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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact en ligne et un chat avec un assistant virtuel sont aussi disponibles. EDF propose un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes pour échanger avec un conseiller.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941,
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat ou vos factures EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF pour les particuliers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la relation client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un email à [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour les demandes nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.). L'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de façon autonome, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Accessible 24h/24 via ordinateur, tablette ou smartphone, il offre une gestion centralisée de l’ensemble des démarches relatives à votre fourniture d’énergie.
Grâce à l’espace client EDF, chaque abonné peut :
- Suivre sa consommation d'électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur l’historique, grâce à des graphiques clairs ;
- Télécharger ou consulter ses factures et suivre l’historique des paiements ;
- Gérer les modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, modification du RIB, etc.) et effectuer un paiement en ligne ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, situation familiale, etc.) ;
- Faire une simulation et ajuster le montant de la mensualisation ou demander une régularisation de ses échéances ;
- Accéder aux documents de contrat et télécharger son attestation de contrat ou d’abonnement ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat, ou en souscrire un nouveau à une autre adresse ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire du contrat d’énergie ;
- Communiquer un relevé de compteur, si le domicile n’est pas équipé de compteur communicant ;
- Contacter le service client EDF par messagerie sécurisée ou suivre ses échanges antérieurs.
L’espace client EDF propose également un accès direct aux offres et services complémentaires (parrainage, simulateurs « MES ECO & MOI » pour réduire sa consommation, suivi conso pour les pros, etc.). Tout est pensé pour limiter les démarches téléphoniques et accélérer leur traitement.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client pour le nouveau logement. Il est inutile de résilier en cas de simple changement de fournisseur : la démarche sera alors automatique via le nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Dans tous les cas, la résiliation EDF pour cause de déménagement est gratuite. L’idéal est d’anticiper la demande quelques jours avant la date de départ, mais la résiliation peut être prévue le jour-même si besoin.
Pensez à relever votre compteur le jour du départ : une facture de clôture basée sur l’index réel vous sera alors envoyée. Pour votre nouveau logement, vous devrez souscrire un contrat d’énergie, soit chez EDF, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec EDF, la première étape est de contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour conserver une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le mail [email protected] ou le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Vous pouvez également adresser une réclamation par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Si vous êtes sourd ou malentendant, EDF met à disposition un espace spécifique pour échanger en Langue des Signes Française.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n’est obtenue après un délai raisonnable, vous pouvez effectuer une relance. EDF dispose d’un service consommateurs. Envoyez alors votre demande, de préférence par courrier recommandé, à : EDF – Service Consommateurs, TSA 90015, 41975 Blois Cedex 9.
En l’absence de solution au bout de deux mois ou si la réponse reçue n’est pas satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant vise à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie peut être joint en déposant un dossier sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus graduel permet généralement de résoudre la majorité des différends, tout en vous assurant d’avoir un historique complet de vos démarches pour faire valoir vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter EDF (le fournisseur), mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
Voici les numéros d’urgence à appeler, accessibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- En cas de coupure de courant ou problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique et majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels, proposant aussi bien de l’électricité que du gaz avec des offres adaptées à toutes les tailles d’entreprises : petits commerçants, professions libérales, PME et grands groupes. EDF accompagne également ses clients pros avec des outils de suivi de consommation et des services d’optimisation énergétique, afin de réduire les coûts et l’empreinte carbone des entreprises.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. EDF prendra en compte le montant du chèque sur votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Notez toutefois que pour toute question concernant votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client d'EDF et non le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
