Quel numéro de Vialis appeler selon votre demande

Le service client de Vialis répond au 03 89 24 60 60, Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz) (appel non surtaxé). Ce numéro couvre la facturation, le contrat, le relevé de compteur et la résiliation. Toutes les demandes ne suivent pourtant pas ce circuit, et certaines ne relèvent même pas du fournisseur : l'outil ci-contre donne l'interlocuteur qui traite réellement chaque situation.

  • Une coupure de courant ne se signale pas de Vialis mais à Enedis, joignable jour et nuit au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
  • Toute demande qui doit laisser une trace, réclamation, contestation ou résiliation, gagne à être écrite plutôt que téléphonée.

Vous contactez Vialis à quel sujet ?

Choisissez un motif : l'outil affiche l'interlocuteur, ses horaires et le recours écrit correspondant.

Aucun motif sélectionné. Le service client généraliste répond au 03 89 24 60 60, Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz).
Service souscription Vialis 03 89 24 60 60 Appel non surtaxé · Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)

Le fournisseur ouvre le contrat et déclenche la mise en service du compteur. Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez rien vous-même : la bascule se fait sur le même compteur, sans coupure.

Comparer avant de vous engagerLes offres de Vialis face au reste du marché
Service client Vialis 03 89 24 60 60 Appel non surtaxé · Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)

Une mensualité se règle le plus souvent depuis l'espace client, sans appeler. Le téléphone garde son intérêt pour un échéancier ou la contestation d'une régularisation, qui demandent un arbitrage humain.

Espace client VialisMensualité, factures, relevé
Service client Vialis 03 89 24 60 60 Appel non surtaxé · Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)

Le compteur appartient au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur : Vialis transmet la demande à Enedis, qui intervient. Sur un compteur Linky, un changement de puissance se fait à distance.

Enedis, 09 70 83 19 70Compteur inaccessible ou relevé contesté
Service client Vialis 03 89 24 60 60 Appel non surtaxé · Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)

Prévenez le fournisseur avant la remise des clés, index du compteur relevé le jour du départ à l'appui. La résiliation pour déménagement est gratuite et la facture de clôture arrive dans les semaines qui suivent.

Ouvrir le compteur du nouveau logementNos démarches, dans l'ordre
Service client Vialis 03 89 24 60 60 Appel non surtaxé · Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)

Si vous partez chez un autre fournisseur, l'appel est inutile : le nouveau contrat résilie l'ancien. La ligne ne sert que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.

Résiliation VialisDélais, frais et lettre type
Enedis Dépannage 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24

Une coupure ne relève pas de Vialis mais d'Enedis, qui exploite le réseau quel que soit votre fournisseur. Vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis si le voisinage est touché.

Par écrit, avec accusé de réception Service réclamation Vialis Réponse attendue sous deux mois

Une réclamation se règle rarement au téléphone : gardez une trace écrite et datée. Passé deux mois sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

Médiateur national de l'énergieSaisine en ligne, gratuite

Tous les numéros de Vialis en un tableau

Voici l'ensemble des lignes de Vialis et de son réseau de distribution, avec le coût d'appel et les horaires de chacune.

MotifNuméroCoût de l'appelHoraires
Service client Vialis, particuliers 03 89 24 60 60 Appel non surtaxé Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)
Dépannage électricité (Enedis), XX : numéro de votre département 09 726 750 XX Appel non surtaxé 7j sur 7 et 24h sur 24
Chèque énergie 0 805 204 805 Appel gratuit —

Source : coordonnées publiques de Vialis, d'Enedis et de GRDF · relevé de octobre 2026. Coût d'appel déduit du plan de numérotation français.

Le service client énergies de Vialis répond au 03 89 24 60 60, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h. Il s'agit d'un numéro fixe non surtaxé : vous ne payez que le prix d'un appel local selon votre opérateur. Cette ligne traite le suivi de consommation, les questions de facturation, la transmission d'un relevé de compteur, ainsi que la souscription, la modification ou la résiliation d'un contrat d'énergie.

