Application EDF et Moi : télécharger, connexion, suivre sa conso

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L'application EDF & MOI est une application mobile gratuite qui permet aux clients d'EDF d'accéder rapidement à toutes leurs infos client et au suivi de leur consommation EDF pour mieux comprendre et réduire leur consommation d'énergie. Disponible sur smartphone (iPhone, Android ou Windows Phone) ou tablette (iPad ou autre), cette application offre la possibilité aux clients de gérer leurs contrats d'énergie (factures, relevés de compteur, préférences de paiement…) en toute simplicité, mais également de communiquer plus facilement avec le fournisseur.

📲 Comment télécharger l'application EDF et Moi ?

L’application mobile EDF et Moi développé par EDF correspond à la version mobile en ligne de l'espace client du fournisseur.

Pour télécharger l'application, il est nécessaire de se rendre sur l’App Store (pour les iPhone et iPad) ou sur Google Play (pour les smartphones et tablettes Android) et y rechercher l'application EDF & Moi. Le téléchargement et l'utilisation de l'application sont totalement gratuits.

QR code pour télécharger l'appli EDF & Moi
app storegoogle Store

Informations techniques application EDF et Moi

Disponible sur iPhone, iPad, Android. Taille de l’application : 86,2Mo. Langue : Français. Éditeur : EDF. © 2015 – EDF

Comment se connecter à EDF et Moi ?

J'ai déjà un compte espace client EDF ?

Après avoir téléchargé l'application EDF & Moi, pour utiliser l'application sur son smartphone ou sa tablette, il est nécessaire de se connecter à son espace client EDF. Effectivement, une fois connecté, l'abonné aura alors accès à l'ensemble des fonctionnalités de l'application. Pour ce faire, il suffit d'utiliser les identifiants et le mot de passe associés à l'espace client Mon Compte EDF auquel l'abonné souhaite accéder. Si l'abonné a perdu son mot de passe, il lui est possible de le réinitialiser directement via l'application EDF et Moi.

Où puis-je trouver mes identifiants de connexion ?

Pour se connecter, il suffit de renseigner l'adresse e-mail utilisée pour accéder à l'espace client EDF ou le numéro client de 10 chiffres. Pour retrouver votre numéro de client à 10 chiffres, consulter votre facture EDF : il est inscrit en haut de celle-ci.

Je n'ai pas encore de compte espace client EDF ?

Dans le cas où vous n'auriez pas encore créé votre espace client, la démarche est simple et réalisable via l'application. En effet, après avoir cliqué sur « Créer un compte », il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail utilisée lors de la souscription à votre contrat EDF puis, dans un second temps, créer un mot de passe sécurisé. Après avoir réalisé ces étapes, il vous suffira de suivre les instructions jusqu’à la création de votre espace client.

Création d'un mot de passe

Lors de la création de votre compte, la création d'un mot de passe personnalisé pour sécuriser votre compte vous sera demandé. Il est généralement recommandé d'utiliser des caractères spéciaux afin de limiter sa vulnérabilité face à un éventuel vol de données. C'est pourquoi il est conseillé d'opter pour un mot de passe comprenant au minimum 8 caractères constitué d'un mélange de chiffres, lettres et caractères spéciaux.

⚡️ application EDF et Moi : Comment utiliser l'appli ?

Découvrez la vidéo officielle de présentation de l’application EDF et Moi :

 

Je suis professionnel, puis-je utiliser l'application ?

L'application EDF & Moi a été développé pour les clients particuliers d'EDF. Elle est particulièrement utile pour les utilisateurs de Tempo ou de panneaux solaires. Pour les professionnels, vous pouvez accéder à toutes ces fonctionnalités directement depuis votre espace client EDF Pro sur internet.

Présentation du tableau de bord

Tableau de bord EDF et Moi

Une fois connecté à votre espace, vous êtes dirigé vers le tableau de bord de l’application EDF et Moi. Il permet d’avoir toutes les informations sur l’état actuel de votre compte en coup d’œil. À la fois clair et complet, il est le centre de l’application.

Le tableau de bord regroupe les dernières informations essentielles de l’abonnement EDF : le montant de la dernière facture d’électricité ou de gaz, la date du dernier relevé de compteur, l’évolution des dépenses d’énergie sur les derniers mois, etc.

En complément, le client a également accès à une petite « astuce » sur son tableau de bord : il s’agit généralement de conseils pour mieux gérer sa consommation d’électricité ou de gaz même à l'échelle journalière.

Si vous êtes client EDF OA (Obligation d'Achat), vous pouvez vous connecter à votre espace client dédié à votre propre production d'énergie verte.

Dans le menu de l’application, les différentes fonctionnalités sont présentes ; il suffit d’un clic pour accéder aux services souhaités.

