TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ou EDF : Lequel choisir ?
Choisir entre TotalEnergies (ex Total Direct Energie) et EDF peut être complexe. Sur un marché énergétique libéralisé depuis 2007, EDF reste le principal fournisseur historique d’électricité et le deuxième prestataire de gaz naturel en France. La concurrence de ses rivaux tels que Total Direct Energie, le premier fournisseur alternatif, rogne progressivement l’hégémonie d’EDF. Ils proposent des offres plus compétitives que celles assujetties aux tarifs réglementés. Voici toutes les informations à connaître pour un choix pertinent entre ces deux fournisseurs d’énergie.
| Fournisseur | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
 EDF |
|
|
 TotalEnergies ex Total Direct Energie |
|
|
Coût de l’énergie : qui propose le tarif le moins cher entre Edf et TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?
EDF en tant que fournisseur historique de l’électricité, est le seul à pouvoir proposer cette énergie aux tarifs réglementés au niveau national. Ces derniers fluctuent annuellement suivant une formule préétablie par l’Etat pour couvrir tous les coûts liés à sa structure et fonctionnement.
Quant à TotalEnergies (ex Total Direct Energie), il est capable de proposer des offres plus intéressantes à tarifs moins élevés du fait de la légèreté de sa structure.
La concurrence entre les prestataires est aussi observée au niveau du marché du gaz naturel. EDF et TotalEnergies (ex Total Direct Energie) y sont tous les deux des fournisseurs alternatifs. EDF y propose le contrat Avantage Gaz caractérisé par la fourniture d’énergie verte à un coût bloqué sur quatre ans.
Les tarifs bloqués ne sont cependant, pas une garantie d’attractivité, car l’évolution du coût du gaz naturel est assez imprévisible. Les tarifs régulés de vente de cette énergie ayant connu une forte augmentation entre 2005 et 2013, suivie d’une importante baisse jusqu’en 2015 pour afficher ensuite une forte augmentation en 2018.
Souscrire à une offre à prix fixe revient donc à courir le risque de payer l’énergie consommée à un tarif plus élevé que les tarifs réglementés. Ce danger est d’autant plus important lorsque la souscription se fait durant la période hivernale où la hausse des consommations globales induit une augmentation des prix.
Qui est donc le meilleur fournisseur d’énergie ? EDF ou TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?
Le fournisseur le plus attractif pour l’électricité, EDF ou TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?
EDF reste aujourd’hui le principal acteur du marché de l’électricité avec son tarif bleu. Cette situation résulte de son ancien monopole et du fait que ce tarif soit un choix par défaut de la plupart des consommateurs français.
Pour séduire les abonnés d’EDF à passer chez eux, les fournisseurs alternatifs tels que TotalEnergies (ex Total Direct Energie) déploient des offres à tarifs plus concurrentiels. Leurs coûts répondant à la loi de l’offre et de la demande sont nettement plus avantageux que ceux réglementés.
Total Direct Energie étant le troisième acteur du marché énergétique français après EDF et Engie, propose des offres à coûts relativement moins élevés et un service clientèle de qualité.
| Fournisseur | Tarif Bleu EDF |
TotalEnergies Classique électricité |
|---|---|---|
| Prix kWh TTC option Base | 0.1558 € | 0.1499 € |
| Prix kWh TTC Heures pleines | 0.1821 € | 0.1749 € |
| Prix kWh TTC Heures creuses | 0.1360 € | 0.1312 € |
| Réduction HT | - | -5% HT chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie) par rapport au tarif Bleu d'EDF. |
| Energie | Strictement identique | |
| Service technique lignes et compteur | Assuré par ENEDIS | |
| Caractéristiques |
|
|
| Service client | Par téléphone et en ligne | Par téléphone et en ligne |
| Contact | 09 69 32 15 15 | 09 74 59 46 79 Me faire rappeler |
Avec un compteur de 6 kVA.
Les deux offres de TotalEnergies - ex Total Direct Energie : celle Classique et celle Online sont toutes les deux nettement plus attractive que les tarifs réglementés d’EDF. Etant respectivement garantis 5% et 10% moins chers que les tarifs bleus, ces deux contrats permettent de réaliser des économies notables quel que soit les fluctuations des tarifs régulés de vente de l’électricité.