Pour les démarches simples du quotidien, vous pouvez aussi passer par l'espace client en ligne sur agenceenligne.vialis.net ou par l'application « Ma conso énergie Vialis », qui permettent de consulter vos factures et de suivre votre consommation sans appeler.

À savoir
Un conseiller ne demande jamais vos coordonnées bancaires par téléphone
Une souscription, un remboursement ou un remplacement de compteur ne se règlent pas par la communication d'un RIB au téléphone, et aucun paiement immédiat n'est exigible dans un appel entrant. Si un appel vous met en doute, raccrochez et rappelez vous-même l'un des numéros du tableau : c'est le seul moyen de vérifier votre interlocuteur. Méfiez-vous aussi des annuaires qui proposent un numéro en 089 pour « joindre plus vite » : ces numéros sont surtaxés et facturent la mise en relation, alors qu'aucun fournisseur d'énergie n'en utilise pour son service client.

Écrire à Vialis plutôt que l'appeler

Dès qu'une demande porte sur un montant, une date ou un désaccord, l'écrit devient le canal le plus sûr : il horodate votre démarche et sert de pièce si le dossier s'enlise. Vialis ouvre 4 canaux écrits, du plus rapide au plus formel.

  • Espace client Le plus traçable

    La messagerie de l'espace client horodate vos échanges et donne accès aux factures, à la consommation et au relevé de compteur.

  • E-mail Demandes non urgentes

    Écrivez à [email protected] en rappelant votre numéro de contrat, sans quoi la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.

  • Application mobile iOS et Android

    L'application Ma conso énergie Vialis reprend l'essentiel de l'espace client, utile pour transmettre un index depuis le compteur.

  • Réseaux sociaux Questions générales

    Les comptes Instagram, LinkedIn, X et Facebook répondent souvent vite sur une question de principe, mais ne traitent aucun dossier nominatif : n'y publiez ni numéro de contrat ni coordonnées.

L'adresse postale de Vialis

Le courrier reste la voie à privilégier pour une réclamation formelle. Envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception, il fait foi des délais si le litige remonte jusqu'au médiateur.

Courrier au service client
Vialis 10 rue des Bonnes Gens - CS 70187 - 68004 COLMAR Cedex

Joignez systématiquement votre numéro de contrat et une copie des factures concernées : sans ces pièces, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier et le délai de réponse repart de zéro.

Contacter Vialis pour souscrire une offre

Pour souscrire chez Vialis, adressez-vous au fournisseur au 03 89 24 60 60 (Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)) ou passez par son site officiel. Avant de vous engager, un conseiller Selectra peut situer cette offre par rapport au reste du marché : c'est un service gratuit, et le comparatif porte sur l'ensemble des fournisseurs, partenaires ou non.

Comparez les offres d'énergie avant de souscrire
Un conseiller vous aide à comparer les offres du marché et à retenir un contrat adapté à votre logement, à votre puissance souscrite et à votre mode de chauffage. Le comparatif couvre l'électricité comme le gaz, et la mise en place du contrat retenu est prise en charge de bout en bout.
09 73 72 25 00 Comparer les offres

Annonce - Service Selectra non-partenaire de Vialis.

Si le service client ne règle pas votre problème

Pour formuler une réclamation auprès de Vialis, adressez-vous d'abord au service client au 03 89 24 60 60 ou via le formulaire de contact en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse : Vialis – Service clients – 10 rue des Bonnes Gens – CS 70187 – 68004 Colmar Cedex. En l'absence de réponse satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.

