TotalEnergies Téléphone : le 09 74 59 46 79

Pour contacter le fournisseur TotalEnergies (ex Direct Energie), il existe plusieurs numéros de téléphone, en fonction de la demande. Qu'il s'agisse de joindre le service client, souscrire ou résilier par téléphone, appeler pour une urgence de gaz ou d'électricité, voici une liste des coordonnées de TotalEnergies par téléphone, en ligne ou par courrier.

Comment contacter le service souscription de TotalEnergies ?

📞 Souscrire chez TotalEnergies par téléphone

Pour souscrire à un contrat d’électricité ou gaz chez TotalEnergies, le numéro à composer est le 09 74 59 46 79 (non surtaxé). Ce service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

💻 Souscription par internet

Pour souscrire en ligne chez TotalEnergies il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur via les liens suivants :

• Pour l'offre Classique : cliquer ici ;
• Pour l’offre Heures Super Creuses : cliquer ici ;
• Pour l'offre Verte : cliquer ici.

⚡ Rappel des offres d’électricité de Total Energies

09 74 59 46 79	Prix du kWh	Prix de l'abonnement par an
Offre Online	L'offre n'est plus disponible
Offre Classique	0.1680 €	136.12 €
Offre Verte	- €	- €
Offre Heures Super Creuses	- € en heures super creuses	- €

Prix TTC à jour au 1er mai 2022 et valables en option Base et puissance 6 kVA.

🔥 Rappel des offres de gaz de Total Energies

09 74 59 46 79	Prix du kWh	Prix de l'abonnement gaz par an
Offre Online	L'offre n'est plus disponible
Offre Classique	0.0844 €	249.30 €
Offre Verte	0.1482 €	233.60 €

Prix TTC - et valables en zone tarifaire 2 et profil B0 (Chauffage au gaz).

Pour faciliter les démarches, il est recommandé de préparer certains documents :

• Le nom du prédécesseur (dans le cas d'un emménagement) ;
• Le PDL (point de livraison) pour les contrats d'électricité, et le PCE pour le gaz tous deux inscrits sur les factures d'énergie ;
• Un relevé de compteur pour connaître l’index au moment du changement de fournisseur ;
• Un RIB dans le cas où le client choisit de payer par prélèvement automatique.

Il est aussi recommandé de consulter les avis clients sur TotalEnergies (ex Total Direct Energie) avant de souscrire. Ils sont d’ailleurs globalement très positifs.

Comment contacter TotalEnergies quand on est client ?

Le service client de TotalEnergies (ex Direct Energie) est joignable de différentes manières, en fonction de si vous êtes déjà client ou non. Les abonnés à l'offre Online disposent quant à eux d'un service client dédié puisqu’ils n’ont pas accès à l’assistance téléphonique.

📞 Numéro de téléphone du service client

Le numéro de contact pour les clients TotalEnergies est le 0 970 80 69 69 (appel non surtaxé). Les horaires sont du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour rappel, ce numéro est indisponible pour les clients de l’offre Online.

Le fournisseur assure que 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute.

📧 Comment joindre TotalEnergies par mail ?

Il est également possible de joindre le service client de TotalEnergies par mail :

• Pour les clients de TotalEnergies (hors offre Online) : service.client@mail.totalenergies.fr ;
• Pour les clients de l'offre Online : sc_online@mail.totalenergies.fr.

TotalEnergies indique que 100% des emails reçus sont traités dans la journée.

📍Où envoyer un courrier à TotalEnergies ?

Pour toute demande sur son contrat (résiliation et réclamation notamment), TotalEnergies dispose d'une adresse postale.

Il est fortement recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Combien de temps pour recevoir une réponse par courrier ?

Il n'existe pas de délai précis pour les demandes faites par courrier au service client. Généralement, vous pouvez recevoir une demande sous 15 jours, en fonction de l'affluence des demandes.

Pour avoir une réponse plus rapidement, il vaut mieux contacter le service client directement en ligne.

Contacts du service client pour l’offre Online

Les clients de l'offre Online peuvent contacter le service client de deux façons :

• Directement via le formulaire de demande depuis leur espace client TotalEnergies ;
• Par email à l’adresse sc_online@mail.totalenergies.fr ;
• Par voie postale, à l'adresse dédiée.

💻 Contact depuis l’espace client Totalenergies

Les conseillers de TotalEnergies sont également joignables depuis l'application mobile, l’espace client TotalEnergies sur ordinateur, ou directement via le chatbot (tchat en ligne), disponible 24h/24.

Pour plus de simplicité, vous pouvez également demander à vous faire rappeler. En cliquant sur “Aide et contact” sur le site du fournisseur, vous serez immédiatement rappelé.e par un conseiller TotalEnergies, pour être assisté.e dans la gestion de votre contrat.

Sourdline : service client pour sourds et malentendants

La plateforme Sourdline de TotalEnergies permet aux personnes sourdes et malentendantes d'effectuer leurs échanges en visio ou avec le chat en ligne.

Des conseillers formés à la langue des signes française (LSF) sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contacter TotalEnergies (ex-Direct Energie) via les réseaux sociaux

Il est possible de contacter un conseiller par message instantané sur Facebook, Messenger ou Twitter. Un conseiller pourra alors répondre à toutes vos demandes (souscription, résiliation, ou autre) dans une discussion privée.

