Connexion sur espace-client.primeo-energie.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Le compte est ouvert automatiquement à la souscription : en cas de doute, passez par « Je crée mon mot de passe » plutôt que de chercher une création de compte. Factures, échéancier, attestation de domicile, IBAN et co-titulaires se gèrent seul ; les mensualités, la puissance et l'option tarifaire passent par un conseiller. La résiliation, elle, se déclenche bien en ligne.
Se connecter à l'espace client Primeo Energie
Contrairement à la plupart des fournisseurs, Primeo Energie ne demande pas de créer un compte de toutes pièces. L'accès est ouvert automatiquement à la souscription : le contrat et le lien vers l'espace client arrivent par e-mail dès la signature électronique. La seule chose qui reste à faire de votre côté, c'est de choisir votre mot de passe. Comptez deux à trois minutes, sans justificatif ni numéro de client à saisir.
Reconstitution de l'écran de connexion Primeo Energie · août 2026
Les recherches « espace client Primeo Energie » remontent régulièrement des sites tiers et des liens sponsorisés. Vérifiez toujours que l'adresse commence par https://espace-client.primeo-energie.fr avant de saisir vos identifiants, et ajoutez la page à vos favoris pour ne plus dépendre d'un moteur de recherche.
Mot de passe ou identifiant oublié
Deux situations, deux procédures. Dans le premier cas tout se règle en ligne ; dans le second, il faut passer par un conseiller, parce que l'identifiant est justement l'adresse e-mail à laquelle les liens sont envoyés.
Mot de passe oublié
- 1Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », ou sur « Je crée mon mot de passe » s'il s'agit d'une première connexion.
- 2Renseignez l'adresse e-mail enregistrée sur le contrat.
- 3Ouvrez l'e-mail reçu et suivez le lien de définition du mot de passe.
- 4Choisissez un mot de passe de 8 caractères minimum, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Aucun e-mail au bout de quelques minutes ? Regardez vos courriers indésirables, c'est la cause la plus fréquente, puis relancez la demande. Le compte n'est pas bloqué après plusieurs tentatives.
Deux références à ne pas confondre
- Le numéro de contrat commence par CTC : c'est celui à indiquer dans un e-mail au service client, pour une résiliation ou un changement de puissance.
- Le code client commence par CLT et sert de code parrain, à transmettre à un proche qui souscrit.
- Les deux figurent dans l'espace client, sur vos factures et sur votre plan de mensualisation.
Si l'adresse e-mail du contrat n'est plus accessible, la réinitialisation devient impossible : il faut faire changer l'adresse par le service client, muni de votre numéro de contrat.
Particuliers, professionnels, Alsace : trois espaces distincts
Primeo Energie exploite trois portails séparés, héritage de son histoire : le groupe suisse distribue l'électricité en Alsace depuis 1906 comme entreprise locale de distribution, et n'a lancé son activité de fourniture nationale que bien plus tard. Un client alsacien historique et un client particulier national ne relèvent donc pas du même espace, et les identifiants ne sont pas interchangeables.
| Espace | Adresse | Pour qui |
|---|---|---|
| Espace client particuliers | espace-client.primeo-energie.fr | Clients particuliers de l'offre nationale d'électricité |
| Espace client professionnels | pro.primeo-energie.fr | Entreprises, professionnels et collectivités |
| Espace client Alsace | espaceclient.primeo-alsace.fr | Clients alsaciens rattachés à l'activité locale du groupe |
Source : Selectra, d'après les portails officiels Primeo Energie · août 2026
Chaque démarche, et où la faire exactement
La question la plus fréquente n'est pas « comment me connecter ? » mais « est-ce que je peux le faire moi-même ? ». Chez Primeo Energie la frontière est nette : 11 démarches se règlent seul depuis l'espace client, 4 autres s'y formulent mais sont traitées par un conseiller. Le tableau donne pour chacune la rubrique exacte à ouvrir.
Le point à retenir est que le bouton « J'ai une question » n'est pas un simple formulaire de contact : c'est le passage obligé pour ajuster une mensualité, basculer entre l'option Base et les heures creuses, ou faire évoluer la puissance du compteur. Chacune de ces demandes se double d'une possibilité d'envoi par e-mail, à condition d'indiquer le numéro de contrat, la valeur souhaitée et une date d'effet future.
Factures, échéancier et modes de paiement
Le rythme de mise à disposition des factures dépend du mode de facturation choisi, et c'est lui qui explique la plupart des surprises sur le montant prélevé. En facturation mensuelle réelle, la facture apparaît dans l'espace client six jours après le relevé transmis par Enedis, à une date propre à chaque compteur. En facturation annuelle, vous réglez 11 mensualités identiques puis recevez une facture de régularisation le mois suivant la onzième.
Le plan de mensualisation est déposé dans « Mes documents » à l'activation du contrat, puis renouvelé après chaque régularisation. Il détaille le montant de chaque échéance et sa date de prélèvement, ce qui en fait le document à ouvrir en premier quand une somme prélevée surprend.
Si vous voyez un prélèvement de 10 € avant même le début de la fourniture, il s'agit d'un acompte de souscription destiné à valider les échanges bancaires, et non d'un frais de dossier. Il est intégralement remboursé : déduit de la première facture en facturation mensuelle, ou de la facture de régularisation en facturation annuelle.
Un conseiller Selectra compare les offres et vous accompagne dans votre souscription.
