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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d'appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d'écrire à l'adresse mail [email protected] pour toute demande d'information ou de souscription.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF ou pour obtenir des informations, vous pouvez joindre le service client EDF par téléphone au 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF, dans la rubrique "Aide et contact".
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande qui nécessite une trace écrite, il est possible de contacter le service client EDF pour les particuliers par courrier. Il n’existe pas d’adresse postale spécifique pour le service client des particuliers : il faut donc envoyer votre courrier à l’adresse du siège social d’EDF. Voici l’adresse à utiliser :
EDF - Service client
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne sécurisé permettant à chaque client — particulier ou professionnel — de gérer l’ensemble de ses contrats d’électricité et de gaz, sans avoir à contacter un conseiller. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il permet d’effectuer la majorité des démarches liées à la fourniture énergétique en toute autonomie.
Parmi les fonctionnalités principales, l’espace client EDF permet de :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz via des graphiques détaillés, avec la possibilité d’analyser ses dépenses et d’adapter ses usages.
- Télécharger et consulter ses factures ainsi que l’historique de paiement, ou encore télécharger des justificatifs de domicile.
- Payer ses factures en ligne, choisir ou modifier le mode de paiement et accéder au détail de ses mensualités.
- Modifier ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email) et les informations relatives au contrat (puissance souscrite, ajout d’un co-titulaire, etc.).
- Réaliser un déménagement : résilier un ancien contrat, souscrire pour un nouveau logement, suivre la mise en service et transmettre le relevé de compteur.
- Transmettre son relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.
- Suivre ses demandes en cours : changement de puissance, contestation de facture ou toute autre requête adressée au service client.
- Accéder à des conseils personnalisés pour réaliser des économies d’énergie ou comprendre les offres et options tarifaires (ex : Tempo, EJP).
L’inscription à l’espace client EDF est gratuite et se fait à partir du numéro client indiqué sur la facture ou le contrat. Un accès simplifié est également possible via l’application mobile « EDF & Moi ». Cette plateforme en ligne participe à l’autonomie des utilisateurs, tout en centralisant l’ensemble des démarches courantes.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La résiliation ne concerne pas un simple changement de fournisseur : dans ce cas, le nouvel opérateur s’en charge.
Pour résilier votre contrat EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04. Vous pouvez également envoyer une demande écrite par mail à [email protected], ou par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé d’anticiper la demande de résiliation quelques jours avant votre départ. La date de résiliation peut être fixée au jour de votre déménagement, relevé de compteur à l’appui. Vous recevrez ensuite une facture de clôture à régler sous 4 semaines environ.
La résiliation du contrat EDF lors d’un déménagement est totalement gratuite. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez EDF, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie de votre choix.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Ce service est accessible par téléphone au 34 04 (pour les particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou utiliser l’espace client EDF en ligne pour déposer une réclamation.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est recommandé de privilégier l'e-mail ou le courrier postal adressé au siège d’EDF : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Pensez à rappeler votre numéro de client et à détailler clairement votre demande dans votre message.
Si le service client ne répond pas sous un délai raisonnable (généralement sous un mois) ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une seconde réclamation, cette fois auprès du Service Consommateurs EDF par courrier, toujours à l’adresse du siège. Veillez à joindre les copies de vos échanges précédents.
En cas d'absence de solution après deux mois, ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est possible uniquement si une démarche écrite a déjà été faite auprès d’EDF, sans résolution du litige dans un délai de deux mois. Ce service est totalement gratuit pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence électrique ou de gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter EDF, qui est seulement le fournisseur. Il faut appeler directement le gestionnaire du réseau :
- Pour l'électricité (coupure, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
En tant que fournisseur historique de l’électricité en France, EDF propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les professionnels : entreprises, artisans, commerçants, collectivités, syndics, etc. Grâce à ses solutions sur-mesure (maintien du Tarif Bleu Pro, offres à prix de marché, options énergie verte, services d’optimisation, gestion multi-sites…), EDF accompagne les pros sur tous les segments de consommation et tous les profils – du commerce local au grand groupe. Un espace et des contacts dédiés sont mis à disposition pour répondre aux spécificités et besoins du secteur professionnel.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale (siège) | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez votre référence client EDF, ou envoyez directement votre chèque à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES CEDEX 1. Vous pouvez aussi demander que votre chèque énergie soit automatiquement déduit chaque année de votre facture EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
