Total Spring ou EDF ? Comparatif 2019 - Meilleur Fournisseur

Total Spring ou EDF

Total Spring ou EDF, lequel choisir ? Bien que le marché de l'énergie se soit ouvert à la concurrence il y a plus de dix ans, EDF maintient encore aujourd’hui sa position de leader en France. Cependant, d’autres acteurs se positionnent dans des secteurs spécifiques comme le fournisseur Total Spring et ses offres d’énergie d’origine 100% renouvelable. Alors lequel de ces deux fournisseurs d’énergie est le meilleur fournisseur ?


Total Spring ou EDF : quelles sont les offres pour faire le plus d'économies ?


Le positionnement de Total Spring VS EDF

Total Spring et ses offres d’énergie 100 % verte

Présent sur le marché depuis 2017 après le rachat de Lampiris en 2016, le groupe Total se positionne très rapidement sur un secteur bien spécifique en proposant des offres d’énergie d’origine 100% renouvelable.

Les offres d'électricité verte et de gaz naturel Total Spring sont destinées aux particuliers et professionnels. Ces nouvelles offres leur font bénéficier de tarifs plus avantageux que les tarifs réglementés des fournisseurs historiques EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz.

De plus, de nombreuses réductions, codes promo, chèques cadeaux et offres de parrainage sont mises en avant pour séduire de nouveaux abonnés.

EDF, son offre au tarif réglementé et ses offres de marché

Pour l'année 2018, EDF a fourni en énergie un peu plus de la moitié des ménages français au tarif bleu appelé également "tarif réglementé de vente". Ce tarif est fixé par l’état et évalué annuellement par la CRE ou Commission de Régulation de l’Énergie. 

Pour se placer également sur le secteur des offres de marché, EDF lance en parallèle de son offre historique, plusieurs offres qui ne remportent pas pour le moment le succès escompté. C'est le cas notamment des offres Vert Electrique et Digiwatt.

À savoir : Le consommateur peut à tout moment changer de fournisseur d'énergie sans avoir à se justifier auprès de son ancien opérateur et peut même revenir aux tarifs réglementés d'EDF à n'importe quel moment.

Comparaison des prix de l'électricité : des bénéfices financiers à réaliser avec Total Spring

Les offres d’électricité proposées par Total Spring

Afin de faire connaître leurs offres, les fournisseurs alternatifs ont pour la plupart développé des offres économiquement intéressantes pour les particuliers et les professionnels. Total Spring propose à ses clients des offres à prix fixes et à prix indexés pour l'électricité et le gaz.

  • Total Spring Electricité fixe : l'offre Total Spring Electricité fixe permet de bénéficier d'une énergie d'origine renouvelable avec un prix du kWh HT  % moins cher que le tarif réglementé EDF. Ce prix est fixé pour une année et ré-évalué à la date d'anniversaire du contrat en fonction de l'évolution du tarif bleu d'EDF. Cette offre permet de faire bénéficier à ses cliens d'un service client joignable par téléphone, d'un prix fixe garanti 1 an, ainsi que d'une électricité d'origine 100% renouvelable.
Tarif Total Spring Electricité fixe
  Option de Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance du compteur Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 91.89 € 0.1342 € -- -- --
6 kVA 110.56 € 0.1342 € 123.65 € 0.1458 € 0.1142 €
9 kVA 130.36 € 0.1357 € 151.34 € 0.1458 € 0.1142 €
12 kVA 150.93 € 0.1357 € 177.25 € 0.1458 € 0.1142 €
15 kVA 170.86 € 0.1357 € 201.39 € 0.1458 € 0.1142 €
18 kVA 191.56 € 0.1357 € 223.63 € 0.1458 € 0.1142 €
Plus d'infos / souscrire 09 75 18 77 00 - Rappel gratuit

Prix TTC actualisés à jour au 6 novembre 2018

L’offre au tarif réglementé et les offres de marché proposées par le fournisseur historique d’EDF

Pour accompagner l'ouverture du marché de l'énergie, EDF a lancé également plusieurs offres de marché. Depuis 2017, le fournisseur historique propose également de l'électricité verte avec son offre EDF Vert Électrique.

Depuis la fin 2018, EDF propose Digiwatt, une offre en ligne avec  % de réduction sur le prix de l'électricité par rapport au tarif réglementé. 

Quel est le prix du kWh d'électricité chez Total Spring et EDF ?

Le prix du kWh chez Total Spring est vendu bien moins cher que l'offre au tarif réglementé d'EDF. On peut noter que le prix de l'abonnement est strictement le même chez les deux fournisseurs d'énergie.

