Planète Oui est un petit fournisseur alternatif lillois, présent sur le marché de l’électricité depuis 2007. L’entreprise commercialise des offres d'électricité verte avec une réduction de 20% sur le prix de l’abonnement. Mais ces offres sont-elles réellement intéressantes ? Comment fonctionnent-t-elles ? Et qu’en pensent les consommateurs ? Toutes les réponses dans cet article.
Les avis sur Planète Oui en 2020
Les avis positifs
Un service client bienveillant
Les consommateurs s’accordent globalement sur le caractère très attentif et patient des conseillers, tant au téléphone que sur le web. Ces derniers prennent volontiers le temps de répondre en détails aux questions ou par exemple d’aider pas à pas un client à retrouver son compteur.
« A l'écoute, efficace! »
« L appel à ete parfait, très bon renseignement, et la personne qui m'a répondue à été très patiente avec moi, elle mérite un très tres bien »
« très satisfait du contact que j"ai eu avec un de vos conseiller »
« Je suis satisfaite de ma souscription. Le service client est facilement joignable, j'ai toujours une personne aimable au téléphone, et qui répond à mes demandes. »
« Accueil téléphonique exemplaire. Empatie, volonté de comprendre, efficacité »
« C’est bien passé par téléphone comme sur espace client merci »
« Bonjour ,suite à mon appel chez planète oui j'ai était bien renseigné et le conseiller à était très attentif à ma demande et très aimable .Merci beaucoup »
Une remise intéressante sur le prix de l’abonnement
Avec sa réduction importante sur le prix de l’abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d’électricité verte proposant un prix d'abonnement le moins cher du marché.
En prenant le parti de faire des réductions sur l'abonnement et non le kWh, son offre Eco s’avère particulièrement intéressante pour les petits consommateurs d'électricité. Le défi de Planète Oui, de combiner énergie verte et économies est un pari réussi !
Un engagement écologique marqué
Faire le choix d’un fournisseur exclusivement renouvelable permet de soutenir le développement des sources d'énergies renouvelables en augmentant la demande d'électricité de ce type dans le réseau. Planète Oui s’engage par ailleurs à réinvestir au moins 20 % de ses bénéfices dans le développement de la production d’énergie renouvelable et de nouvelles technologies.
Le fournisseur est récemment passé à la vitesse supérieure dans sa démarche écologique avec le lancement de son offre Temps Réel. Ce dispositif consiste à couvrir en temps réel la consommation du client via l’injection instantanée d’une quantité équivalente d’électricité verte dans le réseau. Un concept inédit sur le marché de l’énergie français.
Les avis négatifs
Un service client difficile à joindre
Si la majorité des clients saluent les qualités d’écoute des conseillers, certains déplorent la longue attente téléphonique et les horaires réduits d’ouverture du service. En effet, le service client n’est joignable qu’en semaine, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ce qui peut s’avérer très incommodant pour les clients travailleurs à temps plein.
Ces limites sont toutefois imputables à la petite taille du fournisseur.
« Mon dossier a était long a traité sinon le personnel très accueillant. »
« Service client très difficile à joindre. Mise en service trop longue »
« Faut pas avoir à les joindre rapidement !!! »
« Temps d'attente trés important pour avoir opérateur au bout du fil quand ça ne raccroche pas au bout de 10 mn voir plus d'attente: trés désagréable. Sinon opérateur efficace et claires ds ses informations. »
« très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. »
Des problèmes de facturation
Plusieurs clients se plaignent d’estimation de consommation trop élevées par rapport à la réalité. En naviguant sur les forums de consommateurs, on constate vite que c’est un sujet de plainte incontournable et ce quelque soit le fournisseur d’énergie. Pour remédier à ce problème, Planète Oui propose une facturation au réel pour les clients qui souhaitent effectuer leur auto-relève.
Celle-ci n’est toutefois pas toujours prise en compte selon plusieurs retours client. Mais ces remarques découlent pour la plupart d’une mauvaise compréhension du fonctionnement de l’auto-relève.
En effet, le gestionnaire de réseau Enedis effectue chaque année la relève de compteur (une ou deux fois par an) même si le consommateur a choisi de faire l’auto-relève. A ces moments là, ce sont les données relevées par le technicien qui sont prises en compte surtout quand il y a contradiction entre ces dernières et celles relevées par le client.