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose par ailleurs, un service clientèle de meilleure qualité et un bilan annuel avec un conseiller pour étudier les consommations de l’année passée pour trouver les moyens de les faire baisser sur la prochaine année.
À lire aussi Notre enquête sur Engie et TotalEnergies : Comparaison des offres d'électricité, de gaz et de leurs services clients
Notre enquête sur Edf et Eni : Comparaison des offres d'électricité et de gaz, de leurs services clients, des avis consommateurs etc.
Qui propose l’offre d’électricité verte la plus attractive ?
Pour faire face à la concurrence des prestataires alternatifs ainsi que pour se placer dans la transition énergétique, EDF s’est aussi mis à proposer de l’électricité verte.
L’offre existant déjà dans la ligne des contrats proposés par Direct Energie qui par la fusion avec Total Spring, se transforma en Total Direct Energie (Aujourd'hui, TotalEnergies). Toutes les offres de Direct Energie ayant été conservées par la nouvelle entité créée.
| Fournisseur | Vert Electrique |
offre Verte de Total Direct Energie |
|---|---|---|
| Prix kWh TTC option Base | 0.1609 € | 0.3532 € |
| Prix kWh TTC Heures pleines | 0.1866 € | 0.5464 € |
| Prix kWh TTC Heures creuses | 0.1403 € | 0.2511 € |
| Energie | Identique et certifiée par des garanties d'origine verte. | |
| Service technique lignes et compteur | ENEDIS | |
| Caractéristiques |
|
|
| Contact | 09 69 32 15 15 | 09 74 59 46 79 Me faire rappeler |
Avec un compteur de 6 kVA.
L’offre en électricité renouvelable de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) n'est pas forcément plus avantageuse qu'EDF. D’autres fournisseurs alternatifs peuvent encore proposer de meilleurs tarifs pour de l’énergie tout aussi verte. Le comparateur Selectra permet de classer selon des critères bien définis les contrats d’électricité les plus intéressants.
Comparaison sur le coût du gaz : qui des deux fournisseurs est le plus compétitif ?
EDF a aussi profité de la libéralisation du marché énergétique français en 2007 pour se placer sur le secteur de la fourniture de gaz naturel en tant que prestataire alternatif. Elle y propose un contrat à tarifs bloqués sur le coût de l’abonnement et du kWh sur les quatre années contractuelles.
En plus d’être fixes, ses tarifs sont également révisables à la baisse à chaque date anniversaire de la souscription dans la limite de 7% hors taxe. Cette révision à la baisse ne s’applique cependant que dans le cadre d’une diminution des tarifs réglementés d’Engie. Si ces derniers augmentent, les prix appliqués par EDF restent inchangés.
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) quant à lui, propose une offre de fourniture de gaz naturel à prix indexé sur les tarifs réglementés d’Engie. Son offre est garantie être toujours moins chère que ces derniers qu’importe son fluctuation.
| Fournisseur | EDF Avantage gaz |
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) Classique gaz |
|---|---|---|
| Prix de l'abonnement | 261.24 € | 101.53 € |
| Prix du kWh | 0.0835 € | 0.1070 € |
| Différence de prix | Plus cher que les tarifs réglementés pour la majorité des profils de consommation. | -5% HT par rapport aux tarifs réglementés d'Engie. |
| Energie | Strictement identique | |
| Service technique lignes et compteur | Assuré par GRDF | |
| Caractéristiques |
|
|
| Contact | 09 69 32 15 15 | 09 74 59 46 79 Me faire rappeler |
Pour un consommateur se chauffant au gaz à Lyon (zone 2).
L’offre de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est idéale pour le ménage qui veut économiser de suite tout en s’assurant de toujours payer moins cher que le tarif réglementé le gaz qu’il consomme.
Celle d’EDF par contre, est à privilégier pour le consommateur voulant maîtriser son budget énergétique grâce à des tarifs bloqués sur toute la durée contractuelle tout en profitant des éventuelles baisses des tarifs réglementés.
