Gazelec
3,4/5

33 avis collectés
sur 1 plateforme

Google Reviews33 avis 3,4

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Analyse détaillée des avis Gazelec

Les points forts et les points faibles relevés par les clients

Ce qui revient en positif

  • Une production d'électricité en propre : Gazelec injecte une partie de l'électricité qu'elle distribue, complétée par un achat à EDF, ce que la plupart des entreprises locales de distribution ne font pas ;
  • Un guichet physique : la régie reçoit au 32 rue du Faubourg de Bretagne, à Péronne, avec des conseillers qui connaissent le réseau qu'ils facturent ;
  • Un délai de réponse écrit dans le contrat : les conditions générales de vente engagent Gazelec à répondre à une réclamation sous 10 jours ouvrés ;
  • Un prix du gaz connu jusqu'au 31 décembre : Domgaz maintient ses tarifs sur l'année civile en cours, ce qui donne un budget lisible pendant la saison de chauffe ;
  • Tous les modes de paiement acceptés : espèces et carte bancaire à l'accueil, chèque, chèque énergie, virement, prélèvement et paiement en ligne.
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Ce qui distingue Gazelec des autres entreprises locales de distribution tient à sa production d'électricité en propre. La plupart des régies se contentent d'acheter puis de revendre ; celle de Péronne injecte une partie de l'électricité sur son propre réseau et complète son approvisionnement auprès d'EDF. La conséquence est concrète pour l'abonné : une intervention sur le compteur ne passe pas par un gestionnaire de réseau tiers, mais par des équipes de la régie, installées à quelques rues de chez lui.

Le second point est contractuel plutôt que commercial : les conditions générales de vente engagent Gazelec à répondre à une réclamation sous 10 jours ouvrés. Peu de fournisseurs écrivent un délai de traitement dans leur contrat, et un engagement chiffré vaut mieux qu'une promesse de qualité de service, parce qu'il est opposable. Côté gaz, la stabilité de Domgaz jusqu'au 31 décembre donne un cadre budgétaire lisible pendant toute la saison de chauffe, ce qui n'est pas rien pour un foyer qui ne peut pas mettre son contrat en concurrence tous les mois.

Ce qui revient en négatif

  • Deux contrats et rien d'autre : le tarif réglementé de vente en électricité, Domgaz en gaz, sans variante ;
  • Aucune offre verte : ni électricité certifiée par garanties d'origine, ni part de biométhane dans Domgaz ;
  • Aucun prix bloqué sur plusieurs années : Domgaz est recalculée chaque 1er janvier, sans engagement de maintien au-delà ;
  • Trop peu d'avis pour juger : 33 avis sur Google et rien ailleurs, aucun taux de saisines publié ;
  • Un service client aux seules heures de bureau : la ligne ferme à 17 h en semaine et à 16 h le vendredi, sans permanence le week-end.
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La limite principale de Gazelec est l'étroitesse de son catalogue : deux contrats résidentiels, dont un tarif réglementé de vente que la régie ne fixe pas elle-même. Il n'existe ni électricité certifiée par garanties d'origine, ni part de biométhane dans Domgaz, si bien qu'un abonné qui souhaite verdir sa consommation n'a aucun levier à l'intérieur de l'offre. Pour comparer, le budget annuel calculé pour votre consommation reste l'outil le plus utile : il vaut à la date où vous le consultez, ce qu'un prix cité dans un texte ne peut pas faire.

Le second point tient au fonctionnement de Domgaz, qui n'entre dans aucune des deux familles habituelles. Ce n'est pas une offre indexée, puisque son prix ne suit aucun indice public ; ce n'est pas non plus une offre à prix fixe au sens contractuel, puisque rien n'est garanti au-delà du 31 décembre. Gazelec fixe librement ses tarifs, les tient jusqu'à la fin de l'année civile, puis les recalcule. Le client sait donc ce qu'il paiera cette année, sans repère sur ce qui l'attend en janvier, et sans référence publique à laquelle mesurer l'écart, le Prix Repère Gaz de la CRE restant le seul point de comparaison disponible.

Notre analyse Selectra par critère

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Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?

Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.

  • Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
  • Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025-2026). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
  • Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
  • Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.

Gazelec propose 2 canaux de contact. Le numéro principal est le 03 22 73 31 31 (Lundi–Jeudi 8h30–12h / 13h30–17h; Vendredi 8h30–12h / 13h30–16h).

Téléphone E-mail Chat Anglais App France

Gazelec ne commercialise pas d'offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine.

Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 415 articles publiés

Gazelec est une régie solide sur son territoire, mais son catalogue tient en deux contrats et ne laisse aucun levier au consommateur. Elle vend l'énergie et exploite les réseaux de Péronne depuis 1898, produit une partie de son électricité et reçoit ses abonnés au guichet.

  • Atouts : production locale partielle, accueil physique à Péronne, délai de réponse aux réclamations écrit dans le contrat ;
  • Limites : deux contrats seulement, aucune offre verte, aucun prix garanti au-delà du 31 décembre, et trop peu d'avis pour juger le service.

Pour un Péronnais, la question n'est donc pas de choisir entre des offres mais de comprendre ce que chacune garantit : un tarif fixé par l'État côté électricité, un prix libre tenu jusqu'à la fin de l'année civile côté gaz.

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Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.

Questions fréquentes sur Gazelec

Gazelec obtient une note moyenne de 3,4/5 sur 33 avis (1 plateformes).

La limite principale de Gazelec est l'étroitesse de son catalogue : deux contrats résidentiels, dont un tarif réglementé de vente que la régie ne fixe pas elle-même. Il n'existe ni électricité certifiée par garanties d'origine, ni part de biométhane dans Domgaz, si bien qu'un abonné qui souhaite verdir sa consommation n'a aucun levier à l'intérieur de l'offre. Pour comparer, le budget annuel calculé pour votre consommation reste l'outil le plus utile : il vaut à la date où vous le consultez, ce qu'un prix cité dans un texte ne peut pas faire.

Le second point tient au fonctionnement de Domgaz, qui n'entre dans aucune des deux familles habituelles. Ce n'est pas une offre indexée, puisque son prix ne suit aucun indice public ; ce n'est pas non plus une offre à prix fixe au sens contractuel, puisque rien n'est garanti au-delà du 31 décembre. Gazelec fixe librement ses tarifs, les tient jusqu'à la fin de l'année civile, puis les recalcule. Le client sait donc ce qu'il paiera cette année, sans repère sur ce qui l'attend en janvier, et sans référence publique à laquelle mesurer l'écart, le Prix Repère Gaz de la CRE restant le seul point de comparaison disponible.

Vous pouvez joindre Gazelec au 03 22 73 31 31 (Lundi–Jeudi 8h30–12h / 13h30–17h; Vendredi 8h30–12h / 13h30–16h). Par e-mail : [email protected].

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