Estimation des montants chez les fournisseurs Total Spring et EDF pour un foyer tout électrique
Offre comparée Edf
Tarif réglementé de l'électricité (Tarif Bleu)
09 69 32 15 15
total-spring
TOTAL SPRING Offre : Électricité fixe
09 75 18 77 00 (rappel gratuit)
Montant estimé de la facture 3149€/an
Economies : 0€/an
2925€/an
Economies : 224€/an
Prix électricité Coût de l’abonnement annuel 151,34€/an 151,34€/an
Coût du kWh 0,1226€/kWh en heures creuses
0,1577€/kWh en heures pleines
0,1140€/kWh en heures creuses
0,1455€/kWh en heures pleines
Grille à jour du 01/11/2018 01/11/2018

Prix du gaz naturel : avantage Total Spring

Les offres de gaz proposées par Total Spring

  • TOTAL SPRING Gaz naturel Tarif fixe :  % de rabais sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé gaz au moment de la souscription, tarif fixe garanti pendant 1 an ;
  • TOTAL SPRING Gaz naturel Tarif indexé  % de rabais sur le prix du gaz  par rapport au tarif réglementé commercialisé par Engie.
Tarif Total Spring Gaz fixe
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 97.78 € 109.93 € 250.25 € 250.25 €
Prix du kWh Zone A 0.0921 € 0.0794 € 0.0595 € 0.0595 €
Zone B 0.0921 € 0.0794 € 0.0601 € 0.0601 €
Zone C 0.0921 € 0.0794 € 0.0608 € 0.0608 €
Zone D 0.0921 € 0.0794 € 0.0614 € 0.0614 €
Zone E 0.0921 € 0.0794 € 0.0620 € 0.0620 €
Zone F 0.0921 € 0.0794 € 0.0627 € 0.0627 €

Prix TTC actualisés en novembre 2018

Tarif Total Spring Gaz indexé
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an 97.78 € 109.93 € 250.25 € 250.25 €
Prix du kWh Zone A 0.0921 € 0.0794 € 0.0595 € 0.0595 €
Zone B 0.0921 € 0.0794 € 0.0601 € 0.0601 €
Zone C 0.0921 € 0.0794 € 0.0608 € 0.0608 €
Zone D 0.0921 € 0.0794 € 0.0614 € 0.0614 €
Zone E 0.0921 € 0.0794 € 0.0620 € 0.0620 €
Zone F 0.0921 € 0.0794 € 0.0627 € 0.0627 €

Prix TTC actualisés en novembre 2018

Destinée aux personnes qui consomment à la fois de l'électricité et du gaz à la maison, il est possible de souscrire à une offre couplée gaz + électricité et bénéficier de l'offre Duo de Total Spring (offre sans engagement).  Cette offre "Duo" permet de simplifier les démarches administratives à l'usager en regroupant les dépenses sur une seule facture d'énergie.

Total Spring - Offres duo électricité + gaz
Offre Duo avec une
énergie fixe
Duo avec une
énergie indexée
Réduction* -10% -10%
Détail
  • Prix fixe pendant une année ;
  • Un seul contrat pour les deux énergies : un gain de temps ;
  • L'usager bénéficie d'une électricité verte garantie d'origine.
  • Prix fixe pour l'électricité + prix indexé pour le gaz ;
  • Un seul contrat pour les deux énergies : un gain de temps ;
  • L'usager bénéficie d'une électricité verte garantie d'origine.
Infos et souscriptions 09 75 18 77 00 Rappel gratuit

* : Pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT du tarif réglementé (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz).

Les offres de gaz proposées par EDF

Dans le cas de la fourniture de gaz, EDF se place également en tant que fournisseur alternatif .

  • L'offre Avantage Gaz EDF propose un prix du kWh de gaz HT fixe sur quatre ans. Les consommateurs optant pour des tarifs à prix fixe peuvent se révéler déçus par ce type de choix. En effet, l'évolution à la baisse ou à la hausse du prix du gaz naturel reste plutôt difficile à anticiper. Le gaz au tarif réglementé a connu une hausse importante entre 2005 et 2013 et a ensuite baissé en 2015, alors qu’en 2018 ce dernier a connu une forte hausse.

À noter ! Souscrire à une offre à prix fixe pour le gaz naturel peut entraîner une hausse sur la facture d'énergie en payant au final le gaz durablement plus cher que les tarifs réglementés fixés par l’état. Notamment pour les souscriptions hivernales lorsque la hausse des volumes de consommation fait grimper les prix.

Total Spring - Offres duo électricité + gaz
Offre EDF
EDF Avantage Gaz
Total Spring
Total Spring gaz indexé
Réduction* -- -10%
Détail
  • Prix fixe pendant une année ;
  • Prix révisable à la baisse uniquement selon conditions ;
  • Pas de réduction garantie.
  • Un tarif toujours  % moins cher que le tarif réglementé du gaz.
Infos et souscriptions 09 69 32 15 15
Service client EDF
09 75 18 77 00
Rappel gratuit

* : Pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT du tarif réglementé.

