Total direct energie ou edf : Lequel choisir ?

Choisir entre Total Direct Energie et EDF peut être complexe. Sur un marché énergétique libéralisé depuis 2007, EDF reste le principal fournisseur historique d’électricité et le deuxième prestataire de gaz naturel en France. La concurrence de ses rivaux tels que Total Direct Energie, le premier fournisseur alternatif, rogne progressivement l’hégémonie d’EDF. Ils proposent des offres plus compétitives que celles assujetties aux tarifs réglementés. Voici toutes les informations à connaître pour un choix pertinent entre ces deux fournisseurs d’énergie.

Différences entre Total Direct Energie et EDF : qui choisir ?
Fournisseur Avantages Inconvénients
Logo EDF
EDF
  • Une forte renommée en France grâce à son statut de fournisseur historique d’électricité
  • Une hégémonie qui lui permet de retenir d’importantes parts de marché et d’en accaparer d’autres sur le secteur de la fourniture de gaz naturel.
  • Des tarifs s’affichant parmi les plus élevés du marché énergétique français, et cela, pour tous les contrats qu’il propose.
  • Un passage assez lent du nucléaire aux énergies vertes.
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Total Direct Energie
  • Des offres assurées être moins coûteuses que les tarifs réglementés.
  • Détenteur de la palme du meilleur service client de l’année depuis 2008 à 2019.
  • Une renommée plus faible que celle dont jouit EDF.
  • Les contrats proposés sont indexés sur les tarifs réglementés. Si ces derniers augmentent, le coût du kWh augmente aussi chez Total Direct Energie tout en restant X% plus bas que ces tarifs régulés de vente.

Coût de l’énergie : qui propose le tarif le moins cher entre Edf et Total Direct Energie ?

EDF en tant que fournisseur historique de l’électricité, est le seul à pouvoir proposer cette énergie aux tarifs réglementés au niveau national. Ces derniers fluctuent annuellement suivant une formule préétablie par l’Etat pour couvrir tous les coûts liés à sa structure et fonctionnement.

Quant à Total Direct Energie, il est capable de proposer des offres plus intéressantes à tarifs moins élevés du fait de la légèreté de sa structure.

La concurrence entre les prestataires est aussi observée au niveau du marché du gaz naturel. EDF et Total Direct Energie y sont tous les deux des fournisseurs alternatifs. EDF y propose le contrat Avantage Gaz caractérisé par la fourniture d’énergie verte à un coût bloqué sur quatre ans.

Les tarifs bloqués ne sont cependant, pas une garantie d’attractivité, car l’évolution du coût du gaz naturel est assez imprévisible. Les tarifs régulés de vente de cette énergie ayant connu une forte augmentation entre 2005 et 2013, suivie d’une importante baisse jusqu’en 2015 pour afficher ensuite une forte augmentation en 2018.

Souscrire à une offre à prix fixe revient donc à courir le risque de payer l’énergie consommée à un tarif plus élevé que les tarifs réglementés. Ce danger est d’autant plus important lorsque la souscription se fait durant la période hivernale où la hausse des consommations globales induit une augmentation des prix.

Qui est donc le meilleur fournisseur d’énergie ? EDF ou Total Direct Energie ?

Le fournisseur le plus attractif pour l’électricité, EDF ou Total Direct Energie ?

EDF reste aujourd’hui le principal acteur du marché de l’électricité avec son tarif bleu. Cette situation résulte de son ancien monopole et du fait que ce tarif soit un choix par défaut de la plupart des consommateurs français.

Pour séduire les abonnés d’EDF à passer chez eux, les fournisseurs alternatifs tels que Total Direct Energie déploient des offres à tarifs plus concurrentiels. Leurs coûts répondant à la loi de l’offre et de la demande sont nettement plus avantageux que ceux réglementés.

Total Direct Energie étant le troisième acteur du marché énergétique français après EDF et Engie, propose des offres à coûts relativement moins élevés et un service clientèle de qualité.

Prix de l'électricité chez Total Direct Energie et EDF - à jour au 2 septembre 2019
Fournisseur Logo EDF
Tarif Bleu EDF
Logo Total Direct Energie
Total Direct Energie Classique électricité
Logo Total Direct Energie
Total Direct Energie Online électricité
Prix kWh TTC option Base 0.1524 € 0.1467 € 0.1410 €
Prix kWh TTC Heures pleines 0.1710 € 0.1644 € 0.1578 €
Prix kWh TTC Heures creuses 0.1320 € 0.1273 € 0.1226 €
Réduction HT - -5% HT chez Total Direct Energie par rapport au tarif Bleu d'EDF. -10% HT chez Total Direct Energie par rapport au tarif Bleu d'EDF.
Energie Strictement identique
Service technique lignes et compteur Assuré par ENEDIS
Caractéristiques
  • Tarif fixé par les pouvoirs publics.
  • Sans engagement.
  • Remise garantie à vie.
  • Sans engagement.
  • Remise garantie à vie.
  • Sans engagement.
Service client Par téléphone et en ligne Par téléphone et en ligne En ligne uniquement
Contact 09 69 32 15 15 09 74 59 46 79
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09 74 59 46 79
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Avec un compteur de 6 kVA.