  1. 1
    Rappeler le service client
    Demandez un numéro de dossier et notez le nom de votre interlocuteur. Sans référence écrite, l'appel ne laisse aucune trace exploitable à l'étape suivante. Ligne à composer : 03 89 24 60 60. Jour 1
  2. 2
    Formaliser par écrit
    Adressez une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée plus haut, copies des factures contestées à l'appui. Le fournisseur dispose alors d'un délai pour répondre. Sous 15 jours
  3. 3
    Saisir le Médiateur national de l'énergie
    La saisine est gratuite et se fait en ligne. Elle devient recevable deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et le médiateur rend un avis motivé sur pièces. Après 2 mois

Avant d'en arriver là, un indicateur permet de savoir à quoi s'attendre du service client que l'on s'apprête à solliciter.

Médiateur de l'énergie
Le taux de saisine, la mesure la plus comparable
Le Médiateur national de l'énergie publie chaque année le nombre de litiges qu'il reçoit par fournisseur, ramené à 100 000 contrats résidentiels. C'est la mesure la plus honnête dont dispose un client, parce qu'elle neutralise la taille du portefeuille : un fournisseur dix fois plus gros reçoit mécaniquement dix fois plus de plaintes sans être pour autant moins bon. Notre comparatif des taux de saisines classe l'ensemble des fournisseurs sur ce seul critère.
Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 415 articles publiés
La majorité des appels à un service client d'énergie portent sur une mensualité mal calibrée, et se règlent en deux clics depuis l'espace client sans jamais décrocher. Gardez le téléphone pour ce qui demande un arbitrage humain : un échéancier, la contestation d'une régularisation, une mise en service urgente. Et notez le numéro de dossier dès le premier appel au 03 89 24 60 60 : c'est lui, pas le souvenir de la conversation, qui rendra une réclamation recevable si le dossier remonte.

Les numéros d'urgence et de dépannage

Une coupure de courant ne se règle pas auprès de Vialis. Le fournisseur vous vend l'énergie et vous facture ; c'est Enedis qui exploite le réseau de distribution, relève les compteurs et intervient sur les incidents, quel que soit votre fournisseur et quelle que soit l'heure. Appeler Vialis pour une panne ne fait donc que rallonger le délai.

Coupure d'électricité · Enedis Dépannage 09 726 750 XX Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24 · XX : numéro de votre département

Avant d'appeler, deux vérifications font gagner du temps. Si la coupure se limite à votre logement, elle vient le plus souvent du disjoncteur ou d'une puissance souscrite dépassée par la somme des appareils allumés. Si le quartier entier est touché, la panne est déjà remontée au distributeur et une intervention est lancée : notre guide de la coupure d'électricité explique comment consulter la carte des incidents en temps réel, et la page dépannage Enedis détaille les délais d'intervention et les cas d'indemnisation.

Questions fréquentes sur le service client Vialis

Le service client de Vialis répond au 03 89 24 60 60. Horaires : Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz). Cette ligne couvre les demandes liées au contrat d'énergie : facturation, mensualité, relevé de compteur, modification et résiliation.
Le service client de Vialis est joignable Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz). En dehors de ces créneaux, l'espace client permet toujours de consulter une facture ou de transmettre un index de compteur.
Le courrier de Vialis s'adresse à : 10 rue des Bonnes Gens - CS 70187 - 68004 COLMAR Cedex. Pour une réclamation, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception et joignez copie des factures concernées.
Vialis est joignable par e-mail à l'adresse [email protected]. Rappelez votre numéro de contrat dans le message : sans lui, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.
Non. En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement. La bascule se fait sur le même compteur, sans coupure ni intervention technique. Le contact direct de Vialis n'est utile que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.
Le chèque énergie dispose de son propre numéro national, le 0 805 204 805, indépendant du fournisseur. Pour l'utiliser chez Vialis, transmettez-le via l'espace client ou par courrier, et pensez à le pré-affecter pour qu'il soit déduit automatiquement les années suivantes.
Pour une coupure d'électricité, appelez Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ces lignes sont joignables à toute heure, quel que soit votre fournisseur. Ne contactez pas Vialis pour un incident de réseau : il n'a pas la main sur le compteur. Notre guide de la coupure d'électricité détaille les causes et la carte des pannes en cours.