Planète Oui est un petit fournisseur alternatif lillois, présent sur le marché de l’électricité depuis 2007. L’entreprise commercialise des offres d'électricité verte avec une réduction de 20% sur le prix de l’abonnement. Mais ces offres sont-elles réellement intéressantes ? Comment fonctionnent-t-elles ? Et qu’en pensent les consommateurs ? Toutes les réponses dans cet article.
| ✔️ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
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✔️ Les avis positifs
Un service client bienveillant
Les consommateurs s’accordent globalement sur le caractère très attentif et patient des conseillers, tant au téléphone que sur le web. Ces derniers prennent volontiers le temps de répondre en détails aux questions ou par exemple d’aider pas à pas un client à retrouver son compteur.
« A l'écoute, efficace! »
« L appel à ete parfait, très bon renseignement, et la personne qui m'a répondue à été très patiente avec moi, elle mérite un très tres bien »
« très satisfait du contact que j"ai eu avec un de vos conseiller »
« Je suis satisfaite de ma souscription. Le service client est facilement joignable, j'ai toujours une personne aimable au téléphone, et qui répond à mes demandes. »
« Accueil téléphonique exemplaire. Empatie, volonté de comprendre, efficacité »
« C’est bien passé par téléphone comme sur espace client merci »
« Bonjour ,suite à mon appel chez planète oui j'ai était bien renseigné et le conseiller à était très attentif à ma demande et très aimable .Merci beaucoup »
Une remise intéressante sur le prix de l’abonnement
Avec sa réduction importante sur le prix de l’abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d’électricité verte proposant un prix d'abonnement le moins cher du marché.
En prenant le parti de faire des réductions sur l'abonnement et non le kWh, son offre Eco s’avère particulièrement intéressante pour les petits consommateurs d'électricité. Le défi de Planète Oui, de combiner énergie verte et économies est un pari réussi !
Un engagement écologique marqué
Faire le choix d’un fournisseur exclusivement renouvelable permet de soutenir le développement des sources d'énergies renouvelables en augmentant la demande d'électricité de ce type dans le réseau. Planète Oui s’engage par ailleurs à réinvestir au moins 20 % de ses bénéfices dans le développement de la production d’énergie renouvelable et de nouvelles technologies.
Le fournisseur est récemment passé à la vitesse supérieure dans sa démarche écologique avec le lancement de son offre Temps Réel. Ce dispositif consiste à couvrir en temps réel la consommation du client via l’injection instantanée d’une quantité équivalente d’électricité verte dans le réseau. Un concept inédit sur le marché de l’énergie français.
❌ Les avis négatifs
Un service client difficile à joindre
Si la majorité des clients saluent les qualités d’écoute des conseillers, certains déplorent la longue attente téléphonique et les horaires réduits d’ouverture du service. En effet, le service client n’est joignable qu’en semaine, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ce qui peut s’avérer très incommodant pour les clients travailleurs à temps plein.
Ces limites sont toutefois imputables à la petite taille du fournisseur.
« Mon dossier a était long a traité sinon le personnel très accueillant. »
« Service client très difficile à joindre. Mise en service trop longue »
« Faut pas avoir à les joindre rapidement !!! »
« Temps d'attente trés important pour avoir opérateur au bout du fil quand ça ne raccroche pas au bout de 10 mn voir plus d'attente: trés désagréable. Sinon opérateur efficace et claires ds ses informations. »
« très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. »
Des problèmes de facturation
Plusieurs clients se plaignent d’estimation de consommation électrique trop élevées par rapport à la réalité. En naviguant sur les forums de consommateurs, on constate vite que c’est un sujet de plainte incontournable et ce quelque soit le fournisseur d’énergie. Pour remédier à ce problème, Planète Oui propose une facturation au réel pour les clients qui souhaitent effectuer leur auto-relève.
Celle-ci n’est toutefois pas toujours prise en compte selon plusieurs retours client. Mais ces remarques découlent pour la plupart d’une mauvaise compréhension du fonctionnement de l’auto-relève.
En effet, le gestionnaire de réseau Enedis effectue chaque année la relève de compteur (une ou deux fois par an) même si le consommateur a choisi de faire l’auto-relève. A ces moments là, ce sont les données relevées par le technicien qui sont prises en compte surtout quand il y a contradiction entre ces dernières et celles relevées par le client.
