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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou dialoguer avec l’assistant virtuel EDF. Un espace dédié permet également aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec un conseiller.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, il suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz avec EDF, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été récompensé en 2024 en obtenant la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux méthodes simples :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers du service client répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle, réclamation ou résiliation, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Ce moyen est recommandé si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos démarches. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne mis à disposition de tous les clients d’EDF (particuliers et professionnels) afin de faciliter la gestion quotidienne de leur contrat d’énergie. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace sécurisé permet d’effectuer de nombreuses démarches, en toute autonomie, sans avoir à contacter un conseiller.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz grâce à des outils de suivi précis et des graphiques évolutifs, pour mieux comprendre et maîtriser sa consommation énergétique ;
- Télécharger et consulter ses factures (factures détaillées, historiques de paiements), mais aussi opter pour la facturation électronique ;
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire, mettre en place ou modifier un prélèvement automatique, ou encore modifier le rythme de paiement ;
- Gérer son contrat : souscrire, modifier, ou résilier un contrat lors d’un déménagement, ajuster la puissance souscrite, choisir une nouvelle offre ou modifier ses options tarifaires (Tempo, heures creuses, etc.) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéros de contact, etc.) ainsi que celles spécifiques à son contrat ;
- Obtenir des attestations de contrat ou des justificatifs de domicile en quelques clics ;
- Suivre l’avancement de ses demandes (mise en service, changement d’option tarifaire, réclamation, etc.) et dialoguer en ligne avec le service client ;
- Accéder à des outils d’aide à la maîtrise de sa consommation afin d’optimiser ses dépenses d’énergie, ou à des conseils personnalisés via le programme MES ECO & MOI.
L'accès à l'espace client se fait directement sur le site internet d’EDF ou via l’application mobile "EDF & Moi". Cet espace est destiné à faciliter la vie des clients en centralisant toutes les démarches liées à leur contrat d'énergie sur une seule et même plateforme.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, vous devez contacter le service client afin de clôturer votre contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche est distincte d’un simple changement de fournisseur, où la résiliation s’effectue automatiquement sans votre intervention.
Pour résilier chez EDF : - Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) - Par mail : [email protected] - Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Pensez à communiquer la date de votre déménagement et un relevé de compteur. Le traitement est rapide : votre contrat sera résilié à la date souhaitée ou sous quelques jours après réception de votre demande.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite. Vous n’aurez aucun frais à régler pour clôturer votre contrat dans le cadre d’un déménagement. Il est toutefois indispensable de souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Exposez le détail de la situation et joignez éventuellement les justificatifs.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour sous un délai raisonnable (généralement un mois), vous pouvez réitérer votre demande. EDF ne propose pas de “service consommateurs” spécifique, donc la relance se fait au même service ou via un autre canal (téléphone si vous aviez envoyé un courrier, et inversement).
En l’absence de solution après deux mois, ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme public est chargé d’arbitrer les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être contacté :
– Par Internet : www.energie-mediateur.fr
– Par courrier :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La médiation est gratuite et indépendante. Il est conseillé de transmettre tous les échanges déjà effectués avec EDF lors du dépôt de dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais s'adresser directement au gestionnaire de réseau compétent.
- Enedis : pour une urgence électricité (panne, coupure sur le réseau), appelez le 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- GRDF : pour une urgence gaz (coupure ou fuite), appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
Acteur historique de l’électricité en France, EDF occupe une place centrale sur le marché des professionnels. Le fournisseur propose des offres d’électricité – y compris les tarifs réglementés – et de gaz spécialement conçues pour les entreprises, artisans, collectivités et industries. Ses solutions incluent des contrats à prix fixes ou indexés, des offres vertes, ainsi que de nombreux services énergétiques (suivi conso, optimisation, multi-sites). EDF accompagne ainsi aussi bien les petites structures que les grands groupes, en mettant à disposition un service client dédié aux pros.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, vous pouvez également contacter EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que de s’adresser au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
