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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. Un assistant virtuel est aussi accessible sur le site d’EDF, et un espace dédié existe pour les personnes sourdes ou malentendantes.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter EDF, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été classé numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- Envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF dédié aux particuliers.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Cette démarche peut être particulièrement utile pour les réclamations, la résiliation ou la gestion de votre contrat en tant que particulier. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est une plateforme en ligne sécurisée permettant aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie 24h/24, sans passer par le service client téléphonique. Accessible sur ordinateur, mobile ou via l’application EDF & Moi, il offre une gestion centralisée de toutes les démarches relatives à l’électricité et au gaz (offres, factures, options).
Depuis leur espace personnel, les clients EDF peuvent :
- Consulter, télécharger et payer leurs factures d’électricité et de gaz en ligne ;
- Suivre leur consommation en temps réel ou par période (jour, mois, année) grâce à des outils de suivi détaillés ;
- Modifier leurs informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- Gérer leur contrat : déménagement, souscription, résiliation, changement d’offre, ajustement de puissance ou d’option tarifaire, ajout d’un co-titulaire, etc. ;
- Déclarer un changement de situation (emménagement, départ, changement de propriétaire/locataire) ;
- Choisir le mode de facturation (mensualisation, paiement à l’échéance, etc.) et accéder à l’historique de paiement ;
- Contacter un conseiller EDF via la messagerie sécurisée pour toute question ou demande d’assistance ;
- Accéder à des outils d’analyse et conseils personnalisés pour réduire sa consommation et comprendre sa facture.
L’espace client EDF centralise ainsi l’essentiel des démarches administratives, ce qui permet aux utilisateurs de gagner du temps et de suivre leur contrat d’énergie de manière autonome.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur. Cela permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter tout litige futur.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact EDF.
La résiliation peut aussi se faire par courrier adressé à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à indiquer la date de déménagement et le relevé du compteur pour le jour du départ.
La résiliation est gratuite et peut être demandée pour la date de votre choix, y compris le jour-même du déménagement. Vous devrez alors souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez EDF ou tout autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat auprès d'EDF, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou écrire à [email protected]. Pour garder une trace écrite de votre demande, il est également possible d’adresser votre réclamation par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou en cas d'absence de réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez relancer EDF auprès de leur Service Consommateurs. À ce jour, EDF ne communique pas d'adresse ou de contact spécifique pour un service consommateurs dédié ; la relance s’effectue donc généralement par les mêmes canaux que la première réclamation, en précisant qu’il s’agit d’un second niveau de demande.
En l’absence de solution satisfaisante après deux mois, ou si le litige perdure, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’aider à résoudre les différends entre les clients et les fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À savoir : l’intervention du médiateur n’est possible qu’après avoir tenté une réclamation auprès du fournisseur et laissé un délai de deux mois sans solution amiable. L'ensemble de ces démarches est gratuit et sans risque pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais les gestionnaires de réseau dédiés.
Voici les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant ou tout problème sur le réseau d’électricité, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une fuite ou une coupure de gaz, composez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF propose des offres et services spécifiques aux professionnels, couvrant aussi bien l’électricité que le gaz, pour tous types d'entreprises et collectivités. Fournisseur historique, EDF accompagne les professionnels avec des offres sur-mesure et des solutions d’optimisation énergétique, qu’il s’agisse d’électricité classique, verte ou de gaz à prix fixes ou indexés. EDF reste un acteur de référence pour les entreprises en France, avec un service clients dédié et des conseillers spécialisés.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez directement enregistrer votre chèque sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, contactez le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Attention, pour toute question sur un contrat d’énergie, il est inutile de contacter ce siège : adressez-vous plutôt au service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