Profil et données personnelles

Vous trouverez dans l’espace « Profil » toutes les informations relatives à vos données personnelles (communiquées lors de la souscription au contrat). Dans ce menu, vous pouvez retrouver :

  • Données d’accès à l’espace client : ces données sont modifiables en ligne (par exemple, le mot de passe), on peut choisir d’activer ou non les notifications concernant les factures et les relevés EDF ;
  • Données personnelles du client : nom du titulaire du contrat, numéro de client, adresse de facturation, téléphone. Ces informations sont modifiables en ligne ;
  • Mode de paiement : prélèvement automatique ou mensualisation. Il est également possible de modifier son IBAN sur cet espace.
  • Profil du logement : année de construction, superficie, bâtiment basse consommation ou non, mode de chauffage, nombre de personnes habitant dans le logement, nombre d'appareils électriques.

💰 Vos factures et paiements

L'application EDF & Moi possède une rubrique entière dédiée à vos factures, pour que vous puissiez les suivre et les anticiper. Vous pouvez ainsi gérer vos factures et vos paiements grâce à quelques fonctionnalités :

  • Payer et télécharger sa dernière facture d’énergie ;
  • Consulter les dernières factures, et ainsi estimer le budget de la facture suivante ;
  • Gérer les préférences du mode de paiement : prélèvement automatique ou mensualisation. Il est également possible de modifier son IBAN.

Vous souhaitez faire baisser le montant de votre facture ? Vous pouvez faire des économies sur votre budget énergie en changeant de fournisseur. Contactez nos conseillers Selectra au ☎️ 09 73 72 25 00 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) pour comparer les offres.
Je souhaite me faire rappeler Annonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

💡 Votre consommation

Suivi de consommation

suivi de consommation

Grâce à la fonctionnalité e.quilibre, vous pouvez accéder à un graphique représentant votre consommation d’énergie mensuelle (en euros ou kWh). Il vous suffit de compléter rapidement les caractéristiques de votre logement (par exemple, le type d’appartement, l'année de construction, le nombre de personnes dans le logement…) pour avoir accès à tous les détails de votre consommation d’énergie.

Ainsi, vous pouvez analyser votre consommation et comprendre son évolution sur l’année. L’application EDF et Moi permet également de comparer sa consommation à celle de l’année dernière ou encore à celle de foyers comparables (pour savoir si vous êtes dans la moyenne ou si vous avez des efforts à faire pour réduire votre consommation). Grâce à cet outil, il vous sera possible d'adopter une consommation d'énergie plus responsable et plus consciente, vous n'aurez plus de mauvaises surprises sur votre facture.

Relevé de compteur

L'auto-relève de compteur est une option proposée par certains fournisseurs : cela vous permet de relever vous-même votre compteur de façon récurrente, et le fournisseur basera vos factures sur ce relevé, au lieu de faire une estimation de votre consommation. Cela vous permet de payer pour ce que vous consommez vraiment, au lieu de payer des estimations puis une facture de régularisation une fois par an.

Pour simplifier le relevé de compteur EDF, l’application EDF et Moi propose de saisir en quelques clics les données inscrites sur le compteur et de les envoyer directement à EDF.

L'auto-relève de compteurRelever votre compteur est une démarche très simple, mais diffère selon qu’il s’agit d’un compteur électronique ou électromécanique. Concernant le compteur Linky, il n'y a plus besoin de procéder à des relevés. Le compteur transmet automatiquement chaque jour le montant des consommations. 

📝 Votre contrat

Ouvrir un contrat lors d’un déménagement

L’application EDF & Moi permet également de faciliter l’ouverture d’un nouveau contrat lors d’un déménagement dans l’onglet « Je déménage ». Ce qui peut apparaître comme une démarche compliquée et fastidieuse devient alors simple et réalisable en quelques clics.

Vous pouvez accéder à la liste des offres EDF et peut rapidement choisir le contrat que vous souhaitez (disponibles en option base ou heures pleines / heures creuses). Il sera facile de choisir entre les offres proposées par EDF Particulier (ex EDF Bleu Ciel), ou plus simplement opter pour le tarif réglementé de vente.

Le fournisseur historique donne également un numéro de téléphone EDF pour les contacter si le déménagement se fait dans un logement neuf (nécessité d'effectuer un raccordement Enedis). Il est possible que vous ayez besoin de faire une ouverture de compteur : pour cela, il faut contacter le service client.

Pour un déménagement en toute sérénité, EDF a également conçu une autre application nommée Check by EDF avec une check-list personnalisable, un guide du déménagement et de nombreux bons plans et réductions auprès de ses partenaires.

Résilier votre contrat

resiliation

Vous souhaitez résilier votre contrat chez EDF ? Cette démarche est possible depuis l'application EDF & Moi pour simplifier le processus. Cependant, cette option n'est possible que si vous changez de logement, mais que vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez EDF.

Tout d'abord, attention, si vous souhaitez changer de fournisseur, il ne faut pas résilier votre contrat d'énergie. Vous risquerez de vous faire couper l'électricité et/ou le gaz dans votre logement, et de repayer une mise en service ! Si vous changez de fournisseur, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat actuel, car c'est votre nouveau fournisseur qui s'en chargera. Ne vous en faites pas, les démarches de changement de fournisseur et de résiliation d'un contrat sont totalement gratuites et vous ne subirez aucune coupure d'énergie.

