Avis de consommateurs pour trouver votre fournisseurs électricité
Pour choisir un fournisseur d’électricité moins cher et attentif à la qualité du service client, contactez le service comparatif Selectra au 09 73 72 25 00 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou déposez une demande de rappel gratuit.
Synthèse des avis positifs et négatifs sur les différents fournisseurs
EDF, le fournisseur historique d'électricité, voit aujourd'hui la fuite de ses clients en direction des fournisseurs alternatifs tels que Direct Energie, Total Spring ou encore Ekwateur. Avant de changer de fournisseur, consultez la liste des avantages et des inconvénients de chacun !
| Avis positifs | Avis négatifs | En savoir plus | |
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Contact EDF | |
 Engie (ex- GDF Suez) |
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09 74 59 44 32 Rappel gratuit |
 Direct Energie |
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 Planète Oui |
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Total Spring |
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 Ekwateur |
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Les différents fournisseurs se distinguent entre eux par le prix de l'électricité, mais aussi par la qualité du service client. Pour comparer les fournisseurs et choisir le fournisseur le plus compétitif dans votre cas, vous pouvez :
- contacter le service multifournisseurs Selectra au 09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) (rappel gratuit)
- faire une comparaison sur le comparateur énergie en ligne.
Notre avis sur les fournisseurs les moins chers
Pour l’électricité, nous recommandons les offres de Direct Energie pour une majorité de situations de consommation. L’offre Online de Direct Energie qui propose 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés constitue l'une des offres les moins chères du marché, avec en prime un service client récompensé "Service client de l'année 2018".
Toutefois, pour les petits consommateurs d’électricité, notre avis est qu’il vaut mieux souscrire chez Planète Oui pour bénéficier d’une réduction de 0% sur l’abonnement par rapport aux tarifs réglementés (sous conditions). Planète Oui incite également le consommateur à faire son auto-relève tous les mois, aussi bien pour prendre conscience de sa consommation d’électricité que pour être facturé au plus proche de sa consommation réelle chaque mois.
Notre avis sur les fournisseurs les plus attentifs au service client
Les avis font sortir du lot deux fournisseurs pour la qualité de leur service client :
- Direct Energie a été élu service client de l’année de sa catégorie en 2011, 2012, 013, 2014 et 2015 par un organisme indépendants. De l’avis de l’organisme, Direct Energie propose un service client facilement joignable et compétent.
- eni, fournisseur de gaz porte une attention particulière à la qualité de son service client et fait des enquêtes internes régulières à ce sujet. D’après ces enquêtes, 92% des clients eni sont satisfaits du temps d’attente au service client (30 secondes en moyenne) et 89% des clients sont satisfaits des réponses qui leur sont apportées.
Notre avis sur les démarchages commerciaux agressifs
On recense sur les forums de nombreuses plaintes pour des démarchages commerciaux agressifs de la part des fournisseurs d’électricité :
- EDF Bleu Ciel et surtout GDF Suez Dolce Vita tentent de sortir de leur métier historique (respectivement l’électricité et le gaz naturel) pour gagner des clients sur l’autre énergie. Ainsi, personne n’échappe aux spamming postal et électronique organisé à grande échelle par GDF Suez Dolce Vita. L’insistance des conseillers téléphoniques pour la souscription des deux énergies chez le même fournisseur peut également être désagréable.
- eni est le fournisseur de gaz le plus actif dans le porte-à-porte. Si le ménage semble avoir été fait au sein de prestataires peu scrupuleux, il reste sur le web de nombreux témoignages de ventes plus ou moins arrachées au client.
Les problèmes auxquels aucun fournisseur d’électricité n’échappe
Certains avis reflètent des problèmes difficiles à adresser par les fournisseurs : aucun ne peut garantir qu’il n’y aura pas de difficulté à ce niveau !
- Les estimations de consommation : de nombreux avis de consommateurs font état de problèmes de surestimation ou de sous-estimation de la consommation. Dans le premier cas, les fournisseurs d’électricité sont accusés de se faire de la trésorerie en facturant trop leurs clients, quitte à leur rembourser des sommes élevées à l’occasion du relevé de compteur. Dans le second cas, les fournisseurs sont accusés de ne pas avoir prévenu le client qu’ils auraient à payer une facture de régularisation élevée lorsque le relevé de compteur arriverait. Il faut bien comprendre qu’il est impossible pour les fournisseurs d’estimer parfaitement une consommation qui dépend largement des caractéristiques du logement et des habitudes de consommation du client.
- Les coupures de courant : elles sont dues à des problèmes sur le réseau, qui reste géré pour tous les fournisseurs par le gestionnaire de réseau public ERDF, filiale d’EDF. Tous les clients de tous les fournisseurs sont affectés de façon identique en cas de panne réseau.
- Les délais et frais de mise en service : lorsque le compteur est coupé, un technicien du gestionnaire de réseau ERDF doit se déplacer pour un rendez-vous de mise en service. Les délais et frais sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils relèvent exclusivement d’ERDF. Parfois, les agents ERDF n’honorent pas les rendez-vous de mise en service : votre fournisseur n’y peut rien !