D’autres contrats à tarifs bloqués révisables à la baisse peuvent cependant, être plus intéressants que celui d’EDF Avantage gaz. Pour plus d’informations, téléphonez à un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00
rappel gratuit. Selectra n'est pas partenaire d'EDF.
Qui de ces deux prestataires choisir pour le gaz vert ?
En France, le passage au gaz vert est moins avancé que celui à l’électricité renouvelable. Les offres vertes en gaz peuvent se présenter sous deux formes : le gaz compensé en carbone et le biométhane.
EDF a choisi de proposer un gaz compensé en carbone si TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a opté pour une offre composée à son dixième de biométhane.
| Fournisseur | EDF Avantage gaz |
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) Vert gaz |
|---|---|---|
| Coût de l'abonnement | 261.24 € | 243.83 € |
| Coût du kWh | 0.0835 € | 0.2100 € |
| Ecart de prix | Plus cher que les tarifs réglementés pour la plupart des profils de consommation. | Peut être plus cher ou moins cher le jour de la souscription. |
| Energie | 100% de gaz naturel | 90% de gaz naturel et 10% de biométhane |
| Service technique réseaux et compteur | Toujours assuré par GRDF. | |
| Caractéristiques |
|
|
| Contact | 09 69 32 15 15 | 09 74 59 46 79 Me faire rappeler |
Pour un consommateur se chauffant au gaz à Lyon (zone 2).
Ces deux contrats diffèrent en de nombreux points. TotalEnergies (ex Total Direct Energie) étant le deuxième fournisseur à proposer du biométhane après ekWateur, permet l’essor du gaz renouvelable chez les consommateurs particuliers.
Les tarifs bloqués, mais révisables à la baisse d’EDF peuvent cependant, séduire les usagers en quête de stabilité.
Verdict : Avantage à TotalEnergies (ex Total Direct Energie) Sur les tarifs, les offres de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont plus intéressantes que celles d’EDF aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Il semble que ce dernier mise plus sur la qualité des services qu’il propose pour séduire les consommateurs.
Qui de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) et EDF propose-t-il la meilleure qualité dans cet autre domaine ?
La qualité du service client : qui l’emporte entre TotalEnergies (ex Total Direct Energie) et Edf ?
En France, après les tarifs, la qualité du service client est le deuxième critère de choix d’un contrat d’énergie.
EDF priorise la qualité de ses services surtout de son service clientèle via ses neuf engagements EDF & Moi. TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a dû optimiser la sienne pour conserver ses abonnés et en séduire d’autres.
Par téléphone
Le service client d’EDF est disponible sur une plage horaire plus large que le service client de TotalEnergies (ex Total Direct Energie). La ligne téléphonique de ce service est ouverte entre 9h et 21h tous les jours à l’exception du dimanche pour EDF si elle n’est ouverte qu’entre 9h et 19h pour les mêmes jours pour TotalEnergies - ex Total Direct Energie.
Cette plus grande disponibilité n’est cependant pas synonyme d’une meilleure accessibilité. Le nombre d’abonnés du fournisseur historique d’électricité étant plus élevé, son service client est fréquemment débordé.
La ligne téléphonique d’EDF est généralement saturée aux heures de pointe soit entre 10h et 12h et entre 14h et 16h ainsi qu’en début de semaine. Le temps d’attente est particulièrement long durant ces plages horaires. Il en est aussi de même à certains moments de l’année comme pour les périodes de déménagements en août et septembre.
Téléphoner à TotalEnergies - ex Total Direct Energie revient à profiter d’une meilleure réactivité du fait de son nombre d’abonnés plus faible.
Via la voie électronique
La digitalisation de tous les services gagne également les consommateurs d’énergie. EDF propose donc un espace client EDF à partir duquel son abonné peut accéder à tous ses services. Il peut notamment y communiquer son auto-relevé d’index de consommation, y consulter et y payer ses facture…
Ce prestataire historique d’électricité propose aussi EDF & Moi, une version mobile de son service client.
A l’instar des fournisseurs d’énergie de taille importante, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose également un espace client particulièrement intuitif et une application mobile. Cette dernière est disponible sur les iPhones et les terminaux tournant sur Android.
Tous les deux peuvent également être joints sur les réseaux sociaux où ils s’assurent de conserver une bonne notoriété.