Les deux offres de Total Direct Energie : celle Classique et celle Online sont toutes les deux nettement plus attractive que les tarifs réglementés d’EDF. Etant respectivement garantis 5% et 10% moins chers que les tarifs bleus, ces deux contrats permettent de réaliser des économies notables quel que soit les fluctuations des tarifs régulés de vente de l’électricité.

Total Direct Energie propose par ailleurs, un service clientèle de meilleure qualité et un bilan annuel avec un conseiller pour étudier les consommations de l’année passée pour trouver les moyens de les faire baisser sur la prochaine année.

À lire aussi Notre enquête sur Engie et Total Direct Energie : Comparaison des offres d'électricité, de gaz et de leurs services clients

Qui propose l’offre d’électricité verte la plus attractive ?

Pour faire face à la concurrence des prestataires alternatifs ainsi que pour se placer dans la transition énergétique, EDF s’est aussi mis à proposer de l’électricité verte.

L’offre existant déjà dans la ligne des contrats proposés par Direct Energie qui par la fusion avec Total Spring, se transforma en Total Direct Energie. Toutes les offres de Direct Energie ayant été conservées par la nouvelle entité créée.

Les offres d'électricité verte d'EDF et de Total Direct Energie - à jour au 2 septembre 2019
Fournisseur Logo EDF
Vert Electrique
Logo Total Direct Energie
offre Verte de Total Direct Energie
Prix kWh TTC option Base 0.1548 € 0.1501 €
Prix kWh TTC Heures pleines 0.1765 € 0.1683 €
Prix kWh TTC Heures creuses 0.1308 € 0.1301 €
Différence de prix -2% HT chez Total Direct Energie par rapport au tarif réglementé d'EDF.
Energie Identique et certifiée par des garanties d'origine verte.
Service technique lignes et compteur ENEDIS
Caractéristiques
  • Financement du programme Previnergy.
  • Sans engagement.
  • Garanti moins cher que le tarif réglementé.
  • Sans engagement.
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Avec un compteur de 6 kVA.

L’offre en électricité renouvelable de Total Direct Energie est ici aussi plus avantageuse que celle d’EDF. D’autres fournisseurs alternatifs peuvent encore proposer de meilleurs tarifs pour de l’énergie tout aussi verte. Le comparateur Selectra permet de classer selon des critères bien définis les contrats d’électricité les plus intéressants.

Comparaison sur le coût du gaz : qui des deux fournisseurs est le plus compétitif ?

EDF a aussi profité de la libéralisation du marché énergétique français en 2007 pour se placer sur le secteur de la fourniture de gaz naturel en tant que prestataire alternatif. Elle y propose un contrat à tarifs bloqués sur le coût de l’abonnement et du kWh sur les quatre années contractuelles.

En plus d’être fixes, ses tarifs sont également révisables à la baisse à chaque date anniversaire de la souscription dans la limite de 7% hors taxe. Cette révision à la baisse ne s’applique cependant que dans le cadre d’une diminution des tarifs réglementés d’Engie. Si ces derniers augmentent, les prix appliqués par EDF restent inchangés.

Total Direct Energie quant à lui, propose une offre de fourniture de gaz naturel à prix indexé sur les tarifs réglementés d’Engie. Son offre est garantie être toujours moins chère que ces derniers qu’importe son fluctuation.

Les offres de gaz naturel d'EDF et Total Direct Energie - à jour au 2 septembre 2019
Fournisseur Logo EDF
EDF Avantage gaz
Logo Total Direct Energie
Total Direct Energie Online gaz
Prix de l'abonnement 250.56 € 107.74 €
Prix du kWh 0.0539 € 0.0703 €
Différence de prix Plus cher que les tarifs réglementés pour la majorité des profils de consommation. -10% HT par rapport aux tarifs réglementés d'Engie.
Energie Strictement identique
Service technique lignes et compteur Assuré par GRDF
Caractéristiques
  • Prix bloqué pendant 4 ans.
  • Prix révisable à la baisse (sous conditions).
  • Toute baisse acquise est conservée pour la suite du contrat.
  • Sans engagement.
  • Remise garantie chaque année.
  • Sans engagement.
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Pour un consommateur se chauffant au gaz à Lyon (zone 2).

