Commentaires les plus utiles

16/04/2021

Le pire service client que j’ai connu alors qu’à la base on paie un fournisseur d’électricité uniquement pour son service client étant donné que l’électricité est fournie par Enedis. À notre entrée dans les lieux, Planet Oui n’a pas pris en compte notre relève mais celle de Enedis qui correspondait a la relève de l’ancien locataire parti 9 mois avant. Résultat une surfacturation de 370€. Si le problème venait à la base d’Enedis, planet Oui à été incapable de gérer le problème. En tant que fournisseur, planet oui est le seul intermédiaire possible avec Enedis. Résultat : 4 mois de combat (appels auprès d’Enedis, échanges avec Planet Oui et harcèlement par les huissiers, etc.) pour régulariser la situation. Après chaque appel, un délais de 7 jours est nécessaire avant qu’ils ne prennent en compte la demande. Nous avons été obligé d’appeler plusieurs fois pour faire avancer le dossier, car parfois aucune action n’avait été prise. Enfin, les factures ne sont absolument pas claires ce qui rend le système de facturation très opaque. Entre simple erreur ou magouilles financières, vu l’incapacité de leur service à gérer la situation, la question se pose. Au final, si l’éthique est une motivation forte pour se tourner vers ce type de fournisseur je ne pense pas que le marché de l’électricité verte soit prêt pour accueillir les consommateurs.

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25/02/2018

Tous les commentaires

Tri par
Seulement les clients vérifiés
24/08/2022 Client vérifié

Ce sont des voleurs., des escrocs, qui augmente les factures du simple au quadruple comme ça leur chante .a fuire absolument Voleur

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23/04/2022 Client vérifié
15/04/2022 Client vérifié

Clôture de contrat gaz 685.04e abuser c'est du gaz en or honteux je n'ai jamais payé une somme pareille je regrette d'avoir écouté selectra à fuir

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15/03/2022 Client vérifié

Mon contrat a été résilié une deuxième fois. Sans que je sache ni pourquoi, ni par qui et surtout sans m’en informer. J’appelle le service client, je tombe sur une message me disant de les rappeler pendant les horaires d’ouverture. J’ai appelé pendant les horaires d ouverture. J’ai envoyé un mail, réponse sous 2h garantie. Ça fait 2h30 pas de retour. Je suis hyper déçu.

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14/12/2021 Client vérifié

22 minutes d'attente au tél pour tomber sur une personne qui n'a pu répondre à aucune de mes questions et qui n'a pas pu me faire un contrat gaz et électricité pour un nouveau logement.. (ou au moins m'en donner les infos) Dommage Jusqu'à présent je n'ai jamais été déçu du service (d'où le 4/5) mais là je vais devoir, malgré moi, aller voir la concurrence . Re dommage

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13/12/2021 Client vérifié

Leur tarif a doublé au dernier trimestre 2021. C’est inadmissible. Heureusement je change de fournisseur. Donc à éviter.

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