Par ailleurs, si les auto-relèves sont envoyées trop tard, les services de Planète Oui n’ont pas le temps de les valider et se servent à défaut de la dernière relève du compteur effectuée par Enedis pour calculer une estimation mensuelle.
Pas encore d'offre que de gaz disponible
Ça y est ! Il est enfin possible de souscrire à une offre de gaz vert chez Planète Oui ! En revanche, elle n'est pas disponible seule, il faut souscrire aussi à une offre d'électricité verte pour pouvoir en bénéficier. Si vous souhaitez souscrire seulement à une offre de gaz vert, d'autres fournisseurs vous donne cette option. Dans le tableau ci-dessous vous trouverez une liste non exhaustive d'offre de gaz 100% vert :
| Fournisseurs | Caractériques de l'offre | Abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
 ilek 09 87 67 52 32 Rappel gratuit |
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- € | - € |
 ekWateur 09 87 67 16 74 Rappel gratuit |
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323,04 € | 0,0594 € |
 Total Direct Energie 09 74 59 46 79 Rappel gratuit |
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248.39 € | 0.0533 € |
Prix TTC pour la classe de consommation B0 en zone tarifaire 1 au à jour au 1er avril 2021.
*: Point Echange Gaz, marché de gros du gaz naturel
⭐ Notre avis d'expert
Planète Oui a la particularité de proposer des réductions sur le prix de l'abonnement et non pas sur le prix du kWh qui reste au même niveau que le tarif réglementé d'EDF. C'est donc un fournisseur avantageux pour ceux qui consomment peu d'électricité. Les gros consommateurs d'électricité, quant à eux, ont intérêt à se tourner vers un fournisseur proposant une réduction sur le prix du kWh.
| Fournisseur | Offre d’électricité verte | Avantages de l’offre |
|---|---|---|
 Mint Energie 09 74 59 46 30 Rappel gratuit |
offre Online & Green | -13% sur le prix du kWh HT* |
 Greenyellow 09 74 59 56 44 Rappel gratuit |
offre Online | -10% sur le prix du kWh HT* |
 Ohm Energie 09 71 07 14 21 Rappel gratuit |
offre Classique | -11% sur le prix du kWh HT* |
*: par rapport au tarif réglementé d’électricité
47% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Le pire service client que j’ai connu alors qu’à la base on paie un fournisseur d’électricité uniquement pour son service client étant donné que l’électricité est fournie par Enedis. À notre entrée dans les lieux, Planet Oui n’a pas pris en c ompte notre relève mais celle de Enedis qui correspondait a la relève de l’ancien locataire parti 9 mois avant. Résultat une surfacturation de 370€. Si le problème venait à la base d’Enedis, planet Oui à été incapable de gérer le problème. En tant que fournisseur, planet oui est le seul intermédiaire possible avec Enedis. Résultat : 4 mois de combat (appels auprès d’Enedis, échanges avec Planet Oui et harcèlement par les huissiers, etc.) pour régulariser la situation. Après chaque appel, un délais de 7 jours est nécessaire avant qu’ils ne prennent en compte la demande. Nous avons été obligé d’appeler plusieurs fois pour faire avancer le dossier, car parfois aucune action n’avait été prise. Enfin, les factures ne sont absolument pas claires ce qui rend le système de facturation très opaque. Entre simple erreur ou magouilles financières, vu l’incapacité de leur service à gérer la situation, la question se pose. Au final, si l’éthique est une motivation forte pour se tourner vers ce type de fournisseur je ne pense pas que le marché de l’électricité verte soit prêt pour accueillir les consommateurs. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Après 2 mois facturés 3000 euros chacun (pour un appartement de 50m2...), les conseillers au téléphone qui nous disent que c'est effectivement une erreur de Planete Oui, mais ensuite, qui ne font absolument rien pour régler la situation, malgré multiples appels et lettres recommandées restées sans réponses. Ils sont effectivement actifs pour envoyer des lettres de menaces de coupure de courant si nous ne payons pas. C'est la seule action qu'ils ont prise. Des incapables. À fuir.... voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Tarif correct .Mais les pires problemes lors de la releve compteur non prise en considération, il a fallu résilier et encore ils ont mis 6 mois à accepter la releve compteur de enedis
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Recommande le fournisseur
Une énergie verte moins chère que chez mon précédent fournisseur, je dis OUI à la planète ;)
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Recommande le fournisseur
Clients depuis + de 2 ans, tout va bien. Nous sommes heureux d'être au vert
Vous êtes client chez Planète Oui ?
Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.
Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.
