Engie ou Total direct energie : Lequel choisir en 2020 ?

Comparaison Engie / Total Direct EnergieUn conseiller vous accompagne pour trouver l'offre Total Direct Energie ou Engie la plus adaptée à vos besoins. Infos et souscriptions au 09 73 72 25 00 (l-v 8h-21h ; s 8h30-18h30 ; d 9h-17h)
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Jusqu'à 10% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Online de Total Direct EnergieJusqu'à 10% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Online de Total Direct Energie

Depuis l’ouverture à la concurrence, le marché de l’énergie a vu émerger de nouveaux fournisseurs alternatifs aux fournisseurs historiques comme EDF et Engie. Principal fournisseur de gaz en France, Engie commercialise à la fois des offres de gaz et d’électricité tout comme son concurrent, le premier fournisseur alternatif français Total Direct Energie. Comment choisir entre ces deux fournisseurs ? Détail des offres d’électricité et de gaz commercialisées par Total Direct Energie et Engie.

Choisir Engie ou Total Direct Energie pour la fourniture d'électricité ?

Né du regroupement en avril 2019 du leader des fournisseurs alternatifs « Direct Energie » et de «Total Spring», fournisseur d'énergie du géant pétrolier Total, Total Direct Energie commercialise aujourd'hui des offres de gaz et d’électricité à prix cassé.

Comparaison des offres d’électricité à prix indexé

Les deux fournisseurs Engie et Total Direct Energie commercialisent tous deux des offres d'électricité à prix indexé sur le tarif réglementé d'EDF (tarif bleu) (Voir le comparatif entre Engie et edf).

Pour ce type d'offres, les deux fournisseurs garantissent une réduction intéressante qui est indexée directement sur le prix du kWh HT du tarif réglementé du fournisseur historique d’électricité EDF.

Comparaison offres électricité à prix indexé Total Direct Energie ou Engie - à jour au 5 novembre 2019
Choisir entre Engie ou Total Direct Energie Happe par Engie
Happ'e d'Engie
Total Direct Energie
Total Direct Energie Online électricité
Prix du kWh TTC en option Base 0.1387 € 0.1410 €
Prix du kWh TTC en heures pleines 0.1551 € 0.1578 €
Prix du kWh TTC en heures creuses 0.1208 € 0.1226 €
Réduction par rapport au tarif réglementé de vente d'EDF (Tarif Bleu) Happe permet de bénéficier de 12% de réduction par rapport au tarif réglementé de vente d'EDF. Total Direct Energie Online permet de bénéficier de 10% de réduction par rapport au tarif réglementé de vente d'EDF.
Détails de l'offre
  • Contrat de fourniture d'électricité à prix indexé sur une année ;
  • Contrat sans engagement de durée.
  • Contrat de fourniture d'électricité à prix indexé renouvelable automatiquement année après année ;
  • Contrat sans engagement de durée.
Service client du fournisseur Téléphone et Internet (site web et application) Internet uniquement pour l'offre ONLINE
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Comparaison des offres d’électricité à prix fixe

Concurrents sur les prix fixes du gaz, Total Direct Energie ne commercialise plus d'offre d'électricité à prix fixe.

Comparaison offres électricité à prix fixe Engie ou Total Direct Energie - à jour au 5 novembre 2019
Choisir entre Engie ou Total Direct Energie Engie
Engie Elec Garantie 3 ans
Total Direct Energie
Pas d'offre
Prix du kWh TTC en option Base 0.1526 € -
Prix du kWh TTC en heures pleines 0.1706 € -
Prix du kWh TTC en heures creuses 0.1322 € -
Détails de l'offre Prix révisable à la baisse à la date d'anniversaire du contrat -

Comparaison des offres d’électricité verte

Engie et Total Direct Energie commercialisent tous deux de l'électricité provenant de sources d'énergie renouvelables appelée également de l'électricité verte. Souhaitant développer ce type d'énergie, les offres classiques d'électricité proposées par Engie sont désormais des offres d’électricité vertes.

