Planète Oui : Quel retour des clients en 2021 ? - Enquête

Infos & souscriptions Fournisseur vert premium — Planète Oui 09 87 67 55 21 (lundi-vendredi 7h-22h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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Planète Oui avis des consommateurs

Planète Oui est un petit fournisseur alternatif lillois, présent sur le marché de l’électricité depuis 2007. L’entreprise commercialise des offres d'électricité verte avec une réduction de 20% sur le prix de l’abonnement. Mais ces offres sont-elles réellement intéressantes ? Comment fonctionnent-t-elles ? Et qu’en pensent les consommateurs ? Toutes les réponses dans cet article.


✔️ Les avis positifs

Un service client bienveillant

Les consommateurs s’accordent globalement sur le caractère très attentif et patient des conseillers, tant au téléphone que sur le web. Ces derniers prennent volontiers le temps de répondre en détails aux questions ou par exemple d’aider pas à pas un client à retrouver son compteur.

« A l'écoute, efficace! »

Olivier et Nadine R. Avis Vérifiés

« L appel à ete parfait, très bon renseignement, et la personne qui m'a répondue à été très patiente avec moi, elle mérite un très tres bien »

LUCIENNE J. Avis Vérifiés

« très satisfait du contact que j"ai eu avec un de vos conseiller »

Michel G. Avis Vérifiés

« Je suis satisfaite de ma souscription. Le service client est facilement joignable, j'ai toujours une personne aimable au téléphone, et qui répond à mes demandes. »

LISA L. Avis Vérifiés

« Accueil téléphonique exemplaire. Empatie, volonté de comprendre, efficacité »

Ciro D. Avis Vérifiés

« C’est bien passé par téléphone comme sur espace client merci »

KARIM A. Avis Vérifiés

« Bonjour ,suite à mon appel chez planète oui j'ai était bien renseigné et le conseiller à était très attentif à ma demande et très aimable .Merci beaucoup »

GILBERT VINCENT D. Avis Vérifiés

Une remise intéressante sur le prix de l’abonnement

Avec sa réduction importante sur le prix de l’abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d’électricité verte proposant un prix d'abonnement le moins cher du marché.

En prenant le parti de faire des réductions sur l'abonnement et non le kWh, son offre Eco s’avère particulièrement intéressante pour les petits consommateurs d'électricité. Le défi de Planète Oui, de combiner énergie verte et économies est un pari réussi !

Un engagement écologique marqué

Renouvelable

Faire le choix d’un fournisseur exclusivement renouvelable permet de soutenir le développement des sources d'énergies renouvelables en augmentant la demande d'électricité de ce type dans le réseau. Planète Oui s’engage par ailleurs à réinvestir au moins 20 % de ses bénéfices dans le développement de la production d’énergie renouvelable et de nouvelles technologies.

Le fournisseur est récemment passé à la vitesse supérieure dans sa démarche écologique avec le lancement de son offre Temps Réel. Ce dispositif consiste à couvrir en temps réel la consommation du client via l’injection instantanée d’une quantité équivalente d’électricité verte dans le réseau. Un concept inédit sur le marché de l’énergie français.

❌ Les avis négatifs

Un service client difficile à joindre

Si la majorité des clients saluent les qualités d’écoute des conseillers, certains déplorent la longue attente téléphonique et les horaires réduits d’ouverture du service. En effet, le service client n’est joignable qu’en semaine, du lundi au vendredi de 9h à 19h, ce qui peut s’avérer très incommodant pour les clients travailleurs à temps plein.

Ces limites sont toutefois imputables à la petite taille du fournisseur.

« Mon dossier a était long a traité sinon le personnel très accueillant. »

JOHANNA B. Avis Vérifiés

« Service client très difficile à joindre. Mise en service trop longue »

Guy M. Avis Vérifiés

« Faut pas avoir à les joindre rapidement !!! »

Frédéric D. Avis Vérifiés

« Temps d'attente trés important pour avoir opérateur au bout du fil quand ça ne raccroche pas au bout de 10 mn voir plus d'attente: trés désagréable. Sinon opérateur efficace et claires ds ses informations. »

JEZABEL S. Avis Vérifiés

« très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. »

Pascal G. Avis Vérifiés

Des problèmes de facturation

Plusieurs clients se plaignent d’estimation de consommation électrique trop élevées par rapport à la réalité. En naviguant sur les forums de consommateurs, on constate vite que c’est un sujet de plainte incontournable et ce quelque soit le fournisseur d’énergie. Pour remédier à ce problème, Planète Oui propose une facturation au réel pour les clients qui souhaitent effectuer leur auto-relève.