Les autres moyens de contact
Les deux fournisseurs d’énergie sont tous accessibles par la voie postale.
EDF étant joignable à l’adresse : « EDF Service Client -TSA 21941 - 62978 ARRAS Cedex 9 » pour les clients particuliers et au « EDF PRO, TSA 10250, 94962 CRETEIL Cedex 9 » pour les abonnés professionnels.
TotalEnergies - ex Total Direct Energie est lui accessible à l’adresse : « TotalEnergies, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris ».
EDF dispose toutefois d’un réseau de boutiques plus vaste. Ses clients peuvent donc converser physiquement avec un conseiller client en se déplaçant dans une de ces agences.
Verdict : Avantage à TotalEnergies (ex Total Direct Energie) TotalEnergies - ex Total Direct Energie a été élu pour la douzième année de suite le meilleur fournisseur pour la qualité de son service client. Il a aussi raflé le prix Qualiweb du service clientèle en ligne à maintes reprises. Il a aussi gagné le prix du meilleur fournisseur Selectra 2019.
Ce qui n’est pas le cas pour EDF.
Notre avis sur le choix entre EDF et TotalEnergies - ex Total Direct Energie
La libéralisation du marché énergétique français en 2007 a permis à de nombreux fournisseurs alternatifs de s’y positionner. Ces derniers rivalisent en proposant des contrats à tarifs généralement moins chers que ceux d’EDF et d’Engie. L’économie possible en basculant chez un prestataire alternatif est plus conséquente que chez les fournisseurs historiques.
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) propose des offres plus attractives du point de vue tarifs qu’EDF. Cette attractivité est aussi observée au niveau de la qualité du service client pour laquelle TotalEnergies (ex Total Direct Energie), a été à plusieurs reprises récompensé.
Les adeptes des offres d’énergie à tarifs bloqués ne peuvent toutefois, pas se tourner vers TotalEnergies (ex Total Direct Energie) qui n’en propose pas. EDF propose quant à lui des prix fixes révisables à la baisse, mais d’autres prestataires possèdent des contrats à tarifs plus compétitifs.
Les tarifs bloqués d’EDF ne sont cependant, révisés à la baisse qu’en cas de réduction des tarifs bleus. En cas d’augmentation de ces derniers, le prix reste inchangé. Pour être certain de toujours payer moins cher que les tarifs réglementés, il est préférable d’opter pour les offres de TotalEnergies.
La raison au monopole continu d’EDF malgré la compétitivité de TotalEnergies - ex Total Direct Energie
Les consommateurs d’énergie voulant économiser sur leur facture énergétique tout en bénéficiant d’un service clientèle de qualité, optent pour TotalEnergies - ex Total Direct Energie. Les contrats d’EDF étant moins compétitifs que ceux de ce dernier.
Malgré cette attractivité de TotalEnergies, nombreux sont encore les clients à rester chez EDF. Cela s’explique par deux faits.
Un défaut d’information
EDF reste jusqu’à ce jour, pour la plupart des consommateurs français l’unique prestataire d’électricité. Peu de consommateurs savent que :
- L’énergie reste identique quel que soit le fournisseur choisi ;
- Les contrats de fourniture d’énergie à destination des particuliers sont tous sans engagement ;
- Les abonnés particuliers peuvent résilier gratuitement sans aucune contrainte leur contrat à tout moment ;
- Le basculement d’un fournisseur d’énergie à un autre n’engendre aucune coupure et ne requiert aucune intervention technique sur l’installation intérieure d’électricité et/ou de gaz ;
- Le réseau de distribution et les compteurs sont toujours gérés par Enedis pour ceux de l’électricité et par GRDF pour ceux du gaz ;
- Le principe de réversibilité permet à tout consommateur de revenir chez EDF quand bon lui semble et sans aucune pénalité après l’avoir délaissé pour un autre prestataire d’énergie.
Des clients habitués au monopole d’EDF
EDF hérite d’une forte notoriété suite à son statut d’ancien monopole sur le marché de l’électricité en France. Les consommateurs ont ainsi tendance à faire plus confiance à ce prestataire historique d’électricité qu’aux fournisseurs alternatifs.