De plus, les tarifs appliqués pour la fourniture d’électricité verte des deux fournisseurs restent relativement compétitifs. Cependant, d'autres fournisseurs d'énergie commercialisent des offres pouvant aller jusqu’à -10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé comme Greenyellow ou Plüm Energie.

Choisir entre les offres d'électricité verte Engie ou Total Direct Energie - à jour au 5 novembre 2019
Choisir entre Total Direct Energie ou Engie Engie
Engie Elec Garantie 3 ans
Total Direct Energie
Total Direct Energie offre Verte
Prix du kWh TTC en option Base 0.1526 € 0.1563 €
Prix du kWh TTC en Heures pleines 0.1706 € 0.1563 €
Prix du kWh TTC en Heures creuses 0.1322 € 0.1563 €
Réduction appliquée par rapport au tarif réglementé de vente d'EDF (Tarif Bleu) Pas de réductions avec Engie Elec Garantie par rapport au tarif réglementé d'EDF. L'offre verte de Total Direct Energie permet de bénéficier de2% HT de réduction par rapport au tarif bleu d'EDF.
Détails de l'offre
  • Pas de réduction sur le tarif bleu, les prix appliqués sont d'ailleurs plus élevés à la souscription que le tarif réglementé ;
  • Prix fixe pendant la durée du contrat 3 ans révisable à la baisse ;
  • Contrat sans engagement.
  • Bénéficier de l'électricité verte avec une réduction par rapport au tarif bleu ;
  • Contrat sans engagement.
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À lire aussi Notre enquête sur Edf et Total Direct Energie : Comparaison des offres d'électricité, de gaz et de leurs services clients

Choisir entre Total direct Energie ou Engie pour la fourniture gaz ?

En tant que fournisseur historique de gaz naturel en France, Engie (ex-GDF Suez) est encore le seul avec quelques entreprises locales de distribution à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés (TR) du gaz pour les particuliers et les petits professionnels.

Comparaison de la fourniture gaz entre le fournisseur historique Engie et Total Direct Energie.

Comparaison des offres de gaz entre les deux fournisseurs

Choisir entre les offres de gaz Total Direct Energie ou Engie - à jour au 5 novembre 2019
Choisir entre Total Direct Energie ou Engie Engie tarif réglementé
Tarifs réglementés GDF Suez
Total Direct Energie
Total Direct Energie Classique gaz
Prix de l'abonnement au gaz Tarifs réglementés du gaz Identique aux tarifs réglementés du gaz
Prix du kWh Fixé par la CRE sur avis du gouvernement -5% HT de réduction par rapport aux tarifs réglementés d'Engie.
Détails de l'offre
  • Le tarif réglementé du gaz naturel français est fixé chaque mois par la CRE ;
  • Les contrats de fourniture gaz des particuliers sont sans engagement.
  • Une réduction de 5% est appliquée par rapport aux tarifs réglementés d'Engie ;
  • Le contrat gaz de Total Direct Energie est sans engagement.
Souscrire à une offre Contacter par téléphone le fournisseur Engie 09 74 59 46 79
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L’offre de gaz commercialisée par Total Direct Energie est nettement plus intéressante que les tarifs appliqués par le fournisseur historique.

Indépendamment de l'évolution du tarif du gaz naturel, l'offre de Total Direct Energie reste moins chère comparée au tarif réglementé du fournisseur historique.

Total Direct Energie permet par exemple de bénéficier d’une réduction allant jusqu'à 10% sur le prix du kWh HT dans son offre 100 % digitale.

Comparaison des offres de gaz vert

Le fournisseur historique commercialise une offre de compensation carbone permettant de financer des projets «verts».

En 2019, Total Direct Energie commercialise quant à lui une offre de gaz vert comprenant une certaine quantité du biométhane (biogaz). Devenant de plus en plus rentable, cette énergie verte permet d'être inclue dans des offres à destination des professionnels et des particuliers.

Cependant, bien que l’offre d'Engie reste plus chère que celle de Total Direct Energie, elle demeure plus "verte" en proposant à ses clients un approvisionnement de biométhane à 100%.