Facebook Twitter

Tchatter avec un conseiller

Il est également possible de chatter en ligne avec un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur l'application mobile IOS ou Android et renseignez votre référence client.

Où trouver ma référence client TotalEnergies ? La référence client est un numéro à 9 chiffres, commençant par 1 et disponible sur les factures TotalEnergies. L'email de bienvenue lors de toute nouvelle souscription chez TotalEnergies contient également la référence client.

Quel numéro TotalEnergies en cas d’urgence ou panne ?

En fonction de l'origine de la panne, il faudra contacter le fournisseur d'énergie, TotalEnergies via un service d'assistance de dépannage, ou directement le gestionnaire du réseau, Enedis ou GRDF.

🚨⚡ Contact pour une panne de courant

Avant de contacter qui que ce soit pour une panne électrique, il faut en connaître l'origine.

Il faut contacter le numéro du service clients de TotalEnergies au 0 970 80 69 69 si la demande concerne :

• Des problèmes de surtension ou de pics de tension ;
• Une puissance électrique trop faible par rapport à vos habitudes de consommation ;
• Une coupure à cause d'impayés.

Il faudra contacter Enedis au 09 726 750 XX (le dernier chiffre correspond au numéro de votre département) dans les cas suivants :

• Un problème sur le réseau, par exemple un câble à nu ou une coupure générale d'électricité ;
• Des travaux aux abords de votre domicile causant des soucis électriques.

Les numéros d'urgence d'Enedis sont par exemple :

• 09 72 67 50 75 pour Paris ;
• 09 72 67 50 69 pour Lyon ;
• 09 72 67 50 35 à Rennes ;
• 09 72 67 50 33 à Bordeaux.

🚨🔥 Numéro pour une urgence gaz

Qu'il s'agisse d'une fuite de gaz ou d'un problème au niveau du compteur, la situation n'est pas à prendre à la légère, car le gaz est un élément extrêmement dangereux.

Peu importe le type d'urgence relative au gaz, la seule entité à contacter est GRDF. Le numéro urgence gaz est le 0 800 47 33 33.

J’ai souscrit l’Assistance Dépannage TotalEnergies

Si vous avez souscrit un contrat d’assistance dépannage auprès de TotalEnergies (électricité, gaz), vous disposez d’un numéro d’urgence 24h/24 et 7j/7. En cas de sinistre ou panne, appelez le numéro de Mondial Assistance (partenaire TotalEnergies) au 0 970 80 65 05 (prix d’un appel local).

Coordonnées de TotalEnergies pour les professionnels

Le numéro de TotalEnergies diffère selon les clients professionnels, grands comptes, ou petits pros. Il existe également une assistance pro électricité et gaz avec un dépannage 24h/24 et 7j/7.

Contact du service client pour les petits pros

Les petits professionnels ( <36 kVA) peuvent contacter le service client de TotalEnergies au 09 77 40 50 60. Le service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

À noter que ce service ne concerne pas les clients de l'offre Online Total Direct Energie.

Contacts pour les grands comptes

Les grands comptes n'ont pas de numéro dédié, et devront contacter le service client via un formulaire en ligne prévu à cet effet.

Comment déposer une réclamation à Total Energies ?

Toute demande de réclamation chez TotalEnergies peut être effectuée via le service client au 09 70 80 69 69.

En cas de non-résolution du litige ou en l'absence de réponse au bout de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie dans un délai maximum de 10 mois, par internet ou par courrier postal.

Pour rappel, la résiliation d’un contrat TotalEnergies est possible à tout moment, sans frais. Pour changer de fournisseur, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 qui vous orientera vers le partenaire le plus adapté à votre situation.

Autres contacts utiles de TotalEnergies

Comment joindre TotalEnergies pour une prime énergie ?

Pour toute demande concernant une prime énergie, TotalEnergies a créé un internet dédié, lenergietoutcompris depuis lequel vous pouvez remplir le formulaire prévu à cet effet, via la section "Nous contacter" en haut à droite.

Je suis intéressé.e par les panneaux solaires avec TotalEnergies, comment en savoir plus ?

SunPower est la filiale de TotalEnergies en charge de la production et de la fourniture de panneaux solaires. Pour toute demande concernant les installations photovoltaïques, le service client de SunPower filiale de TotalEnergies est joignable via plusieurs canaux :

• Par mail : ServiceCLients.France@maxeon.com ;
• Par téléphone : au 0800 904 070 ;
• En ligne : via le formulaire dédié.

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Quel numéro pour souscrire un contrat d’entretien chaudière ?

Les clients disposant d'un contrat gaz chez TotalEnergies peuvent bénéficier de l'offre Entretien Chaudière au gaz.

Il est possible de souscrire à un contrat d'entretien de chaudière au 0 970 80 69 69.

Comment devenir membre du club TotalEnergies ?

Devenir membre du club TotalEnergies est gratuit et l'inscription est très simple :

• Réclamez votre carte de membre dans la boutique d'une station-service TotalEnergies ;
• Rendez-vous en ligne pour enregistrer votre carte et gérer votre compte ;
• Il ne vous reste plus qu'à présenter votre carte lors des passages en station afin de profiter des nombreux avantages.

J’ai la carte du club TotalEnergies, comment joindre un conseiller ?

Les détenteurs de la carte du club TotalEnergies pourront joindre un conseiller via le formulaire en ligne dédié à cet effet, en pensant à bien indiquer leur numéro de carte club.