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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, le service client est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers peuvent aussi écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de contacter EDF via un formulaire en ligne ou de dialoguer avec un conseiller grâce à l’assistant virtuel. Un espace dédié est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne avec les informations concernant votre logement et vos coordonnées pour obtenir une estimation personnalisée avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Un conseiller vous répondra généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou un échange officiel avec EDF, il est possible de contacter le service client particuliers par courrier postal. Ce moyen peut notamment être utilisé pour une résiliation, une réclamation ou tout autre dossier à formaliser. L’adresse postale à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou courrier. Accessible 24h/24 et 7j/7, il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Une fois connecté à l’espace client, chaque utilisateur retrouve ses contrats (électricité, gaz) centralisés, ainsi qu’un ensemble de fonctionnalités pratiques pour le suivi et la gestion de ses services EDF. Parmi les démarches réalisables depuis l’espace client, on retrouve :
- Suivre sa consommation d’énergie (historique mensuel, relevés, analyse, conseils personnalisés) ;
- Consulter et télécharger ses factures, suivre les paiements et mettre à jour les informations de prélèvement ;
- Modifier ses informations personnelles ou ses coordonnées de contact ;
- Résilier un contrat (en cas de déménagement), ou ouvrir un nouveau contrat à une nouvelle adresse ;
- Activer ou désactiver l’option de facture électronique, paramétrer ses préférences de communication ;
- Gérer la mensualisation ou le mode de paiement de ses factures ;
- Déclarer un relevé de compteur (utile en cas d’absence du compteur Linky ou en cas de déménagement) ;
- Accéder aux offres promotionnelles et bons plans EDF accessibles aux clients (bons de réduction partenaires en cas de déménagement, participation aux jeux concours, etc.) ;
- Contacter directement le service client via une messagerie sécurisée intégrée, ou suivre l’historique de ses demandes ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire au contrat.
L’espace client est également disponible sous forme d’application mobile « EDF & Moi », permettant de bénéficier des mêmes services sur smartphone ou tablette. Pour plus de sécurité, l’accès se fait via identifiant et mot de passe personnel. En cas de question, des tutoriels d’utilisation et une FAQ détaillée sont également proposés depuis l’interface.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Contrairement au changement de fournisseur, elle ne se fait pas automatiquement : vous devez informer EDF que vous partez.
Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est totalement gratuite chez EDF, même en cas de déménagement. Il est conseillé de prévenir EDF environ 15 jours avant votre départ, mais vous pouvez demander la coupure le jour même de votre déménagement.
Pensez à relever vos index de consommation le jour du départ pour éviter toute mauvaise surprise sur votre facture de clôture. Enfin, pour votre nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie, chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou adresser un courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou de remplir le formulaire de contact en ligne sur le site EDF (rubrique « Aide & Contact »).
Si la première réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous rencontrez un désaccord persistant, vous pouvez relancer EDF en précisant votre mécontentement. Il n’existe pas de service consommateurs officiellement distinct chez EDF, mais vous pouvez réitérer votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à la même adresse.
En l’absence de réponse ou si aucune solution n’est trouvée sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est gratuite et concerne tous les litiges non résolus avec un fournisseur d’énergie.
Le médiateur peut être saisi directement sur le site https://energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Avant toute saisine, veillez à rassembler toutes les pièces de votre dossier (courriers, réponses du service client, factures, etc.), afin de faciliter le traitement de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, vous ne devez pas contacter votre fournisseur (comme EDF) mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont en charge de l’intervention technique.
Voici les numéros à utiliser en cas d'urgence :
- Électricité (coupure, panne, danger sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite de gaz) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces deux numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF Pro, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et majeur du marché de l’énergie pour les professionnels. Il propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les entreprises, artisans, commerces, collectivités et professionnels de tous secteurs. Son portefeuille comprend aussi bien des tarifs réglementés destinés aux petites entreprises (Bleu Professionnel) que des contrats à prix fixes ou indexés, ainsi que des offres sur-mesure et des solutions d’accompagnement à la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client d’EDF plutôt que de s’adresser au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
