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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, d’écrire un mail à [email protected] ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible de remplir le formulaire de contact en ligne ou d’utiliser l’assistant virtuel sur le site EDF. Un espace dédié existe également pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet officiel du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation de votre consommation avant de finaliser la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la relation client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, les particuliers disposent de deux solutions :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF traitent généralement les demandes reçues en ligne sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter EDF par courrier. Les particuliers doivent adresser leur courrier à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne pensé pour simplifier la gestion des contrats d’électricité et de gaz, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Il permet à chaque utilisateur de gérer son ou ses contrats de manière autonome, 24h/24, sans avoir à joindre les conseillers par téléphone ou par courrier.
Accessible depuis un ordinateur ou un smartphone, l’espace client EDF propose les fonctionnalités suivantes :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques détaillés et des bilans personnalisés par période ;
- Télécharger ses factures récentes ou archivées, et accéder à l’historique de paiement ;
- Payer ses factures directement en ligne, modifier ou choisir le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) et ajuster sa mensualisation ;
- Souscrire, modifier ou résilier un contrat, gérer un déménagement ou effectuer un changement d’adresse ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : coordonnées, numéro de téléphone, IBAN, etc. ;
- Suivre l’état de ses demandes et démarches (changement de puissance du compteur, rendez-vous, suivi des réclamations) ;
- Accéder à des conseils et outils pour maîtriser sa consommation, notamment via les services personnalisés tels que "Mes Eco & Moi" ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée intégrée, ou obtenir de l'aide via l’assistant virtuel.
L’accès à l’espace client EDF est gratuit et réservé aux clients, sur inscription avec une adresse mail et référence client. À partir de ce portail, la plupart des démarches peuvent être réalisées sans délai, permettant une gestion simple et sécurisée de ses contrats d’énergie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable en cas de déménagement, afin de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Elle n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur. Pour effectuer la démarche, préparez votre numéro de client, l’index du compteur au jour de départ et la date souhaitée d’arrêt du contrat.
Contactez le service client EDF pour résilier : par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite pour les particuliers. Elle peut être demandée le jour de votre déménagement ou anticipée quelques jours avant pour plus de sérénité. Comptez en général un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour prise en compte.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat énergie pour votre futur logement, soit auprès d’EDF, soit chez un autre fournisseur. Cela garantit que l’énergie sera bien mise à votre nom et évite toute coupure au moment de l’emménagement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de souci avec votre contrat ou vos factures chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou contacter EDF par e-mail à [email protected] ou via le formulaire disponible sur leur site.
Si vous préférez garder une trace écrite, adressez-vous par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également utiliser l’assistant virtuel (chatbot) depuis votre espace client, ou accéder à l’Espace sourds et malentendants proposé par EDF.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part d’EDF dans un délai de deux mois, ou si la solution apportée ne vous convient pas, vous pouvez adresser une relance formelle au service client en rappelant vos précédentes démarches et en réexpliquant votre litige.
Une fois toutes ces démarches réalisées sans solution, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier postal à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette procédure est sans frais et disponible dès lors que le litige persiste plus de deux mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (par exemple en cas de coupure, de danger, ou de fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais bien le gestionnaire du réseau concerné.
- Pour l’électricité (panne, ligne à terre, dépannage) : contactez ENEDIS au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite de gaz, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF accompagne les professionnels de toutes tailles avec des offres sur-mesure d’électricité (dont tarif réglementé, prix fixes ou indexés, options vertes…) et de gaz, adaptées à la puissance du compteur ou au profil d'activité de l’entreprise. Présent historiquement sur le marché pro, EDF conseille ses clients pour optimiser leur consommation avec des services comme SUIVICONSO, et propose des solutions pour les collectivités, PME, multi-sites ou grandes entreprises.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) se situe à Paris, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social directement.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