Par ailleurs, si les auto-relèves sont envoyées trop tard, les services de Planète Oui n’ont pas le temps de les valider et se servent à défaut de la dernière relève du compteur effectuée par Enedis pour calculer une estimation mensuelle.
Pas encore d'offre de gaz disponible
Le gaz vert n’est pas encore disponible chez Planète Oui alors que certains de ses concurrents ont déjà saisi ce créneau. Mais le fournisseur vert ne compte pas rester en marge et est d’ailleurs en cours de développement d’une offre de gaz éco-responsable et respectueuse de l’environnement. Il sera très bientôt possible de souscrire une offre de gaz ou duale chez Planète Oui.
En attendant, les consommateurs qui ont besoin de souscrire un contrat de gaz vert peuvent se tourner vers Total Direct Energie, ilek ou encore ekWateur.
| Fournisseurs | Caractériques de l'offre | Abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|
 ilek 09 87 67 52 32 Rappel gratuit |
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248.64 € | 0.0451 € |
 ekWateur 09 87 67 16 74 Rappel gratuit |
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323,04 € | 0,0594 € |
 Total Direct Energie 09 74 59 46 79 Rappel gratuit |
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248.39 € | 0.0443 € |
Prix TTC pour la classe de consommation B0 en zone tarifaire 1 au à jour au 3 juillet 2020.
*: Point Echange Gaz, marché de gros du gaz naturel
Notre avis d'expert
Planète Oui a la particularité de proposer des réductions sur le prix de l'abonnement et non pas sur le prix du kWh qui reste au même niveau que le tarif réglementé d'EDF. C'est donc un fournisseur avantageux pour ceux qui consomment peu d'électricité. Les gros consommateurs d'électricité, quant à eux, ont intérêt à se tourner vers un fournisseur proposant une réduction sur le prix du kWh.
| Fournisseur | Offre d’électricité verte | Avantages de l’offre |
|---|---|---|
 Mint Energie 09 74 59 46 30 Rappel gratuit |
offre Online & Green | -17% sur le prix du kWh HT* |
 Greenyellow 09 74 59 56 44 Rappel gratuit |
offre Online | -10% sur le prix du kWh HT* |
 Ohm Energie 09 71 07 14 21 Rappel gratuit |
offre Classique | -11% sur le prix du kWh HT* |
*: par rapport au tarif réglementé d’électricité
44% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Bonjour à Tous, Cela fait maintenant 1 an et 2 mois que je suis en litige avec Planète Oui, après une surestimation de mes consommations. Au service Client ils n'ont aucune considération pour leurs clients et se co mportent tels des escrocs, ils font la sourde oreille à vos réclamations justifiées, mettent énormément de temps pour répondre à vos messages et entre temps diligentent des huissiers pour obtenir le réglement de factures établies sur de mauvais index. Ne vous laissez pas faire, moi j'ai bloqué tout les prélèvements. Enfin lorsqu'il reconnaissent leur erreur, ils font tout pour ne pas rembourser ce qui vous est dû. Et même si on arrive a démêler tout çà, sur la dernière facture de cloture qui est en notre faveur au départ, ils arrivent à coller des frais de retard de paiement, afin d'en tirer profit, et font en sorte que la facture ne soit plus en notre faveur, c'est Hallucinant !!! Afin d'éviter tous tracas, de lire des réponses à vos réclamations complétement débiles , et enfin pour ne pas perdre votre temps, FUYEZ ce fournisseur !!! Je ne comprends même pas que celui-ci existe encore et puisse commercer librement. PLANTE OUI = ESCROCS. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Aucune considération pour le client. N'hésite pas à prélever des mensualités qui ont par ailleurs été payées par chèque, alors que j'avais pris la peine de prévenir par un mail confirmé par une lettre recommandée et ceci par deux fois!!!
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Ne recommande pas le fournisseur
Une grosse arnaque. Fuyez.
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Ne recommande pas le fournisseur
Service client déplorable, mensonger et incompétent. 2 mois pour résilier un contrat... Acompte de Janvier prélevé alors que la clôture est à fin Décembre. Honteux! Problème non résolu 1 mois après la date de clôture...
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Recommande le fournisseur
Bonjour, je suis cliente à Planète oui et j'en suis très satisfaite, je fais de belles économies et l'energie est 100 % renouvelabe ! Profitez de 15 euros à l'inscription de PLANÈTE OUI grâce à mon code parrain : M348652.