Conclusions sur la comparaison des offres d’énergie entre Total Spring et EDF

Que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel, les offres du fournisseur Total Spring sont à l'heure d'aujourd'hui bien plus compétitives que celles d'EDF

Le manque de compétitivité d'EDF amène le fournisseur historique à perdre près de 100.000 clients par mois en 2018. 

Comparaison des retours clients sur les services rendus par ces deux fournisseurs


Total Spring ou EDF : les avis et retours clients

Les avis positifs sur Total Spring

Les avis positifs concernant le fournisseur d’énergie Total Spring concernent tout d’abord les offres et les tarifs appliqués par cet opérateur. De plus, la réactivité et la facilité de changement de contrat sont mis en avant dans les retours concernant le service client de Total Spring.

  • Des prix intéressants : les prix compétitifs et la baisse observée sur la facture d'énergie ;
  • Des offres d'électricité verte : le fournisseur alternatif propose en effet de racheter l'intégralité de la consommation de son client en électricité verte garantie d'origine et encourage ainsi la production et le développement des énergies vertes ;
  • La résiliation de l'offre Total Spring est gratuite et sans justificatif (comme pour l’ensemble des autres fournisseurs d’énergie d'ailleurs) ;
  • La réactivité du service client pour la mise en place de nouvelles offres : une fois que l’usager a souscrit à une des offres d’énergie, Total Spring se charge de la résiliation du contrat électrique auprès de l'ancien fournisseur (c'est également le cas pour l'ensemble des fournisseurs) ;
  • La rapidité de la souscription : le changement de fournisseur d’énergie s’effectue rapidement et sans coupures de courant. Que ce soit une souscription en ligne ou par téléphone, la démarche peut se faire en moins de 10 minutes ;
  • Pas de frais ou de démarches supplémentaires ou cachées ;
  • Total Spring diversifie ses points de contact : téléphone, Facebook, Twitter, chat en ligne, email ou courrier.

Les avis négatifs sur Total Spring

Les usagers reprochent à ce fournisseur d’être assez lent concernant les retours apportés aux interrogations des clients et soulignent également le manque d’application et d’outils digitaux pour suivre sa consommation en ligne.

  • La lenteur du service client et un manque de réactivité dans le service après-vente ;
  • Un manque de prise en charge et d’écoute lors du contact avec le service client de Total Spring ;
  • Un espace personnel limité : certains consommateurs reprochent à Total Spring de ne pas être suffisamment moderne. Cependant, l'espace personnel en ligne Total Spring rempli les fonctionnalités essentielles attendues : consulter le contrat d’énergie, suivre, télécharger et imprimer ses factures d'énergie, effectuer des auto-relevés de ses compteurs d'électricité et/ou de gaz ;
  • L'absence d'application pour smartphone afin de pouvoir suivre sa situation en ligne et l'état de ses dépenses d'énergie.

Les avis positifs sur EDF

Dans ses engagements « EDF et Moi », le fournisseur historique met en avant les efforts développés par l’entreprise pour l’entretien de sa relation avec sa clientèle, et ce depuis de nombreuses années.

  • Les usagers d’EDF bénéficient d’un service client téléphonique aux larges plages horaires, avec des ouvertures de 9h à 21h du lundi au samedi ;
  • EDF propose à ses consommateurs un espace client où l'internaute a la possibilité d'effectuer en ligne les procédures les plus fréquentes : transmission du relevé de compteur, auto-relève, déclaration de changement d'adresse, consultation de la facture EDF, paiement en ligne, etc. ;
  • EDF propose également à ses usagers une version mobile de l’espace client sur smartphone, via l’application EDF & Moi ;
  • Le fournisseur historique disposait jusqu'en 2019 d'un vaste réseau de boutiques EDF. Ce n'a jamais été le cas chez Total Spring ;
  • EDF est le fournisseur historique français, connu par tous. Avec 159 112 employés en 2017 dans le monde, il est le premier producteur d'électricité au monde. EDF dispose donc d'une image forte qui rassure ses clients ;
  • Le tarif bleu correspond au tarif réglementé fixé par l'État et régulé par la CRE ce qui rassure certains clients ;
  • Malgré quelques difficultés à joindre par téléphone les conseillers d'EDF, le service client est reconnu de bonne qualité.

Les avis négatifs sur EDF

Parmi les principaux inconvénients d'EDF, nous retrouvons le temps passé pour contacter le fournisseur mais aussi des erreurs d'estimation. 

