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Traitement des données personnelles
Analyse détaillée des avis Synelva
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Tarifs encadrés par l'État : le TRV Synelva suit les mêmes mécanismes que le Tarif Bleu EDF, révisé deux fois par an après avis de la CRE
- Trois options tarifaires : Base, Heures Pleines/Heures Creuses et Tempo, un choix correct pour optimiser la facture selon son profil de consommation
- Service d'urgence 24h/24 : DÉPANN'ÉLEC disponible en continu pour les pannes et interventions d'urgence
- Outils numériques disponibles : espace client en ligne (monagence.synelva.fr) et application mobile Synelva sur iOS et Android
- Ancrage territorial centenaire : plus d'un siècle de présence dans l'Eure-et-Loir, gage de continuité opérationnelle
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Sur le plan purement tarifaire, le tarif réglementé de Synelva est construit selon les mêmes règles que celui d'EDF : arrêté ministériel, révision semestrielle, avis de la CRE. Les consommateurs disposent des trois options classiques (Base, HP/HC et Tempo) et l'option Tempo permet théoriquement des économies substantielles pour les foyers flexibles. L'option HP/HC offre quant à elle des heures creuses environ 29 % moins chères que les heures pleines (HT), ce qui reste pertinent pour les détenteurs d'un chauffe-eau nocturne ou d'une voiture électrique.
En termes d'infrastructure de service, Synelva propose un espace client numérique (monagence.synelva.fr) et une application mobile, un effort de modernisation notable pour un ELD de cette taille avec un CA de 125,2 M€. Le service DÉPANN'ÉLEC disponible 24h/24 est un avantage concret pour les résidents, qui bénéficient d'un interlocuteur de proximité pour les pannes, contrairement aux grands réseaux nationaux.
Ce qui revient en négatif
- Catalogue minimal : une seule offre d'électricité disponible, aucun choix, aucune offre verte, aucun prix fixe concurrentiel
- Contrat d'un an minimum : la résiliation anticipée n'est possible que dans trois cas précis (changement de fournisseur, déménagement, décès), une contrainte absente chez EDF
- Note Selectra 1,3/5 : sur 3 avis, certes, mais les deux retours disponibles sont négatifs
- Aucune dimension environnementale : pas d'offre verte, pas de garantie d'origine renouvelable dans le catalogue résidentiel
- Monopole local non contestable : les 52 000 clients du périmètre ne peuvent pas faire jouer la concurrence au sein du réseau Synelva
- Horaires d'accueil limités : service téléphonique uniquement en semaine de 9h à 17h, fermé le week-end
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L'angle mort central de Synelva est l'absence totale de choix pour ses clients. Une seule offre d'électricité, sans dimension renouvelable, sans prix bloqué, sans remise tarifaire. Là où des ELD comme Sorégies ont développé une offre verte (100 % Poitou Vert, -5 % sur le kWh) ou UEM un catalogue multi-services, Synelva reste au strict minimum légal. Le contrat d'un an minimum avec tacite reconduction ajoute une rigidité supplémentaire : chez EDF, le tarif réglementé est résiliable à tout moment sans condition.
La note 1,3/5 sur Selectra pour les deux avis disponibles est un signal que les clients mécontents existent, même si l'échantillon ne suffit pas à généraliser. Dans un territoire ELD captif, le mécontentement est d'autant plus frustrant qu'il n'offre aucune porte de sortie immédiate au niveau local. Les consommateurs qui veulent du renouvelable ou une offre concurrentielle devront envisager un changement de fournisseur vers un acteur national présent sur leur zone, une démarche peu courante mais techniquement possible via le réseau Enedis.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025-2026). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
Synelva propose 3 canaux de contact. Le numéro principal est le 02 37 91 80 00 (Du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00).
Synelva ne commercialise pas d'offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine.
Synelva est l'entreprise locale de distribution de l'agglomération de Chartres (Eure-et-Loir), héritière d'une régie créée dès 1922. Elle alimente environ 52 000 clients sur son territoire et commercialise notamment le tarif réglementé de l'électricité.
Acteur de proximité solidement implanté, Synelva offre un service local apprécié sur sa zone. Comme pour les autres ELD, l'accès à son tarif réglementé est conditionné à la localisation du logement dans son périmètre de desserte.
Faut-il choisir Synelva en 2026 ?
Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 1,9/5.
Où se situe Synelva face aux autres fournisseurs ?
Synelva se classe 28e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Synelva
Synelva obtient une note moyenne de 1,9/5 sur 253 avis (2 plateformes).
L'angle mort central de Synelva est l'absence totale de choix pour ses clients. Une seule offre d'électricité, sans dimension renouvelable, sans prix bloqué, sans remise tarifaire. Là où des ELD comme Sorégies ont développé une offre verte (100 % Poitou Vert, -5 % sur le kWh) ou UEM un catalogue multi-services, Synelva reste au strict minimum légal. Le contrat d'un an minimum avec tacite reconduction ajoute une rigidité supplémentaire : chez EDF, le tarif réglementé est résiliable à tout moment sans condition.
La note 1,3/5 sur Selectra pour les deux avis disponibles est un signal que les clients mécontents existent, même si l'échantillon ne suffit pas à généraliser. Dans un territoire ELD captif, le mécontentement est d'autant plus frustrant qu'il n'offre aucune porte de sortie immédiate au niveau local. Les consommateurs qui veulent du renouvelable ou une offre concurrentielle devront envisager un changement de fournisseur vers un acteur national présent sur leur zone, une démarche peu courante mais techniquement possible via le réseau Enedis.
Vous pouvez joindre Synelva au 02 37 91 80 00 (Du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00). Par e-mail : [email protected].
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