En revanche, si vous déménagez et donc que vous quittez un logement, il vous faudra résilier votre contrat. Cela vous évitera de payer les consommations des nouveaux arrivants en attendant qu'ils mettent le compteur à leur nom. Vous devez anticiper et faire cette demande au moins 15 jours avant votre déménagement. Pour cela, rendez-vous dans votre application EDF & Moi, rubrique "Déménagement", et résiliez votre contrat. Vous pourrez alors, dans la foulée, souscrire à un nouveau contrat pour votre futur logement.

➕ Les autres fonctionnalités de l’application EDF et Moi

D’autres fonctionnalités sont proposées dans l’application EDF et Moi. Le client peut avoir accès à plusieurs services visant à simplifier toutes les démarches :

  • La liste de tous les numéros EDF utiles ;
  • Le téléchargement d’un justificatif de domicile pour les démarches administratives ;
  • Si le client a souscrit à une option EJP ou Tempo, il peut accéder à la couleur du lendemain des jours EJP (Effacement des Jours de Pointe) ou Tempo. Chaque soir, le client peut consulter la couleur associée au tarif du lendemain via l’application. Cela lui permet de pouvoir anticiper sa consommation s’il sait que le jour suivant est rouge, par exemple (ce qui traduit un jour au tarif plus élevé).

Problème sur l'application EDF et Moi

Bien que l'application EDF et Moi ait été optimisé afin de répondre à l'ensemble des besoins des abonnés EDF, il est pour autant possible d'y rencontrer des problèmes.

Pourquoi je ne peux pas accéder à mon compte EDF ?

Si vous avez des difficultés pour accéder à votre compte EDF, il est possible que cela soit dû à vos identifiants. En effet, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Pour ce faire, suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et un mot de passe temporaire vous sera alors communiqué par courrier à l'adresse e-mail lié au contrat EDF.

Il est également possible de rencontrer des problèmes de connexion dû à l'identifiant. En effet, si l'identifiant n'existe pas, il est nécessaire de vérifier l'orthographe tapée afin d'éviter toutes fautes de frappe.

Pourquoi l'application EDF et Moi ne marche pas ?

Si vous rencontrez des problèmes lors du lancement de l'application EDF & Moi, il est possible que celle-ci soit en maintenance. Il suffit alors d'essayer de nouveau ultérieurement. Si le problème persiste plus de 24h, il faut alors contacter le service client EDF.

Dans certains cas, il est simplement nécessaire de mettre à jour l'application EDF et Moi afin que celle-ci fonctionne de nouveau. Vérifiez donc que vous disposez bien de la dernière version du système d'exploitation iOS ou Android sur votre smartphone ou votre tablette.

✅ L’application EDF et Moi : les avis

Globalement, les abonnés EDF appprécient l'application EDF & Moi. En effet, les clients EDF ont donné une note de 4,5/5 sur l'App Store et de 4,7/5 sur le Play Store. Voici un récapitulatif des avis sur l'application EDF & Moi :

👍 Avis positifs👎 Avis négatifs
  • Rapidité d’accès aux documents, informations et démarches ;
  • Suivi de consommation qui permet de connaître la consommation des différents appareils du logement ;
  • Ergonomie de l’application claire et simple.
  • Problèmes de maintenances (indisponibilité pendant un certain temps, bugs, etc) ;
  • Pas plus de services que sur le site internet ;
  • Impossibilité pour certains utilisateurs de se connecter après une certaine période.

Questions fréquentes sur EDF et Moi

Comment accéder à EDF et Moi sur PC ?

Afin d'accéder à l'espace client EDF depuis un ordinateur, il suffit de se connecter à l'espace Mon Compte EDF ou, si nécessaire, se créer un compte. Il sera alors possible d'y retrouver les mêmes fonctionnalités que sur l'application, avec un espace e.quilibre EDF plus complet.

Comment obtenir un justificatif de domicile avec l'application EDF et Moi ?

Pour obtenir un justificatif de domicile via EDF & Moi, il suffit de se rendre sur le tableau de bord et de cliquer sur la rubrique « Document ». Le justificatif se téléchargera alors sur le smartphone ou la tablette. Très pratique, cette fonctionnalité permet d'obtenir instantanément un justificatif de domicile daté du jour. Il n'est donc plus nécessaire de réaliser une demande par courrier, téléphone ou mail, et ainsi attendre une réponse qui peut tarder !

Comment supprimer mon compte EDF et Moi ?

Pour supprimer son compte EDF et Moi via l'application, il suffit de se rendre dans la rubrique « Mon compte » et de cliquer sur « Supprimer mon compte ». Le compte sera alors supprimé et il ne reste plus qu'au particulier de supprimer l'application EDF & Moi de son téléphone.

Changement de fournisseur et suppression de données

En cas de changement de fournisseur d'électricité, EDF supprime automatiquement l'espace client de l'ancien abonné. Par conséquent, après avoir changé de fournisseur, il sera impossible de se connecter à son ancien espace client via l'application EDF et Moi.

Mot de passe oublié : que faire ?

En cas d'oubli de votre mot de passe, il est possible de le réinitialiser à travers l'application EDF & Moi. En effet, l'application vous propose de cliquer sur « Mot de passe oublié » afin de recevoir un nouveau mot de passe par mail.

 
 

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