💰 Quelles sont les offres de Planète Oui ?
Planète Oui propose 3 offres d'électricité verte et une offre duale électricité+gaz vert : l’offre Eco, l’offre Safe, l’offre Temps Réel et plus récemment l'offre BIOgaz. Pour ces quatre offres, le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé de l'électricité.
L'offre Eco et l'offre BIOgaz proposent toutes les deux, des remises sur le prix de l'abonnement HT par rapport au tarif réglementé de l'électricité.
L’offre Safe contient des options payantes indissociables qui font augmenter l'abonnement et l’offre Temps Réel suscite de par sa particularité des coûts de gestion plus élevés qui la rendent en fin de compte plus chère que ce soit pour l’abonnement ou le prix du kWh.
 Planète Oui 09 87 67 55 21 Rappel gratuit |
Prix du kWh | Prix de l’abonnement | Caractéristiques de l’offre |
|---|---|---|---|
| Offre Eco | 0.1582 €* | 105.64 €* |
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| Offre Safe | 0.1582 €* | 137.92 €* |
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| Offre Temps Réel | 0.1678 €* | 143.24 €* |
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| Offre BIOgaz | 0.0824 €** | 77.73 €** |
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* Prix pour un compteur en option Base avec une puissance de compteur de 6kVA
**Prix pour une classe de consommation B0 (entre 1001 et 6000 kWh/an) en zone 2 (par exemple, Paris)
Comparatif Planète Oui vs EDF
Pour avoir une comparaison complète des tarifs de Planète Oui avec ceux d'EDF, vous pouvez utiliser notre outil de simulation Planète Oui VS EDF. Pour cela suivez les indications suivantes :
- Renseigner votre consommation annuelle (si vous ne la connaissez pas, laisser le champs libre) ;
- Renseigner votre option tarifaire (elle est indiquée sur votre facture) ;
- Choisissez votre puissance de compteur (indiquée sur votre facture ou compteur) ;
Consommation annuelle d'électricité
Option tarifaire*
Veuillez sélectionner votre option tarifairePuissance du compteur*
Veuillez sélectionner votre puissance de compteur❓ Foire aux questions
Comment changer de fournisseur pour Planète Oui ?
Le changement de fournisseur est une procédure très simple et gratuite. Il vous suffit de joindre Planète Oui et de souscrire l’offre qui vous intéresse. La résiliation de votre ancien contrat se fera automatiquement.
La souscription chez Planète Oui peut s’effectuer :
- En ligne via le formulaire de souscription,
- Par téléphone au 09 87 67 55 21 (rappel gratuit) avec le service de souscription
Pour la réalisation du nouveau contrat, vous devrez transmettre en ligne ou au conseiller les informations suivantes :
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, etc.)
- Le numéro de point de livraison (PDL ou PRM Linky) de votre compteur
- Votre relevé de compteur électrique
- Votre RIB pour le prélèvement automatique
Vous déciderez pour finir de la date à laquelle le changement de fournisseur sera effectif. Pour de l’électricité, le changement de fournisseur peut s’effectuer sans délai.
Dois-je changer de compteur lorsque je change pour Planète Oui ?
Planète Oui utilise le même réseau de distribution que tous les autres fournisseurs d’électricité. En changeant de fournisseur pour Planète Oui, vous continuerez de recevoir la même électricité. Il n’est ainsi pas nécessaire de changer de compteur.
Que veut dire fournisseur vert premium ?
Un fournisseur vert premium achète de l’électricité d’origine renouvelable exclusivement et directement auprès de producteurs locaux bien identifiés. Il achète également des Garanties d’Origine auprès de ces même producteurs correspondant à l’électricité qu’il leur a achetée et qui a été injectée dans le réseau électrique français.
Ce type de fournisseur témoigne d’un engagement réel envers la transition énergétique et y contribue de façon active en investissant dans la production et le développement des énergies renouvelables comme c’est le cas pour Planète Oui. L’électricité proposé par ces fournisseurs est dite “premium” en opposition avec celle dite “standard” qui ne soutient pas véritablement les énergies renouvelables.
Contrairement aux fournisseurs verts premium, les fournisseurs d’électricité verte standard n’achètent pas les Garanties d’Origine directement auprès des producteurs. La provenance exacte de l’électricité est donc inconnue et les Garanties d’Origine achetées sur le marché européen par ces fournisseurs servent simplement à attester qu’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation des clients a bien été injectée dans le réseau de distribution d’électricité français.