  • Devant satisfaire aux attentes de plus de 30 millions de clients, le centre d'appel d'EDF n'est pas toujours facilement joignable et peut se trouver débordé aux heures de pointes (le plus souvent entre 10h et 12h et 14h et 16h) ;
  • De plus, le service client peut être plus difficile à joindre à certaines périodes de l'année, comme en août ou en septembre, correspondant à la période des déménagements ;
  • De nombreux clients d'EDF se plaignent des constantes augmentations du tarif bleu d'EDF. En effet, le tarif réglementé reste l'un des tarifs les plus chers du marché ;
  • Le manque de clarté des factures EDF et d’explications apportées sur le détail des factures ;
  • Les erreurs d'estimation de consommation d'électricité pour les personnes qui n’effectuent pas d’auto-relève ou ne bénéficient pas encore d’un compteur intelligent (Linky pour l’électricité et Gazpar our la gaz).

La facturation : les mêmes services appliqués à tous les fournisseurs

La plupart du temps, la facturation se base sur une estimation de la consommation, qui se voit ensuite ajustée une fois par an lors du relevé de compteur effectué par un technicien Enedis.

Cepndant, il est tout à fait possible d'effectuer soi-même une auto-relève EDF du compteur d'énergie. Ce système de facturation permet de se baser sur une consommation réelle mois par mois. Depuis la loi NOME de décembre 2010, cette option est proposée par tous les fournisseurs d'énergie.

L’accompagnement des consommateurs pour économiser l'énergie : des avancées majeures pour EDF

En tant que leader de l'énergie, EDF incite ses usagers à une consommation d'électricité plus responsable et économe.

Depuis 2015, le fournisseur historique met à disposition de ses clients une application gratuite : E.quilibre EDF. Cette dernière permet de réduire la consommation d'électricité du foyer jusqu'à 10% de la consommation habituelle.

Pour utiliser l'application, l’usager doit décrire de façon spécifique les différentes caractéristiques de son logement (surface, type d'énergie utilisée, nombre de résidants, les équipements du foyer, etc), ce qui permet au fournisseur de réaliser un profil de l'habitation et des habitudes de consommation.

Puis le client accède ensuite à des informations pour limiter sa consommation d’énergie : comparaison avec d'autres foyers, identification des postes de gaspillage énergétique, conseils pour réduire sa facture EDF, etc.

À l’heure actuelle, Total Spring n’a pas encore développé d’application dans ce genre, en revanche, l’opérateur fournit des informations sur les bons usages pour économises son énergie via des articles publiés sur son site internet total-spring.fr.

Verdict final : avantage Total Spring

Les objectifs de Total Spring

Ayant pour objectif la conquête rapide de plus de 3 millions de clients, Total Spring met en place des offres d’électricité et de gaz inédites et moins chères que les acteurs historiques (EDF, Engie).

En se positionnant sur le marché des particuliers et du consommateur final, le groupe Total souhaite « rentrer chez les particuliers » pour reprendre les mots de son PDG Patrick Pouyanné. Avec pour objectif de devenir le nouveau leader de l'énergie en France, devant le fournissuer historique EDF ou les fournisseurs alternatifs Direct Energie et ENI, le groupe Total bouleverse le marché de la fourniture d’énergie.

D'ailleurs, pour augmenter ses parts de marché rapidement, Total Spring a racheté Direct Energie pendant l'été 2018.

Comparateur électricité Comparateur Gaz Comparateur électricité + gaz

Comment contacter Total Spring ?

Contacter Total Spring par téléphone

Total Spring peut être joint par téléphone au 09 75 18 77 00 (rappel gratuit). Les horaires d’ouverture sont  .

Total Spring
09 75 18 77 00* ou Rappel gratuit

*(coût d'un appel local,  .)

Par courrier postal

Total Spring Service Client
TSA 20039
75437 Paris Cedex 09

Par chat en ligne

Total Spring met à la disposition des consommateurs un service de "chat en ligne" sur son site internet. Un conseiller répond aux attentes et interrogations des usagers tous les jours de 9h à 18h45.

Sur le réseaux sociaux

Total Spring est également présent sur les réseau sociaux via Facebook et Twitter.

Quel fournisseur choisir ? Total Spring ou EDF ?

La réponse semble claire. Total Spring propose des tarifs plus compétitifs qu'EDF. Le fournisseur est en perte de vitesse face à des concurrents de plus en plus agressifs dans leurs offres. EDF reste toutefois encore le fournisseur leader en France en recensant pas moins de 26,5 millions de clients particuliers.

Quant à la qualité du service client, même si EDF conserve une longueur d'avance, Total Spring a fait d'énormes progrès. Le service client Total Spring a d'ailleurs été élu Service Client de l'Année 2019

Chez les deux fournisseurs, la résiliation est gratuite et peut s'effectuer à n'importe quel moment. Le client peut donc passer d'EDF à Total Spring et vice-versa. 

Pour plus d'informations à propos des fournisseurs et de leurs offres, contactez Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). 

Economisez jusqu’à 20€/mois sur votre facture d’énergieProfitez de la même électricité que chez EDF, moins cher.
09 73 72 25 00  
Rappel immédiat et gratuit


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