Planète Oui : Avis positifs et négatifs des abonnés en 2020

Souscription en ligne Planète Oui 24/24hL'électricité verte à prix avantageux : ➜ Je souscris en ligne !

Planète Oui avis des consommateurs

Planète Oui est un petit fournisseur alternatif lillois, présent sur le marché de l’électricité depuis 2007. L’entreprise commercialise des offres d'électricité verte avec une réduction de 20% sur le prix de l’abonnement. Mais ces offres sont-elles réellement intéressantes ? Comment fonctionnent-t-elles ? Et qu’en pensent les consommateurs ? Toutes les réponses dans cet article.


Les avis sur Planète Oui en 2020

Les avis positifs

Un service client bienveillant

Les consommateurs s’accordent globalement sur le caractère très attentif et patient des conseillers, tant au téléphone que sur le web. Ces derniers prennent volontiers le temps de répondre en détails aux questions ou par exemple d’aider pas à pas un client à retrouver son compteur.

« A l'écoute, efficace! »

Olivier et Nadine R. Avis Vérifiés

« L appel à ete parfait, très bon renseignement, et la personne qui m'a répondue à été très patiente avec moi, elle mérite un très tres bien »

LUCIENNE J. Avis Vérifiés

« très satisfait du contact que j"ai eu avec un de vos conseiller »

Michel G. Avis Vérifiés

« Je suis satisfaite de ma souscription. Le service client est facilement joignable, j'ai toujours une personne aimable au téléphone, et qui répond à mes demandes. »

LISA L. Avis Vérifiés

« Accueil téléphonique exemplaire. Empatie, volonté de comprendre, efficacité »

Ciro D. Avis Vérifiés

« C’est bien passé par téléphone comme sur espace client merci »

KARIM A. Avis Vérifiés

« Bonjour ,suite à mon appel chez planète oui j'ai était bien renseigné et le conseiller à était très attentif à ma demande et très aimable .Merci beaucoup »

GILBERT VINCENT D. Avis Vérifiés

Une remise intéressante sur le prix de l’abonnement

Avec sa réduction importante sur le prix de l’abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d’électricité verte proposant un prix d'abonnement le moins cher du marché.

En prenant le parti de faire des réductions sur l'abonnement et non le kWh, son offre Eco s’avère particulièrement intéressante pour les petits consommateurs d'électricité. Le défi de Planète Oui, de combiner énergie verte et économies est un pari réussi !

Un engagement écologique marqué

Renouvelable

Faire le choix d’un fournisseur exclusivement renouvelable permet de soutenir le développement des sources d'énergies renouvelables en augmentant la demande d'électricité de ce type dans le réseau. Planète Oui s’engage par ailleurs à réinvestir au moins 20 % de ses bénéfices dans le développement de la production d’énergie renouvelable et de nouvelles technologies.

Le fournisseur est récemment passé à la vitesse supérieure dans sa démarche écologique avec le lancement de son offre Temps Réel. Ce dispositif consiste à couvrir en temps réel la consommation du client via l’injection instantanée d’une quantité équivalente d’électricité verte dans le réseau. Un concept inédit sur le marché de l’énergie français.

Les avis négatifs

Un service client difficile à joindre

Si la majorité des clients saluent les qualités d’écoute des conseillers, certains déplorent la longue attente téléphonique et les horaires réduits d’ouverture du service. En effet, le service client n’est joignable qu’en semaine, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ce qui peut s’avérer très incommodant pour les clients travailleurs à temps plein.

Ces limites sont toutefois imputables à la petite taille du fournisseur.

« Mon dossier a était long a traité sinon le personnel très accueillant. »

JOHANNA B. Avis Vérifiés

« Service client très difficile à joindre. Mise en service trop longue »

Guy M. Avis Vérifiés

« Faut pas avoir à les joindre rapidement !!! »

Frédéric D. Avis Vérifiés

« Temps d'attente trés important pour avoir opérateur au bout du fil quand ça ne raccroche pas au bout de 10 mn voir plus d'attente: trés désagréable. Sinon opérateur efficace et claires ds ses informations. »

JEZABEL S. Avis Vérifiés

« très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone. »

Pascal G. Avis Vérifiés

Des problèmes de facturation

Plusieurs clients se plaignent d’estimation de consommation trop élevées par rapport à la réalité. En naviguant sur les forums de consommateurs, on constate vite que c’est un sujet de plainte incontournable et ce quelque soit le fournisseur d’énergie. Pour remédier à ce problème, Planète Oui propose une facturation au réel pour les clients qui souhaitent effectuer leur auto-relève.