GratuitSans engagementSans coupure
Suivre sa consommation : ce que l'espace client affiche, et ce qu'il n'affiche pas
C'est la limite la plus concrète de l'espace client Primeo Energie. La consommation y est présentée mois par mois, en kWh, depuis la rubrique « Mon tableau de bord » puis « Ma consommation », avec un bouton « kWh » pour afficher les volumes. Le détail journalier ou horaire n'est pas proposé, et Primeo Energie le renvoie explicitement vers le gestionnaire du réseau.
Où lire quelle granularité de consommation
Deux comptes, deux niveaux de détailConsommation mensuelle
Espace client Primeo Energie
Historique mois par mois en kWh depuis l'activation du contrat, complété du montant en euros si votre facturation est mensuelle réelle. Suffisant pour vérifier une facture ou comparer deux hivers.
Consommation journalière et horaire
Espace client Enedis
Courbe quotidienne et pas demi-heure après autorisation explicite. C'est le seul niveau qui permet d'identifier un appareil énergivore ou de vérifier que vos usages tombent en heures creuses.
Le compte Enedis Mon Compte est ouvert à tout foyer raccordé au réseau, quel que soit son fournisseur. Son ouverture demande le numéro de PDL ou PRM à 14 chiffres, que votre compteur Linky affiche à la mention « NUMERO DE PRM » et que reprennent vos factures Primeo Energie.
L'application mobile Primeo Energie est-elle disponible ?
Non, pas encore. Plusieurs sites annoncent une application Primeo Energie téléchargeable sur l'App Store et sur Google Play, mais le centre d'aide du fournisseur est sans ambiguïté sur ce point : à la question « Comment accéder à l'application Primeo Energie ? », la réponse officielle reste « bientôt disponible », dans une fiche mise à jour le 17 juin 2026. En attendant, seul l'espace client web existe.
Puisque le fournisseur n'a pas publié d'application, méfiez-vous d'une application tierce qui se présenterait comme l'application officielle Primeo Energie et demanderait vos identifiants de connexion. Le seul point d'entrée légitime reste le site espace-client.primeo-energie.fr, ouvert depuis votre propre navigateur. Pour suivre votre consommation depuis une application, l'alternative est Enedis Mon Compte, ou une application de suivi qui se branche sur vos données Linky avec votre accord.
Quand l'espace client ne suffit pas : joindre Primeo Energie
Trois situations sortent du champ de l'espace client : l'adresse e-mail du contrat n'est plus accessible, la demande porte sur un litige de facturation, ou vous attendez une réponse écrite sur une modification en cours. Le fournisseur met alors plusieurs canaux à disposition, avec des disponibilités différentes.
Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, il peut régler vos mensualités comme vos factures Primeo Energie. La démarche ne se fait pas dans l'espace client : il faut transmettre le chèque au fournisseur, ou l'affecter en ligne pour qu'il soit appliqué automatiquement les années suivantes.
Questions fréquentes sur l'espace client Primeo Energie
Rendez-vous sur espace-client.primeo-energie.fr et saisissez votre identifiant, c'est-à-dire l'adresse e-mail communiquée à la souscription, puis votre mot de passe. Les professionnels se connectent sur pro.primeo-energie.fr et les clients alsaciens sur espaceclient.primeo-alsace.fr, avec des identifiants distincts.
Non. L'accès est ouvert automatiquement à la souscription : votre contrat et le lien vers l'espace client vous sont envoyés par e-mail après la signature électronique. La seule étape à votre charge est d'initialiser le mot de passe en cliquant sur « Je crée mon mot de passe » en bas de la page de connexion.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail du contrat. Le nouveau mot de passe doit compter au moins 8 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis relancez la demande.
Dans la rubrique « Mes factures et paiements », où elles sont consultables, imprimables et téléchargeables, duplicatas compris. Les documents contractuels, plan de mensualisation et factures de régularisation, se trouvent dans « Mes documents ». En facturation mensuelle réelle, la facture est disponible six jours après le relevé transmis par Enedis.
Non, l'espace client affiche uniquement l'historique mensuel en kWh, depuis « Mon tableau de bord » puis « Ma consommation ». Le détail jour par jour et le pas demi-heure passent par le compte gratuit Enedis Mon Compte, ouvert à tous les foyers raccordés quel que soit leur fournisseur.
Pas encore. Le centre d'aide du fournisseur indique « bientôt disponible » dans une fiche mise à jour le 17 juin 2026, et renvoie vers l'espace client web en attendant. Celui-ci s'ouvre normalement depuis le navigateur d'un smartphone : il n'y a donc rien à télécharger, et aucune application se présentant comme officielle ne doit recevoir vos identifiants.
Oui. La rubrique « Mon contrat » porte un bouton « Je résilie mon contrat ». La demande doit parvenir au moins 10 jours avant la date souhaitée, et la résiliation prend effet à cette date ou au plus tard 30 jours après réception. Si vous changez simplement de fournisseur, ne faites rien : le nouveau fournisseur s'en charge, sans coupure ni frais.
Ces deux démarches ne sont pas en libre-service : elles se formulent via le bouton « J'ai une question » de l'espace client, ou par e-mail à [email protected] en précisant le numéro de contrat commençant par CTC, la valeur souhaitée et une date d'effet future. Sur un compteur Linky, le changement de puissance se fait à distance et le coût Enedis est répercuté à l'euro près.