Vialis
3,2/5

29 avis collectés
sur 2 plateformes

Trustpilot20 avis 2,4
PagesJaunes9 avis 5,0

Note moyenne pondérée par le volume d'avis de chaque plateforme.

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Vialis

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Analyse détaillée des avis Vialis

Les points forts et les points faibles relevés par les clients

Ce qui revient en positif

  • Ancrage local : agences physiques à Colmar et à Neuf-Brisach, avec des interlocuteurs joignables sur place, par téléphone ou par e-mail ;
  • Gaz à prix fixe 3 ans : Fixgaz garde l'abonnement et le kWh hors taxes inchangés pendant toute la durée du contrat, une protection contre une hausse du marché pour les foyers chauffés au gaz ;
  • Modes de paiement variés : prélèvement, virement, carte bancaire même par téléphone, chèque, chèque énergie et espèces, une souplesse utile aux budgets serrés ;
  • Option verte au choix : une électricité couverte par des garanties d'origine, pour qui accepte de la payer en supplément.
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Le service de proximité est l'atout le plus concret de Vialis. Deux agences physiques, à Colmar et à Neuf-Brisach, et un numéro local au 03 89 24 60 60 permettent de régler une démarche en face à face. Pour une mise en service ou une question de facture, cet interlocuteur local fait gagner du temps, d'autant que Vialis gère aussi le réseau électrique de son territoire.

Sur le prix, l'offre Fixgaz sert les foyers qui se chauffent au gaz : son abonnement et son kWh hors taxes restent fixes pendant 3 ans, et ce prix passe sous le Prix Repère Gaz, à la date de souscription, pour une consommation de 4 000 à 29 999 kWh par an. Autour de 10 000 kWh, elle revient moins cher que Modulogaz, l'autre contrat de gaz de Vialis.

Ce qui revient en négatif

  • Trop peu d'avis pour juger : 2,4/5 sur Trustpilot pour 20 avis seulement, un échantillon dont on ne peut rien tirer de fiable ;
  • L'électricité verte est une option payante : elle s'ajoute à l'abonnement selon la puissance du compteur, au lieu d'être comprise dans le prix ;
  • Un tarif de gaz au-dessus du Prix Repère Gaz : les prix effectifs de Modulogaz se situent au-dessus de la référence de la CRE, sans que la concurrence vienne corriger l'écart ;
  • Un service client aux horaires de bureau : le 03 89 24 60 60 répond du lundi au vendredi, avec une coupure entre 12 h et 13 h 30, et jamais le week-end ;
  • Un fournisseur qui est aussi son propre gestionnaire de réseau : la même entreprise distribue et vend, ce qui prive le client de l'arbitrage qu'offre ailleurs la séparation des rôles.
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La principale critique adressée à Vialis tient à sa position plus qu'à son service. Seule à vendre le tarif réglementé de vente sur son réseau électrique, elle voit ses clients disposer, depuis 2026, d'une alternative sur son réseau : Ohm Énergie, qui y commercialise l'électricité et, dans une partie des communes, le gaz. La note de 2,4/5 sur Trustpilot, sur 20 avis, ne permet d'en tirer aucune conclusion dans un sens ou dans l'autre.

Sur le mix énergétique, l'électricité verte n'est pas comprise dans le contrat : elle est vendue en option payante, dont le prix dépend de la puissance du compteur, et couverte par des garanties d'origine. Sans cette option, vous recevez le mix habituel de Vialis, qui comptait 26,5 % d'énergies renouvelables en 2025 selon le fournisseur. Sur le gaz, aucune des deux offres ne comporte de biométhane.

Notre analyse Selectra par critère

Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.

Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?

Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.

  • Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
  • Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025-2026). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
  • Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
  • Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.

Vialis propose 3 canaux de contact. Le numéro principal est le 03 89 24 60 60 (Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)).

Téléphone E-mail Chat Anglais App France

Vialis ne commercialise pas d'offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine.

Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 415 articles publiés

Vialis convient au foyer qui veut le tarif réglementé avec un interlocuteur sur place, pas à celui qui cherche une électricité verte sans supplément. Sur son réseau électrique, ce fournisseur de la région de Colmar est le seul à vendre le tarif réglementé de vente, au prix fixé par les pouvoirs publics. En gaz, ses prix restent au-dessus du Prix Repère Gaz, sauf avec le contrat à prix fixe et une consommation de chauffage.

La proximité est son atout : deux agences, à Colmar et à Neuf-Brisach, et un numéro local. Le téléphone ne répond toutefois qu'en semaine, aux heures de bureau et avec une coupure le midi, et l'électricité verte n'est pas incluse : elle se paie en option.

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Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 3,2/5.

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Aucun fournisseur ne correspond à «  ».

Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.

Questions fréquentes sur Vialis

Vialis obtient une note moyenne de 3,2/5 sur 29 avis (2 plateformes).

La principale critique adressée à Vialis tient à sa position plus qu'à son service. Seule à vendre le tarif réglementé de vente sur son réseau électrique, elle voit ses clients disposer, depuis 2026, d'une alternative sur son réseau : Ohm Énergie, qui y commercialise l'électricité et, dans une partie des communes, le gaz. La note de 2,4/5 sur Trustpilot, sur 20 avis, ne permet d'en tirer aucune conclusion dans un sens ou dans l'autre.

Sur le mix énergétique, l'électricité verte n'est pas comprise dans le contrat : elle est vendue en option payante, dont le prix dépend de la puissance du compteur, et couverte par des garanties d'origine. Sans cette option, vous recevez le mix habituel de Vialis, qui comptait 26,5 % d'énergies renouvelables en 2025 selon le fournisseur. Sur le gaz, aucune des deux offres ne comporte de biométhane.

Vous pouvez joindre Vialis au 03 89 24 60 60 (Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)). Par e-mail : [email protected].

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