Calculer facture

Celle-ci n’est toutefois pas toujours prise en compte selon plusieurs retours client. Mais ces remarques découlent pour la plupart d’une mauvaise compréhension du fonctionnement de l’auto-relève.

En effet, le gestionnaire de réseau Enedis effectue chaque année la relève de compteur (une ou deux fois par an) même si le consommateur a choisi de faire l’auto-relève. A ces moments là, ce sont les données relevées par le technicien qui sont prises en compte surtout quand il y a contradiction entre ces dernières et celles relevées par le client.

Par ailleurs, si les auto-relèves sont envoyées trop tard, les services de Planète Oui n’ont pas le temps de les valider et se servent à défaut de la dernière relève du compteur effectuée par Enedis pour calculer une estimation mensuelle.

Pas encore d'offre que de gaz disponible

Ça y est ! Il est enfin possible de souscrire à une offre de gaz vert chez Planète Oui ! En revanche, elle n'est pas disponible seule, il faut souscrire aussi à une offre d'électricité verte pour pouvoir en bénéficier. Si vous souhaitez souscrire seulement à une offre de gaz vert, d'autres fournisseurs vous donne cette option. Dans le tableau ci-dessous vous trouverez une liste non exhaustive d'offre de gaz 100% vert :

Offres de gaz vert à prix indexés
Fournisseurs Caractériques de l'offre Abonnement Prix du kWh
Logo ilek
ilek
09 87 67 52 32
Rappel gratuit
  • 100% de biométhane d'origine France.
  • Prix indexés au tarif réglementé d’Engie
- € - €
Logo ekWateur
ekWateur
09 87 67 16 74
Rappel gratuit
  • 100% de biométhane d'origine Ecosse.
  • Prix indexés au PEG*
323,04 € 0,0594 €
Logo Total Direct Energie
Total Direct Energie
09 74 59 46 79
Rappel gratuit
  • 10% de biométhane d'origine France.
  • Prix indexés au tarif réglementé d’Engie
248.39 € 0.0533 €

Prix TTC pour la classe de consommation B0 en zone tarifaire 1 au à jour au 1er avril 2021.
*: Point Echange Gaz, marché de gros du gaz naturel

⭐ Notre avis d'expert

Planète Oui a la particularité de proposer des réductions sur le prix de l'abonnement et non pas sur le prix du kWh qui reste au même niveau que le tarif réglementé d'EDF. C'est donc un fournisseur avantageux pour ceux qui consomment peu d'électricité. Les gros consommateurs d'électricité, quant à eux, ont intérêt à se tourner vers un fournisseur proposant une réduction sur le prix du kWh.

Exemples d’offres d’électricité verte avec remise sur le prix du kWh
Fournisseur Offre d’électricité verte Avantages de l’offre
Logo Mint
Mint Energie
09 74 59 46 30
Rappel gratuit
offre Online & Green -13% sur le prix du kWh HT*
Logo Greenyellow
Greenyellow
09 74 59 56 44
Rappel gratuit
offre Online -10% sur le prix du kWh HT*
Logo Ohm Energie
Ohm Energie
09 71 07 14 21
Rappel gratuit
offre Classique -11% sur le prix du kWh HT*

*: par rapport au tarif réglementé d’électricité

47% des clients recommandent ce fournisseur

Planète Oui est noté 2.97/5 par 154 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.

💰 Quelles sont les offres de Planète Oui ?

Planète Oui propose 3 offres d'électricité verte et une offre duale électricité+gaz vert : l’offre Eco, l’offre Safe, l’offre Temps Réel et plus récemment l'offre BIOgaz. Pour ces quatre offres, le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé de l'électricité.

L'offre Eco et l'offre BIOgaz proposent toutes les deux, des remises sur le prix de l'abonnement HT par rapport au tarif réglementé de l'électricité.
L’offre Safe contient des options payantes indissociables qui font augmenter l'abonnement et l’offre Temps Réel suscite de par sa particularité des coûts de gestion plus élevés qui la rendent en fin de compte plus chère que ce soit pour l’abonnement ou le prix du kWh.

