Les conditions de résiliation Vialis
Avant de vous lancer, voici les conditions légales et pratiques qui s'appliquent à toute résiliation Vialis, que vous soyez en électricité, en gaz ou en offre duale.
Les 3 méthodes pour résilier Vialis
Choisissez la méthode adaptée à votre situation. La plus rapide reste l'appel à un conseiller Selectra qui gère la résiliation et votre nouveau contrat en quelques minutes.
Comment ça se passe
- 1Appelez le 09 73 72 25 00 (service Selectra)
- 2Un conseiller s'occupe de tout (résiliation + nouveau contrat)
- 3Aucune coupure d'électricité pendant le changement
- 4Votre dernière facture Vialis arrive sous 4 semaines
Service gratuit Selectra, non-partenaire de Vialis · Lun-Ven 8h-21h, Sam 8h30-18h30, Dim 9h-18h
Comment ça se passe
- 1Choisissez votre nouveau fournisseur
- 2Souscrivez son offre en ligne avec vos infos (PDL, RIB)
- 3Le nouveau fournisseur résilie Vialis à votre place
- 4Votre dernière facture Vialis arrive sous 4 semaines
Gratuit, sans engagement
Comment ça se passe
- 1 Appelez Vialis au 03 89 24 60 60 ou utilisez le modèle de lettre ci-dessous
- 2Communiquez votre numéro de contrat et la date souhaitée
- 3Relevez votre compteur le jour du départ
- 4La facture de clôture arrive sous 4 à 6 semaines
Générateur gratuit, pré-rempli à vos infos
En électricité, la résiliation sans nouveau fournisseur entraîne la coupure du compteur par Enedis, avec des frais de remise en service de 50 à 150 €. Sauf cas de déménagement, souscrivez toujours une nouvelle offre d'abord : le nouveau fournisseur résilie Vialis à votre place, sans coupure.
Ce qui se passe après votre demande
Une fois votre résiliation Vialis initiée, voici la chronologie entre la prise de contact et votre dernière facture. Le changement peut être effectif dès le lendemain, 21 jours maximum.
Ne résiliez jamais avant d'avoir choisi votre nouveau fournisseur : vous risqueriez une rupture d'alimentation. La méthode la plus sûre reste de souscrire ailleurs d'abord. Le nouveau fournisseur gère la résiliation de Vialis automatiquement, sans coupure et sans frais.
Générateur de lettre de résiliation Vialis
Remplissez vos informations à gauche, la lettre se met à jour en temps réel. Copiez-la, puis envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.
Vos informations
La lettre ci-contre se remplit automatiquement.
Gardez précieusement l'accusé de réception du recommandé ou l'e-mail de confirmation Vialis. En cas de prélèvement indu ou de relance injustifiée après résiliation, c'est cette preuve qui vous permet de vous défendre. 2 ans est la durée minimum recommandée.
Cas particulier : résilier Vialis pour déménagement
En cas de déménagement, la résiliation de votre contrat Vialis est obligatoire : un contrat d'énergie est lié à un logement, pas à une personne.
Notez les index HP/HC (ou Base) de votre compteur. Prenez une photo avec la date. Cet index sert à établir votre facture de clôture.
appelez le 03 89 24 60 60 (Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)), envoyez un e-mail à [email protected], utilisez le formulaire en ligne. Communiquez la date de déménagement et les index relevés.
Contactez le fournisseur de votre choix pour votre nouvelle adresse. Avec un compteur Linky, la mise en service coûte 1,80 € quel que soit le délai.
Vialis vous envoie la facture finale sous 4 à 6 semaines, basée sur les index communiqués. Vérifiez qu'aucun prélèvement futur n'est programmé.
Avec un compteur Linky, Enedis facture la mise en service 1,80 € quel que soit le délai (standard, express ou urgente). La mise en service peut se faire à distance en 24h. Sans Linky, les frais sont plus élevés : 22,55 € en standard (gaz GRDF) à 172 € en urgence.
Contacter le service résiliation Vialis
Le numéro pour résilier Vialis est le 03 89 24 60 60 (Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)). Vous pouvez également résilier par e-mail à [email protected] ou par courrier postal. Pour conserver une preuve écrite, privilégiez l'e-mail ou le courrier recommandé.
Comment contacter Vialis :
- Téléphone : 03 89 24 60 60 (lundi au vendredi, 8h30-12h et 13h30-17h)
- E-mail : [email protected]
- Formulaire en ligne : energies.vialis.net
- Espace client : Agence en Ligne Energies
- Adresse postale : 10 rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 COLMAR Cedex
Agences physiques :
- Colmar : lundi-vendredi 8h30-12h / 13h30-17h
- Neuf-Brisach : lundi-vendredi 8h-12h / 14h-17h
Numéros d'urgence : 0 806 807 810 (électricité) et 0 800 00 68 00 (gaz, 24h/24, 7j/7).
Vialis direct
03 89 24 60 60
Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)
Par courrier recommandé
10 rue des Bonnes Gens - CS 70187 - 68004 COLMAR Cedex
Conseiller Selectra
09 73 72 25 00
Résiliation + nouveau contrat
Questions fréquentes sur la résiliation Vialis
La résiliation d'un contrat Vialis est entièrement gratuite. Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous ne payez que l'énergie consommée jusqu'à la date de résiliation.
En cas de difficulté pour résilier votre contrat Vialis, contactez d'abord le service client au 03 89 24 60 60. Si le problème persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier.
Pour contester une facture de résiliation Vialis, commencez par contacter le service client pour demander des explications. Si la réponse ne vous convient pas, envoyez une réclamation écrite par courrier recommandé. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date indiquée. Pour un changement de fournisseur, le transfert peut être effectif dès le lendemain, 21 jours maximum. Aucune coupure n'est à prévoir.
Oui, la résiliation sera effective, mais les sommes dues restent exigibles. Vialis pourra engager une procédure de recouvrement pour récupérer les montants impayés.
Selon le fournisseur, la résiliation peut se faire en ligne via votre espace client, par e-mail ou par courrier. Si Vialis propose un espace client en ligne, connectez-vous et suivez la procédure dans la rubrique "Mon contrat".
Votre compteur reste en place. Il appartient au gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Si personne ne souscrit à l'adresse, le compteur peut être mis hors service après un certain délai.