L’offre de Total Direct Energie est idéale pour le ménage qui veut économiser de suite tout en s’assurant de toujours payer moins cher que le tarif réglementé le gaz qu’il consomme.

Celle d’EDF par contre, est à privilégier pour le consommateur voulant maîtriser son budget énergétique grâce à des tarifs bloqués sur toute la durée contractuelle tout en profitant des éventuelles baisses des tarifs réglementés.

D’autres contrats à tarifs bloqués révisables à la baisse peuvent cependant, être plus intéressants que celui d’EDF Avantage gaz. Pour plus d’informations, téléphonez à un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00
rappel gratuit

Qui de ces deux prestataires choisir pour le gaz vert ?

En France, le passage au gaz vert est moins avancé que celui à l’électricité renouvelable. Les offres vertes en gaz peuvent se présenter sous deux formes : le gaz compensé en carbone et le biométhane.

EDF a choisi de proposer un gaz compensé en carbone si Total Direct Energie a opté pour une offre composée à son dixième de biométhane.

Les offres de gaz naturel d'EDF et Total Direct Energie - à jour au 2 septembre 2019
Fournisseur Logo EDF
EDF Avantage gaz
Logo Total Direct Energie
Total Direct Energie Vert gaz
Coût de l'abonnement 250.56 € 248.39 €
Coût du kWh 0.0539 € 0.0531 €
Ecart de prix Plus cher que les tarifs réglementés pour la plupart des profils de consommation. -2% HT par rapport aux tarifs réglementés d'Engie.
Energie 100% de gaz naturel 90% de gaz naturel et 10% de biométhane
Service technique réseaux et compteur Toujours assuré par GRDF.
Caractéristiques
  • Prix fixe sur 4 ans.
  • Prix révisable à la baisse (sous conditions).
  • Compensation carbone des kWh consommés.
  • Financement des recherches sur le biogaz en France.
  • Sans engagement.
  • Remise garantie chaque année.
  • 10% de biométhane d'origine française.
  • Sans engagement.
Contact 09 69 32 15 15 09 74 59 46 79
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Pour un consommateur se chauffant au gaz à Lyon (zone 2).

Ces deux contrats diffèrent en de nombreux points. Total Direct Energie étant le deuxième fournisseur à proposer du biométhane après ekWateur, permet l’essor du gaz renouvelable chez les consommateurs particuliers.

Les tarifs bloqués, mais révisables à la baisse d’EDF peuvent cependant, séduire les usagers en quête de stabilité.

Verdict : Avantage à Total Direct Energie Sur les tarifs, les offres de Total Direct Energie sont plus intéressantes que celles d’EDF aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Il semble que ce dernier mise plus sur la qualité des services qu’il propose pour séduire les consommateurs.
Qui de Total Direct Energie et EDF propose-t-il la meilleure qualité dans cet autre domaine ?

La qualité du service client : qui l’emporte entre Total Direct Energie et Edf ?

En France, après les tarifs, la qualité du service client est le deuxième critère de choix d’un contrat d’énergie.

EDF priorise la qualité de ses services surtout de son service clientèle via ses neuf engagements EDF & Moi. Total Direct Energie a dû optimiser la sienne pour conserver ses abonnés et en séduire d’autres.

Par téléphone

Le service client d’EDF est disponible sur une plage horaire plus large que le Total Direct Energie service client. La ligne téléphonique de ce service est ouverte entre 9h et 21h tous les jours à l’exception du dimanche pour EDF si elle n’est ouverte qu’entre 9h et 19h pour les mêmes jours pour Total Direct Energie.

Cette plus grande disponibilité n’est cependant pas synonyme d’une meilleure accessibilité. Le nombre d’abonnés du fournisseur historique d’électricité étant plus élevé, son service client est fréquemment débordé.

La ligne téléphonique d’EDF est généralement saturée aux heures de pointe soit entre 10h et 12h et entre 14h et 16h ainsi qu’en début de semaine. Le temps d’attente est particulièrement long durant ces plages horaires. Il en est aussi de même à certains moments de l’année comme pour les périodes de déménagements en août et septembre.

Téléphoner à Total Direct Energie revient à profiter d’une meilleure réactivité du fait de son nombre d’abonnés plus faible.