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
Quelles sont les offres de Planète Oui ?
Planète Oui propose 3 offres d'électricité verte : l’offre Eco, l’offre Safe et plus récemment l’offre Temps Réel. Pour ces trois offres, le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé de l'électricité.
L’offre Eco est la seule à afficher une véritable réduction de 20% par rapport au tarif réglementé.
L’offre Safe contient des options payantes indissociables qui font augmenter l'abonnement et l’offre Temps Réel suscite de par sa particularité des coûts de gestion plus élevés qui la rendent en fin de compte plus chère que ce soit pour l’abonnement ou le prix du kWh.
 Planète Oui 09 87 67 55 21 Rappel gratuit |
Offre Eco | Offre Safe | Offre Temps Réel |
|---|---|---|---|
| Prix du kWh | Identique au TRV1 | Identique au TRV1 | Plus cher que le TRV1 |
| Prix de l’abonnement | 20% moins cher par rapport au TRV1 | Plus cher que le TRV1 | Plus cher que le TRV1 |
| Modalités de paiement | Facturation mensuelle sur estimation | Facturation mensuelle au réel |
Facturation par estimation ou au réel |
| Caractéristiques de l’offre |
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| Services optionnels |
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1: Tarif Réglementé en Vigueur
2 : programme de fidélité Planète Oui
3 : information sur 10 thématiques pour réduire la consommation d'énergie du foyer
Comparatif Planète Oui vs EDF
| Fournisseurs | |
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|---|---|---|
| Abonnement annuel base | 100.73 € TTC | 121.20 € TTC |
| Prix kWh Base | 0.1585 € TTC | 0.1546 € TTC |
| Abonnement annuel HP/HC | 111.12 € TTC | 133.20 € TTC |
| Prix kWh Heures Pleines | 0.1779 € TTC | 0.1781 € TTC |
| Prix kWh Heures Creuses | 0.1335 € TTC | 0.1337 € TTC |
Tarifs pour une puissance souscrite de 6 kVA
Foire aux questions
Comment changer de fournisseur pour Planète Oui ?
Le changement de fournisseur est une procédure très simple et gratuite. Il vous suffit de joindre Planète Oui et de souscrire l’offre qui vous intéresse. La résiliation de votre ancien contrat se fera automatiquement.
La souscription chez Planète Oui peut s’effectuer :
- En ligne via le formulaire de souscription,
- Par téléphone au 09 87 67 55 21 (rappel gratuit) avec le service de souscription
Pour la réalisation du nouveau contrat, vous devrez transmettre en ligne ou au conseiller les informations suivantes :
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, etc.)
- Le numéro de point de livraison (PDL) de votre compteur
- Votre index de consommation
- Votre RIB pour le prélèvement automatique
Vous déciderez pour finir de la date à laquelle le changement de fournisseur sera effectif. Pour de l’électricité, le changement de fournisseur peut s’effectuer sans délai.
Dois-je changer de compteur lorsque je change pour Planète Oui ?
Planète Oui utilise le même réseau de distribution que tous les autres fournisseurs d’électricité. En changeant de fournisseur pour Planète Oui, vous continuerez de recevoir la même électricité. Il n’est ainsi pas nécessaire de changer de compteur.
Que veut dire fournisseur vert premium ?
Un fournisseur vert premium achète de l’électricité d’origine renouvelable exclusivement et directement auprès de producteurs locaux bien identifiés. Il achète également des Garanties d’Origine auprès de ces même producteurs correspondant à l’électricité qu’il leur a achetée et qui a été injectée dans le réseau électrique français.
Ce type de fournisseur témoigne d’un engagement réel envers la transition énergétique et y contribue de façon active en investissant dans la production et le développement des énergies renouvelables comme c’est le cas pour Planète Oui. L’électricité proposé par ces fournisseurs est dite “premium” en opposition avec celle dite “standard” qui ne soutient pas véritablement les énergies renouvelables.
Contrairement aux fournisseurs verts premium, les fournisseurs d’électricité verte standard n’achètent pas les Garanties d’Origine directement auprès des producteurs. La provenance exacte de l’électricité est donc inconnue et les Garanties d’Origine achetées sur le marché européen par ces fournisseurs servent simplement à attester qu’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation des clients a bien été injectée dans le réseau de distribution d’électricité français.