Calculer facture

Celle-ci n’est toutefois pas toujours prise en compte selon plusieurs retours client. Mais ces remarques découlent pour la plupart d’une mauvaise compréhension du fonctionnement de l’auto-relève.

En effet, le gestionnaire de réseau Enedis effectue chaque année la relève de compteur (une ou deux fois par an) même si le consommateur a choisi de faire l’auto-relève. A ces moments là, ce sont les données relevées par le technicien qui sont prises en compte surtout quand il y a contradiction entre ces dernières et celles relevées par le client.

Par ailleurs, si les auto-relèves sont envoyées trop tard, les services de Planète Oui n’ont pas le temps de les valider et se servent à défaut de la dernière relève du compteur effectuée par Enedis pour calculer une estimation mensuelle.

Pas encore d'offre de gaz disponible

Le gaz vert n’est pas encore disponible chez Planète Oui alors que certains de ses concurrents ont déjà saisi ce créneau. Mais le fournisseur vert ne compte pas rester en marge et est d’ailleurs en cours de développement d’une offre de gaz éco-responsable et respectueuse de l’environnement. Il sera très bientôt possible de souscrire une offre de gaz ou duale chez Planète Oui.

En attendant, les consommateurs qui ont besoin de souscrire un contrat de gaz vert peuvent se tourner vers Total Direct Energie, ilek ou encore ekWateur.

Offres de gaz vert à prix indexés
Fournisseurs Caractériques de l'offre Abonnement Prix du kWh
Logo ilek
ilek
09 87 67 52 32
Rappel gratuit
  • 100% de biométhane d'origine France.
  • Prix indexés au tarif réglementé d’Engie
248.64 € 0.0461 €
Logo ekWateur
ekWateur
09 87 67 16 74
Rappel gratuit
  • 100% de biométhane d'origine Ecosse.
  • Prix indexés au PEG*
323,04 € 0,0594 €
Logo Total Direct Energie
Total Direct Energie
09 74 59 46 79
Rappel gratuit
  • 10% de biométhane d'origine France.
  • Prix indexés au tarif réglementé d’Engie
248.39 € 0.0454 €

Prix TTC pour la classe de consommation B0 en zone tarifaire 1 au à jour au 1er Septembre 2020.
*: Point Echange Gaz, marché de gros du gaz naturel

Notre avis d'expert

Planète Oui a la particularité de proposer des réductions sur le prix de l'abonnement et non pas sur le prix du kWh qui reste au même niveau que le tarif réglementé d'EDF. C'est donc un fournisseur avantageux pour ceux qui consomment peu d'électricité. Les gros consommateurs d'électricité, quant à eux, ont intérêt à se tourner vers un fournisseur proposant une réduction sur le prix du kWh.

Exemples d’offres d’électricité verte avec remise sur le prix du kWh
Fournisseur Offre d’électricité verte Avantages de l’offre
Logo Mint
Mint Energie
09 74 59 46 30
Rappel gratuit
offre Online & Green -17% sur le prix du kWh HT*
Logo Greenyellow
Greenyellow
09 74 59 56 44
Rappel gratuit
offre Online -10% sur le prix du kWh HT*
Logo Ohm Energie
Ohm Energie
09 71 07 14 21
Rappel gratuit
offre Classique -11% sur le prix du kWh HT*

*: par rapport au tarif réglementé d’électricité

43% des clients recommandent ce fournisseur

Planète Oui est noté 2.57/5 par 110 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

Quelles sont les offres de Planète Oui ?

Planète Oui propose 3 offres d'électricité verte : l’offre Eco, l’offre Safe et plus récemment l’offre Temps Réel. Pour ces trois offres, le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé de l'électricité.

L’offre Eco est la seule à afficher une véritable réduction de 20% par rapport au tarif réglementé.
L’offre Safe contient des options payantes indissociables qui font augmenter l'abonnement et l’offre Temps Réel suscite de par sa particularité des coûts de gestion plus élevés qui la rendent en fin de compte plus chère que ce soit pour l’abonnement ou le prix du kWh.