Via la voie électronique

La digitalisation de tous les services gagne également les consommateurs d’énergie. EDF propose donc un espace client EDF à partir duquel son abonné peut accéder à tous ses services. Il peut notamment y communiquer son auto-relevé d’index de consommation, y consulter et y payer ses facture…

Ce prestataire historique d’électricité propose aussi EDF & Moi, une version mobile de son service client.

A l’instar des fournisseurs d’énergie de taille importante, Total Direct Energie propose également un espace client particulièrement intuitif et une application mobile. Cette dernière est disponible sur les iPhones et les terminaux tournant sur Android.

Tous les deux peuvent également être joints sur les réseaux sociaux où ils s’assurent de conserver une bonne notoriété.

Les autres moyens de contact

Les deux fournisseurs d’énergie sont tous accessibles par la voie postale.

EDF étant joignable à l’adresse : « EDF Service Client -TSA 20012 - 41975 BLOIS Cedex 9 » pour les clients particuliers et au « EDF PRO, TSA 10250, 94962 CRETEIL Cedex 9 » pour les abonnés professionnels.

Total Direct Energie est lui accessible à l’adresse : « Total Direct Energie, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris ».

EDF dispose toutefois d’un réseau de boutiques plus vaste. Ses clients peuvent donc converser physiquement avec un conseiller client en se déplaçant dans une de ces agences.

Verdict : Avantage à Total Direct Energie Total Direct Energie a été élu pour la douzième année de suite le meilleur fournisseur pour la qualité de son service client. Il a aussi raflé le prix Qualiweb du service clientèle en ligne à maintes reprises. Il a aussi gagné le prix du meilleur fournisseur Selectra 2019.
Ce qui n’est pas le cas pour EDF.

Notre avis sur le choix entre EDF et Total Direct Energie

La libéralisation du marché énergétique français en 2007 a permis à de nombreux fournisseurs alternatifs de s’y positionner. Ces derniers rivalisent en proposant des contrats à tarifs généralement moins chers que ceux d’EDF et d’Engie. L’économie possible en basculant chez un prestataire alternatif est plus conséquente que chez les fournisseurs historiques.

Total Direct Energie propose des offres plus attractives du point de vue tarifs qu’EDF. Cette attractivité est aussi observée au niveau de la qualité du service client pour laquelle Total Direct Energie, a été à plusieurs reprises récompensé.

Les adeptes des offres d’énergie à tarifs bloqués ne peuvent toutefois, pas se tourner vers Total Direct Energie qui n’en propose pas. EDF propose quant à lui des prix fixes révisables à la baisse, mais d’autres prestataires possèdent des contrats à tarifs plus compétitifs.

Les tarifs bloqués d’EDF ne sont cependant, révisés à la baisse qu’en cas de réduction des tarifs bleus. En cas d’augmentation de ces derniers, le prix reste inchangé. Pour être certain de toujours payer moins cher que les tarifs réglementés, il est préférable d’opter pour les offres de Total Direct Energie.

La raison au monopole continu d’EDF malgré la compétitivité de Total Direct Energie

Les consommateurs d’énergie voulant économiser sur leur facture énergétique tout en bénéficiant d’un service clientèle de qualité, optent pour Total Direct Energie. Les contrats d’EDF étant moins compétitifs que ceux de ce dernier.

Malgré cette attractivité de Total Direct Energie, nombreux sont encore les clients à rester chez EDF. Cela s’explique par deux faits.

Un défaut d’information

EDF reste jusqu’à ce jour, pour la plupart des consommateurs français l’unique prestataire d’électricité. Peu de consommateurs savent que :

  • L’énergie reste identique quel que soit le fournisseur choisi ;
  • Les contrats de fourniture d’énergie à destination des particuliers sont tous sans engagement ;
  • Les abonnés particuliers peuvent résilier gratuitement sans aucune contrainte leur contrat à tout moment ;
  • Le basculement d’un fournisseur d’énergie à un autre n’engendre aucune coupure et ne requiert aucune intervention technique sur l’installation intérieure d’électricité et/ou de gaz ;
  • Le réseau de distribution et les compteurs sont toujours gérés par Enedis pour ceux de l’électricité et par GRDF pour ceux du gaz ;
  • Le principe de réversibilité permet à tout consommateur de revenir chez EDF quand bon lui semble et sans aucune pénalité après l’avoir délaissé pour un autre prestataire d’énergie.

Des clients habitués au monopole d’EDF

EDF hérite d’une forte notoriété suite à son statut d’ancien monopole sur le marché de l’électricité en France. Les consommateurs ont ainsi tendance à faire plus confiance à ce prestataire historique d’électricité qu’aux fournisseurs alternatifs.

Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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