Les consommateurs souhaitant développer la filière biométhane tout en bénéficiant de réduction peuvent également se retourner vers le fournisseur ekWateur, qui commercialise également une offre 100% biométhane à un tarif plus intéressant que celui d’Engie.

Choisir entre les offres de gaz vert de Total Direct Energie ou Engie - -
Choisir entre Total Direct Energie ou Engie Engie
Mon gaz Vert Engie
Total Direct Energie
Total Direct Energie Verte gaz
Prix de l'abonnement L'offre de gaz vert ne permet pas de bénéficier de réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz. Le prix de l'abonnement est le même que pour les tarifs réglementés.
Prix du kWh HT de gaz Le prix du kWh HT de gaz vert reste plus élevé que celui appliqué dans les tarifs réglementés de vente du gaz naturel. Total Direct Energie permet de bénéficier de 2% de réduction HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz.
Energie fournie Biométhane à 100% 90% gaz naturel - 10% biométhane
Détails de l'offre
  • Le prix est fixe et garanti pour une année ;
  • Le biométhane provient de France ;
  • Le contrat de fourniture gaz est sans engagement.
  • La réduction est appliquée automatiquement chaque année ;
  • Le contrat de fourniture gaz est sans engagement.
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Comparaison des offres de gaz à prix fixe

Outre les tarifs réglementés du gaz, les offres d’Engie sont des offres de gaz à prix fixe.

Depuis 2016, son concurrent Total Direct Energie ne commercialise plus d’offres de gaz à prix fixe. Les usagers peuvent donc se retourner vers d’autres fournisseurs comme ENI afin de bénéficier d’offre de gaz à prix fixe pendant 3 ans et révisable à la baisse à la date d'anniversaire du contrat.

Choisir entre Total direct Energie ou Engie pour la meilleure offre duale (gaz + électricité) ?

Le premier fournisseur alternatif français Total Direct Energie commercialise l’une des offres duales électricité + gaz les moins chères du marché tout en bénéficiant d'un service client complet et personnalisé. Une réduction de 10% est appliquée à l'offre duale Online Total Direct Energie dont le service client est exclusivement digital (mail, site internet du fournisseur et application web).

Malgré la garantie de maintenir plus longtemps un prix fixe, Engie est ici moins intéressant financièrement que son concurrent. En effet, les prix bloqués d’Engie peuvent s’appliquer jusqu’à 3 ans et sont toutefois révisables à la baisse.

Choisir entre les offres duales d'Engie ou de Total Direct Energie - à jour au 5 novembre 2019
Choisir entre Engie et Total Direct Energie Engie
Offre Duo Ajust
Total Direct Energie
Offre classique Electricité + Gaz
Prix de l'abonnement pour la fourniture électricité L'offre Duo Ajust ne permet pas de bénéficier de réduction sur le prix du kWh d'électricité et de gaz. Le prix de l'abonnement reste le même que pour le tarif réglementé.
Prix du kWh électricité 5% de réduction HT par rapport au tarif réglementé d'EDF
Prix de l'abonnement pour la fourniture gaz Le prix de l'abonnement reste le même que pour le tarif réglementé.
Prix du kWh gaz 5% de réduction HT par rapport au gaz tarif réglementé
Détails de l'offre
  • L'offre Duo Ajust est une offre à prix fixe garantie pendant 3 ans et révisable à la baisse si les tarifs réglementés du gaz diminuent ;
  • Le contrat de fourniture électricité + gaz est sans engagement.
  • Total Direct Energie permet à ses clients de bénéficier d'une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente d'Engie dans cette offre duale électricité + gaz ;
  • Le contrat de fourniture électricité + gaz est sans engagement.
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Comparaison du service client entre Total Direct Energie et Engie

La qualité du service client de son fournisseur électricité ou gaz est un élément à prendre en compte dans le choix de son fournisseur. Bien que Total Direct Energie et Engie bénéficient tous deux d'une bonne réputation, le fournisseur alternatif Total Direct Energie se voit régulièrement récompensé pour la qualité de son service client.