Les offres électricité/gaz de Planète OUI
Logo Planète Oui
Planète Oui
09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Prix du kWh Prix de l’abonnement Caractéristiques de l’offre
Offre Eco 0.1582 €* 105.64 €*
  • Remise de -20% sur le prix de l'abonnement HT par rapport au TRV de l'électricité
  • Facturation mensuelle sur estimation
  • Réponse du service client sous 48H max.
  • Correspondance papier
  • Bilan numérique
Offre Safe 0.1582 €* 137.92 €*
  • Prix de l'abonnement plus cher que le TRV
  • Facturation mensuelle sur estimation
  • Réponse du service client sous 12H max.
  • Gestion de la date de paiement
  • Notifications personnalisées sur la consommation et l’abonnement
  • Correspondance papier
Offre Temps Réel 0.1678 €* 143.24 €*
  • Prix du KWh et de l'abonnement HT plus cher que le Tarif bleu d'EDF
  • Couverture de la consommation en temps réel
  • Gestion de la date de paiement
Offre BIOgaz 0.0824 €** 77.73 €**
  • -15% de remise sur le prix de l'abonnement HT par rapport au TRV de gaz
  • Le prix du kWh est 5% plus cher que le tarif réglementé du gaz
  • 100% de biogaz d'origine française
  • Souscription seulement en offre duale
  • Mode de facturation au choix : Fixe ou au Réel
  • Envoi facture papier

* Prix pour un compteur en option Base avec une puissance de compteur de 6kVA
**Prix pour une classe de consommation B0 (entre 1001 et 6000 kWh/an) en zone 2 (par exemple, Paris)

Comparatif Planète Oui vs EDF

Pour avoir une comparaison complète des tarifs de Planète Oui avec ceux d'EDF, vous pouvez utiliser notre outil de simulation Planète Oui VS EDF. Pour cela suivez les indications suivantes :

  • Renseigner votre consommation annuelle (si vous ne la connaissez pas, laisser le champs libre) ;
  • Renseigner votre option tarifaire (elle est indiquée sur votre facture) ;
  • Choisissez votre puissance de compteur (indiquée sur votre facture ou compteur) ;

Planète Oui VS EDF

Consommation annuelle d'électricité

kWh

Option tarifaire*

Veuillez sélectionner votre option tarifaire

Puissance du compteur*

Veuillez sélectionner votre puissance de compteur
 

❓ Foire aux questions

Comment changer de fournisseur pour Planète Oui ?

Le changement de fournisseur est une procédure très simple et gratuite. Il vous suffit de joindre Planète Oui et de souscrire l’offre qui vous intéresse. La résiliation de votre ancien contrat se fera automatiquement.

La souscription chez Planète Oui peut s’effectuer :

Pour la réalisation du nouveau contrat, vous devrez transmettre en ligne ou au conseiller les informations suivantes :

Vous déciderez pour finir de la date à laquelle le changement de fournisseur sera effectif. Pour de l’électricité, le changement de fournisseur peut s’effectuer sans délai.

Dois-je changer de compteur lorsque je change pour Planète Oui ?

Planète Oui utilise le même réseau de distribution que tous les autres fournisseurs d’électricité. En changeant de fournisseur pour Planète Oui, vous continuerez de recevoir la même électricité. Il n’est ainsi pas nécessaire de changer de compteur.

Que veut dire fournisseur vert premium ?

electricité verte

Un fournisseur vert premium achète de l’électricité d’origine renouvelable exclusivement et directement auprès de producteurs locaux bien identifiés. Il achète également des Garanties d’Origine auprès de ces même producteurs correspondant à l’électricité qu’il leur a achetée et qui a été injectée dans le réseau électrique français.

Ce type de fournisseur témoigne d’un engagement réel envers la transition énergétique et y contribue de façon active en investissant dans la production et le développement des énergies renouvelables comme c’est le cas pour Planète Oui. L’électricité proposé par ces fournisseurs est dite “premium” en opposition avec celle dite “standard” qui ne soutient pas véritablement les énergies renouvelables.

Contrairement aux fournisseurs verts premium, les fournisseurs d’électricité verte standard n’achètent pas les Garanties d’Origine directement auprès des producteurs. La provenance exacte de l’électricité est donc inconnue et les Garanties d’Origine achetées sur le marché européen par ces fournisseurs servent simplement à attester qu’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation des clients a bien été injectée dans le réseau de distribution d’électricité français.

Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 7h-22h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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