Logo Planète Oui
Planète Oui
09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Offre Eco Offre Safe Offre Temps Réel
Prix du kWh Identique au TRV1 Identique au TRV1 Plus cher que le TRV1
Prix de l’abonnement 20% moins cher par rapport au TRV1 Plus cher que le TRV1 Plus cher que le TRV1
Modalités de paiement Facturation mensuelle sur estimation Facturation mensuelle
au réel
Facturation par estimation
ou au réel
Caractéristiques de l’offre
  • Cagnotte2
  • Réponse du service client sous 48H max.
  • Cagnotte2
  • Réponse du service client sous 12H max.
  • Gestion de la date de paiement
  • Brief Conso3
  • Notifications personnalisées
    sur la consommation et l’abonnement
  • Couverture de la consommation en temps réel
  • Gestion de la date de paiement
  • 1700 clients maximum
Services optionnels
  • Correspondance
    papier
  • Bilan numérique
  • Correspondance papier
  • Gestion de la date de paiement
-

1: Tarif Réglementé en Vigueur
2 : programme de fidélité Planète Oui
3 : information sur 10 thématiques pour réduire la consommation d'énergie du foyer

Comparatif Planète Oui vs EDF

Offre Eco de Planète vs Tarif Bleu de EDF - à jour au 1er Septembre 2020
Fournisseurs planète oui Logo EDF
Abonnement annuel base 104.98 € TTC 127.92 € TTC
Prix kWh Base 0.1555 € TTC 0.1557 € TTC
Abonnement annuel HP/HC 114.86 € TTC 139.20 € TTC
Prix kWh Heures Pleines 0.1796 € TTC 0.1798 € TTC
Prix kWh Heures Creuses 0.1343 € TTC 0.1344 € TTC

Tarifs pour une puissance souscrite de 6 kVA

Foire aux questions

Comment changer de fournisseur pour Planète Oui ?

Le changement de fournisseur est une procédure très simple et gratuite. Il vous suffit de joindre Planète Oui et de souscrire l’offre qui vous intéresse. La résiliation de votre ancien contrat se fera automatiquement.

La souscription chez Planète Oui peut s’effectuer :

Pour la réalisation du nouveau contrat, vous devrez transmettre en ligne ou au conseiller les informations suivantes :

  • Vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, etc.)
  • Le numéro de point de livraison (PDL) de votre compteur
  • Votre index de consommation
  • Votre RIB pour le prélèvement automatique

Vous déciderez pour finir de la date à laquelle le changement de fournisseur sera effectif. Pour de l’électricité, le changement de fournisseur peut s’effectuer sans délai.

Dois-je changer de compteur lorsque je change pour Planète Oui ?

Planète Oui utilise le même réseau de distribution que tous les autres fournisseurs d’électricité. En changeant de fournisseur pour Planète Oui, vous continuerez de recevoir la même électricité. Il n’est ainsi pas nécessaire de changer de compteur.

Que veut dire fournisseur vert premium ?

electricité verte

Un fournisseur vert premium achète de l’électricité d’origine renouvelable exclusivement et directement auprès de producteurs locaux bien identifiés. Il achète également des Garanties d’Origine auprès de ces même producteurs correspondant à l’électricité qu’il leur a achetée et qui a été injectée dans le réseau électrique français.

Ce type de fournisseur témoigne d’un engagement réel envers la transition énergétique et y contribue de façon active en investissant dans la production et le développement des énergies renouvelables comme c’est le cas pour Planète Oui. L’électricité proposé par ces fournisseurs est dite “premium” en opposition avec celle dite “standard” qui ne soutient pas véritablement les énergies renouvelables.

Contrairement aux fournisseurs verts premium, les fournisseurs d’électricité verte standard n’achètent pas les Garanties d’Origine directement auprès des producteurs. La provenance exacte de l’électricité est donc inconnue et les Garanties d’Origine achetées sur le marché européen par ces fournisseurs servent simplement à attester qu’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation des clients a bien été injectée dans le réseau de distribution d’électricité français.

Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricitéAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF.
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