Le service client de Total Direct Energie

Plusieurs points positifs sont souvent relevés concernant le service client Total Direct Energie :

  • Total Direct Energie est élu « Meilleur service client de l’année » en 2019 pour la douzième fois ;
  • Ce dernier remporte également le Trophée Qualiweb ainsi que le 1er prix du Podium de la Relation Client 2019 dans la catégorie Entreprise de Service, remis par Kantar TNS et BearingPoint ;
  • Le fournisseur alternatif se distingue notamment en proposant des solutions innovantes en lien avec les compteurs intelligents de dernières générations ou des assistants virtuels ;
  • Le fournisseur privilégie également les réseaux sociaux et les canaux digitaux pour communiquer avec ses clients ;
  • Cependant l'assistance téléphonique reste de qualité. Total Direct Energie a reçu en 2017 et pour la 10ème fois consécutive le prix du meilleur service client de l’année dans la catégorie « Fournisseur de gaz et d’électricité » ;
  •  Les points négatifs concernent l'absence de boutiques physiques en France, au même titre que la plupart des autres fournisseurs d'énergie. Les retours négatifs concernent également des différences entre la consommation estimée et la consommation réelle sur les factures d'énergie.

Le service client Engie

Les retours concernant le service client d'Engie sont plus mitigés :

  • Issu de la division de ses activités de distribution et de fourniture du gaz, le fournisseur historique bénéficie toujours des infrastructures et de l’expérience de GDF-Suez ;
  • De par son statut d'acteur historique, Engie bénéficie de la confiance et de la reconnaissance d’un grand nombre de consommateurs depuis de nombreuses années ;
  • Son service client s'est ainsi modernisé et améliorer au fur et à mesure de son expérience. En effet, les consommateurs Engie disposent désormais d'un espace client en ligne permettant de regrouper l'ensemble des informations liées à leur contrat d'énergie. 

Avis des consommateurs entre Total direct Energie ou Engie

Le fournisseur alternatif Total Direct Energie est attentif à la qualité de son service client. Les avis des consommateurs le démontrent largement là où Engie peine à rassurer ses utilisateurs.

En effet, les avis mitigés des consommateurs sur le fournisseur Engie mettent en avant la mauvaise qualité du service client ainsi que des tarifs trop élevés en comparaison des offres commercialisées par d’autres fournisseurs alternatifs.

Des offres 100% Onlines qui ont le vent en poupe

Total Direct Energie commercialise des offres connectées 100% ONLINE. La particularité de ces offres est l’absence d’un service client téléphonique. Toutefois, les conseillers clients restent joignables par email, tchat ou via l’espace client sécurisé Total Direct Energie.

Là où Engie commercialise des offres plus "classiques" où les consommateurs bénéficient toujours d’un service client téléphonique en plus du service digitalisé.

 

Qui choisir entre Total Direct Energie et Engie

  Les + Les -
Engie
  • Le fournisseur historique de gaz français Engie bénéficie d'une notoriété encore inégalée auprès des consommateurs ;
  • En plus de commercialiser les tarifs réglementés par l'état, ses offres à prix fixes offrent à ses usagers une bonne visibilité sur les prix et limitent les hausses brusques des tarifs du gaz ;
  • L'offre digitale Happ'e d'Engie demeure très compétitive sur le marché de l'électricité.
  • Les offres d'Engie ne permettent pas à ses usagers de bénéficier de réductions sur le prix du kWh HT ;
  • Les avis négatifs du fournisseur historique de gaz naturel concernent la qualité de son service client.
Total Direct Energie
  • Le premier fournisseur alternatif français commercialise des offres à prix cassé. Ces réductions permettent de diminuer les factures de fourniture d'électricité et de gaz des particuliers ;
  • De plus, le service client Total Direct Energie est élu service client de l'année depuis une dizaine d'années.
  • Total Direct Energie ne commercialise plus d'offre à prix fixe ;
  • Bien que le fournisseur applique une réduction sur les TRV, la hausse de ces tarifs réglementés entrainent donc également une hausse des prix du kWh.

Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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Jusqu'à 10% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Online de Total Direct EnergieJusqu'à 10% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Online de Total Direct Energie
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