il est aussi possible d'adresser votre demande par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à privilégier le mail ou le courrier pour garder une trace écrite. Le service client tentera de répondre à votre réclamation et de trouver une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à bien détailler votre demande et à joindre les documents utiles (factures, échanges précédents).
Si la réponse du service client d’EDF ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucune réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez effectuer une relance en écrivant au Service Consommateurs EDF. Pour cela, réitérez votre demande par courrier postal à l'adresse du Service Clients au besoin, en précisant qu’il s’agit d’une relance et en joignant un récapitulatif du dossier.
Après deux mois sans solution amiable ou en cas de désaccord persistant, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie – organisme public chargé d’aider les consommateurs à résoudre les litiges avec les fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur https://energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur de l’énergie examinera alors votre dossier et proposera gratuitement une solution pour régler le différend entre vous et EDF. Cette étape vise à éviter une procédure judiciaire et à trouver une solution équitable pour les deux parties.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme EDF), mais le gestionnaire du réseau. Ces services d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : Pour un problème sur le réseau (coupure de courant, fils tombés, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département.
- Gaz : Pour une coupure ou une suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
N’appelez pas EDF pour ces urgences, car seul le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) a la capacité d’intervenir.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, présent sur le marché professionnel avec un large panel d’offres adaptées aussi bien aux artisans, commerçants, PME qu’aux grands comptes et collectivités. EDF commercialise de l’électricité (y compris verte), du gaz et des services énergétiques dédiés aux professionnels, que ce soit avec des tarifs réglementés (Tarif Bleu Pro) ou des contrats à prix de marché, ainsi que des offres sur-mesure pour les sites complexes ou multi-sites. Pour les pros, la relation client est assurée via une équipe dédiée, accessible par téléphone, en ligne ou par courrier.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture d'électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Mais pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
